特殊停電用戶管理制度

特殊停電用戶管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)對特殊停電用戶的管理，保障電力供應(yīng)的可靠性和安全性，最大程度減少停電對特殊用戶生產(chǎn)、生活造成的影響，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司供電區(qū)域內(nèi)被認(rèn)定為特殊停電用戶的所有單位和個(gè)人，包括但不限于醫(yī)院、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、通信樞紐、交通樞紐、重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)等對供電可靠性有較高要求的用戶。（三）基本原則1.安全第一原則：確保特殊停電用戶在停電期間的電力供應(yīng)安全，保障人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。2.分級管理原則：根據(jù)特殊停電用戶的重要程度和停電影響范圍，實(shí)行分級管理，采取相應(yīng)的保障措施。3.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)對電力設(shè)備的維護(hù)和管理，提高電網(wǎng)運(yùn)行可靠性，預(yù)防停電事故的發(fā)生。4.快速響應(yīng)原則：在特殊停電事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，盡快恢復(fù)供電。二、特殊停電用戶的認(rèn)定（一）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.涉及國家安全、公共安全的單位，如軍事設(shè)施、國家重要機(jī)關(guān)等。2.對社會秩序、公眾利益有重大影響的單位，如醫(yī)院、學(xué)校、消防、供水、供氣等。3.因停電可能導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的單位，如大型工業(yè)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、通信樞紐等。4.對人民生活有重大影響的單位，如居民小區(qū)集中供熱、供水等設(shè)施的運(yùn)營單位。（二）認(rèn)定程序1.用戶申請：符合特殊停電用戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的用戶，應(yīng)向供電公司提出特殊停電用戶認(rèn)定申請，并提交相關(guān)證明材料。2.供電公司審核：供電公司收到用戶申請后，對用戶提交的證明材料進(jìn)行審核，并組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。3.認(rèn)定公示：經(jīng)審核符合特殊停電用戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的用戶，供電公司將在公司網(wǎng)站、營業(yè)場所等進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，正式認(rèn)定為特殊停電用戶。三、特殊停電用戶的分類與分級（一）分類1.重要公共服務(wù)類：包括醫(yī)院、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、消防、供水、供氣等。2.重要工業(yè)企業(yè)類：對國民經(jīng)濟(jì)有重大影響的工業(yè)企業(yè)，如鋼鐵、化工、電力等。3.重要基礎(chǔ)設(shè)施類：如通信樞紐、交通樞紐、廣播電視發(fā)射臺等。4.居民生活保障類：如居民小區(qū)集中供熱、供水等設(shè)施的運(yùn)營單位。（二）分級根據(jù)特殊停電用戶對供電可靠性的要求和停電可能造成的影響程度，將特殊停電用戶分為特級、一級、二級三個(gè)級別。1.特級特殊停電用戶：停電將導(dǎo)致重大人員傷亡、重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響國家安全、社會秩序的用戶。2.一級特殊停電用戶：停電將導(dǎo)致較大人員傷亡、較大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響重要公共服務(wù)、重要工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的用戶。3.二級特殊停電用戶：停電將導(dǎo)致一定人員傷亡、一定經(jīng)濟(jì)損失或影響一般公共服務(wù)、一般工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的用戶。四、特殊停電用戶的保障措施（一）供電電源保障1.對于特級特殊停電用戶，應(yīng)提供兩路及以上獨(dú)立可靠的供電電源，且電源之間應(yīng)具備自動(dòng)切換功能。2.對于一級特殊停電用戶，應(yīng)提供兩路供電電源，且電源之間應(yīng)具備手動(dòng)切換功能。3.對于二級特殊停電用戶，應(yīng)提供一路可靠的供電電源，并配備必要的應(yīng)急電源，如不間斷電源（UPS）、柴油發(fā)電機(jī)組等。（二）電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)1.加強(qiáng)對涉及特殊停電用戶供電線路和設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，定期進(jìn)行巡檢、試驗(yàn)和檢修，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，減少停電次數(shù)和停電時(shí)間。3.建立特殊停電用戶供電線路和設(shè)備的運(yùn)行檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行情況、維護(hù)記錄、故障處理情況等信息。（三）應(yīng)急電源管理1.對于配備應(yīng)急電源的特殊停電用戶，應(yīng)定期對應(yīng)急電源進(jìn)行檢查、維護(hù)和試驗(yàn)，確保應(yīng)急電源能夠正常運(yùn)行。2.特殊停電用戶應(yīng)制定應(yīng)急電源使用預(yù)案，明確應(yīng)急電源的啟動(dòng)條件、啟動(dòng)程序、使用時(shí)間等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練。3.供電公司應(yīng)與特殊停電用戶建立應(yīng)急電源聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在停電事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)通知特殊停電用戶啟動(dòng)應(yīng)急電源，并提供必要的技術(shù)支持。（四）通信保障1.建立特殊停電用戶通信保障機(jī)制，確保在停電期間能夠與特殊停電用戶保持通信暢通。2.為特殊停電用戶提供必要的通信設(shè)備和通信線路，如應(yīng)急通信車、衛(wèi)星電話等。3.特殊停電用戶應(yīng)配備必要的通信設(shè)備，如對講機(jī)、移動(dòng)電話等，并確保通信設(shè)備電量充足、信號良好。五、特殊停電用戶的停電管理（一）停電計(jì)劃管理1.供電公司在制定停電計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮特殊停電用戶的用電需求，盡量避免對特殊停電用戶造成停電影響。2.對于確需對特殊停電用戶進(jìn)行停電的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知特殊停電用戶，并說明停電原因、停電時(shí)間、停電范圍等信息。3.特殊停電用戶應(yīng)在接到停電通知后，及時(shí)做好停電期間的生產(chǎn)、生活安排，并將相關(guān)情況反饋給供電公司。（二）停電通知與公告1.供電公司在停電前[X]小時(shí)，應(yīng)再次通知特殊停電用戶停電時(shí)間、停電范圍等信息，并提醒特殊停電用戶做好停電準(zhǔn)備。2.在停電期間，供電公司應(yīng)通過公司網(wǎng)站、營業(yè)場所、短信平臺等渠道，及時(shí)向特殊停電用戶和社會公眾公告停電原因、停電時(shí)間、停電范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等信息。3.特殊停電用戶應(yīng)在停電期間，通過公司網(wǎng)站、營業(yè)場所、短信平臺等渠道，及時(shí)向供電公司反饋停電期間的生產(chǎn)、生活情況。（三）停電應(yīng)急處置1.停電事件發(fā)生后，供電公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織搶修人員迅速趕赴現(xiàn)場，開展搶修工作，盡快恢復(fù)供電。2.特殊停電用戶應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急電源，保障重要設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。3.在停電應(yīng)急處置過程中，供電公司應(yīng)及時(shí)向特殊停電用戶通報(bào)搶修進(jìn)度和預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等信息。六、特殊停電用戶的服務(wù)管理（一）服務(wù)承諾1.供電公司應(yīng)向特殊停電用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。2.供電公司應(yīng)在接到特殊停電用戶的用電咨詢、故障報(bào)修等服務(wù)需求后，及時(shí)響應(yīng)，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。3.供電公司應(yīng)定期對特殊停電用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對供電服務(wù)的滿意度，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)措施1.建立特殊停電用戶服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄用戶基本信息、用電需求、停電情況、服務(wù)記錄等信息。2.為特殊停電用戶提供專屬的服務(wù)熱線，確保用戶在停電期間能夠及時(shí)聯(lián)系到供電公司。3.定期組織特殊停電用戶培訓(xùn)，提高用戶的用電安全意識和應(yīng)急處置能力。4.積極開展與特殊停電用戶的溝通交流活動(dòng)，了解用戶需求，及時(shí)解決用戶反映的問題。七、特殊停電用戶的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.供電公司應(yīng)定期對特殊停電用戶的供電電源保障、電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急電源管理、通信保障等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)保障措施落實(shí)到位。2.供電公司應(yīng)建立特殊停電用戶監(jiān)督檢查檔案，詳細(xì)記錄監(jiān)督檢查情況、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，供電公司應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求特殊停電用戶限期整改。特殊停電用戶應(yīng)按照整改通知書的要求，認(rèn)真組織整改，并將整改情況及時(shí)反饋給供電公司。（二）考核評價(jià)1.供電公司應(yīng)建立特殊停電用戶考核評價(jià)機(jī)制，對特殊停電用戶的供電可靠性、停電管理、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核評價(jià)結(jié)果將作為特殊停電