《網(wǎng)店推廣》課件-網(wǎng)店平臺(tái)類型與運(yùn)營(yíng)規(guī)則

1.1網(wǎng)店平臺(tái)類型與運(yùn)營(yíng)規(guī)則教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：1、掌握主流電商平臺(tái)（淘寶/天貓/京東/拼多多）的類型特點(diǎn)與入駐條件2、理解不同平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則體系與違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)3、熟悉平臺(tái)信用評(píng)價(jià)與晉級(jí)機(jī)制能力目標(biāo)：1、能夠根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求選擇合適的平臺(tái)類型并完成入駐2、能夠運(yùn)用平臺(tái)規(guī)則規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)3、能制定符合平臺(tái)要求的運(yùn)營(yíng)策略素質(zhì)目標(biāo)：1、培養(yǎng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和契約精神2、提升商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策能力3、強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)操守教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、淘寶企業(yè)店鋪與天貓商城的資質(zhì)差異2、平臺(tái)交易規(guī)則與信用評(píng)價(jià)體系3、違規(guī)行為的界定與分級(jí)處罰教學(xué)難點(diǎn)：1、不同平臺(tái)費(fèi)用結(jié)構(gòu)的對(duì)比分析2、信用積分計(jì)算模型的實(shí)踐應(yīng)用3、合規(guī)經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新發(fā)展的平衡1.1.1店鋪類型與開設(shè)一、淘寶個(gè)人店鋪1、定義與特點(diǎn)亞洲領(lǐng)先的C2C電商平臺(tái)

淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年創(chuàng)立，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，月活躍用戶超6億?！半p無(wú)”使命

秉承“沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣不出的寶貝”的理念，打造高效、誠(chéng)信的交易生態(tài)。平臺(tái)文化

倡導(dǎo)“誠(chéng)信、活潑、高效”的交易氛圍，強(qiáng)調(diào)“信不能棄”，同時(shí)營(yíng)造互幫互助的社區(qū)化體驗(yàn)。業(yè)務(wù)模式

涵蓋C2C（個(gè)人店鋪）和B2C（天貓商城），其中C2C模式門檻低、操作簡(jiǎn)單，適合個(gè)人創(chuàng)業(yè)者。1.1.1店鋪類型與開設(shè)一、淘寶個(gè)人店鋪2.開設(shè)流程（1）基本資格年滿18周歲，持有中國(guó)大陸二代身份證。同一身份證僅能注冊(cè)1個(gè)淘寶賬號(hào)并開設(shè)1個(gè)店鋪。禁止開店的情況：阿里巴巴集團(tuán)員工該賬號(hào)已創(chuàng)建天貓店鋪、1688店鋪或U站1.1.1店鋪類型與開設(shè)一、淘寶個(gè)人店鋪2.開設(shè)流程（2）開店步驟注冊(cè)賬號(hào)：使用未開店手機(jī)號(hào)或郵箱注冊(cè)淘寶賬號(hào)。支付寶認(rèn)證：完成實(shí)名認(rèn)證（需綁定銀行卡）。淘寶開店認(rèn)證：上傳身份證正反面照片，進(jìn)行人臉識(shí)別。創(chuàng)建店鋪：設(shè)置店鋪名稱（可后續(xù)修改）、經(jīng)營(yíng)類目。簽署《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》。上架商品：發(fā)布商品后，店鋪?zhàn)詣?dòng)生效。1.1.1店鋪類型與開設(shè)一、淘寶個(gè)人店鋪2.開設(shè)流程（3）費(fèi)用說(shuō)明零成本入駐：無(wú)需繳納開店費(fèi)或年費(fèi)（部分特殊類目除外）。交易傭金：按成交額收取一定比例技術(shù)服務(wù)費(fèi)。注：開店全程約10分鐘，審核通常需1-3個(gè)工作日。1.1.1店鋪類型與開設(shè)二、淘寶企業(yè)店鋪1、定義與優(yōu)勢(shì)企業(yè)認(rèn)證店鋪

通過(guò)支付寶商家認(rèn)證，提交工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照開設(shè)的店鋪。定位特征

介于個(gè)人店鋪與天貓商城之間，無(wú)天貓100萬(wàn)注冊(cè)資金要求，適合中小微企業(yè)快速入駐。1.1.1店鋪類型與開設(shè)二、淘寶企業(yè)店鋪核心優(yōu)勢(shì)企業(yè)店鋪個(gè)人店鋪店鋪標(biāo)識(shí)專屬“企業(yè)店鋪”標(biāo)識(shí)（含營(yíng)業(yè)執(zhí)照展示入口）無(wú)特殊標(biāo)識(shí)商品發(fā)布數(shù)量一冠以下可發(fā)布5000件（女裝類）一冠以下限1000件櫥窗推薦位額外+10個(gè)推薦位基礎(chǔ)數(shù)量子賬號(hào)數(shù)量最多增加18個(gè)子賬號(hào)基礎(chǔ)子賬號(hào)數(shù)量店鋪命名可使用“企業(yè)”“集團(tuán)”“官方”等關(guān)鍵詞禁用企業(yè)相關(guān)詞匯直通車門檻信用分＞0即可報(bào)名需綜合評(píng)估信用、保證金、評(píng)分等1.1.1店鋪類型與開設(shè)二、淘寶企業(yè)店鋪2、創(chuàng)建步驟與材料準(zhǔn)備材料清單法人直開?營(yíng)業(yè)執(zhí)照（原件掃描）?法人身份證（正反面）?對(duì)公銀行賬戶信息定位特征代理人代開

?上述材料+代理人身份證/復(fù)印件?公司蓋章的委托書1.1.1店鋪類型與開設(shè)二、淘寶企業(yè)店鋪2、創(chuàng)建步驟與材料準(zhǔn)備創(chuàng)建流程——關(guān)鍵步驟說(shuō)明企業(yè)支付寶認(rèn)證登錄支付寶官網(wǎng)注冊(cè)企業(yè)賬戶，上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人證件。填寫對(duì)公賬戶信息，等待打款驗(yàn)證（1-3工作日）。店鋪創(chuàng)建進(jìn)入淘寶“賣家中心”，選擇“企業(yè)開店”。完成店鋪責(zé)任人認(rèn)證（人臉識(shí)別）。設(shè)置店鋪名稱、類目，簽署《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)協(xié)議》。注：全程耗時(shí)約3-5個(gè)工作日，無(wú)入駐費(fèi)用。1.1.1店鋪類型與開設(shè)三、天貓商城1、店鋪類型與資質(zhì)要求核心定位

B2C品質(zhì)電商平臺(tái)——原淘寶商城，專注品牌商家與消費(fèi)者直連，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與售后保障。登錄支付寶官網(wǎng)注冊(cè)企業(yè)賬戶，上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人證件。類型定義核心資質(zhì)要求商標(biāo)要求旗艦店自有品牌（R標(biāo)/TM標(biāo)）或權(quán)利人獨(dú)占授權(quán)開設(shè)1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照2.稅務(wù)登記證3.商標(biāo)注冊(cè)證/獨(dú)占授權(quán)書需提供品牌方直接授權(quán)專賣店持他人品牌（R標(biāo)/TM標(biāo)）授權(quán)開設(shè)1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照2.品牌授權(quán)鏈（品牌方至商家） 授權(quán)層級(jí)≤2級(jí)（品牌方→代理商→商家）專營(yíng)店同一類目下經(jīng)營(yíng)≥2個(gè)品牌（自有或授權(quán)）1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照2.所有品牌授權(quán)文件每個(gè)品牌均需R標(biāo)/TM標(biāo)三類店鋪對(duì)比注：R標(biāo)：已注冊(cè)成功的商標(biāo)（?）；TM標(biāo)：商標(biāo)申請(qǐng)中（?）。專營(yíng)店在同一經(jīng)營(yíng)大類下僅允許開設(shè)1家。1.1.1店鋪類型與開設(shè)三、天貓商城2、費(fèi)用結(jié)構(gòu)三大必繳費(fèi)用費(fèi)用類型金額標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明保證金5萬(wàn)/10萬(wàn)/15萬(wàn)（按類目與商標(biāo)狀態(tài)分級(jí)）違約時(shí)用于賠付關(guān)店可退還（無(wú)違規(guī)）年費(fèi)3萬(wàn)/6萬(wàn)（按一級(jí)類目劃分）達(dá)標(biāo)銷售額可返還50%-100%服裝類多為3萬(wàn)技術(shù)服務(wù)費(fèi)2%-5%（按類目實(shí)時(shí)扣點(diǎn)）按成交額（不含運(yùn)費(fèi)）計(jì)算

電子類目通常2%1.1.1店鋪類型與開設(shè)三、天貓商城2、費(fèi)用結(jié)構(gòu)費(fèi)用示例（服裝類旗艦店）規(guī)則補(bǔ)充保證金分級(jí)5萬(wàn)：TM標(biāo)且類目低風(fēng)險(xiǎn)（如家居）10萬(wàn)：R標(biāo)或高風(fēng)險(xiǎn)類目（如美妝）15萬(wàn)：奢侈品/3C等高客單價(jià)類目1.1.1店鋪類型與開設(shè)四、京東商城1.定義與經(jīng)營(yíng)模式B2C全品類零售巨頭成立于2004年，覆蓋家電、數(shù)碼、家居、母嬰等百萬(wàn)SKU，2023年活躍用戶超5.8億。核心特色自建物流體系（90%訂單24小時(shí)達(dá)），保障高效服務(wù)與正品品質(zhì)。模式運(yùn)營(yíng)主體供應(yīng)鏈管理適用場(chǎng)景京東自營(yíng)京東官方自主采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)品爆款（如家電、3C）開放平臺(tái)POP第三方商家商家自主運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)尾商品/垂直品類（如服飾、美妝）優(yōu)創(chuàng)店鋪個(gè)體/小微京東流量扶持農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、設(shè)計(jì)師品牌（精準(zhǔn)扶貧）三大經(jīng)營(yíng)模式對(duì)比1.1.1店鋪類型與開設(shè)四、京東商城2.入駐類型與條件準(zhǔn)入類型店鋪類型資質(zhì)要求政策支持自營(yíng)商家①企業(yè)注冊(cè)資本≥200萬(wàn)②品牌授權(quán)鏈完整③類目質(zhì)檢報(bào)告優(yōu)先參與618/雙11大促POP商家①企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

②一般納稅人資質(zhì)

③商標(biāo)注冊(cè)證（R/TM）靈活運(yùn)營(yíng)（可自選物流或使用京東物流）優(yōu)創(chuàng)店鋪①個(gè)人身份證/個(gè)體工商戶執(zhí)照

②產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證（免商標(biāo)）免平臺(tái)使用費(fèi)

專屬流量入口（扶貧頻道）1.1.1店鋪類型與開設(shè)四、京東商城2.入駐類型與條件優(yōu)創(chuàng)項(xiàng)目特色1.1.1店鋪類型與開設(shè)四、京東商城2.入駐類型與條件入駐流程（以優(yōu)創(chuàng)店鋪為例）1.提交申請(qǐng)：京東官網(wǎng)填寫《優(yōu)創(chuàng)計(jì)劃報(bào)名表》2.資質(zhì)審核：3個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果3.店鋪裝修：免費(fèi)使用標(biāo)準(zhǔn)化模板4.商品上架：通過(guò)“京麥商家中心”發(fā)布商品費(fèi)用說(shuō)明自營(yíng)/POP：保證金1-10萬(wàn)（類目差異）+銷售扣點(diǎn)3-15%優(yōu)創(chuàng)店鋪：零保證金+扣點(diǎn)優(yōu)惠（最低1.5%）1.1.1店鋪類型與開設(shè)五、拼多多1.平臺(tái)定位與模式定義C2B社交電商開創(chuàng)者成立于2015年，通過(guò)“社交拼團(tuán)”模式連接消費(fèi)者與商家，主打“多實(shí)惠、多樂(lè)趣”的購(gòu)物體驗(yàn)。市場(chǎng)地位2023年活躍買家超8.8億，GMV突破3萬(wàn)億，穩(wěn)居中國(guó)電商平臺(tái)前三（數(shù)據(jù)來(lái)源：拼多多財(cái)報(bào)）。1.1.1店鋪類型與開設(shè)五、拼多多1.平臺(tái)定位與模式核心模式低價(jià)驅(qū)動(dòng)：通過(guò)規(guī)模化集單降低供應(yīng)鏈成本，實(shí)現(xiàn)“越拼越便宜”。社交裂變：融合游戲化互動(dòng)（如“砍價(jià)免費(fèi)拿”），激發(fā)用戶自發(fā)傳播。1.1.1店鋪類型與開設(shè)五、拼多多2.核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化策略維度拼多多策略傳統(tǒng)電商對(duì)比用戶定位下沉市場(chǎng)主導(dǎo)，兼顧一二線城市“性價(jià)比消費(fèi)”多以一二線城市為核心商品品類聚焦快消、農(nóng)貨、白牌商品，覆蓋生鮮/家居/3C等側(cè)重品牌商品與標(biāo)準(zhǔn)化品類流量邏輯“社交裂變”替代“搜索購(gòu)物”，降低獲客成本依賴平臺(tái)廣告與搜索排名運(yùn)營(yíng)特色娛樂(lè)化設(shè)計(jì)（如“多多果園”“現(xiàn)金大轉(zhuǎn)盤”）增強(qiáng)用戶粘性以促銷活動(dòng)為主，互動(dòng)形式單一1.1.1店鋪類型與開設(shè)五、拼多多2.核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)品類布局（示例）1.1.2電商零售平臺(tái)規(guī)則一、交易規(guī)則1.注冊(cè)與經(jīng)營(yíng)要求

注冊(cè)規(guī)范：

?會(huì)員名/店鋪名不得含“旗艦”“專賣”等敏感詞

?賬戶回收條件：未實(shí)名認(rèn)證+6個(gè)月未登錄+無(wú)有效業(yè)務(wù)

?禁止更換支付寶賬戶情形：已發(fā)布商品/有未完結(jié)交易/實(shí)名信息不一致開店條件：

?通過(guò)身份認(rèn)證（個(gè)人/企業(yè)信息真實(shí)）

?支付寶賬戶綁定（企業(yè)店鋪負(fù)責(zé)人關(guān)聯(lián)店鋪≤5家）

?無(wú)嚴(yán)重違規(guī)記錄1.1.2電商零售平臺(tái)規(guī)則一、交易規(guī)則2.商品管理商品發(fā)布：

?閑置商品≤50件，開店后可發(fā)布全新/二手商品

?商品數(shù)量受類目、信用分、違規(guī)記錄限制如實(shí)描述義務(wù)：

?商品屬性、瑕疵等需完整披露

?保證商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3.市場(chǎng)管理措施違規(guī)等級(jí)處罰措施適用場(chǎng)景輕度警告、商品下架、搜索降權(quán)描述不符、延遲發(fā)貨中度限制營(yíng)銷活動(dòng)、資質(zhì)管控、店鋪監(jiān)管虛假宣傳、資質(zhì)造假重度查封賬戶、凍結(jié)資金、全店屏蔽售假、詐騙、嚴(yán)重違規(guī)1.1.2電商零售平臺(tái)規(guī)則二、評(píng)價(jià)規(guī)則1.評(píng)價(jià)體系對(duì)比2.關(guān)鍵機(jī)制信用積分規(guī)則：

?好評(píng)+1分，差評(píng)-1分，中評(píng)/未評(píng)不變

?同一買家14天內(nèi)多筆交易僅計(jì)1次積分

?自然月內(nèi)同一買家最多+6分評(píng)價(jià)管控：

?刪除違規(guī)評(píng)價(jià)（虛假交易、惡意差評(píng)）

?屏蔽含廣告/低俗內(nèi)容的評(píng)論類型信用評(píng)價(jià)店鋪評(píng)分適用平臺(tái)僅淘寶集市全平臺(tái)評(píng)分維度好/中/差評(píng)（影響信用積分）4項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分（商品、服務(wù)、物流等）有效期交易后15天連續(xù)6個(gè)月均值1.1.2電商零售平臺(tái)規(guī)則三、晉級(jí)規(guī)則1.信用等級(jí)體系計(jì)分限制

1.同一買家自然月內(nèi)最多貢獻(xiàn)6分

2.相同商品14天內(nèi)多筆交易僅計(jì)1分等級(jí)圖標(biāo)所需信用分權(quán)益差異??心級(jí)4-250分基礎(chǔ)商品發(fā)布權(quán)限??鉆級(jí)251-5000分優(yōu)先參與營(yíng)銷活動(dòng)??冠級(jí)5001+分專屬流量扶持、高權(quán)重排名1.1.2電商零售平臺(tái)規(guī)則四、處罰規(guī)則1.違規(guī)分級(jí)與處罰違約金標(biāo)準(zhǔn)1.未按約定發(fā)貨：賠付商品金額5%（5-30元）

2.

3次以上未主動(dòng)賠付：每次扣3分違規(guī)類型示例行為處罰措施A類（一般違規(guī)）虛假交易、違背承諾商品下架、扣分（1-12分）B類（嚴(yán)重違規(guī)）售假、泄露信息店鋪屏蔽、凍結(jié)資金、扣12-48分C類（售假專項(xiàng)）假冒商品永久封店、法律追責(zé)思政園地合規(guī)意識(shí)與商業(yè)倫理1.法律意識(shí)強(qiáng)化案例教學(xué)：虛假交易處罰實(shí)例：某店鋪因刷單炒信被平臺(tái)處罰，依據(jù)《電子商務(wù)法》第17條，刪除商品并罰款3萬(wàn)元。法律依據(jù)：引用《電子商務(wù)法》核心