圩鎮(zhèn)市場(chǎng)管理員管理制度

圩鎮(zhèn)市場(chǎng)管理員管理制度總則目的為加強(qiáng)圩鎮(zhèn)市場(chǎng)管理，規(guī)范市場(chǎng)管理員行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，營造良好的市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于圩鎮(zhèn)市場(chǎng)內(nèi)所有市場(chǎng)管理員?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)政策開展市場(chǎng)管理工作。2.公平公正原則：對(duì)待所有市場(chǎng)經(jīng)營戶一視同仁，公平處理各類事務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營戶和消費(fèi)者為宗旨，積極主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.高效務(wù)實(shí)原則：提高管理效率，注重工作實(shí)效，及時(shí)解決市場(chǎng)存在的問題。崗位職責(zé)市場(chǎng)秩序維護(hù)1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)攤位、門店的規(guī)劃與管理，確保攤位擺放整齊，門店經(jīng)營規(guī)范，無占道經(jīng)營、亂擺攤點(diǎn)等現(xiàn)象。2.加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類擾亂市場(chǎng)秩序的行為，如打架斗毆、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市等，維護(hù)市場(chǎng)的正常交易秩序。3.對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的交通秩序進(jìn)行疏導(dǎo)，確保道路暢通，車輛停放有序。環(huán)境衛(wèi)生管理1.督促市場(chǎng)經(jīng)營戶做好攤位、門店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，保持市場(chǎng)整潔衛(wèi)生。2.安排專人負(fù)責(zé)市場(chǎng)公共區(qū)域的清掃、保潔工作，及時(shí)清理垃圾和雜物，定期進(jìn)行消毒殺菌。3.檢查市場(chǎng)內(nèi)的排水、排污系統(tǒng)，確保暢通無阻，防止污水橫流。經(jīng)營行為監(jiān)管1.監(jiān)督市場(chǎng)經(jīng)營戶的經(jīng)營活動(dòng)，確保其合法經(jīng)營，亮證經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)。2.受理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理市場(chǎng)經(jīng)營中的糾紛和問題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，打擊銷售假冒偽劣商品等違法行為。設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期檢查市場(chǎng)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，如攤位、柜臺(tái)、照明、水電等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或上報(bào)。2.做好市場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)其使用壽命，確保正常使用。安全管理1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)的消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效，疏散通道暢通。2.加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)的治安防范，安裝監(jiān)控設(shè)備，提高安全防范能力，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的食品安全進(jìn)行監(jiān)管，督促經(jīng)營戶嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)規(guī)定。工作紀(jì)律考勤制度1.市場(chǎng)管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。著裝規(guī)范1.市場(chǎng)管理員在工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。2.著裝應(yīng)符合工作場(chǎng)合要求，不得穿奇裝異服或拖鞋上崗。行為規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.文明執(zhí)法，禮貌待人，不得與市場(chǎng)經(jīng)營戶或消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。3.保守工作秘密，不得泄露市場(chǎng)管理工作中的敏感信息。工作態(tài)度1.樹立積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.對(duì)待市場(chǎng)經(jīng)營戶和消費(fèi)者要熱情耐心，積極為其解決問題，提供幫助。考核制度考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)市場(chǎng)管理員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核市場(chǎng)管理員的工作業(yè)績(jī)和工作成效。3.激勵(lì)約束原則：通過考核，激勵(lì)市場(chǎng)管理員積極工作，同時(shí)對(duì)不稱職的人員進(jìn)行約束和處理?？己藘?nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括市場(chǎng)秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、經(jīng)營行為監(jiān)管、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理等方面的工作完成情況。2.工作態(tài)度：主要考核工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)等。3.業(yè)務(wù)能力：考核市場(chǎng)管理員的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等。4.廉潔自律：考察是否遵守廉潔紀(jì)律，有無違規(guī)違紀(jì)行為?？己朔绞?.日?？己耍河墒袌?chǎng)管理部門負(fù)責(zé)人或指定專人對(duì)市場(chǎng)管理員的日常工作進(jìn)行檢查、記錄和評(píng)價(jià)。2.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，綜合日?？己饲闆r，對(duì)市場(chǎng)管理員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.年終考核：結(jié)合全年定期考核結(jié)果，進(jìn)行年終考核，確定年度考核等級(jí)?？己说燃?jí)1.優(yōu)秀：工作業(yè)績(jī)突出，工作態(tài)度端正，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，廉潔自律，年度考核得分在90分以上。2.良好：工作表現(xiàn)較好，能較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，年度考核得分在8089分之間。3.合格：基本能完成工作任務(wù)，工作表現(xiàn)一般，年度考核得分在6079分之間。4.不合格：不能勝任工作，出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤或違規(guī)違紀(jì)行為，年度考核得分在60分以下。考核結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核等級(jí)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，優(yōu)秀等級(jí)給予較高的績(jī)效獎(jiǎng)金，不合格等級(jí)扣發(fā)部分績(jī)效獎(jiǎng)金。2.作為晉升依據(jù)：連續(xù)多次考核優(yōu)秀的市場(chǎng)管理員，在晉升、評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與改進(jìn)：對(duì)考核不合格的市場(chǎng)管理員，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)工作，如仍不能勝任工作，予以辭退。培訓(xùn)制度培訓(xùn)目標(biāo)1.提高市場(chǎng)管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，使其熟悉市場(chǎng)管理的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。2.增強(qiáng)市場(chǎng)管理員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德水平，提升市場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：包括市場(chǎng)管理相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件等。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：如市場(chǎng)秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、經(jīng)營行為監(jiān)管、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理等方面的專業(yè)知識(shí)。3.技能培訓(xùn)：如溝通技巧、糾紛處理技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：強(qiáng)化市場(chǎng)管理員的職業(yè)道德觀念，樹立良好形象。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織市場(chǎng)管理員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，由市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派市場(chǎng)管理員參加外部專業(yè)培訓(xùn)或研討會(huì)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓市場(chǎng)管理員可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)管理工作的實(shí)際需求和市場(chǎng)管理員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行合理安排。培訓(xùn)效果評(píng)估1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的市場(chǎng)管理員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)：在市場(chǎng)管理部門內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎(jiǎng)金。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮晉升職務(wù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：有效維護(hù)市場(chǎng)秩序，成功制止重大擾亂市場(chǎng)秩序行為。在環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果。妥善處理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，為消費(fèi)者挽回重大損失，受到消費(fèi)者高度贊揚(yáng)。懲罰1.對(duì)違反本管理制度的市場(chǎng)管理員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育：進(jìn)行口頭或書面批評(píng)教育。警告：給予警告處分，并記錄在案。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度處以一定金額的罰款。辭退：對(duì)嚴(yán)重違反制度、造成惡劣影響的，予以辭退。2.懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工達(dá)到規(guī)定次數(shù)。著裝不規(guī)范、違反行為規(guī)范，經(jīng)提醒仍不改正。