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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個人認(rèn)證

認(rèn)證主體：蔣**（實名認(rèn)證）

IP屬地：廣東

IP屬地：廣東 上傳時間：2025-06-20 格式：DOCX 頁數(shù)：10 大?。?8.81KB 積分：7.19 舉報 版權(quán)申訴

物業(yè)門衛(wèi)崗?fù)す芾碇贫纫弧⒖倓t（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)門衛(wèi)崗?fù)さ墓芾?，?guī)范門衛(wèi)值班行為，保障小區(qū)安全、有序、整潔，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]物業(yè)門衛(wèi)崗?fù)さ乃兄蛋嗳藛T。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，確保小區(qū)人員和財產(chǎn)安全。3.熱情服務(wù)業(yè)主，文明禮貌值班，樹立良好的物業(yè)形象。二、崗位職責(zé)（一）門衛(wèi)值班員1.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作。嚴(yán)格執(zhí)行外來人員、車輛登記制度，對進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行詢問、核實，確保身份和來意明確后予以放行。對攜帶大件物品或可疑物品出門的業(yè)主，要進(jìn)行詳細(xì)詢問并核實相關(guān)證明。2.維護(hù)出入口的交通秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，確保道路暢通。及時發(fā)現(xiàn)和處理出入口的交通堵塞、交通事故等問題，必要時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助交警部門進(jìn)行處理。3.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的巡邏工作，按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，重點檢查小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等情況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施，確保小區(qū)安全。4.協(xié)助其他部門做好小區(qū)的各項管理工作，如配合保潔人員清理出入口衛(wèi)生、協(xié)助維修人員搬運(yùn)維修材料等。5.負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)工作，保持崗?fù)?nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。定期對崗?fù)?nèi)的通訊設(shè)備、照明設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。6.認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的人員、車輛出入情況、巡邏情況、異常事件處理情況等信息。值班記錄要字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、妥善保管，以備查閱。（二）門崗負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)門衛(wèi)崗?fù)さ娜粘９芾砉ぷ?，制定值班計劃，合理安排人員值班，確保門崗工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.組織門衛(wèi)值班員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高值班員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。定期對值班員的工作進(jìn)行檢查和考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班員進(jìn)行表彰和獎勵，對違反制度的值班員進(jìn)行批評教育和處罰。3.負(fù)責(zé)與業(yè)主、租戶及其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理業(yè)主的投訴和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。對業(yè)主反映的問題要認(rèn)真記錄，及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意度。4.負(fù)責(zé)門崗的安全管理工作，制定安全防范措施，確保門崗人員和財產(chǎn)安全。加強(qiáng)對門崗設(shè)備設(shè)施的管理，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。5.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好小區(qū)的安全管理工作，參與制定小區(qū)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展安全演練，提高小區(qū)整體安全防范能力。6.負(fù)責(zé)統(tǒng)計和分析門崗工作數(shù)據(jù)，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報門崗工作情況，為公司決策提供依據(jù)。三、值班制度（一）值班時間門衛(wèi)值班實行24小時輪班制，具體值班時間為：[早班時間][中班時間][晚班時間]。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間到崗、離崗，不得擅自離崗、脫崗。（二）值班交接1.值班人員在交接班時，要提前10分鐘到達(dá)崗?fù)ぃ龊媒唤訙?zhǔn)備工作。交接雙方要認(rèn)真核對值班記錄、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、鑰匙等物品，確保交接內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。2.交班人員要將本班次的工作情況、未處理的問題及注意事項等向接班人員詳細(xì)交代清楚，并在值班記錄上簽字確認(rèn)。接班人員要認(rèn)真聽取交班人員的介紹，對交接的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真檢查和核實，如有疑問及時向交班人員詢問。3.交接過程中如發(fā)現(xiàn)問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理；如交接后發(fā)現(xiàn)問題，由接班人員負(fù)責(zé)處理。交接雙方要相互配合，共同做好工作交接，確保門崗工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（三）請假制度1.值班人員如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前[X]天向門崗負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。請假申請應(yīng)注明請假原因、請假時間等信息。2.門崗負(fù)責(zé)人要根據(jù)工作實際情況，合理安排人員頂班，確保門崗工作不受影響。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。3.請假人員在請假前要將自己負(fù)責(zé)的工作交接給其他值班人員，并在值班記錄上注明交接情況。四、人員與車輛出入管理（一）人員出入管理1.本小區(qū)業(yè)主憑有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）出入小區(qū)。值班人員在驗證業(yè)主身份后，應(yīng)禮貌放行，并主動問候業(yè)主。2.外來人員進(jìn)入小區(qū)時，值班人員要進(jìn)行詳細(xì)登記，詢問來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，并與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。外來人員離開小區(qū)時，值班人員要收回臨時出入證，并做好登記注銷工作。3.對于攜帶大件物品或可疑物品出門的業(yè)主，值班人員要進(jìn)行詳細(xì)詢問并核實相關(guān)證明，如購買發(fā)票、裝修許可證等。經(jīng)核實無誤后，方可放行。4.嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。對于強(qiáng)行闖入小區(qū)的人員，值班人員要及時制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門處理。（二）車輛出入管理1.本小區(qū)業(yè)主車輛憑有效證件（如業(yè)主卡、車牌號等）出入小區(qū)。值班人員在驗證車輛信息后，應(yīng)禮貌放行，并指揮車輛有序進(jìn)出。2.外來車輛進(jìn)入小區(qū)時，值班人員要進(jìn)行詳細(xì)登記，詢問來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，并與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。外來車輛離開小區(qū)時，值班人員要收回臨時停車證，并做好登記注銷工作。3.對于臨時停車的車輛，值班人員要引導(dǎo)車輛停放在指定的停車位，并收取停車費用。停車費用標(biāo)準(zhǔn)按照小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行。4.嚴(yán)禁無牌、無證、報廢及違規(guī)車輛進(jìn)入小區(qū)。對于違反規(guī)定的車輛，值班人員要及時制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門處理。5.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛停放的管理，確保車輛停放有序，不影響小區(qū)交通和環(huán)境衛(wèi)生。對于亂停亂放的車輛，值班人員要及時進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正，情節(jié)嚴(yán)重的可采取鎖車等措施，并通知車主前來處理。五、巡邏制度（一）巡邏時間門衛(wèi)值班員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，白天巡邏間隔時間為[X]小時，夜間巡邏間隔時間為[X]小時。巡邏時間應(yīng)覆蓋小區(qū)的各個區(qū)域，確保小區(qū)安全無死角。（二）巡邏路線巡邏路線應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實際情況進(jìn)行合理規(guī)劃，確保能夠全面覆蓋小區(qū)的公共區(qū)域、樓幢、停車場等部位。巡邏路線應(yīng)明確標(biāo)注在巡邏記錄上，并定期進(jìn)行檢查和調(diào)整。（三）巡邏內(nèi)容1.檢查小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等是否正常運(yùn)行，如有損壞或故障應(yīng)及時報告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。2.檢查小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，如是否有垃圾堆積、雜物亂擺放等現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時通知保潔人員進(jìn)行清理。3.檢查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域是否有異常情況，如是否有可疑人員、車輛停留，是否有異味、異響等，如有異常應(yīng)及時進(jìn)行排查和處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.檢查小區(qū)內(nèi)的樓幢門窗是否關(guān)閉，水電設(shè)施是否正常，如有發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時通知業(yè)主或相關(guān)部門進(jìn)行處理。5.對小區(qū)內(nèi)的停車場進(jìn)行巡邏，檢查車輛停放情況是否正常，是否有車輛被盜、被損壞等情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時報告并協(xié)助處理。（四）巡邏記錄巡邏人員要認(rèn)真填寫巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時間、巡邏路線、巡邏情況等信息。巡邏記錄要字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、妥善保管，以備查閱。對于巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題要及時記錄并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，處理結(jié)果要在巡邏記錄中注明。六、設(shè)備設(shè)施管理制度（一）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)1.門衛(wèi)值班員要負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和清潔，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.對于崗?fù)?nèi)的通訊設(shè)備、照明設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等，要按照設(shè)備使用說明書的要求進(jìn)行操作和維護(hù)，定期進(jìn)行功能測試，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。3.對崗?fù)?nèi)的門窗、桌椅等設(shè)施要定期進(jìn)行檢查和維修，保持設(shè)施完好無損。對損壞的設(shè)施要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并安排維修人員進(jìn)行維修。4.建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄等信息，以便查閱和跟蹤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況。（二）設(shè)備設(shè)施使用管理1.嚴(yán)格按照設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)操作。未經(jīng)培訓(xùn)合格的人員不得擅自操作設(shè)備設(shè)施。2.設(shè)備設(shè)施使用完畢后，要及時關(guān)閉電源、水源等，做好設(shè)備設(shè)施的清潔和整理工作。3.對設(shè)備設(shè)施的使用情況要進(jìn)行記錄，包括使用時間、使用人員、使用目的等信息，以便統(tǒng)計和分析設(shè)備設(shè)施的使用頻率和狀況。4.加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施的安全管理，定期進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備設(shè)施無安全隱患。對存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施要及時停止使用，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。七、突發(fā)事件處理制度（一）突發(fā)事件應(yīng)急處置原則1.快速反應(yīng)原則。對突發(fā)事件要迅速做出反應(yīng)，及時采取措施進(jìn)行處置，最大限度地減少損失和影響。2.以人為本原則。把保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在首位，在處置突發(fā)事件過程中要充分考慮人員安全因素，避免造成人員傷亡。3.依法處置原則。嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，做到依法、依規(guī)、公正、透明。4.協(xié)同配合原則。各部門、各崗位要密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力，共同做好突發(fā)事件的處置工作。（二）突發(fā)事件類型及處置措施1.火災(zāi)事故立即撥打“119”報警電話，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。組織人員疏散小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和租戶，引導(dǎo)人員按照疏散通道和安全出口有序撤離。利用小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，控制火勢蔓延。在消防部門到達(dá)之前，配合消防部門做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和救援工作。2.盜竊事件發(fā)現(xiàn)盜竊事件后，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知小區(qū)內(nèi)的巡邏人員進(jìn)行圍堵。保護(hù)好現(xiàn)場，不要隨意觸摸和移動現(xiàn)場物品，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行勘查。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。3.打架斗毆事件立即上前制止打架斗毆行為，防止事態(tài)擴(kuò)大。疏散圍觀群眾，維護(hù)現(xiàn)場秩序。了解打架斗毆的原因和情況，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。如有人員受傷，及時撥打“120”急救電話，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。4.其他突發(fā)事件根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。在處置過程中要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。（三）突發(fā)事件報告與記錄1.值班人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，要立即通過對講機(jī)、電話等方式向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并詳細(xì)說明事件的發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、現(xiàn)狀等情況。2.上級領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，要迅速做出決策，并組織相關(guān)人員進(jìn)行處置。同時，要及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件進(jìn)展情況。3.對突發(fā)事件的處置過程要進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括事件發(fā)生時間、地點、經(jīng)過、采取的措施、處理結(jié)果等信息。記錄要妥善保管，以備查閱和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。八、考核與獎懲制度（一）考核內(nèi)容1.工作紀(jì)律：考核值班人員是否遵守值班制度、請假制度等，是否按時到崗、離崗，有無擅自離崗、脫崗等現(xiàn)象。2.崗位職責(zé)履行情況：考核值班人員是否認(rèn)真履行門衛(wèi)值班員、門崗負(fù)責(zé)人等崗位職責(zé)，如人員與車輛出入登記、巡邏、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作是否到位。3.服務(wù)質(zhì)量：考核值班人員對業(yè)主、租戶的服務(wù)態(tài)度是否熱情、文明、禮貌，是否及時處理業(yè)主的投訴和建議，業(yè)主滿意度是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4.突發(fā)事件處理能力：考核值班人員在遇到突發(fā)事件時的應(yīng)急處置能力，是否能夠迅速反應(yīng)、正確處理，最大限度地減少損失和影響。（二）考核方式1.日?？己耍河砷T崗負(fù)責(zé)人對值班人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和記錄，作為考核的重要依據(jù)。2.定期考核：每月或每季度對值班人員進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)事件處理能力等方面。3.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過發(fā)放調(diào)查問卷、電話回訪等方式，征求業(yè)主對門衛(wèi)值班人員服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。（三）獎懲措施1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、認(rèn)真履行崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量高、在突發(fā)事件處