晨新物業(yè)公司管理制度VIP

晨新物業(yè)公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范晨新物業(yè)公司的管理運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于晨新物業(yè)公司全體員工，包括管理人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：在管理、考核、獎(jiǎng)懲等方面，做到公平公正，一視同仁。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門之間、員工之間的協(xié)作配合，共同完成公司目標(biāo)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)晨新物業(yè)公司采用層級(jí)式組織架構(gòu)，設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名，下設(shè)行政人事部、財(cái)務(wù)部、客服部、工程部、安保部、保潔部等部門。（二）各部門職責(zé)1.行政人事部負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。制定公司行政管理制度，負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理等行政事務(wù)。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系，組織企業(yè)文化活動(dòng)。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、結(jié)算等工作。制定財(cái)務(wù)管理制度，進(jìn)行成本控制和財(cái)務(wù)分析。管理公司資金，確保資金安全和合理使用。3.客服部受理客戶咨詢、投訴和建議，及時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)處理結(jié)果。建立客戶檔案，定期回訪客戶，提高客戶滿意度。組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)。4.工程部負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。制定設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。參與物業(yè)項(xiàng)目的新建、改造工程，提供技術(shù)支持。5.安保部負(fù)責(zé)小區(qū)或物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和巡邏計(jì)劃。做好門禁管理、車輛管理和人員出入登記等工作。處理各類突發(fā)事件，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的安全秩序。6.保潔部負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒和垃圾清運(yùn)工作。制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。對(duì)公共區(qū)域的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。2.誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益和形象。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重他人，樂于助人，積極營(yíng)造良好的工作氛圍。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。4.服從工作安排，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，不得推諉扯皮。（三）儀容儀表1.員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一制服。2.頭發(fā)整齊干凈，不得留怪異發(fā)型；面容整潔，不得化濃妝。3.舉止文明，禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。四、考勤制度（一）工作時(shí)間公司實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。因工作需要可安排加班，加班應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)。（二）考勤方式1.采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。2.如有特殊情況無(wú)法打卡，需提前向行政人事部說(shuō)明原因，并填寫請(qǐng)假單或補(bǔ)卡申請(qǐng)。（三）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假單，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后生效。2.病假需提供醫(yī)院證明，事假、年假等按公司規(guī)定執(zhí)行。3.請(qǐng)假期間扣除相應(yīng)的工資和福利。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；超過[X]分鐘按曠工半天處理。2.曠工半天扣除當(dāng)日工資的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]%，連續(xù)曠工[X]天以上或累計(jì)曠工[X]天以上，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等確定。2.績(jī)效工資：與員工工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司業(yè)績(jī)、個(gè)人貢獻(xiàn)等發(fā)放，如年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)行情和員工表現(xiàn)，定期或不定期進(jìn)行薪酬調(diào)整。2.員工崗位變動(dòng)時(shí)，薪酬相應(yīng)調(diào)整。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：根據(jù)國(guó)家和地方政策，為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：?jiǎn)T工工作滿[X]年，可享受[X]天帶薪年假，年假天數(shù)隨工作年限增加而增加。4.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。六、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，滿足公司發(fā)展對(duì)人才的需求。（二）培訓(xùn)類型1.新員工培訓(xùn)：幫助新員工了解公司文化、規(guī)章制度和崗位職責(zé)，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工工作能力。3.管理培訓(xùn)：為管理人員提供管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升管理水平。4.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程。（三）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.行政人事部每年制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式和責(zé)任人。2.培訓(xùn)實(shí)施過程中，做好培訓(xùn)記錄和效果評(píng)估，及時(shí)反饋培訓(xùn)情況。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工不斷提升自己。2.員工可根據(jù)個(gè)人興趣和能力，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，公司給予指導(dǎo)和支持。七、績(jī)效考核制度（一）考核目的通過績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效，為公司發(fā)展提供有力支持。（二）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)既有定量指標(biāo)，又有定性指標(biāo)，確?？己私Y(jié)果準(zhǔn)確合理。3.溝通反饋原則：考核過程中加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（三）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（四）考核內(nèi)容與指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：如專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，年度考核結(jié)果與員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；考核結(jié)果為不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)或調(diào)崗，連續(xù)兩次不合格的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。八、員工獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)類型：包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件：在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出顯著貢獻(xiàn)，如完成重大項(xiàng)目、提出合理化建議并取得良好效果等。（二）懲罰1.懲罰類型：包括警告、罰款、降職、辭退等。2.懲罰條件：違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失、違反職業(yè)道德等。九、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.財(cái)務(wù)部每年根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行，定期進(jìn)行預(yù)算分析和調(diào)整。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理審批后報(bào)銷。（三）資金管理1.公司資金實(shí)行集中管理，確保資金安全和合理使用。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)公司管理層集體決策。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.公司定期進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、財(cái)務(wù)信息真實(shí)準(zhǔn)確。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)工作，及時(shí)整改審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題。十、采購(gòu)管理制度（一）采購(gòu)計(jì)劃1.各部門根據(jù)工作需要，提前制定采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等。2.采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)行政人事部匯總。（二）采購(gòu)流程1.行政人事部根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)。2.確定供應(yīng)商后，簽訂采購(gòu)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.采購(gòu)物品到貨后，由相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。（三）采購(gòu)監(jiān)督1.行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保采購(gòu)活動(dòng)公平、公正、公開。2.建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，淘汰不合格供應(yīng)商。十一、客戶投訴處理制度（一）投訴受理1.客服部負(fù)責(zé)受理客戶投訴，設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，確保投訴渠道暢通。2.接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。（二）投訴處理1.根據(jù)投訴內(nèi)容，確定責(zé)任部門和責(zé)任人，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。2.責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并提出處理方案，報(bào)客服部審核。3.客服部將處理結(jié)果反饋給投訴人，跟蹤處理情況，確保投訴得到妥善解決。（三）投訴分析與改進(jìn)1.定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，找出投訴原因和存在的問題。2.針對(duì)問題制定改進(jìn)措施，完善服務(wù)流程和管理制度，防止類似投訴再次發(fā)生。十二、設(shè)施設(shè)備管理制度（一）設(shè)備臺(tái)賬工程部建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。（二）維修保養(yǎng)計(jì)劃1.根據(jù)設(shè)備使用情況和壽命周期，制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。2.維修保養(yǎng)計(jì)劃包括設(shè)備巡檢、保養(yǎng)內(nèi)容、維修時(shí)間等，確保設(shè)備按時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（三）維修管理1.設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部，填寫維修工單。2.工程部維修人員接到維修工單后，及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.維修完成后，填寫維修記錄，對(duì)維修情況進(jìn)行總結(jié)分析。（四）設(shè)備更新與改造1.根據(jù)公司發(fā)展需要和設(shè)備運(yùn)行狀況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新與改造。2.設(shè)備更新與改造應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證，確保投資效益。十三、安全管理制度（一）安全目標(biāo)確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)無(wú)重大安全事故，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）安全責(zé)任1.安保部負(fù)責(zé)安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.各部門負(fù)責(zé)人為本部門安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的安全措施。3.全體員工應(yīng)樹立安全意識(shí)，遵守安全規(guī)定，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。（三）安全檢查與隱患排查1.定期進(jìn)行安全檢查，包括日常巡查、專項(xiàng)檢查和季節(jié)性檢查等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。3.跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時(shí)消除。（四）應(yīng)急管理1.制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、盜竊等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。3.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。十四、環(huán)境衛(wèi)生管理制度（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.明確物業(yè)區(qū)域內(nèi)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)等。2.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定。（二）清掃保潔作業(yè)1.保