應(yīng)急管理詢問(wèn)室管理制度

應(yīng)急管理詢問(wèn)室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范應(yīng)急管理詢問(wèn)室的使用與管理，確保詢問(wèn)工作的順利開展，保障公司應(yīng)急管理工作的有效實(shí)施，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及應(yīng)急管理相關(guān)事項(xiàng)的詢問(wèn)活動(dòng)，包括但不限于事故調(diào)查、應(yīng)急響應(yīng)情況詢問(wèn)、應(yīng)急資源調(diào)配核實(shí)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：詢問(wèn)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。2.客觀公正原則：詢問(wèn)人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實(shí)記錄詢問(wèn)內(nèi)容，確保結(jié)果真實(shí)可靠。3.保密性原則：對(duì)詢問(wèn)過(guò)程中涉及的機(jī)密信息、個(gè)人隱私等予以嚴(yán)格保密。二、詢問(wèn)室設(shè)置與設(shè)施配備（一）詢問(wèn)室選址應(yīng)選擇相對(duì)獨(dú)立、安靜、便于開展詢問(wèn)工作的區(qū)域，避免外界干擾。（二）房間布局1.詢問(wèn)室應(yīng)設(shè)置專門的詢問(wèn)區(qū)域，配備桌椅，確保詢問(wèn)人員與被詢問(wèn)人有合適的空間距離。2.應(yīng)設(shè)置記錄區(qū)域，配備電腦、打印機(jī)、錄音設(shè)備等，用于記錄詢問(wèn)過(guò)程。3.可根據(jù)需要設(shè)置休息區(qū)，為被詢問(wèn)人提供必要的休息條件。（三）設(shè)施配備1.應(yīng)配備良好的照明設(shè)備，保證詢問(wèn)區(qū)域光線充足。2.安裝空調(diào)設(shè)備，保持室內(nèi)溫度適宜。3.配備必要的通訊設(shè)備，確保詢問(wèn)過(guò)程中信息傳遞暢通。三、詢問(wèn)人員職責(zé)（一）詢問(wèn)人員資質(zhì)1.應(yīng)由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、熟悉應(yīng)急管理業(yè)務(wù)及詢問(wèn)技巧的人員擔(dān)任詢問(wèn)工作。2.詢問(wèn)人員應(yīng)具備良好的溝通能力、分析判斷能力和記錄能力。（二）詢問(wèn)前準(zhǔn)備1.明確詢問(wèn)目的、范圍和重點(diǎn)，制定詢問(wèn)提綱。2.熟悉與詢問(wèn)事項(xiàng)相關(guān)的法律法規(guī)、公司制度及應(yīng)急預(yù)案。3.檢查詢問(wèn)室設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，準(zhǔn)備好記錄工具。（三）詢問(wèn)過(guò)程職責(zé)1.向被詢問(wèn)人說(shuō)明詢問(wèn)的目的、依據(jù)和要求，告知其權(quán)利和義務(wù)。2.按照詢問(wèn)提綱有序進(jìn)行詢問(wèn)，保持中立態(tài)度，不得誘導(dǎo)、暗示或強(qiáng)迫被詢問(wèn)人回答問(wèn)題。3.認(rèn)真傾聽(tīng)被詢問(wèn)人的陳述，及時(shí)記錄關(guān)鍵信息和細(xì)節(jié)，確保記錄準(zhǔn)確、完整。4.對(duì)于被詢問(wèn)人提供的證據(jù)、資料等進(jìn)行妥善保管和登記。（四）詢問(wèn)后工作1.對(duì)詢問(wèn)記錄進(jìn)行整理、核對(duì)，確保內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確。2.將詢問(wèn)記錄及相關(guān)資料及時(shí)歸檔，以便后續(xù)查閱和分析。3.根據(jù)詢問(wèn)結(jié)果，提出初步的分析意見(jiàn)和建議，為應(yīng)急管理決策提供參考。四、被詢問(wèn)人權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.有權(quán)了解詢問(wèn)的目的、依據(jù)和要求。2.有權(quán)要求詢問(wèn)人員回避與本人有利害關(guān)系的詢問(wèn)。3.有權(quán)如實(shí)陳述事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)和資料。4.有權(quán)在詢問(wèn)過(guò)程中休息、喝水等必要的生理需求。（二）義務(wù)1.應(yīng)如實(shí)回答詢問(wèn)人員的問(wèn)題，不得故意隱瞞、歪曲事實(shí)。2.應(yīng)配合詢問(wèn)人員的工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.不得干擾詢問(wèn)工作的正常進(jìn)行，不得威脅、侮辱、誹謗詢問(wèn)人員。五、詢問(wèn)流程（一）詢問(wèn)申請(qǐng)1.公司內(nèi)部相關(guān)部門或人員因應(yīng)急管理工作需要進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)填寫《應(yīng)急管理詢問(wèn)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明詢問(wèn)事項(xiàng)、被詢問(wèn)人基本情況、詢問(wèn)目的等。2.將申請(qǐng)表提交至應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過(guò)后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（二）通知被詢問(wèn)人1.經(jīng)批準(zhǔn)后，由詢問(wèn)人員負(fù)責(zé)通知被詢問(wèn)人詢問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)要求。2.通知方式可采用書面通知、電話通知等，確保被詢問(wèn)人收到通知并知曉相關(guān)信息。（三）詢問(wèn)實(shí)施1.詢問(wèn)人員按照預(yù)定的時(shí)間和地點(diǎn)開展詢問(wèn)工作，嚴(yán)格按照詢問(wèn)流程進(jìn)行詢問(wèn)。2.詢問(wèn)過(guò)程中，詢問(wèn)人員應(yīng)注意控制節(jié)奏，確保詢問(wèn)工作有序進(jìn)行。3.對(duì)于被詢問(wèn)人的回答，詢問(wèn)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行追問(wèn)和核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性。（四）詢問(wèn)記錄1.詢問(wèn)人員應(yīng)采用電子記錄和紙質(zhì)記錄相結(jié)合的方式，對(duì)詢問(wèn)過(guò)程進(jìn)行全程記錄。2.電子記錄應(yīng)包括錄音、錄像等，確保記錄的完整性和可追溯性。3.紙質(zhì)記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的詢問(wèn)筆錄格式，詳細(xì)記錄詢問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)、詢問(wèn)人員、被詢問(wèn)人、詢問(wèn)內(nèi)容及回答等信息。4.詢問(wèn)記錄應(yīng)由詢問(wèn)人員和被詢問(wèn)人簽字確認(rèn)，被詢問(wèn)人拒絕簽字的，詢問(wèn)人員應(yīng)注明情況。（五）詢問(wèn)結(jié)束1.詢問(wèn)結(jié)束后，詢問(wèn)人員應(yīng)告知被詢問(wèn)人如有補(bǔ)充或更正信息，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出。2.詢問(wèn)人員對(duì)詢問(wèn)記錄進(jìn)行整理和完善，將相關(guān)資料歸檔保存。六、詢問(wèn)記錄管理（一）記錄整理1.詢問(wèn)結(jié)束后，詢問(wèn)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)電子記錄和紙質(zhì)記錄進(jìn)行整理。2.對(duì)紙質(zhì)記錄進(jìn)行編號(hào)、裝訂，確保記錄的整齊、規(guī)范。（二）記錄保管1.詢問(wèn)記錄應(yīng)妥善保管，按照檔案管理的要求進(jìn)行分類存放。2.電子記錄應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備上，并定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.紙質(zhì)記錄應(yīng)存放在專門的檔案柜中，確保存放環(huán)境安全、干燥，便于查閱。（三）查閱與借閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱詢問(wèn)記錄的，應(yīng)填寫《應(yīng)急管理詢問(wèn)記錄查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到應(yīng)急管理部門查閱。2.外部單位或人員因特殊原因需要查閱詢問(wèn)記錄的，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由應(yīng)急管理部門安排專人陪同查閱。3.借閱詢問(wèn)記錄的，應(yīng)填寫《應(yīng)急管理詢問(wèn)記錄借閱申請(qǐng)表》，注明借閱期限和歸還時(shí)間，經(jīng)應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱。借閱人應(yīng)按時(shí)歸還記錄，不得轉(zhuǎn)借他人。（四）記錄銷毀1.詢問(wèn)記錄應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定的保存期限進(jìn)行保存，保存期滿后，由應(yīng)急管理部門提出銷毀申請(qǐng)。2.銷毀申請(qǐng)應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后由應(yīng)急管理部門會(huì)同公司檔案管理部門共同進(jìn)行銷毀。3.銷毀過(guò)程應(yīng)進(jìn)行記錄，確保記錄銷毀徹底、可追溯。七、保密管理（一）保密范圍1.詢問(wèn)過(guò)程中涉及的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、應(yīng)急管理工作機(jī)密等。2.被詢問(wèn)人的個(gè)人隱私信息。3.詢問(wèn)記錄及相關(guān)資料。（二）保密措施1.詢問(wèn)人員應(yīng)對(duì)詢問(wèn)過(guò)程中知悉的保密信息嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。2.詢問(wèn)室應(yīng)采取必要的保密措施，如安裝門禁系統(tǒng)、限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入等。3.對(duì)涉及保密信息的電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的密碼保護(hù)，并定期進(jìn)行安全檢查。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反保密規(guī)定的詢問(wèn)人員或其他相關(guān)人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.因違反保密規(guī)定給公司造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.應(yīng)急管理部門應(yīng)定期對(duì)詢問(wèn)室的使用情況、詢問(wèn)記錄管理情況等進(jìn)行內(nèi)部檢查，確保制度執(zhí)行到位。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。（二）外部監(jiān)督1.接受公司內(nèi)部審計(jì)部門的監(jiān)督檢查，配合審計(jì)部門對(duì)詢問(wèn)室相關(guān)工作進(jìn)行審計(jì)。2.如有必要，可接受