衛(wèi)生院行政值班管理制度

衛(wèi)生院行政值班管理制度一、總則（一）目的為確保衛(wèi)生院各項工作在非工作時間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時處理各類突發(fā)事件，保障醫(yī)療安全和患者利益，特制定本行政值班管理制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體行政人員，包括但不限于院領(lǐng)導(dǎo)、各職能科室負(fù)責(zé)人及工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生院的各項規(guī)章制度。2.堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。3.及時、準(zhǔn)確、有效地處理各類事務(wù)，確保信息暢通。4.對重大事項和突發(fā)事件要迅速報告，并按照規(guī)定程序妥善處理。二、值班安排（一）值班周期行政值班實行[具體值班周期，如每周一輪值]，確保衛(wèi)生院每天都有行政人員值班。（二）值班人員組成由院領(lǐng)導(dǎo)、各職能科室負(fù)責(zé)人及工作人員輪流擔(dān)任值班人員。具體值班安排由衛(wèi)生院辦公室提前制定并公布。（三）值班時間正常工作日下班后至次日上班前為行政值班時間；節(jié)假日及特殊時期根據(jù)實際情況另行安排值班時間。（四）值班地點(diǎn)值班人員統(tǒng)一在衛(wèi)生院值班室值班，值班室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備和通訊工具，確保值班工作的正常開展。三、值班職責(zé)（一）總體職責(zé)1.負(fù)責(zé)處理衛(wèi)生院非工作時間內(nèi)的行政事務(wù)，協(xié)調(diào)解決各類問題。2.及時接聽值班電話，記錄相關(guān)信息，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。3.對衛(wèi)生院各部門的工作情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。4.負(fù)責(zé)接待來訪人員，解答疑問，處理投訴和糾紛。5.協(xié)助處理突發(fā)事件和緊急醫(yī)療救援工作。6.完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。（二）具體職責(zé)1.院領(lǐng)導(dǎo)值班職責(zé)全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生院非工作時間的整體工作安排和協(xié)調(diào)。對重大事項和突發(fā)事件進(jìn)行決策和指揮，及時組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。檢查各科室值班人員的在崗情況和工作狀態(tài)，確保醫(yī)療安全和秩序。協(xié)調(diào)與上級主管部門及其他相關(guān)單位的溝通聯(lián)系。2.職能科室負(fù)責(zé)人值班職責(zé)負(fù)責(zé)本科室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的值班工作，處理相關(guān)事務(wù)。對本科室涉及的突發(fā)事件和緊急情況進(jìn)行現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)處理。及時向院領(lǐng)導(dǎo)報告本科室值班期間的重要情況和問題。協(xié)助其他科室處理與本科室相關(guān)的工作事宜。3.一般工作人員值班職責(zé)按照值班安排堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。負(fù)責(zé)接聽值班電話，記錄詳細(xì)信息，并及時傳達(dá)給相關(guān)人員。協(xié)助值班領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人處理各類事務(wù)，做好相關(guān)記錄。完成值班期間的文件收發(fā)、傳遞等工作。四、值班工作流程（一）值班交接1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班室，與上一班值班人員進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容包括：值班記錄、待辦事項、重要文件、鑰匙等物品。3.交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對，確認(rèn)無誤后在值班交接記錄上簽字。（二）值班期間工作1.值班人員應(yīng)保持通訊暢通，隨時關(guān)注值班電話和相關(guān)信息。2.接到各類事務(wù)報告后，應(yīng)詳細(xì)記錄事件的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、涉及人員等信息，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。3.對于一般性問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)科室或人員進(jìn)行解決；對于重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)立即報告院領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。4.值班人員應(yīng)每[具體巡查間隔時間，如1小時]對衛(wèi)生院各部門進(jìn)行一次巡查，重點(diǎn)檢查科室門窗關(guān)閉情況、水電設(shè)備運(yùn)行情況、消防安全情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并督促整改。5.接待來訪人員時，應(yīng)熱情禮貌，耐心解答疑問，認(rèn)真記錄來訪內(nèi)容，并及時反饋處理結(jié)果。（三）值班結(jié)束1.值班人員在值班結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真整理值班記錄和相關(guān)文件，將值班期間的待辦事項交接給下一班值班人員或相關(guān)科室。2.對值班期間發(fā)生的各類事件進(jìn)行總結(jié)分析，填寫值班總結(jié)報告，上報院領(lǐng)導(dǎo)。3.歸還值班期間借用的物品，關(guān)閉值班室電源、門窗等，確保安全。五、信息報告與處理（一）信息報告1.值班人員在接到突發(fā)事件、重大問題或重要信息后，應(yīng)立即向院領(lǐng)導(dǎo)報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件的基本情況、發(fā)生時間、地點(diǎn)、涉及人員、初步處理情況等。2.對于緊急情況，應(yīng)先電話報告，隨后及時補(bǔ)充書面報告。書面報告應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地描述事件經(jīng)過、處理措施及下一步工作計劃。3.涉及醫(yī)療安全、患者投訴、公共衛(wèi)生事件等重要信息，應(yīng)同時報告相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人。（二）信息處理1.院領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)迅速做出決策，組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.相關(guān)職能科室應(yīng)按照院領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時開展工作，采取有效措施解決問題。3.值班人員應(yīng)跟蹤事件處理進(jìn)展情況，及時向院領(lǐng)導(dǎo)反饋，并做好相關(guān)記錄。4.對于需要多部門協(xié)作處理的事件，由院領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門，協(xié)調(diào)各部門共同完成處理工作。六、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件定義本制度所指突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、影響衛(wèi)生院正常工作秩序的各類事件，包括但不限于醫(yī)療事故、火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、群體上訪等。（二）應(yīng)急處理原則1.以人為本，最大限度地保障患者和工作人員的生命安全。2.快速反應(yīng)，及時采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。3.統(tǒng)一指揮，各部門密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。4.科學(xué)處置，依法依規(guī)進(jìn)行處理，確保處理結(jié)果合法、公正、有效。（三）應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向值班人員報告，值班人員應(yīng)迅速報告院領(lǐng)導(dǎo)，并啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.院領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，組織成立應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)工作。3.應(yīng)急指揮小組應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行救援和處置工作，包括現(xiàn)場急救、疏散患者、保護(hù)現(xiàn)場、調(diào)查事件原因等。4.各職能科室按照應(yīng)急預(yù)案的職責(zé)分工，迅速開展工作，提供必要的支持和保障。5.在事件處理過程中，應(yīng)及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事件進(jìn)展情況，必要時請求支援。6.事件處理結(jié)束后，應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)評估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。七、值班紀(jì)律與考核（一）值班紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退、擅自離崗。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向辦公室報告，并安排好替班人員。2.值班期間應(yīng)堅守崗位，不得從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看電視、睡覺等。3.保持值班室環(huán)境整潔，不得在值班室內(nèi)吸煙、吃東西、亂扔垃圾等。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露衛(wèi)生院的機(jī)密信息和患者隱私。（二）考核辦法1.衛(wèi)生院辦公室負(fù)責(zé)對行政值班人員的值班情況進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括值班紀(jì)律執(zhí)行情況、職責(zé)履行情況、信息報告與處理情況、突發(fā)事件應(yīng)急處理情況等。3.考核方式采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對值班人員的值班記錄、巡查記錄、事件處理報告等進(jìn)行檢查。4.對于違反值班紀(jì)律和制度的值班人員，