救助站工作管理制度

救助站工作管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)救助站管理，規(guī)范救助工作流程，保障受助人員的合法權(quán)益，維護(hù)救助站正常工作秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于救助站內(nèi)所有工作人員及在救助站接受救助的人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以受助人員的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供人性化的救助服務(wù)。2.依法救助原則：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)開展救助工作。3.公平公正原則：對(duì)待所有受助人員一視同仁，確保救助資源合理分配。4.及時(shí)高效原則：及時(shí)響應(yīng)受助人員需求，高效完成救助工作流程。二、救助站工作職責(zé)（一）救助站工作人員職責(zé)1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)救助站的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織和管理救助站工作人員，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，爭(zhēng)取救助資源和支持。審核救助站的財(cái)務(wù)預(yù)算和支出，確保資金合理使用。處理救助站的重大事務(wù)和突發(fā)事件。2.救助管理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待前來求助的人員，對(duì)其進(jìn)行詢問、登記，了解基本情況和求助原因。根據(jù)受助人員的實(shí)際情況，評(píng)估救助需求，制定救助方案。為受助人員提供必要的生活救助，如食宿、衣物等。協(xié)助受助人員聯(lián)系家人、親屬或相關(guān)部門，幫助其盡快返鄉(xiāng)或解決困難。負(fù)責(zé)救助信息的記錄、整理和歸檔，及時(shí)更新受助人員數(shù)據(jù)庫。3.后勤保障崗位職責(zé)負(fù)責(zé)救助站的物資采購、儲(chǔ)存和管理，確保物資供應(yīng)充足、質(zhì)量合格。做好救助站的環(huán)境衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作，營(yíng)造良好的救助環(huán)境。維護(hù)救助站的設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行，及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)救助站的水電暖供應(yīng)及其他后勤保障工作，滿足受助人員基本生活需求。4.醫(yī)療護(hù)理崗位職責(zé)為受助人員提供基本的醫(yī)療服務(wù)，包括體檢、診斷、治療和護(hù)理。建立受助人員健康檔案，跟蹤記錄其健康狀況。對(duì)患有傳染病的受助人員，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行隔離治療和管理。開展健康教育和衛(wèi)生宣傳工作，提高受助人員的健康意識(shí)。5.心理輔導(dǎo)崗位職責(zé)關(guān)注受助人員的心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并干預(yù)心理問題。為受助人員提供心理咨詢和心理支持服務(wù)，幫助其緩解心理壓力。組織開展心理健康教育活動(dòng)，增強(qiáng)受助人員的心理調(diào)適能力。與其他崗位工作人員協(xié)作，共同做好受助人員的救助工作。（二）救助站對(duì)受助人員的救助職責(zé)1.提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的飲食。2.提供符合基本居住條件的住處。3.對(duì)在站內(nèi)突發(fā)急病的，及時(shí)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。4.幫助與其親屬或者所在單位聯(lián)系，對(duì)沒有交通費(fèi)返回其住所地或者所在單位的，提供乘車憑證。5.對(duì)流浪乞討人員中的殘疾人、未成年人、老年人和行動(dòng)不便的其他人員，給予照顧；對(duì)突發(fā)急病人員，及時(shí)送醫(yī)院救治。6.對(duì)受助人員進(jìn)行相應(yīng)的管理和教育，引導(dǎo)其遵守救助站規(guī)章制度。三、救助站工作流程（一）求助接待1.救助站工作人員應(yīng)熱情接待前來求助的人員，引導(dǎo)其到接待室就座。2.認(rèn)真詢問求助人員的基本情況，包括姓名、性別、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、求助原因等，并做好詳細(xì)記錄。3.對(duì)求助人員進(jìn)行身份核實(shí)，可通過查看身份證件、詢問相關(guān)信息等方式進(jìn)行。如遇無有效身份證件的，應(yīng)記錄其體貌特征、口音等信息。（二）救助評(píng)估1.根據(jù)求助人員的陳述和提供的信息，對(duì)其救助需求進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括身體狀況、精神狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀況、返鄉(xiāng)意愿等。2.對(duì)于符合救助條件的人員，制定個(gè)性化的救助方案。救助方案應(yīng)明確救助方式、救助期限、救助內(nèi)容等。3.對(duì)于不符合救助條件的人員，應(yīng)耐心向其解釋原因，并提供必要的幫助和建議，如告知其當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)救助政策、提供臨時(shí)生活物資等。（三）救助實(shí)施1.生活救助為受助人員提供干凈、衛(wèi)生、安全的食宿條件。飲食應(yīng)保證營(yíng)養(yǎng)均衡，住宿應(yīng)滿足基本休息需求。根據(jù)受助人員的身體狀況和需求，提供必要的衣物、被褥等生活用品。2.醫(yī)療救助對(duì)受助人員進(jìn)行常規(guī)體檢，建立健康檔案。對(duì)患有疾病的受助人員，及時(shí)安排就醫(yī)，并支付必要的醫(yī)療費(fèi)用。做好醫(yī)療護(hù)理工作，確保受助人員得到妥善治療和照顧。3.返鄉(xiāng)救助對(duì)于有返鄉(xiāng)意愿的受助人員，積極幫助其聯(lián)系家人、親屬或所在單位。為受助人員提供返鄉(xiāng)所需的交通費(fèi)用和必要的證明材料。協(xié)助受助人員辦理返鄉(xiāng)手續(xù)，確保其順利返鄉(xiāng)。4.特殊情況救助對(duì)于突發(fā)重大疾病、意外傷害等特殊情況的受助人員，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取緊急救助措施。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和社會(huì)力量，為受助人員提供必要的支持和幫助。（四）救助終止1.受助人員自愿放棄救助的，應(yīng)尊重其意愿，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.受助人員救助期限已滿的，應(yīng)及時(shí)終止救助。3.受助人員已找到家人、親屬或所在單位，且其生活已得到妥善安置的，可終止救助。4.救助終止后，應(yīng)做好相關(guān)記錄和檔案整理工作。四、救助站內(nèi)部管理（一）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.請(qǐng)假應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。請(qǐng)假分為事假、病假、年假等，具體請(qǐng)假規(guī)定按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和救助站實(shí)際情況執(zhí)行。3.無故曠工者，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（二）會(huì)議制度1.定期召開全站工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問題，部署下一階段工作任務(wù)。會(huì)議由站長(zhǎng)主持，全體工作人員參加。2.根據(jù)工作需要，可召開專項(xiàng)工作會(huì)議，研究解決特定問題。專項(xiàng)工作會(huì)議由相關(guān)負(fù)責(zé)人召集和主持。3.會(huì)議應(yīng)做好記錄，形成會(huì)議紀(jì)要，并及時(shí)傳達(dá)和落實(shí)會(huì)議精神。（三）培訓(xùn)制度1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括救助業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。3.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)和參加外部培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估，將考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效掛鉤。（四）財(cái)務(wù)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。2.設(shè)立專門的財(cái)務(wù)崗位，配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)救助站的財(cái)務(wù)管理工作。3.制定財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排救助資金，確保資金使用合法、合規(guī)、合理。4.加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正財(cái)務(wù)管理中存在的問題。5.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行，確保票據(jù)真實(shí)、合法、有效。（五）檔案管理制度1.建立健全救助站檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)和工作流程。2.檔案管理范圍包括受助人員檔案、救助工作文件檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案等。3.檔案應(yīng)分類存放，妥善保管，確保檔案的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。4.嚴(yán)格檔案查閱和借閱手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自查閱、借閱檔案。5.定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔，按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存和銷毀。五、安全管理（一）安全責(zé)任制度1.建立安全工作責(zé)任制，明確站長(zhǎng)為安全工作第一責(zé)任人，各崗位工作人員為安全工作直接責(zé)任人。2.簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)工作人員。3.定期召開安全工作會(huì)議，研究部署安全工作，及時(shí)解決安全工作中存在的問題。（二）安全檢查制度1.定期開展安全檢查，包括消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全等方面。2.安全檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，確保檢查工作全面、細(xì)致、深入。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。4.跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時(shí)消除。對(duì)整改不力的責(zé)任人，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）應(yīng)急預(yù)案制度1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員和受助人員的應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟和要求。4.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。（四）安全培訓(xùn)制度1.定期組織工作人員參加安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.安全培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、消防安全知識(shí)、食品安全知識(shí)等方面。3.對(duì)新入職工作人員進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，確保其熟悉安全工作要求和操作規(guī)程。4.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)安全知識(shí)，積極參與安全管理工作。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)救助站工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)重點(diǎn)檢查救助工作流程是否規(guī)范、救助服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)、工作人員履職情況是否良好等方面。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受民政部門、財(cái)政部門、審計(jì)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。2.積極配合社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)處理群眾舉報(bào)和投訴。3.定期向社會(huì)公開救助站工作情況，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（三）考核制度1.建立工作人員考核制