中醫(yī)醫(yī)療糾紛調(diào)解中醫(yī)第三方參與制度?

中醫(yī)醫(yī)療糾紛調(diào)解中醫(yī)第三方參與制度?

中醫(yī)醫(yī)療糾紛調(diào)解中醫(yī)第三方參與制度一、目的為公正、公平、專業(yè)地化解中醫(yī)醫(yī)療糾紛，充分發(fā)揮中醫(yī)第三方專業(yè)優(yōu)勢(shì)，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于我院發(fā)生的各類中醫(yī)醫(yī)療糾紛調(diào)解過程，當(dāng)醫(yī)患雙方自愿申請(qǐng)或醫(yī)院認(rèn)為有必要引入中醫(yī)第三方參與時(shí)啟動(dòng)。三、中醫(yī)第三方的選定1.第三方候選機(jī)構(gòu)庫(kù)建立：醫(yī)院管理部門通過公開征集、調(diào)研評(píng)估等方式，篩選具備專業(yè)資質(zhì)、良好信譽(yù)、豐富中醫(yī)醫(yī)療糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)，建立中醫(yī)第三方候選機(jī)構(gòu)庫(kù)。候選機(jī)構(gòu)應(yīng)涵蓋中醫(yī)行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)調(diào)解組織等。2.選定方式：醫(yī)患雙方可共同從候選機(jī)構(gòu)庫(kù)中協(xié)商選定一家第三方機(jī)構(gòu)參與調(diào)解；若雙方無法協(xié)商一致，由醫(yī)院管理部門從候選機(jī)構(gòu)庫(kù)中隨機(jī)抽取確定。四、中醫(yī)第三方的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利1.有權(quán)要求醫(yī)患雙方提供與醫(yī)療糾紛相關(guān)的病歷資料、檢查報(bào)告等信息，以便全面了解糾紛情況。2.在調(diào)解過程中，有權(quán)向醫(yī)院相關(guān)科室、醫(yī)護(hù)人員及患者進(jìn)行調(diào)查詢問，獲取準(zhǔn)確信息。3.根據(jù)調(diào)解工作需要，可要求醫(yī)院和患者配合開展相關(guān)鑒定、評(píng)估工作。義務(wù)1.秉持公正、公平、客觀的原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、中醫(yī)診療規(guī)范及倫理道德，開展醫(yī)療糾紛調(diào)解工作。2.嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)調(diào)解過程中涉及的患者隱私、醫(yī)院商業(yè)秘密等信息予以保密。3.按照規(guī)定的程序和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成調(diào)解工作，及時(shí)向醫(yī)患雙方反饋調(diào)解進(jìn)展情況。4.制作規(guī)范的調(diào)解記錄和調(diào)解文書，妥善保存調(diào)解相關(guān)資料。五、調(diào)解流程1.申請(qǐng)與受理：醫(yī)患雙方任何一方或雙方共同向醫(yī)院提出引入中醫(yī)第三方參與調(diào)解的申請(qǐng)，醫(yī)院管理部門在收到申請(qǐng)后進(jìn)行初步審核，符合條件的予以受理，并在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)通知選定的中醫(yī)第三方機(jī)構(gòu)。2.準(zhǔn)備工作：中醫(yī)第三方機(jī)構(gòu)在接到通知后，指定專門的調(diào)解人員。調(diào)解人員在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)與醫(yī)患雙方取得聯(lián)系，收集相關(guān)資料，了解糾紛基本情況，確定調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)，并通知醫(yī)患雙方。3.調(diào)解會(huì)議：調(diào)解會(huì)議由中醫(yī)第三方機(jī)構(gòu)主持。首先，由醫(yī)患雙方分別陳述糾紛事實(shí)和訴求；然后，調(diào)解人員依據(jù)收集的資料和專業(yè)知識(shí)，對(duì)糾紛進(jìn)行分析評(píng)估，提出初步調(diào)解方案；接下來，組織醫(yī)患雙方就調(diào)解方案進(jìn)行協(xié)商討論，充分聽取雙方意見，對(duì)調(diào)解方案進(jìn)行調(diào)整完善。4.達(dá)成協(xié)議：若醫(yī)患雙方在調(diào)解過程中達(dá)成一致意見，由中醫(yī)第三方機(jī)構(gòu)制作調(diào)解協(xié)議書，經(jīng)醫(yī)患雙方簽字確認(rèn)后生效。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、解決方案及履行方式等內(nèi)容。5.未達(dá)成協(xié)議的處理：若經(jīng)多次調(diào)解，醫(yī)患雙方仍無法達(dá)成一致意見，中醫(yī)第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)出具調(diào)解終結(jié)報(bào)告，說明調(diào)解過程、未達(dá)成協(xié)議的原因等情況。醫(yī)院和患者可根據(jù)自身意愿，選擇通過其他合法途徑解決糾紛，如申請(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、提起訴訟等。六、醫(yī)院配合事項(xiàng)1.醫(yī)院各相關(guān)部門和科室應(yīng)積極配合中醫(yī)第三方機(jī)構(gòu)的工作，按照要求提供真實(shí)、完整的病歷資料、診療記錄等相關(guān)信息。2.醫(yī)院指定專人負(fù)責(zé)與中醫(yī)第三方機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院意見和要求，反饋患者訴求。3.醫(yī)院相關(guān)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)中醫(yī)第三方機(jī)構(gòu)的要求，接受調(diào)查詢問，如實(shí)說明診療過程和相關(guān)情況。七、監(jiān)督與評(píng)估1.醫(yī)院管理部門對(duì)中醫(yī)第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)解工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保調(diào)解過程合法、公正、透明。如發(fā)現(xiàn)第三方機(jī)構(gòu)存在違規(guī)行為，有權(quán)及時(shí)提出糾正意見，并視情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否終止合作。2.調(diào)解工作結(jié)束后，醫(yī)院管理部門通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集醫(yī)患雙方對(duì)中醫(yī)第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解工作的滿意度評(píng)價(jià)。每年對(duì)中醫(yī)第三方機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為是否繼續(xù)納入候選機(jī)構(gòu)庫(kù)的重要依據(jù)。八、培訓(xùn)與宣傳1.醫(yī)院定期組織醫(yī)護(hù)人員和管理人員參加中醫(yī)醫(yī)療糾紛調(diào)解相關(guān)培訓(xùn)，邀請(qǐng)中醫(yī)第三方機(jī)構(gòu)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)第三方調(diào)解機(jī)制的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的能力。2.通過醫(yī)院官網(wǎng)、宣傳欄等多種渠道，向患者及家屬宣傳中醫(yī)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解制度，引導(dǎo)患者在發(fā)生糾紛時(shí)理性選擇調(diào)解途徑解決問題。九、附