志愿服務(wù)室管理制度

志愿服務(wù)室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范志愿服務(wù)室的管理和運(yùn)行，充分發(fā)揮志愿服務(wù)室在推動(dòng)公司志愿服務(wù)活動(dòng)開展、提升員工社會(huì)責(zé)任感和促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)等方面的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工參與志愿服務(wù)室組織的各項(xiàng)活動(dòng)以及志愿服務(wù)室的日常運(yùn)營管理。（三）基本原則1.自愿參與：員工以自愿為原則參與志愿服務(wù)活動(dòng)，不得強(qiáng)制要求。2.公益導(dǎo)向：志愿服務(wù)活動(dòng)以服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛他人、傳播正能量為導(dǎo)向，致力于解決社會(huì)問題和改善社會(huì)環(huán)境。3.規(guī)范管理：對(duì)志愿服務(wù)室的組織架構(gòu)、活動(dòng)策劃、人員管理、資源調(diào)配等進(jìn)行規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有序開展。4.激勵(lì)發(fā)展：通過建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與志愿服務(wù)，提升自身價(jià)值，并推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)不斷發(fā)展壯大。二、組織架構(gòu)（一）志愿服務(wù)室管理委員會(huì)1.組成人員主任：由公司人事總監(jiān)擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)志愿服務(wù)室的管理和指導(dǎo)工作。副主任：[X]名，由各部門推選的代表擔(dān)任，協(xié)助主任開展工作，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合作。委員：由各部門選派的員工代表組成，負(fù)責(zé)參與志愿服務(wù)室的具體決策和活動(dòng)執(zhí)行。2.職責(zé)制定和修訂志愿服務(wù)室的管理制度、發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃、實(shí)施和評(píng)估?；I集、管理和調(diào)配志愿服務(wù)所需的資源，包括資金、物資、場地等。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)與外部志愿服務(wù)組織的交流與合作，拓展志愿服務(wù)渠道和領(lǐng)域。（二）志愿服務(wù)項(xiàng)目組根據(jù)不同的志愿服務(wù)主題和領(lǐng)域，設(shè)立若干志愿服務(wù)項(xiàng)目組，每個(gè)項(xiàng)目組設(shè)組長一名，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目組的具體工作。項(xiàng)目組人員由志愿參與的員工組成。1.職責(zé)根據(jù)志愿服務(wù)室的總體計(jì)劃，制定本項(xiàng)目組的年度工作計(jì)劃和實(shí)施方案。組織實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目，確?；顒?dòng)質(zhì)量和效果。負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)和管理本項(xiàng)目組的志愿者。定期向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)反饋問題和建議。2.常見項(xiàng)目組示例社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目組：負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)關(guān)愛、環(huán)保宣傳、文化活動(dòng)等志愿服務(wù)活動(dòng)。教育幫扶項(xiàng)目組：針對(duì)貧困地區(qū)學(xué)?；蛱厥饨逃龣C(jī)構(gòu)，開展支教、圖書捐贈(zèng)、學(xué)習(xí)用品資助等活動(dòng)。公益活動(dòng)策劃組：負(fù)責(zé)策劃各類大型公益活動(dòng)，如慈善募捐、公益演出、社會(huì)倡導(dǎo)活動(dòng)等，并協(xié)調(diào)各方資源確保活動(dòng)順利進(jìn)行。（三）志愿服務(wù)室日常工作崗位1.秘書崗位職責(zé)負(fù)責(zé)志愿服務(wù)室的文件起草、收發(fā)、歸檔等日常文書工作。協(xié)助管理委員會(huì)做好會(huì)議組織、記錄和決議跟蹤落實(shí)工作。維護(hù)志愿服務(wù)室的工作臺(tái)賬，記錄志愿者信息、活動(dòng)開展情況等。負(fù)責(zé)與外部相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)與溝通，及時(shí)傳遞志愿服務(wù)室的工作動(dòng)態(tài)和信息。2.資源管理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)籌集、接收和管理志愿服務(wù)所需的資金、物資等資源。建立資源臺(tái)賬，定期對(duì)資源進(jìn)行盤點(diǎn)和更新，確保資源的安全和合理使用。拓展資源籌集渠道，積極尋求企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人的捐贈(zèng)與合作。根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目需求，合理調(diào)配資源，保障項(xiàng)目順利實(shí)施。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.招募渠道通過公司內(nèi)部公告、郵件、即時(shí)通訊工具等渠道發(fā)布志愿服務(wù)信息，招募志愿者。與高校、社區(qū)、公益機(jī)構(gòu)等合作，開展定向招募活動(dòng)。鼓勵(lì)員工自主報(bào)名參與志愿服務(wù)，并推薦符合條件的人員加入。2.招募條件熱愛志愿服務(wù)事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感。具備與所參與志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力。遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無違法違紀(jì)記錄。能夠保證一定的服務(wù)時(shí)間和精力，按時(shí)參加志愿服務(wù)活動(dòng)。（二）志愿者注冊(cè)1.新招募的志愿者需填寫《志愿服務(wù)室志愿者注冊(cè)登記表》，提供個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、服務(wù)意向等內(nèi)容。2.志愿服務(wù)室工作人員對(duì)注冊(cè)信息進(jìn)行審核，審核通過后為志愿者建立個(gè)人檔案，并頒發(fā)志愿者證書。3.志愿者檔案內(nèi)容包括個(gè)人基本信息、服務(wù)記錄、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況等，作為志愿者管理和激勵(lì)的重要依據(jù)。（三）志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，包括志愿服務(wù)理念、精神內(nèi)涵、相關(guān)法律法規(guī)等。服務(wù)技能培訓(xùn)，根據(jù)不同志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，如急救知識(shí)、心理咨詢技巧、活動(dòng)組織方法等。職業(yè)道德培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)志愿者的責(zé)任意識(shí)、保密意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)等。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者進(jìn)行授課。開展線上培訓(xùn)，通過制作培訓(xùn)課件、視頻教程等方式，供志愿者自主學(xué)習(xí)。實(shí)踐帶訓(xùn)，安排有經(jīng)驗(yàn)的志愿者帶領(lǐng)新志愿者參與實(shí)際服務(wù)活動(dòng)，在實(shí)踐中進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。（四）志愿者服務(wù)記錄與時(shí)長認(rèn)定1.志愿服務(wù)活動(dòng)組織部門負(fù)責(zé)記錄志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)表現(xiàn)等信息，并填寫《志愿服務(wù)活動(dòng)記錄單》。2.服務(wù)記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)提交至志愿服務(wù)室。志愿服務(wù)室工作人員對(duì)記錄進(jìn)行審核和匯總，并及時(shí)更新志愿者個(gè)人檔案。3.志愿服務(wù)時(shí)長認(rèn)定依據(jù)《志愿服務(wù)活動(dòng)記錄單》及相關(guān)證明材料，每參與滿一小時(shí)的志愿服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)定為一小時(shí)服務(wù)時(shí)長。具體時(shí)長計(jì)算按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：直接參與志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間，從活動(dòng)開始至結(jié)束，扣除合理休息時(shí)間后計(jì)算服務(wù)時(shí)長。參與志愿服務(wù)活動(dòng)策劃、籌備工作的時(shí)間，按照實(shí)際投入時(shí)間，經(jīng)志愿服務(wù)室審核認(rèn)定后計(jì)入服務(wù)時(shí)長，但累計(jì)時(shí)長不超過該活動(dòng)實(shí)際開展總時(shí)長的[X]%。參與志愿服務(wù)培訓(xùn)且表現(xiàn)合格的，每次培訓(xùn)可認(rèn)定一定時(shí)長的服務(wù)時(shí)長，具體時(shí)長根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間長短由志愿服務(wù)室確定。（五）志愿者激勵(lì)與表彰1.激勵(lì)措施設(shè)立志愿服務(wù)積分制度，志愿者每參與一次志愿服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)難度和時(shí)長獲得相應(yīng)積分。積分可用于兌換公司內(nèi)部福利、培訓(xùn)課程、榮譽(yù)稱號(hào)等。為表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供更多參與公司重要活動(dòng)、培訓(xùn)交流、晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)。在公司內(nèi)部宣傳平臺(tái)上對(duì)志愿者的優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳展示，增強(qiáng)志愿者的榮譽(yù)感和成就感。2.表彰方式每年評(píng)選一次“優(yōu)秀志愿者”，對(duì)在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出、服務(wù)時(shí)長較長、社會(huì)反響良好的志愿者進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。每季度評(píng)選“志愿服務(wù)之星”，對(duì)當(dāng)季度在志愿服務(wù)工作中表現(xiàn)積極、貢獻(xiàn)較大的志愿者進(jìn)行表彰，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。對(duì)長期堅(jiān)持參與志愿服務(wù)、為志愿服務(wù)事業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的志愿者，授予“終身榮譽(yù)志愿者”稱號(hào)，并給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（六）志愿者退出機(jī)制1.志愿者因個(gè)人原因不再參與志愿服務(wù)活動(dòng)，可向志愿服務(wù)室提交書面申請(qǐng)，辦理退出手續(xù)。2.志愿服務(wù)室在收到申請(qǐng)后，對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行審核。如無未了結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)或其他問題，為其辦理退出登記，并收回志愿者證書。3.志愿者如有違反國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度或志愿服務(wù)室章程，損害志愿服務(wù)室形象和利益的行為，志愿服務(wù)室有權(quán)取消其志愿者資格，并視情節(jié)輕重追究相應(yīng)責(zé)任。四、志愿服務(wù)活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃與申報(bào)1.志愿服務(wù)項(xiàng)目組根據(jù)社會(huì)需求、公司實(shí)際情況和志愿者興趣，定期策劃志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目。項(xiàng)目策劃應(yīng)包括活動(dòng)主題、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)預(yù)算、預(yù)期效果等詳細(xì)內(nèi)容。2.活動(dòng)策劃方案經(jīng)項(xiàng)目組內(nèi)部討論通過后，提交至志愿服務(wù)室管理委員會(huì)審核。管理委員會(huì)對(duì)策劃方案進(jìn)行全面評(píng)估，審核通過后方可組織實(shí)施。3.對(duì)于重大志愿服務(wù)活動(dòng)或與外部機(jī)構(gòu)合作開展的活動(dòng)，須提前向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可開展。（二）活動(dòng)籌備1.根據(jù)審核通過的活動(dòng)策劃方案，成立活動(dòng)籌備小組，明確小組成員職責(zé)分工，確保各項(xiàng)籌備工作有序進(jìn)行。2.活動(dòng)籌備小組負(fù)責(zé)志愿者招募、培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備、場地安排、宣傳推廣等工作。在活動(dòng)籌備過程中，要加強(qiáng)與各方溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。3.物資準(zhǔn)備方面，根據(jù)活動(dòng)需求，籌備小組負(fù)責(zé)采購或籌集活動(dòng)所需的物資設(shè)備，并確保物資的質(zhì)量和數(shù)量符合活動(dòng)要求。物資采購要嚴(yán)格按照公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，做好采購記錄和物資管理工作。（三）活動(dòng)實(shí)施1.在活動(dòng)實(shí)施過程中，活動(dòng)負(fù)責(zé)人要按照策劃方案和相關(guān)要求，組織志愿者有序開展服務(wù)活動(dòng)。要注重活動(dòng)現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)和安全管理，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.服務(wù)過程中，志愿者要佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，遵守活動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，熱情、周到地為服務(wù)對(duì)象提供幫助?；顒?dòng)負(fù)責(zé)人要對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)糾正不當(dāng)行為。3.如有需要，活動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)拍照、攝像等宣傳記錄工作，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)整理活動(dòng)資料，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)包括活動(dòng)開展情況、取得的成效、存在的問題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。（四）活動(dòng)評(píng)估1.志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，由志愿服務(wù)室組織開展活動(dòng)評(píng)估工作。評(píng)估方式包括志愿者自評(píng)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、活動(dòng)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)和第三方評(píng)估（如有）等。2.評(píng)估內(nèi)容主要包括活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)質(zhì)量、志愿者表現(xiàn)、服務(wù)對(duì)象滿意度、活動(dòng)影響力等方面。通過問卷調(diào)查、面談交流、數(shù)據(jù)分析等方法收集評(píng)估信息。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，為今后開展類似活動(dòng)提供參考和借鑒。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者、項(xiàng)目組和活動(dòng)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的進(jìn)行督促整改。五、志愿服務(wù)資源管理（一）資金管理1.志愿服務(wù)室設(shè)立專門的資金賬戶，用于接收和管理志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。資金來源主要包括公司撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、志愿服務(wù)積分兌換收入等。2.嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范資金使用審批流程。志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)開支須提前編制預(yù)算，經(jīng)志愿服務(wù)室管理委員會(huì)審核通過后報(bào)公司財(cái)務(wù)部門備案。3.資金使用范圍主要包括志愿者培訓(xùn)費(fèi)用、活動(dòng)物資采購費(fèi)用、服務(wù)對(duì)象慰問費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用等與志愿服務(wù)活動(dòng)直接相關(guān)的支出。各項(xiàng)支出要做到賬目清晰、憑證齊全，確保資金使用合理合規(guī)。4.定期對(duì)志愿服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受公司內(nèi)部監(jiān)督和社會(huì)公眾監(jiān)督，確保資金使用透明、公正。（二）物資管理1.建立志愿服務(wù)物資臺(tái)賬，對(duì)接收的物資進(jìn)行詳細(xì)登記，包括物資名稱、數(shù)量、規(guī)格、來源、入庫時(shí)間、領(lǐng)用情況等信息。2.物資存放要分類合理、標(biāo)識(shí)清晰、安全有序，確保物資質(zhì)量不受損。定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)清查，做到賬物相符。3.物資領(lǐng)用實(shí)行審批制度，由活動(dòng)負(fù)責(zé)人填寫《志愿服務(wù)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表》，注明領(lǐng)用物資名稱、數(shù)量及用途，經(jīng)志愿服務(wù)室負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，到物資管理部門領(lǐng)取。物資使用過程中要注意節(jié)約，避免浪費(fèi)。4.對(duì)于已損壞、過期或不再使用的物資，要及時(shí)清理和處理，并在物資臺(tái)賬中做好記錄。物資處理方式包括報(bào)廢、捐贈(zèng)、變賣等，具體處理方式應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）場地管理1.公司為志愿服務(wù)室提供固定的活動(dòng)場地，并確保場地設(shè)施設(shè)備完好、安全。志愿服務(wù)室負(fù)責(zé)場地的日常管理和維護(hù)，保持場地整潔衛(wèi)生。2.如因開展志愿服務(wù)活動(dòng)需要臨時(shí)借用公司其他場地，須提前向相關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方