景區(qū)物業(yè)衛(wèi)生管理制度

景區(qū)物業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，營(yíng)造整潔、舒適、美觀的景區(qū)環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理區(qū)域，包括但不限于景區(qū)公共區(qū)域、游客服務(wù)設(shè)施、商業(yè)店鋪、辦公區(qū)域等。（三）職責(zé)分工1.景區(qū)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定景區(qū)衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)配備必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備、工具和用品，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。負(fù)責(zé)組織衛(wèi)生清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.衛(wèi)生清潔人員負(fù)責(zé)按照衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生清潔設(shè)備、工具和用品進(jìn)行正確使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)及時(shí)清理和運(yùn)輸垃圾，保持景區(qū)環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助進(jìn)行處理。3.其他部門和人員景區(qū)內(nèi)各部門和人員應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門的衛(wèi)生管理工作，自覺(jué)維護(hù)景區(qū)環(huán)境整潔。游客應(yīng)遵守景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境，不得隨意丟棄垃圾。二、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.道路保持路面清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬。定期進(jìn)行清掃和沖洗，確保道路干凈整潔。2.廣場(chǎng)廣場(chǎng)地面無(wú)垃圾、無(wú)痰跡、無(wú)口香糖污漬。定期進(jìn)行清掃和擦拭，保持廣場(chǎng)地面光亮。3.綠化區(qū)域綠化植物無(wú)雜物、無(wú)垃圾，定期進(jìn)行修剪和除草。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉和病蟲(chóng)害枝葉。4.水體景區(qū)內(nèi)水體保持清潔，無(wú)漂浮物、無(wú)異味。定期進(jìn)行換水和清理，確保水體清澈。5.公共設(shè)施垃圾桶、果皮箱等垃圾收集設(shè)施定期清理，保持外觀整潔，無(wú)垃圾外溢。公共座椅、欄桿、指示牌等設(shè)施定期擦拭，保持干凈無(wú)污漬。路燈、景觀燈等照明設(shè)施定期清潔，確保照明效果良好。（二）游客服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生1.游客中心大廳地面、墻面、門窗清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。服務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)等設(shè)施擺放整齊，表面清潔無(wú)雜物。休息區(qū)座椅、茶幾等定期擦拭，保持整潔。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。便器、洗手盆、水龍頭等設(shè)施無(wú)污漬、無(wú)堵塞，定期消毒。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時(shí)補(bǔ)充。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無(wú)明顯異味。3.餐飲設(shè)施餐廳地面、墻面、桌椅等清潔衛(wèi)生，無(wú)油污、無(wú)污漬。廚房設(shè)備、餐具等嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗消毒。食品加工區(qū)域保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)異味。餐飲垃圾及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔。（三）商業(yè)店鋪衛(wèi)生1.店鋪內(nèi)地面、墻面、天花板清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.商品陳列整齊，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。3.店鋪門前保持整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物堆放。4.餐飲類店鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，確保食品安全。（四）辦公區(qū)域衛(wèi)生1.辦公室地面、桌面、電腦、文件柜等清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。2.辦公區(qū)域內(nèi)垃圾及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔。3.會(huì)議室桌椅擺放整齊，會(huì)后及時(shí)清理。三、衛(wèi)生清潔工作流程（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否齊全。穿戴好工作服、工作帽等防護(hù)用品。2.區(qū)域清潔按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先清掃地面垃圾、雜物，再擦拭門窗、桌椅等設(shè)施。對(duì)垃圾桶、果皮箱等垃圾收集設(shè)施進(jìn)行清理，更換垃圾袋。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行重點(diǎn)清潔，包括便器、洗手盆、地面、墻面等，定期進(jìn)行消毒。3.收尾工作清理現(xiàn)場(chǎng)，將清潔工具和用品歸位存放。對(duì)清潔效果進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（二）定期清潔流程1.制定計(jì)劃景區(qū)物業(yè)管理部門根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，制定定期清潔工作計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。2.準(zhǔn)備工作提前通知相關(guān)部門和人員，做好準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備好所需的清潔設(shè)備、工具和用品，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.實(shí)施清潔按照定期清潔工作計(jì)劃，組織清潔人員對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行全面清潔。對(duì)一些難清潔的部位，采用特殊清潔方法和工具進(jìn)行處理。4.檢查驗(yàn)收清潔工作完成后，由景區(qū)物業(yè)管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)驗(yàn)收不合格的區(qū)域，責(zé)令清潔人員限期整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。四、衛(wèi)生清潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.設(shè)備采購(gòu)根據(jù)景區(qū)衛(wèi)生管理工作需要，合理采購(gòu)衛(wèi)生清潔設(shè)備，確保設(shè)備性能良好、質(zhì)量可靠。采購(gòu)設(shè)備時(shí)，應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)等條款。2.設(shè)備登記對(duì)采購(gòu)的衛(wèi)生清潔設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用部門、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。3.設(shè)備使用制定設(shè)備操作規(guī)程，培訓(xùn)清潔人員正確使用設(shè)備，確保設(shè)備安全運(yùn)行。清潔人員在使用設(shè)備前，應(yīng)檢查設(shè)備是否正常，如有故障及時(shí)報(bào)告維修。設(shè)備使用后，應(yīng)及時(shí)清理干凈，妥善存放。4.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)定期對(duì)衛(wèi)生清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求，進(jìn)行設(shè)備的日常保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)和二級(jí)保養(yǎng)。建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，記錄維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、維修更換部件等信息。5.設(shè)備報(bào)廢對(duì)損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的衛(wèi)生清潔設(shè)備，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。設(shè)備報(bào)廢時(shí)，應(yīng)填寫設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，進(jìn)行報(bào)廢處理，并在設(shè)備臺(tái)賬中注銷。（二）用品管理1.用品采購(gòu)根據(jù)景區(qū)衛(wèi)生管理工作需要，合理采購(gòu)衛(wèi)生清潔用品，確保用品質(zhì)量合格、數(shù)量充足。采購(gòu)用品時(shí)，應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，明確用品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等條款。2.用品登記對(duì)采購(gòu)的衛(wèi)生清潔用品進(jìn)行詳細(xì)登記，建立用品臺(tái)賬，記錄用品名稱、規(guī)格、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用部門、領(lǐng)用情況等信息。3.用品發(fā)放制定用品發(fā)放制度，按照工作需要和實(shí)際用量，定期向清潔人員發(fā)放衛(wèi)生清潔用品。清潔人員領(lǐng)用用品時(shí)，應(yīng)填寫用品領(lǐng)用登記表，經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后領(lǐng)取。4.用品使用清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的方法和用量使用衛(wèi)生清潔用品，確保用品使用效果。嚴(yán)禁浪費(fèi)衛(wèi)生清潔用品，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育并責(zé)令改正。5.用品庫(kù)存管理設(shè)立衛(wèi)生清潔用品倉(cāng)庫(kù)，對(duì)用品進(jìn)行分類存放，保持倉(cāng)庫(kù)整潔、通風(fēng)良好。定期對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。對(duì)過(guò)期、變質(zhì)的衛(wèi)生清潔用品，應(yīng)及時(shí)清理報(bào)廢，不得繼續(xù)使用。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查景區(qū)物業(yè)管理部門安排專人對(duì)景區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。巡查人員應(yīng)填寫巡查記錄，記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。2.定期檢查景區(qū)物業(yè)管理部門定期組織對(duì)景區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、設(shè)備與用品管理情況等。定期檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行量化評(píng)分。3.游客滿意度調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，定期開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，了解游客對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。對(duì)游客反映的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況根據(jù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生清潔質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括地面、墻面、門窗、公共設(shè)施等的清潔程度，以及垃圾清理、異味控制等情況。按照檢查評(píng)分細(xì)則，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況進(jìn)行評(píng)分，得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.設(shè)備與用品管理情況對(duì)衛(wèi)生清潔設(shè)備和用品的采購(gòu)、登記、使用、維護(hù)保養(yǎng)、庫(kù)存管理等情況進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括設(shè)備完好率、用品使用合理性、庫(kù)存管理規(guī)范性等。按照檢查評(píng)分細(xì)則，對(duì)設(shè)備與用品管理情況進(jìn)行評(píng)分，得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。3.游客滿意度調(diào)查結(jié)果根據(jù)游客滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)景區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核。游客滿意度達(dá)到90%及以上為優(yōu)秀，80%89%為良好，60%79%為合格，60%以下為不合格。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效掛鉤將衛(wèi)生管理工作考核結(jié)果與清潔人員的績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？己藘?yōu)秀的清潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；考核不合格的清潔人員，扣發(fā)部分績(jī)效工資，并責(zé)令其限期整改。2.作為晉升依據(jù)在員工晉升、評(píng)優(yōu)等方面，將衛(wèi)生管理工作考核結(jié)果作為重要參考依據(jù)。對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的員工，優(yōu)先給予晉升和評(píng)優(yōu)機(jī)會(huì)。3.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)衛(wèi)生檢查與考核結(jié)果，分析存在的問(wèn)題和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷提高景區(qū)衛(wèi)生管理水平。六、垃圾處理與清運(yùn)（一）垃圾分類1.景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類垃圾桶。2.對(duì)垃圾進(jìn)行分類投放，引導(dǎo)游客和員工正確分類垃圾。3.定期對(duì)垃圾分類情況進(jìn)行檢查，確保垃圾分類工作落實(shí)到位。（二）垃圾收集1.清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)收集各區(qū)域的垃圾。2.垃圾收集過(guò)程中，應(yīng)注意保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔，避免垃圾散落。3.對(duì)垃圾收集容器應(yīng)定期進(jìn)行清洗消毒，防止滋生蚊蟲(chóng)和異味。（三）垃圾清運(yùn)1.景區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)與專業(yè)的垃圾清運(yùn)公司簽訂合同，定期清運(yùn)景區(qū)內(nèi)的垃圾。2.垃圾清運(yùn)車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。3.垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意傾倒。七、衛(wèi)生防護(hù)與安全（一）衛(wèi)生防護(hù)1.清潔人員在工作過(guò)程中應(yīng)穿戴好工作服、工作帽、口罩、手套等防護(hù)用品，做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)。2.對(duì)使用的清潔設(shè)備和工具，應(yīng)定期進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。3.在進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時(shí)，如涉及到化學(xué)清潔劑等危險(xiǎn)物品的使用，應(yīng)嚴(yán)格按