江蘇超市計(jì)量管理制度

江蘇超市計(jì)量管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)江蘇超市計(jì)量管理，確保商品計(jì)量準(zhǔn)確，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本超市實(shí)際情況，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于江蘇超市各門店、配送中心及相關(guān)部門涉及計(jì)量器具的采購(gòu)、使用、維護(hù)、校準(zhǔn)、報(bào)廢等全過(guò)程管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)，依法開展計(jì)量管理工作。2.準(zhǔn)確可靠原則：確保計(jì)量器具準(zhǔn)確可靠，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的計(jì)量服務(wù)。3.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)計(jì)量器具的日常管理和維護(hù)，預(yù)防計(jì)量糾紛的發(fā)生。4.全員參與原則：計(jì)量管理工作涉及超市各個(gè)環(huán)節(jié)，全體員工應(yīng)積極參與，共同做好計(jì)量管理工作。二、計(jì)量管理職責(zé)（一）超市管理層職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定超市計(jì)量管理方針和目標(biāo)，并確保其貫徹實(shí)施。2.為計(jì)量管理工作提供必要的資源支持，包括人員、設(shè)備、資金等。3.監(jiān)督檢查計(jì)量管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)計(jì)量管理工作中的重大問(wèn)題進(jìn)行決策。（二）計(jì)量管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善超市計(jì)量管理制度，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)計(jì)量器具的選型、采購(gòu)、驗(yàn)收、校準(zhǔn)、報(bào)廢等管理工作。3.定期對(duì)超市計(jì)量器具進(jìn)行抽檢，確保計(jì)量器具準(zhǔn)確可靠。4.處理消費(fèi)者關(guān)于計(jì)量方面的投訴和糾紛，維護(hù)超市的良好形象。5.組織開展計(jì)量知識(shí)培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高員工的計(jì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。（三）各部門職責(zé)1.采購(gòu)部門：負(fù)責(zé)計(jì)量器具的采購(gòu)工作，確保所采購(gòu)的計(jì)量器具符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和超市實(shí)際需求。2.門店運(yùn)營(yíng)部門：負(fù)責(zé)本部門計(jì)量器具的日常使用、維護(hù)和管理工作，確保計(jì)量器具正常運(yùn)行。3.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)計(jì)量器具采購(gòu)、校準(zhǔn)、報(bào)廢等費(fèi)用的預(yù)算編制和審核工作，確保計(jì)量管理工作所需資金的合理使用。4.人力資源部門：負(fù)責(zé)計(jì)量管理人員的招聘、培訓(xùn)、考核等工作，為計(jì)量管理工作提供人力資源保障。三、計(jì)量器具管理（一）計(jì)量器具選型與采購(gòu)1.計(jì)量管理部門應(yīng)根據(jù)超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際需求，制定計(jì)量器具選型標(biāo)準(zhǔn)，明確各類計(jì)量器具的規(guī)格、型號(hào)、精度等要求。2.采購(gòu)部門應(yīng)按照計(jì)量管理部門制定的選型標(biāo)準(zhǔn)，選擇具有合法生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、售后服務(wù)良好的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。3.采購(gòu)計(jì)量器具時(shí)，應(yīng)向供應(yīng)商索取產(chǎn)品合格證書、計(jì)量器具型式批準(zhǔn)證書等相關(guān)資料，并確保所采購(gòu)的計(jì)量器具符合國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（二）計(jì)量器具驗(yàn)收1.計(jì)量器具到貨后，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)通知計(jì)量管理部門進(jìn)行驗(yàn)收。2.計(jì)量管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)計(jì)量器具的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、外觀等進(jìn)行檢查，并按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量器具使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行功能測(cè)試和精度校準(zhǔn)。3.驗(yàn)收合格的計(jì)量器具應(yīng)填寫驗(yàn)收記錄，并辦理入庫(kù)手續(xù)；驗(yàn)收不合格的計(jì)量器具應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。（三）計(jì)量器具登記與標(biāo)識(shí)1.計(jì)量管理部門應(yīng)建立計(jì)量器具臺(tái)賬，對(duì)每臺(tái)計(jì)量器具的基本信息（包括名稱、型號(hào)、規(guī)格、編號(hào)、購(gòu)置日期、使用部門等）進(jìn)行詳細(xì)登記。2.為便于識(shí)別和管理，應(yīng)對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)包括計(jì)量器具編號(hào)、校準(zhǔn)有效期、合格狀態(tài)等信息。3.計(jì)量器具的標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、牢固，易于識(shí)別。標(biāo)識(shí)損壞或丟失時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換或補(bǔ)充。（四）計(jì)量器具使用與維護(hù)1.各部門應(yīng)按照計(jì)量器具操作規(guī)程的要求，正確使用計(jì)量器具，確保計(jì)量器具的正常運(yùn)行和計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。2.使用人員應(yīng)定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告計(jì)量管理部門進(jìn)行維修。3.計(jì)量管理部門應(yīng)制定計(jì)量器具維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行全面維護(hù)和校準(zhǔn)，確保計(jì)量器具的精度和性能符合要求。4.對(duì)于大型或關(guān)鍵計(jì)量器具，應(yīng)建立維護(hù)檔案，記錄維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維修更換的零部件等信息。（五）計(jì)量器具校準(zhǔn)1.計(jì)量管理部門應(yīng)按照國(guó)家計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范的要求，定期將計(jì)量器具送法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行校準(zhǔn)。2.校準(zhǔn)周期應(yīng)根據(jù)計(jì)量器具的使用頻率、精度要求等因素確定，確保計(jì)量器具在有效期內(nèi)使用。3.校準(zhǔn)合格的計(jì)量器具應(yīng)粘貼校準(zhǔn)合格標(biāo)識(shí)，并注明校準(zhǔn)有效期；校準(zhǔn)不合格的計(jì)量器具應(yīng)停止使用，及時(shí)進(jìn)行維修或報(bào)廢處理。4.對(duì)于無(wú)法送法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)校準(zhǔn)的計(jì)量器具，計(jì)量管理部門可組織內(nèi)部校準(zhǔn)，但內(nèi)部校準(zhǔn)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并按照規(guī)定的校準(zhǔn)方法和程序進(jìn)行校準(zhǔn)。（六）計(jì)量器具報(bào)廢1.計(jì)量器具出現(xiàn)下列情況之一的，應(yīng)予以報(bào)廢：超過(guò)校準(zhǔn)有效期且無(wú)法修復(fù)的；損壞嚴(yán)重，無(wú)法正常使用的；因技術(shù)進(jìn)步等原因，已被淘汰的；其他不符合使用要求的。2.計(jì)量器具報(bào)廢時(shí)，使用部門應(yīng)填寫計(jì)量器具報(bào)廢申請(qǐng)單，經(jīng)計(jì)量管理部門審核、超市管理層批準(zhǔn)后，辦理報(bào)廢手續(xù)。3.報(bào)廢的計(jì)量器具應(yīng)及時(shí)清理，統(tǒng)一存放，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，防止流入市場(chǎng)造成不良影響。四、計(jì)量監(jiān)督檢查（一）日常監(jiān)督檢查1.計(jì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)超市各部門的計(jì)量器具使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括計(jì)量器具的配備、使用、維護(hù)、校準(zhǔn)等情況。2.日常監(jiān)督檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱記錄、抽樣檢測(cè)等方式進(jìn)行。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門限期整改。3.各部門應(yīng)積極配合計(jì)量管理部門的日常監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。（二）定期抽檢1.計(jì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)超市銷售的商品進(jìn)行計(jì)量抽檢，抽檢范圍包括各類食品、日用品、生鮮產(chǎn)品等。2.抽檢方法應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行，確保抽檢結(jié)果的科學(xué)性和公正性。3.對(duì)于抽檢中發(fā)現(xiàn)的計(jì)量不合格商品，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，包括停止銷售、追回已售商品、向消費(fèi)者道歉并給予相應(yīng)賠償?shù)取Ｍ瑫r(shí)，應(yīng)查明原因，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（三）專項(xiàng)檢查1.在國(guó)家法定計(jì)量日、重大節(jié)日、促銷活動(dòng)等特殊時(shí)期，計(jì)量管理部門應(yīng)組織開展專項(xiàng)計(jì)量檢查，加強(qiáng)對(duì)超市計(jì)量工作的監(jiān)督管理。2.專項(xiàng)檢查內(nèi)容包括計(jì)量器具的準(zhǔn)確性、商品計(jì)量標(biāo)識(shí)、計(jì)量管理制度的執(zhí)行情況等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保超市計(jì)量工作規(guī)范有序。五、計(jì)量糾紛處理（一）投訴受理1.超市應(yīng)設(shè)立專門的計(jì)量投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并向社會(huì)公布。2.消費(fèi)者對(duì)超市商品計(jì)量提出投訴時(shí)，相關(guān)工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)將投訴信息傳遞給計(jì)量管理部門。（二）調(diào)查處理1.計(jì)量管理部門接到投訴后，應(yīng)立即組織人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查內(nèi)容包括計(jì)量器具的使用情況、商品的計(jì)量方法、計(jì)量結(jié)果等。2.在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如計(jì)量器具的校準(zhǔn)證書、商品的稱重記錄、消費(fèi)者的購(gòu)買憑證等。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，計(jì)量管理部門應(yīng)依法依規(guī)對(duì)計(jì)量糾紛進(jìn)行處理。對(duì)于確實(shí)存在計(jì)量問(wèn)題的，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，給予消費(fèi)者相應(yīng)的賠償和道歉；對(duì)于不存在計(jì)量問(wèn)題的，應(yīng)向消費(fèi)者做好解釋說(shuō)明工作，消除消費(fèi)者的疑慮。（三）結(jié)果反饋1.計(jì)量糾紛處理完畢后，計(jì)量管理部門應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。2.對(duì)于因計(jì)量糾紛引發(fā)的消費(fèi)者群體性投訴或媒體曝光等重大事件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行妥善處理，避免造成不良社會(huì)影響。六、計(jì)量人員管理（一）人員配備1.超市應(yīng)根據(jù)計(jì)量管理工作的實(shí)際需要，配備足夠數(shù)量的計(jì)量管理人員和計(jì)量器具操作人員。2.計(jì)量管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的計(jì)量專業(yè)知識(shí)和管理能力，熟悉國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)量器具操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的操作資格證書，能夠熟練操作計(jì)量器具。（二）培訓(xùn)與考核1.計(jì)量管理部門應(yīng)定期組織計(jì)量人員參加計(jì)量知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)、計(jì)量器具操作規(guī)程、計(jì)量校準(zhǔn)方法等。2.鼓勵(lì)計(jì)量人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提高計(jì)量人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.建立計(jì)量人員考核制度，定期對(duì)計(jì)量人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為計(jì)量人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的重要依據(jù)。（三）崗位職責(zé)1.計(jì)量管理人員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和完善超市計(jì)量管理制度，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)計(jì)量器具的選型、采購(gòu)、驗(yàn)收、校準(zhǔn)、報(bào)廢等管理工作；定期對(duì)超市計(jì)量器具進(jìn)行抽檢，確保計(jì)量器具準(zhǔn)確可靠；處理消費(fèi)者關(guān)于計(jì)量方面的投訴和糾紛，維護(hù)超市的良好形象；組織開展計(jì)量知識(shí)培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高員工的計(jì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.計(jì)量器具操作人員崗位職責(zé)：按照計(jì)量器具操作規(guī)程的要求，正確使用計(jì)量器具，確保計(jì)量器具的正常運(yùn)行和計(jì)量