中建質(zhì)量管理制度VIP

中建質(zhì)量管理制度總則目的本質(zhì)量管理制度旨在確保中國建筑集團（以下簡稱“中建”）各項業(yè)務(wù)活動的質(zhì)量，滿足相關(guān)法律法規(guī)、標準規(guī)范以及客戶的要求，提升企業(yè)的市場競爭力和聲譽，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于中建總部各部門、各分支機構(gòu)、下屬子公司及其所屬項目、作業(yè)團隊等全體員工，涵蓋工程建設(shè)、產(chǎn)品制造、服務(wù)提供等與質(zhì)量相關(guān)的所有活動?；驹瓌t1.質(zhì)量第一原則：始終將質(zhì)量放在首位，確保各項工作成果符合高質(zhì)量標準，滿足或超越客戶期望。2.全員參與原則：全體員工是質(zhì)量保障的主體，鼓勵各層級人員積極參與質(zhì)量管理活動，樹立質(zhì)量意識。3.預(yù)防為主原則：強調(diào)事前預(yù)防和過程控制，將質(zhì)量問題解決在萌芽狀態(tài)，避免事后整改帶來的成本增加和損失。4.持續(xù)改進原則：追求質(zhì)量的不斷提升，通過對質(zhì)量管理體系的持續(xù)優(yōu)化、過程方法的改進以及員工質(zhì)量意識的提高，實現(xiàn)質(zhì)量績效的持續(xù)進步。質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的建立1.依據(jù)標準：中建質(zhì)量管理體系依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系標準及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范進行建立。2.體系架構(gòu)：質(zhì)量管理體系涵蓋質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄等文件層次，形成一個有機的整體。質(zhì)量方針：由中建最高管理層制定并頒布，體現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量宗旨和方向，為全體員工提供質(zhì)量行為的準則。質(zhì)量目標：依據(jù)質(zhì)量方針，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場需求，制定可量化、可考核的年度和階段性質(zhì)量目標，分解到各部門和項目。質(zhì)量管理手冊：對質(zhì)量管理體系的整體框架、要素、職責和流程進行全面描述，是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。程序文件：針對質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵過程和活動，規(guī)定具體的控制程序，確保各項工作按照標準流程執(zhí)行。作業(yè)指導書：為指導具體的作業(yè)活動而制定，詳細描述操作步驟、質(zhì)量要求、檢驗方法等，是員工現(xiàn)場操作的依據(jù)。記錄：對質(zhì)量管理活動中的各項數(shù)據(jù)、信息進行記錄，作為質(zhì)量追溯、過程評價和持續(xù)改進的依據(jù)。質(zhì)量管理體系的運行與維護1.培訓與宣貫：組織全體員工參加質(zhì)量管理體系相關(guān)培訓，確保員工理解和掌握質(zhì)量管理體系的要求和流程。定期進行質(zhì)量管理體系文件的宣貫，使員工明確自身在質(zhì)量管理中的職責和工作要求。2.內(nèi)部審核：中建定期開展內(nèi)部審核，由經(jīng)過培訓的內(nèi)審員按照規(guī)定的程序和方法，對質(zhì)量管理體系的運行情況進行全面審查。針對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，制定整改措施，明確責任人和整改期限，跟蹤整改效果，確保不符合項得到有效糾正。3.管理評審：中建最高管理層定期主持管理評審會議，對質(zhì)量管理體系的整體運行狀況進行評估。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、市場環(huán)境變化以及內(nèi)部審核結(jié)果等，對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價，提出改進措施和資源需求，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)優(yōu)化。4.文件控制：建立文件管理制度，對質(zhì)量管理體系文件的編制、審批、發(fā)布、修訂、廢止等過程進行嚴格控制。確保文件的現(xiàn)行有效，防止使用過期或作廢文件。同時，對文件的發(fā)放、回收、借閱等進行記錄，便于追溯和管理。質(zhì)量策劃項目質(zhì)量策劃1.策劃時機：在項目啟動階段，項目管理團隊應(yīng)組織進行質(zhì)量策劃，確保項目質(zhì)量目標明確、質(zhì)量控制措施得當、資源配置合理。2.策劃內(nèi)容：質(zhì)量目標設(shè)定：結(jié)合項目特點、合同要求和相關(guān)標準規(guī)范，確定項目的質(zhì)量目標，包括工程質(zhì)量驗收標準、產(chǎn)品質(zhì)量特性指標、服務(wù)質(zhì)量水平等，并將質(zhì)量目標分解到項目實施的各個階段和部門。質(zhì)量管理組織機構(gòu)與職責：明確項目質(zhì)量管理的組織機構(gòu)，確定各部門和崗位在質(zhì)量管理中的職責和權(quán)限，確保質(zhì)量管理工作有明確的責任主體。質(zhì)量控制流程與方法：針對項目的關(guān)鍵過程和特殊過程，制定詳細的質(zhì)量控制流程和方法，包括施工工藝、檢驗檢測方法、質(zhì)量驗收標準等。同時，確定質(zhì)量控制點，對關(guān)鍵工序和重要質(zhì)量特性進行重點監(jiān)控。資源配置計劃：根據(jù)項目質(zhì)量策劃的要求，制定資源配置計劃，包括人力資源、物資資源、設(shè)備設(shè)施等。確保資源的充足性和適用性，滿足項目質(zhì)量控制的需要。質(zhì)量風險評估與應(yīng)對措施：對項目實施過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量風險進行識別、評估，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。如針對惡劣天氣、地質(zhì)條件復雜等可能影響質(zhì)量的因素，提前制定預(yù)案，確保項目質(zhì)量不受影響。產(chǎn)品質(zhì)量策劃1.策劃范圍：適用于中建各類產(chǎn)品的質(zhì)量策劃活動，包括建筑產(chǎn)品、預(yù)制構(gòu)件、建筑材料、設(shè)備設(shè)施等。2.策劃流程：市場調(diào)研與需求分析：了解市場需求、客戶期望和競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，為產(chǎn)品質(zhì)量策劃提供依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量目標設(shè)定：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品定位和發(fā)展戰(zhàn)略，確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標，如產(chǎn)品性能指標、可靠性要求、安全性標準等。產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)策劃：針對新產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進行重大改進時，進行產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)策劃。明確設(shè)計與開發(fā)的階段、評審、驗證和確認活動的安排，確保產(chǎn)品設(shè)計滿足質(zhì)量目標要求。過程控制策劃：對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃，確定關(guān)鍵過程和特殊過程，制定相應(yīng)的過程控制文件和操作規(guī)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。質(zhì)量改進策劃：定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行評估和分析，針對出現(xiàn)的質(zhì)量問題或客戶反饋，制定質(zhì)量改進策劃，采取有效的改進措施，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量控制施工過程質(zhì)量控制1.施工準備階段控制：施工圖紙會審：組織相關(guān)人員對施工圖紙進行會審，及時發(fā)現(xiàn)圖紙中的問題和錯誤，提出修改意見，確保施工圖紙的準確性和完整性。施工組織設(shè)計與施工方案編制：根據(jù)工程特點和實際情況，編制科學合理的施工組織設(shè)計和施工方案，明確施工流程、施工方法、質(zhì)量控制要點等。施工組織設(shè)計和施工方案應(yīng)經(jīng)審批后實施。技術(shù)交底：施工前，由技術(shù)負責人向施工人員進行技術(shù)交底，使施工人員熟悉施工工藝、質(zhì)量要求、安全注意事項等。技術(shù)交底應(yīng)形成記錄，雙方簽字確認。原材料與構(gòu)配件檢驗：對進入施工現(xiàn)場的原材料、構(gòu)配件進行嚴格檢驗，檢查其質(zhì)量證明文件、規(guī)格型號是否符合要求，并按規(guī)定進行見證取樣送檢。未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的原材料、構(gòu)配件不得用于工程施工。2.施工過程質(zhì)量監(jiān)控：工序質(zhì)量控制：按照施工工藝和質(zhì)量標準，對各施工工序進行質(zhì)量監(jiān)控。施工人員應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保工序質(zhì)量符合要求。質(zhì)量管理人員應(yīng)加強對工序質(zhì)量的巡查和抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。質(zhì)量檢驗與試驗：施工過程中，按照規(guī)定的檢驗批、分項工程、分部工程進行質(zhì)量檢驗和試驗。檢驗批驗收合格后方可進行下一道工序施工；分項工程驗收合格后方可進行分部工程施工；分部工程驗收合格后方可進行單位工程竣工驗收。對重要的原材料、構(gòu)配件和設(shè)備，應(yīng)進行見證取樣送檢，確保其質(zhì)量符合要求。質(zhì)量問題處理：對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時進行分析和處理。一般質(zhì)量問題由施工單位項目技術(shù)負責人組織相關(guān)人員進行整改；嚴重質(zhì)量問題或質(zhì)量事故，應(yīng)立即停止施工，采取有效的應(yīng)急措施，并按照規(guī)定的程序進行報告和處理。質(zhì)量問題處理完成后，應(yīng)進行復查，確保整改效果符合要求。產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量控制1.生產(chǎn)工藝控制：制定產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程，明確各工序的操作要求、質(zhì)量標準和檢驗方法。生產(chǎn)過程中，操作人員應(yīng)嚴格按照工藝流程進行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。2.設(shè)備與工裝管理：定期對生產(chǎn)設(shè)備和工裝進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備和工裝的正常運行和精度。對關(guān)鍵設(shè)備和工裝，應(yīng)建立設(shè)備檔案，記錄其運行狀況、維護保養(yǎng)情況等。設(shè)備和工裝出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時進行維修和調(diào)整，防止因設(shè)備和工裝問題影響產(chǎn)品質(zhì)量。3.人員培訓與管理：對從事產(chǎn)品生產(chǎn)的人員進行專業(yè)培訓，使其熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、質(zhì)量要求和操作規(guī)程。加強對生產(chǎn)人員的管理，建立績效考核制度，激勵員工提高產(chǎn)品質(zhì)量意識和工作責任心。4.環(huán)境控制：根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的特點，對生產(chǎn)環(huán)境進行控制。如對溫度、濕度、潔凈度等有要求的生產(chǎn)環(huán)境，應(yīng)采取相應(yīng)的措施進行控制，確保生產(chǎn)環(huán)境符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。質(zhì)量保證質(zhì)量承諾1.對客戶的質(zhì)量承諾：中建向客戶承諾，嚴格按照合同要求和相關(guān)標準規(guī)范，提供高質(zhì)量的工程建設(shè)、產(chǎn)品制造和服務(wù)。確保交付的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求和期望，對質(zhì)量問題承擔相應(yīng)的責任，并及時進行處理和解決。2.對社會的質(zhì)量承諾：中建積極履行社會責任，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動符合社會公共利益。在工程建設(shè)和產(chǎn)品制造過程中，注重環(huán)境保護、安全生產(chǎn)等方面的工作，為社會提供優(yōu)質(zhì)、可靠、綠色的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量保修與售后服務(wù)1.質(zhì)量保修：按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，對交付使用的工程和產(chǎn)品提供質(zhì)量保修服務(wù)。在質(zhì)量保修期內(nèi)，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時進行維修和處理，確?？蛻舻恼Ｊ褂?。建立質(zhì)量保修檔案，記錄質(zhì)量保修情況，為質(zhì)量追溯和改進提供依據(jù)。2.售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)體系，及時響應(yīng)客戶的需求和反饋。設(shè)立售后服務(wù)熱線，安排專業(yè)人員解答客戶的咨詢和處理客戶的投訴。定期對客戶進行回訪，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，不斷改進售后服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量改進質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計1.數(shù)據(jù)收集：建立質(zhì)量數(shù)據(jù)收集渠道，涵蓋施工過程記錄、檢驗檢測報告、客戶反饋、內(nèi)部審核結(jié)果等方面。確保數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性。2.數(shù)據(jù)分析方法：運用統(tǒng)計技術(shù)和方法，對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分析，如排列圖、因果圖、直方圖、控制圖等。通過數(shù)據(jù)分析，找出影響質(zhì)量的主要因素和質(zhì)量波動規(guī)律，為質(zhì)量改進提供依據(jù)。3.質(zhì)量統(tǒng)計報表：定期編制質(zhì)量統(tǒng)計報表，向上級主管部門和相關(guān)部門報送質(zhì)量狀況、質(zhì)量指標完成情況等信息。質(zhì)量統(tǒng)計報表應(yīng)數(shù)據(jù)準確、分析透徹，能夠直觀反映企業(yè)的質(zhì)量狀況和發(fā)展趨勢。質(zhì)量改進措施制定與實施1.改進機會識別：根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析結(jié)果、客戶反饋、管理評審意見等，識別質(zhì)量改進的機會。對影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素和存在的質(zhì)量問題進行深入分析，確定改進的方向和目標。2.改進措施制定：針對識別出的改進機會，制定具體的質(zhì)量改進措施。改進措施應(yīng)具有針對性、可操作性和有效性，明確責任部門、責任人、實施時間和預(yù)期效果。3.改進措施實施：責任部門和責任人按照改進措施計劃組織實施改進工作。在實施過程中，加強監(jiān)督和檢查，及時解決實施過程中出現(xiàn)的問題。確保改進措施能夠得到有效執(zhí)行，達到預(yù)期的改進目標。4.改進效果驗證：改進措施實施完成后，對改進效果進行驗證。通過對比改進前后的質(zhì)量數(shù)據(jù)、指標完成情況、客戶滿意度等，評估改進措施的有效性。如改進效果達到預(yù)期目標，將改進措施納入質(zhì)量管理體系文件，形成標準化的工作流程；如改進效果未達到預(yù)期目標，應(yīng)重新分析原因，制定新的改進措施，繼續(xù)實施改進。質(zhì)量責任與考核質(zhì)量責任劃分1.部門質(zhì)量責任：工程管理部門：負責工程項目施工過程的質(zhì)量控制和管理，制定施工質(zhì)量計劃，組織施工質(zhì)量檢驗和驗收，協(xié)調(diào)解決施工中的質(zhì)量問題。技術(shù)部門：提供技術(shù)支持，編制施工組織設(shè)計、施工方案和技術(shù)交底文件，指導施工人員正確施工，參與質(zhì)量問題的分析和處理，提供技術(shù)解決方案。質(zhì)量部門：負責質(zhì)量管理體系的運行和維護，制定質(zhì)量管理制度和質(zhì)量檢驗計劃，組織質(zhì)量檢查和驗收，對質(zhì)量問題進行跟蹤和督促整改，定期向上級主管部門報告質(zhì)量狀況。物資部門：負責原材料、構(gòu)配件和設(shè)備的采購、供應(yīng)和管理，確保所采購的物資符合質(zhì)量要求，建立物資質(zhì)量檔案，做好物資的標識和保管工作。人力資源部門：組織開展質(zhì)量培訓工作，提高員工的質(zhì)量意識和技能水平，將質(zhì)量績效納入員工績效考核體系，對質(zhì)量管理工作表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵。2.崗位質(zhì)量責任：項目經(jīng)理：是項目質(zhì)量的第一責任人，負責組織實施項目質(zhì)量管理工作，確保項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)。制定項目質(zhì)量計劃，組織質(zhì)量管理體系在項目上的有效運行，協(xié)調(diào)項目各部門之間的質(zhì)量工作，對項目質(zhì)量問題承擔主要領(lǐng)導責任。項目技術(shù)負責人：負責項目施工技術(shù)管理和質(zhì)量控制工作，編制施工組織設(shè)計和施工方案，組織技術(shù)交底，解決施工中的技術(shù)難題，對項目質(zhì)量負技術(shù)責任。質(zhì)量管理人員：負責施工現(xiàn)場的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作，對施工過程中的質(zhì)量問題及時提出整改意見，跟蹤整改效果，確保工程質(zhì)量符合標準要求。施工班組長：負責本班組施工質(zhì)量的管理，組織班組人員按照施工工藝和質(zhì)量標準進行施工，對本班組的施工質(zhì)量負直接責任。施工操作人員：嚴格按照施工工藝和質(zhì)量標準進行操作，確保所完成的工作質(zhì)量符合要求，對自己的操作質(zhì)量負責。質(zhì)量考核1.考核指標：工程質(zhì)量驗收合格率：考核工程項目各檢驗批、分項工程、分部工程和單位工程的質(zhì)量驗收合格情況。顧客滿意度：通過客戶回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價意見，計算顧客滿意度得分。質(zhì)量問題發(fā)生率：統(tǒng)計施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題數(shù)量，計算質(zhì)量問題發(fā)生率，反映質(zhì)量管理水平和質(zhì)量控制效果。質(zhì)量改進措施實施效果：對質(zhì)量改進措施實施后的效果進行評估，考核改進措施是否達到預(yù)期目標，如質(zhì)量指標是否得到改善、客戶投訴是否減少等。2.考核方式：定期考核：每月或每季度對各部門和項目的質(zhì)量工作進行定期考核，根據(jù)考核指標完成情況進行評分。不定期抽查：質(zhì)量管理部門不定期對施工現(xiàn)場、產(chǎn)品生產(chǎn)過程等進行質(zhì)量抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行記錄和通報，作為質(zhì)量考核的依據(jù)。項目竣工考核：工程項目竣工后，對項目質(zhì)量管理工作進行全面考核，結(jié)合工程質(zhì)量驗收情況、顧客反饋意見等，綜合評價項目質(zhì)量目標完成情況。3.考