美團(tuán)樂跑考試題目及答案

美團(tuán)樂跑考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)樂跑騎手接單后，取餐超時(shí)會(huì)（）A.沒有影響B(tài).扣除一定配送費(fèi)C.獎(jiǎng)勵(lì)配送費(fèi)D.平臺(tái)警告一次答案：B2.樂跑騎手必須穿的裝備是（）A.休閑鞋B.美團(tuán)工作服C.墨鏡D.普通外套答案：B3.遇到客戶電話無法接通，正確做法是（）A.直接送回商家B.在原地等待1小時(shí)C.短信告知客戶并上報(bào)異常D.聯(lián)系平臺(tái)取消訂單答案：C4.以下哪種情況不屬于違規(guī)行為（）A.送錯(cuò)餐B.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)C.提前點(diǎn)送達(dá)D.私自轉(zhuǎn)單答案：B5.樂跑騎手一天內(nèi)可拒絕系統(tǒng)派單的次數(shù)是（）A.0次B.1次C.3次D.5次答案：C6.配送途中餐品撒漏，應(yīng)（）A.不管不顧繼續(xù)送B.自己吃掉C.聯(lián)系商家重新出餐并向客戶解釋D.扔掉餐品答案：C7.樂跑騎手每月有效出勤天數(shù)至少要達(dá)到（）A.10天B.15天C.20天D.25天答案：C8.送餐后客戶給了差評，正確做法是（）A.打電話辱罵客戶B.與客戶爭吵C.反思自身問題并聯(lián)系客戶溝通解決D.不管它答案：C9.美團(tuán)樂跑的配送范圍一般是（）A.1-2公里B.3-5公里C.5-10公里D.10-15公里答案：B10.騎手到達(dá)商家后，商家出餐慢，應(yīng)該（）A.一直催促商家B.先去附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)C.與商家溝通了解情況并上報(bào)平臺(tái)D.直接離開答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)樂跑騎手需要遵守的規(guī)則有（）A.按時(shí)參加培訓(xùn)B.不得私下交易C.保證裝備齊全D.隨意更改配送路線答案：ABC2.以下哪些屬于騎手違規(guī)行為（）A.虛假報(bào)備B.佩戴頭盔C.疲勞駕駛D.禮貌送餐答案：AC3.遇到惡劣天氣（如暴雨、大雪），騎手應(yīng)該（）A.停止接單B.檢查車輛安全C.繼續(xù)配送，不用管天氣D.提前與客戶溝通可能延遲送達(dá)答案：ABD4.美團(tuán)樂跑騎手的收入組成包括（）A.配送費(fèi)B.超時(shí)扣款C.距離補(bǔ)貼D.好評獎(jiǎng)勵(lì)答案：ACD5.騎手在配送過程中要注意（）A.交通安全B.餐品保溫C.手機(jī)電量D.穿著時(shí)尚答案：ABC6.若客戶要求更改配送地址，騎手應(yīng)（）A.直接拒絕B.查看新地址是否在配送范圍內(nèi)C.與平臺(tái)溝通D.額外收取費(fèi)用答案：BC7.樂跑騎手需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的時(shí)間觀念B.溝通能力C.抗壓能力D.駕駛技術(shù)答案：ABCD8.關(guān)于美團(tuán)樂跑的考核指標(biāo)，包含（）A.準(zhǔn)時(shí)率B.差評率C.接單量D.客戶投訴率答案：ABD9.配送餐品時(shí)，正確保護(hù)餐品的方法有（）A.使用保溫箱B.避免顛簸C.放在車后座不管D.防止擠壓答案：ABD10.美團(tuán)樂跑平臺(tái)會(huì)為騎手提供（）A.保險(xiǎn)B.培訓(xùn)C.車輛D.餐品包裝答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.樂跑騎手可以將賬號借給他人使用。（）答案：錯(cuò)誤2.送餐后客戶沒要發(fā)票，騎手可以自己留存。（）答案：錯(cuò)誤3.為了趕時(shí)間，闖紅燈是可以的。（）答案：錯(cuò)誤4.美團(tuán)樂跑騎手不能同時(shí)兼職其他平臺(tái)。（）答案：正確5.取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品有問題，不用管直接配送。（）答案：錯(cuò)誤6.客戶地址寫得不清楚，騎手可以隨便送一個(gè)地方。（）答案：錯(cuò)誤7.樂跑騎手必須按照系統(tǒng)規(guī)劃路線配送。（）答案：錯(cuò)誤8.遇到客戶要求不合理，騎手可以與其爭吵。（）答案：錯(cuò)誤9.美團(tuán)樂跑平臺(tái)會(huì)不定期有沖單獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。（）答案：正確10.騎手配送途中手機(jī)丟失，不用管繼續(xù)配送。（）答案：錯(cuò)誤簡答題（每題5分，共4題）1.簡述美團(tuán)樂跑騎手準(zhǔn)時(shí)率的重要性。答案：準(zhǔn)時(shí)率影響客戶體驗(yàn)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)能提升客戶滿意度，增加平臺(tái)口碑。同時(shí)，高準(zhǔn)時(shí)率對騎手收入和平臺(tái)派單權(quán)重有積極影響，有助于獲得更多優(yōu)質(zhì)訂單。2.若遇到商家出餐異常緩慢，騎手應(yīng)如何處理？答案：先與商家友好溝通，了解出餐大概時(shí)間并記錄。及時(shí)上報(bào)平臺(tái)異常情況，告知客戶可能會(huì)延遲送達(dá)。若等待過久，按平臺(tái)規(guī)則處理，如協(xié)商取消訂單等。3.美團(tuán)樂跑騎手如何保證餐品安全？答案：使用保溫箱，確保餐品存放安全。騎行中避免顛簸、急剎車，防止餐品撒漏、擠壓。取餐送餐仔細(xì)核對餐品信息，保證餐品準(zhǔn)確完整送到客戶手中。4.騎手收到客戶差評后，怎樣做才能盡量降低負(fù)面影響？答案：及時(shí)反思自身問題，主動(dòng)聯(lián)系客戶誠懇道歉，了解不滿原因并承諾改進(jìn)。向平臺(tái)申訴說明情況，后續(xù)注意服務(wù)質(zhì)量提升，爭取用優(yōu)質(zhì)服務(wù)彌補(bǔ)此次差評影響。討論題（每題5分，共4題）1.討論在美團(tuán)樂跑配送過程中，如何平衡速度與安全？答案：不能為追求速度忽視安全，遵守交通規(guī)則是前提。規(guī)劃好路線，合理安排時(shí)間，預(yù)留足夠時(shí)間應(yīng)對突發(fā)情況。速度建立在安全基礎(chǔ)上，保障自身與餐品安全才能持續(xù)穩(wěn)定配送。2.談?wù)劽缊F(tuán)樂跑騎手怎樣維護(hù)與商家和客戶的良好關(guān)系？答案：對商家，取餐禮貌溝通，出餐問題積極協(xié)商。對客戶，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，態(tài)度友好，溝通及時(shí)。遇到問題不推諉，積極解決，用真誠服務(wù)建立信任，維護(hù)好三方關(guān)系。3.說說美團(tuán)樂跑騎手如何在高強(qiáng)度工作中保持良好心態(tài)？答案：認(rèn)識到工作性質(zhì)，合理安排休息，避免疲勞工作。遇到問題積極面對，把困難當(dāng)挑戰(zhàn)。與同事交流分享經(jīng)驗(yàn)，相互鼓勵(lì)。建立