村級服務室管理制度

村級服務室管理制度總則1.目的為加強村級服務室的規(guī)范化管理，提高服務質量和效率，更好地為村民提供便捷、高效、優(yōu)質的服務，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于村級服務室內所有工作人員及相關服務事項。3.基本原則以人為本原則：以滿足村民需求為出發(fā)點和落腳點，提供人性化服務。公開透明原則：服務事項、流程、標準等應向村民公開，接受監(jiān)督。高效便民原則：簡化辦事程序，提高辦事效率，方便村民辦事。依法依規(guī)原則：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定開展服務工作。服務室職責1.政策宣傳及時向村民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)等。解讀與村民密切相關的各項政策措施，確保村民知曉并理解。2.事務辦理負責辦理村民的各類事務，如民政救助、社保醫(yī)保、計劃生育、戶籍管理等。協(xié)助村民辦理相關證明、申請等手續(xù)，提供咨詢和指導服務。3.信息收集與反饋收集村民的意見、建議和需求，及時反饋給上級有關部門。關注村民關心的熱點難點問題，積極協(xié)調解決并反饋處理結果。4.矛盾調解協(xié)助調解村民之間的矛盾糾紛，維護農村社會和諧穩(wěn)定。對一般性矛盾糾紛進行及時疏導和化解，避免矛盾激化。5.便民服務提供水電費代收、話費充值、車票代購等便民服務項目。根據(jù)村民實際需求，不斷拓展便民服務內容。工作人員行為規(guī)范1.職業(yè)道德熱愛本職工作，具有強烈的責任心和使命感。誠實守信，廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。2.服務態(tài)度熱情接待村民，使用文明禮貌用語，耐心解答村民問題。積極主動為村民提供幫助，不得推諉、敷衍村民。3.工作紀律遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。嚴格遵守保密制度，不得泄露村民個人信息和工作機密。服務流程1.村民來訪村民進入服務室，工作人員應主動起身迎接，詢問村民辦事事項。對村民的咨詢，應耐心解答；對村民提交的辦理材料，應認真審核。2.事項受理對于符合辦理條件的事項，工作人員應及時受理，并告知村民辦理流程和所需時間。對于不符合辦理條件的事項，應向村民說明原因，并提供相關政策解釋和建議。3.辦理過程工作人員按照規(guī)定的辦理流程和標準，認真辦理村民事項。在辦理過程中，如需其他部門或人員協(xié)助，應及時協(xié)調溝通，確保事項順利辦理。4.結果反饋事項辦理完成后，工作人員應及時將辦理結果反饋給村民。如辦理結果需要送達相關文件或證件，應按照規(guī)定及時送達村民手中。考勤制度1.正常工作時間村級服務室工作人員正常工作時間為[具體工作時間]，每周工作[X]天。2.考勤登記工作人員應每天按時簽到、簽退，不得代簽。考勤由專人負責記錄，每月匯總上報。3.請假制度工作人員請假應提前[X]天填寫請假申請表，經(jīng)批準后方可離崗。請假[X]天以內的，由服務室負責人批準；請假[X]天以上的，由村兩委主要領導批準。請假期間應安排好工作交接，確保服務室工作正常開展。4.曠工處理未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。曠工一天扣發(fā)當日工資的[X]倍，連續(xù)曠工[X]天以上或一年內累計曠工[X]天以上的，予以辭退?？己酥贫?.考核原則客觀公正原則：以工作人員的實際工作表現(xiàn)為依據(jù)，進行公平、公正的考核。注重實績原則：重點考核工作人員的工作業(yè)績、服務質量和工作效率。激勵約束原則：通過考核，激勵工作人員積極工作，約束違規(guī)行為。2.考核內容工作業(yè)績：包括辦理事項的數(shù)量、質量、效率等。服務質量：村民滿意度評價、投訴情況等。工作態(tài)度：遵守工作紀律、服務態(tài)度等方面的表現(xiàn)。業(yè)務能力：專業(yè)知識、業(yè)務技能的掌握和運用情況。3.考核方式日常考核：由服務室負責人對工作人員的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價。季度考核：每季度末進行一次全面考核，綜合日?？己饲闆r，對工作人員進行量化評分。年度考核：每年年底進行年度考核，根據(jù)季度考核結果和年度工作表現(xiàn)，確定考核等次。4.考核等次考核等次分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。優(yōu)秀：考核得分在[X]分以上，工作業(yè)績突出，服務質量高，工作態(tài)度好，業(yè)務能力強。合格：考核得分在[X][X]分之間，工作表現(xiàn)較好，能夠完成各項工作任務。不合格：考核得分在[X]分以下，工作存在明顯不足，不能勝任本職工作。5.結果運用考核結果與績效工資掛鉤，優(yōu)秀等次的工作人員給予適當獎勵，不合格等次的工作人員扣發(fā)部分績效工資。連續(xù)兩年考核不合格的工作人員，予以辭退。財務管理制度1.經(jīng)費來源村級服務室經(jīng)費主要來源于財政撥款、村集體收入及社會捐贈等。2.經(jīng)費使用原則?？顚Ｓ迷瓌t：經(jīng)費應嚴格按照規(guī)定用途使用，不得挪作他用。勤儉節(jié)約原則：合理控制經(jīng)費支出，節(jié)約使用資金。公開透明原則：經(jīng)費使用情況應定期向村民公開，接受監(jiān)督。3.經(jīng)費支出范圍人員工資、福利等支出。辦公用品購置、設備維修等費用。開展服務活動所需的費用。其他與服務室工作相關的合理支出。4.報銷審批所有費用支出應取得合法有效的票據(jù)，并由經(jīng)辦人簽字、證明人證明、服務室負責人審核、村兩委主要領導審批后，方可報銷。報銷金額在[X]元以下的，由服務室負責人審批；報銷金額在[X]元以上的，由村兩委主要領導審批。檔案管理制度1.檔案分類村級服務室檔案分為政策文件檔案、業(yè)務辦理檔案、村民信息檔案等。2.檔案收集工作人員應及時收集、整理各類檔案資料，確保檔案的完整性和準確性。業(yè)務辦理檔案應在事項辦理完成后[X]個工作日內歸檔。3.檔案整理對收集到的檔案資料進行分類、編號、裝訂，建立檔案目錄。檔案應按照年度、類別進行存放，便于查找和管理。4.檔案保管設立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設備，確保檔案安全。定期對檔案進行檢查、清點，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5.檔案查閱因工作需要查閱檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經(jīng)服務室負責人批準后方可查閱。查閱檔案時應在指定地點進行，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案。查閱完畢后，應及時歸還檔案，并辦理歸還手續(xù)。設施設備管理制度1.設施設備配備根據(jù)服務室工作需要，配備必要的辦公設備、服務設施等，如電腦、打印機、復印機、桌椅、檔案柜等。2.設施設備使用工作人員應正確使用設施設備，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。3.設施設備維修設施設備出現(xiàn)故障時，工作人員應及時報告服務室負責人，由負責人安排維修人員進行維修。4.設施設備更新根據(jù)工作需要和設施設備使用情況，適時對設施設備進行更新?lián)Q代，確保服務室工作的順利開展。信息管理制度1.信息收集工作人員應積極主動收集各類信息，包括政策信息、村民需求信息、工作動態(tài)信息等。信息收集應注重準確性、及時性和全面性。2.信息整理對收集到的信息進行分類、篩選、整理，形成有價值的信息資料。3.信息發(fā)布通過村公告欄、微信群、公眾號等渠道及時發(fā)布與村民相關的政策信息、辦事指南、工作動態(tài)等。信息發(fā)布