內(nèi)蒙古自治區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局系統(tǒng)考試真題2024VIP

根據(jù)考友回憶整理精選真題2/2收集整理，僅供參考內(nèi)蒙古自治區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局系統(tǒng)考試真題2024（滿(mǎn)分100分時(shí)間120分鐘）一、單選題1.有行為能力但沒(méi)有達(dá)到法定年齡的自然人,或者雖已達(dá)到法定年齡但無(wú)行為能力的自然人,違反煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規(guī)的規(guī)定,即使已構(gòu)成違法行為,也可以視情節(jié)（）追究其法律責(zé)任。A.從重B.從輕C.免于D.減輕【答案】：C2.根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的規(guī)定，國(guó)家對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)出口依法實(shí)行專(zhuān)賣(mài)管理，并實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)（）。A.審批制度B.準(zhǔn)入制度C.許可證制度D.備案制度【答案】：C3.下列行為中不屬于無(wú)證運(yùn)輸煙草專(zhuān)賣(mài)品的是（）。A.在煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證規(guī)定的數(shù)量和范圍內(nèi)運(yùn)輸煙草專(zhuān)賣(mài)品的B.無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證又無(wú)法提供在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)煙草專(zhuān)賣(mài)品的有效證明的C.使用涂改的煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專(zhuān)賣(mài)品的D.使用過(guò)期的煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專(zhuān)賣(mài)品的【答案】：A4.卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織由不同人員構(gòu)成,既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專(zhuān)家智囊人員,還有一線(xiàn)信息靈通、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員,屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織（）的基本特點(diǎn)。A.專(zhuān)業(yè)化職能B.適應(yīng)性文化C.高效和創(chuàng)新D.直屬化管理【答案】：C5.個(gè)體戶(hù)某甲因銷(xiāo)售假冒偽劣卷煙,煙草專(zhuān)賣(mài)行政管理部門(mén)經(jīng)調(diào)查核實(shí)后決定對(duì)其處以10萬(wàn)元的罰款。下列有關(guān)該事件的表述中哪項(xiàng)是不正確的?（）A.煙草專(zhuān)賣(mài)行政管理部門(mén)應(yīng)告知某甲有要求舉行聽(tīng)證的權(quán)利B.舉行聽(tīng)證的費(fèi)用由煙草專(zhuān)賣(mài)行政管理部門(mén)與某甲合理分擔(dān)C.某甲既可以自己參加聽(tīng)證,也可以委托他人代理參加聽(tīng)證D.聽(tīng)證應(yīng)當(dāng)公開(kāi)舉行【答案】：B6.國(guó)家對(duì)在公共場(chǎng)所和公共交通工具吸煙所采取的政策是。A.勸阻B.禁止或限制C.罰款【答案】：B7.持證人因違反有關(guān)規(guī)定被責(zé)令暫停煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓的直接法律后果是（）。A.停業(yè)期間不得從事煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)B.終止從事煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)的資格C.原許可證失效D.注銷(xiāo)原許可證【答案】：A8.專(zhuān)供出口的卷煙、雪茄煙,應(yīng)當(dāng)在小包、條包上標(biāo)注（）中文字樣。A.出口專(zhuān)賣(mài)B.吸煙有害健康C.專(zhuān)供出口【答案】：C9.國(guó)家對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)出口依法實(shí)行（），并實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)許可證制度。A.壟斷管理B.行政管理C.專(zhuān)賣(mài)管理D.計(jì)劃管理【答案】：C10.某批卷煙進(jìn)入卷煙商業(yè)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)前,需要做的準(zhǔn)備工作不包括（）。A.檢查送貨車(chē)箱密封裝置以及電子鎖完好情況B.收取各種單據(jù),登錄準(zhǔn)運(yùn)證確認(rèn)系統(tǒng)C.對(duì)卷煙到貨信息進(jìn)行核對(duì)D.生成領(lǐng)貨信息【答案】：D11.《行政處罰法》中規(guī)定對(duì)當(dāng)事人的同一個(gè)違法行為，不可以給予（）罰款的處罰。A.一次以上B.兩次以上C.無(wú)規(guī)定D.三次以上【答案】：B12.以下不是卷煙倉(cāng)庫(kù)溫濕度養(yǎng)護(hù)要求的（）。A.配備設(shè)備,保障商品安全;B.卷煙應(yīng)在煙箱內(nèi)進(jìn)行溫度養(yǎng)護(hù);C.卷煙儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)的合理化;D.應(yīng)建立商品在庫(kù)的質(zhì)量檢查制度?！敬鸢浮浚築13.煙草行業(yè)規(guī)定,公開(kāi)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)至少在（）家省級(jí)以上的媒介發(fā)布招標(biāo)公告。A.1B.2C.3D.4【答案】：B14.煙草行業(yè)精神是（）。A.寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)B.責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C.報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工D.潛心做事、低調(diào)做人【答案】：A15.對(duì)一般煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰案件規(guī)定由（）管轄。A.違法行為發(fā)生地的煙草專(zhuān)賣(mài)行政管理機(jī)關(guān)B.違法行為結(jié)果發(fā)生地的煙草專(zhuān)賣(mài)管理機(jī)關(guān)C.縣級(jí)以上的煙草專(zhuān)賣(mài)行政管理機(jī)關(guān)D.當(dāng)事人居住地的煙草專(zhuān)賣(mài)行政管理機(jī)關(guān)【答案】：A16.煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，必須（）人以上。A.2B.1C.3【答案】：A17.下列不屬于衰退期的特征有（）。A.銷(xiāo)量仍有增長(zhǎng),但增長(zhǎng)速度緩慢B.產(chǎn)品老化C.消費(fèi)者多數(shù)是忠誠(chéng)消費(fèi)者D.產(chǎn)品銷(xiāo)量持續(xù)下降【答案】：A18.有權(quán)審核發(fā)放跨省經(jīng)營(yíng)的煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證？（）A.縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局B.地市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局C.省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局D.國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局【答案】：D19.依照《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的規(guī)定,煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)依法收購(gòu)違法收購(gòu)的煙葉的,收購(gòu)價(jià)格按照該煙草專(zhuān)賣(mài)品市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格的（）計(jì)算。A.70%B.60%C.50%D.40%【答案】：A20.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)、掌握品牌培育目標(biāo)、步驟、措施和營(yíng)銷(xiāo)要求,清晰認(rèn)知（）,做到心中有"策"。A.公司對(duì)該品牌的培育政策B.工業(yè)企業(yè)對(duì)該品牌的生產(chǎn)情況C.零售客戶(hù)對(duì)該品牌的需求D.消費(fèi)者對(duì)該品牌的需求與評(píng)價(jià)【答案】：A21.按物流的功能對(duì)物流成本進(jìn)行分類(lèi),其中（）成本包括包裝材料費(fèi)用、包裝機(jī)械費(fèi)用、包裝技術(shù)費(fèi)用、包裝人工費(fèi)用等。A.運(yùn)輸B.包裝C.流通加工D.倉(cāng)儲(chǔ)【答案】：B22.當(dāng)事人對(duì)已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定,認(rèn)為確有錯(cuò)誤的,可以向原審人民法院或者上一級(jí)人民法院提出申訴,但判決、裁定（）。A.暫停執(zhí)行B.不停止執(zhí)行C.停止執(zhí)行D.經(jīng)原審人民法院院長(zhǎng)批準(zhǔn),可以停止執(zhí)行。【答案】：B23.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須遵守本法和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī),加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,建立健全全員安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度,加大對(duì)安全生產(chǎn)資金、物資、技術(shù)、人員的投入保障力度,改善安全生產(chǎn)條件,加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè),構(gòu)建（）。A.重大危險(xiǎn)源管控機(jī)制B.安全風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管控機(jī)制C.隱患排查治理機(jī)制D.安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制【答案】：D24.煙草行業(yè)行為信條是（）。A.寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)B.報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工C.責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草D.潛心做事、低調(diào)做人【答案】：D25.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)原則的是（）A.規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原則B.擇優(yōu)定點(diǎn)原則C.自由競(jìng)爭(zhēng)原則D.依法申請(qǐng)?jiān)瓌t【答案】：C26.科學(xué)發(fā)展觀(guān)的基本內(nèi)容是：A.物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)的統(tǒng)一B.全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展C.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與人的全面發(fā)展的統(tǒng)一D.經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步與環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展【答案】：B27.下列屬于我國(guó)2022年《政府工作報(bào)告》民生保障清單的有幾項(xiàng)：①深化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理，促進(jìn)基層文化設(shè)施布局優(yōu)化和資源共享②堅(jiān)持房子是用來(lái)住的、不是用來(lái)炒的定位，加快發(fā)展長(zhǎng)租房市場(chǎng)③完善跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算辦法，使群眾就近得到更好醫(yī)療服務(wù)④將2歲以下嬰幼兒照護(hù)費(fèi)用納入個(gè)人所得稅專(zhuān)項(xiàng)附加扣除，減輕家庭養(yǎng)育負(fù)擔(dān)A.3B.1C.4D.2【答案】：A28.社會(huì)主義初級(jí)階段理論提出的歷史依據(jù)是：A.我國(guó)的基本國(guó)情B.我國(guó)生產(chǎn)力發(fā)展的低水平和不均衡C.馬克思列寧主義D.我國(guó)社會(huì)主義脫胎于近代半殖民地半封建社會(huì)【答案】：D29.衡量社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的主要標(biāo)志是：A.勞動(dòng)對(duì)象B.勞動(dòng)資料C.生產(chǎn)的產(chǎn)品D.生產(chǎn)工具【答案】：D30.2022年8月31日至9月5日，中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)“服貿(mào)會(huì)”）在國(guó)家會(huì)議中心和首鋼園區(qū)舉辦。下列與服貿(mào)會(huì)相關(guān)的說(shuō)法正確的有幾項(xiàng)？①服貿(mào)會(huì)已成為我國(guó)對(duì)外開(kāi)放三大展會(huì)平臺(tái)之一②2022年服貿(mào)會(huì)的主題為“服務(wù)合作促發(fā)展，綠色創(chuàng)新迎未來(lái)”③服貿(mào)會(huì)是全球唯一一個(gè)國(guó)家級(jí)、國(guó)際性、綜合型的服務(wù)貿(mào)易平臺(tái)④2022年服貿(mào)會(huì)吉祥物“福燕”預(yù)示服務(wù)貿(mào)易發(fā)展造福世界，寓意邀請(qǐng)境內(nèi)外客商共赴服務(wù)貿(mào)易盛宴A.3B.2C.1D.4【答案】：D31.中國(guó)古代地名中的“陰”“陽(yáng)”往往體現(xiàn)了該地與相鄰山、水的關(guān)系。以下都表示“陰”的方位是（）。A.山之南、水之北B.山之南、水之南C.山之北、水之北D.山之北、水之南【答案】：D32.公共政策評(píng)估的目的在于（）。A.取得相關(guān)的信息，作為對(duì)政策制定的參與人員及機(jī)構(gòu)的獎(jiǎng)懲依據(jù)B.取得相關(guān)的信息，作為檔案報(bào)告進(jìn)行保存C.取得相關(guān)的信息，作為政策執(zhí)行的依據(jù)D.取得相關(guān)的信息，作為決定政策變化、改進(jìn)和制定新政策的依據(jù)【答案】：D33.社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)中，最深層、最根本、最永恒的是（）。A.民族主義B.愛(ài)國(guó)主義C.集體主義D.社會(huì)主義【答案】：B34.現(xiàn)在建造大樓，第一步是搞設(shè)計(jì)，然后才有大樓的建成。設(shè)計(jì)就是求大樓之理，因此“理在事先”。這種觀(guān)點(diǎn)是（）。A.直觀(guān)唯物主義的表現(xiàn)B.客觀(guān)唯心主義的表現(xiàn)C.辯證唯物主義的表現(xiàn)D.主觀(guān)唯心主義的表現(xiàn)【答案】：B35.某農(nóng)牧區(qū)由于長(zhǎng)期濫墾草原、超載放牧，不僅沒(méi)有改變經(jīng)濟(jì)落后的面貌，反而導(dǎo)致自然環(huán)境的嚴(yán)重破壞，不僅沒(méi)有改變經(jīng)濟(jì)落后的社會(huì)面貌，反而導(dǎo)致自然環(huán)境的嚴(yán)重破壞，草原承載力急劇下降。踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)以來(lái)，農(nóng)牧民改變以往的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，根據(jù)當(dāng)?shù)刈匀粭l件種植沙柳資源林，大力發(fā)展沙柳加工業(yè)，不僅促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也保護(hù)了生態(tài)環(huán)境。

科學(xué)發(fā)展觀(guān)的第一要義是（）。A.發(fā)展B.統(tǒng)籌兼顧C(jī).全面協(xié)調(diào)可持續(xù)D.以人為本【答案】：A36.宋代婉約詞派中成就最高者是（）。A.辛棄疾B.姜夔C.李清照D.蘇轍【答案】：C37.下列哪種強(qiáng)制措施不是刑事訴訟的強(qiáng)制措施？（）A.逮捕B.罰款C.取保候?qū)廌.監(jiān)視居住【答案】：B38.“海的女兒”是下列哪個(gè)城市的城徽？（）A.哥本哈根B.倫敦C.巴黎D.羅馬【答案】：A39.下列哪項(xiàng)不屬于宋代五大名窯？（）A.鈞窯B.定窯C.耀州窯D.汝窯【答案】：C40.“二十四史”是中國(guó)古代撰寫(xiě)的24部史書(shū)的總稱(chēng)，在中華文明史上占有極其重要的地位，其主要記述的時(shí)代范圍為（）。A.從夏禹到清光緒帝B.從秦始皇到明嘉靖帝C.從傳說(shuō)中的黃帝到明朝崇禎帝D.從漢武帝到清乾隆帝【答案】：C二、多選題41.關(guān)于職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用,你認(rèn)為不正確的論述有（）。A.職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶B.職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系C.遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平,但對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯D.與物質(zhì)激勵(lì)相比,職業(yè)道德的作用較弱【答案】：BCD42.“一禁止三公開(kāi)”內(nèi)容包括（）。A.公開(kāi)貨源分配結(jié)果B.公開(kāi)貨源分配辦法C.公開(kāi)貨源信息D.公開(kāi)客戶(hù)信息【答案】：ABC43.以下屬于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售電子煙的違法違規(guī)情形的有（）A.未在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置設(shè)置不向未成年人銷(xiāo)售電子煙的標(biāo)志B.利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售電子煙C.利用自動(dòng)售貨機(jī)等銷(xiāo)售電子煙D.在學(xué)校、幼兒園周邊合理布局紅線(xiàn)內(nèi)設(shè)置銷(xiāo)售電子煙網(wǎng)點(diǎn)【答案】：BC44.未列入專(zhuān)賣(mài)管理范圍的煙葉有（）。A.烤煙B.名晾曬煙C.曬煙D.晾煙【答案】：CD45.有下列（）情形的,發(fā)證機(jī)關(guān)可以責(zé)令持證人暫停煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓,直至取消其從事煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)的資格。A.因違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)煙草專(zhuān)賣(mài)品一年內(nèi)被煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰兩次以上的B.被煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)一次性查獲假煙、走私煙50條以上的C.因違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)煙草專(zhuān)賣(mài)品兩年內(nèi)被煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰一次以上的D.被煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)一次性查獲假煙、走私煙40條以上的【答案】：AB46.最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》第9條規(guī)定,具有（）項(xiàng)情形之一的,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為屬于刑法第214條規(guī)定的“明知”。A.偽造、涂改商標(biāo)注冊(cè)人授權(quán)文件或者知道該文件被偽造、涂改的B.因銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品受到過(guò)行政處罰或者承擔(dān)過(guò)民事責(zé)任、又銷(xiāo)售同類(lèi)假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品的C.知道自己銷(xiāo)售的商品上的注冊(cè)商標(biāo)被涂改、調(diào)換或者覆蓋的D.其他知道或者應(yīng)當(dāng)知道是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品的情形【答案】：ABCD47.月度、季度和年度市場(chǎng)檢查計(jì)劃的共性包括（）。A.都要組織市場(chǎng)監(jiān)管員討論市場(chǎng)檢查的內(nèi)容和目標(biāo)B.都應(yīng)注意本轄區(qū)市場(chǎng)檢查的全面性C.都要充分考慮上級(jí)對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理工作的規(guī)劃、部署和要求D.都屬于長(zhǎng)期的計(jì)劃【答案】：ABC48.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.聽(tīng)證主持人必須是煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)法制工作人員B.當(dāng)事人不同意公開(kāi)的的案件,聽(tīng)證不公開(kāi)舉行C.當(dāng)事人認(rèn)為主持人與本案有間接利害關(guān)系的,有權(quán)申請(qǐng)回避D.聽(tīng)證筆錄交當(dāng)事人審核無(wú)誤后簽字或者以其他方式確認(rèn);當(dāng)事人拒絕確認(rèn)的,記錄人應(yīng)當(dāng)注明情況并簽字【答案】：ABCD49.從企業(yè)組織內(nèi)部因素來(lái)講,提升組織效率可以包括（）。A.完善部門(mén)(崗位)設(shè)置B.完善組織結(jié)構(gòu)C.完善組織制度規(guī)范D.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程【答案】：ABCD50.煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)在作出行政處罰決定之前,應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人（）。A.擬作出行政處罰的法律依據(jù)及事實(shí)理由B.依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)和行使陳述權(quán)、申辯權(quán)的期限C.作出行政處罰的種類(lèi)和幅度D.作出行政處罰決定的事實(shí)、理由及依據(jù)【答案】：ABCD51.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品,卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn),包括（）。A.頑固的口味偏好性B.快速消費(fèi)性C.強(qiáng)烈的品牌偏好性D.明顯的區(qū)域性【答案】：ABCD52.對(duì)于依法先行登記保存的證據(jù),應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況在七日內(nèi)采取下列措施（）A.依法應(yīng)當(dāng)移送其他有關(guān)部門(mén)處理的,作出移送決定并書(shū)面告知當(dāng)事人B.及時(shí)采取復(fù)制、拍照、錄像等證據(jù)保全措施C.違法事實(shí)不成立或者違法行為輕微,依法可以不予行政處罰的,決定解除先行登記保存措施并告知當(dāng)事人D.需要鑒定的,及時(shí)送交有關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定并告知當(dāng)事人所需時(shí)間【答案】：ABCD53.卷煙零售戶(hù)艾米便利店從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨举?gòu)進(jìn)卷煙30條進(jìn)行零售,屬于商行為的是（）。A.煙草公司批發(fā)卷煙B.艾米便利店零售卷煙C.消費(fèi)者到艾米便利店購(gòu)買(mǎi)卷煙D.艾米便利店進(jìn)煙【答案】：ABD54.下列關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說(shuō)法中正確的是（）。A.服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)B.服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶(hù)分級(jí)的差異化服務(wù)C.服務(wù)改進(jìn)的目的是滿(mǎn)足客戶(hù)日益發(fā)展的需求D