景區(qū)夜間巡查管理制度

景區(qū)夜間巡查管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)夜間安全管理，維護(hù)景區(qū)秩序，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全和景區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，特制定本景區(qū)夜間巡查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域及在景區(qū)內(nèi)開展夜間經(jīng)營活動(dòng)的商戶、駐場單位等相關(guān)人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則。通過加強(qiáng)夜間巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則。對景區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行全方位、無死角巡查，確保巡查工作不留盲區(qū)。3.責(zé)任明確原則。明確各巡查人員的職責(zé)和巡查范圍，做到責(zé)任到人。4.及時(shí)處理原則。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，確保問題得到妥善解決。二、巡查組織架構(gòu)及職責(zé)分工（一）巡查領(lǐng)導(dǎo)小組成立景區(qū)夜間巡查領(lǐng)導(dǎo)小組，由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)夜間巡查工作，制定巡查計(jì)劃，監(jiān)督巡查工作執(zhí)行情況，研究解決巡查工作中出現(xiàn)的重大問題。（二）巡查小組根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，組建若干夜間巡查小組，每組設(shè)組長一名，成員若干。巡查小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施景區(qū)夜間巡查工作，按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告各類安全隱患及異常情況。（三）各部門職責(zé)1.安全管理部門負(fù)責(zé)制定和完善景區(qū)夜間巡查管理制度，指導(dǎo)和監(jiān)督巡查小組開展工作。定期組織巡查人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高巡查人員的安全意識和業(yè)務(wù)能力。對巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行匯總分析，督促相關(guān)部門及時(shí)整改，并跟蹤整改情況。2.景區(qū)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)景區(qū)夜間開放區(qū)域的設(shè)施設(shè)備檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。配合巡查小組做好游客疏導(dǎo)和秩序維護(hù)工作，及時(shí)處理游客投訴和突發(fā)事件。3.安保部門負(fù)責(zé)景區(qū)夜間的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡查和守護(hù)。協(xié)助巡查小組對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行處理，對違法犯罪行為進(jìn)行制止和打擊。4.工程維修部門負(fù)責(zé)景區(qū)夜間設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保在接到巡查小組通知后能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。對巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問題進(jìn)行記錄和分析，提出改進(jìn)措施和建議。5.商戶管理部門負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)夜間經(jīng)營商戶的管理，督促商戶遵守景區(qū)相關(guān)規(guī)定，做好安全防范工作。配合巡查小組對商戶的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理商戶存在的問題。三、巡查人員管理（一）人員選拔1.巡查人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)和責(zé)任心，能夠適應(yīng)夜間工作環(huán)境。2.優(yōu)先選拔具有相關(guān)安全管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉景區(qū)環(huán)境的人員擔(dān)任巡查工作。3.對新入職的巡查人員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和培訓(xùn)考核，合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)要求1.定期組織巡查人員進(jìn)行安全知識、應(yīng)急處理技能等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于景區(qū)安全管理制度、消防知識、防盜知識、應(yīng)急救援等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對巡查人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為其績效評定和崗位調(diào)整的重要依據(jù)。（三）工作紀(jì)律1.巡查人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。2.在巡查過程中，應(yīng)保持高度警惕，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。3.不得接受景區(qū)內(nèi)商戶或其他人員的賄賂、宴請等不正當(dāng)利益，不得泄露景區(qū)內(nèi)部信息。4.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并按照規(guī)定進(jìn)行處理，不得隱瞞不報(bào)或拖延處理。四、巡查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）安全設(shè)施檢查1.消防設(shè)施設(shè)備檢查滅火器、消火栓等消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，有無損壞、過期等情況。查看消防通道是否暢通無阻，疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明是否正常工作。2.安全警示標(biāo)識檢查景區(qū)內(nèi)各區(qū)域的安全警示標(biāo)識是否齊全、清晰，有無損壞或缺失。對新設(shè)置的安全警示標(biāo)識進(jìn)行審核，確保其符合安全規(guī)范要求。3.監(jiān)控設(shè)備檢查監(jiān)控?cái)z像頭是否正常運(yùn)行，畫面是否清晰，存儲是否正常。查看監(jiān)控系統(tǒng)的覆蓋范圍是否全面，有無監(jiān)控盲區(qū)。（二）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.垃圾清理檢查景區(qū)內(nèi)各區(qū)域是否存在垃圾堆積現(xiàn)象，垃圾桶是否已滿溢。督促保潔人員及時(shí)清理垃圾，保持景區(qū)環(huán)境整潔。2.衛(wèi)生死角重點(diǎn)檢查景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角，如墻角、綠化帶、排水口等，確保無雜物、無異味。對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理，并加強(qiáng)日常巡查，防止問題反彈。（三）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況檢查1.照明系統(tǒng)檢查景區(qū)內(nèi)的路燈、景觀燈等照明設(shè)施是否正常亮燈，亮度是否符合要求。對損壞的照明燈具及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保夜間照明良好。2.游樂設(shè)施對景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施進(jìn)行檢查，查看設(shè)備是否正常運(yùn)行，安全裝置是否齊全有效。督促游樂設(shè)施運(yùn)營單位做好設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保游客游玩安全。3.水電設(shè)施檢查景區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施是否正常運(yùn)行，有無漏水、漏電等現(xiàn)象。對發(fā)現(xiàn)的水電問題及時(shí)通知工程維修人員進(jìn)行處理，確保景區(qū)水電供應(yīng)正常。（四）景區(qū)秩序維護(hù)1.人員出入管理檢查景區(qū)出入口的門禁系統(tǒng)是否正常工作，對進(jìn)出景區(qū)的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記。核實(shí)游客身份信息，防止無關(guān)人員進(jìn)入景區(qū)。2.游客行為規(guī)范巡查景區(qū)內(nèi)游客的行為舉止，及時(shí)制止游客的不文明行為和危險(xiǎn)行為。對游客的投訴和求助及時(shí)進(jìn)行處理，維護(hù)景區(qū)良好秩序。3.商戶經(jīng)營秩序檢查景區(qū)內(nèi)商戶的經(jīng)營活動(dòng)是否符合規(guī)定，有無超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等現(xiàn)象。督促商戶做好門前衛(wèi)生和秩序維護(hù)工作，保持景區(qū)商業(yè)區(qū)域整潔有序。（五）突發(fā)事件巡查1.火災(zāi)隱患巡查重點(diǎn)檢查景區(qū)內(nèi)是否存在違規(guī)用火、用電、用氣等行為，有無火災(zāi)隱患。對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保景區(qū)消防安全。2.盜竊、搶劫等治安事件巡查加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、人員密集場所的巡查，防范盜竊、搶劫等治安事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，及時(shí)報(bào)告安保部門，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。3.自然災(zāi)害巡查在惡劣天氣條件下，如暴雨、大風(fēng)、暴雪等，加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)山體、河道、建筑物等的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告自然災(zāi)害隱患。協(xié)助相關(guān)部門做好自然災(zāi)害的防范和應(yīng)對工作，保障景區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全。五、巡查流程及時(shí)間安排（一）巡查流程1.巡查人員在出發(fā)前，應(yīng)領(lǐng)取巡查裝備和相關(guān)記錄表格，做好準(zhǔn)備工作。2.按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間進(jìn)行巡查，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括問題發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、具體情況等。3.對能夠當(dāng)場處理的問題，巡查人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；對無法當(dāng)場處理的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給巡查小組組長，并填寫《景區(qū)夜間巡查問題報(bào)告表》。4.巡查小組組長接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理情況。5.處理完畢后，巡查人員應(yīng)對處理結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。6.巡查結(jié)束后，巡查人員應(yīng)將巡查裝備歸還，并將巡查記錄表格整理歸檔，以便日后查閱和統(tǒng)計(jì)分析。（二）時(shí)間安排1.景區(qū)夜間巡查工作實(shí)行定時(shí)巡查和不定時(shí)抽查相結(jié)合的方式。2.定時(shí)巡查時(shí)間為每晚[具體巡查時(shí)間段]，巡查小組應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡查，確保景區(qū)各區(qū)域在夜間得到全面巡查。3.不定時(shí)抽查由巡查領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況安排，主要對重點(diǎn)區(qū)域、薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行突擊檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。六、問題處理與反饋（一）問題分類1.一般問題指巡查中發(fā)現(xiàn)的能夠當(dāng)場處理或在短時(shí)間內(nèi)能夠解決的問題，如垃圾清理、照明燈具損壞等。2.較大問題指需要相關(guān)部門協(xié)同處理或在一定時(shí)間內(nèi)才能解決的問題，如設(shè)施設(shè)備故障、安全警示標(biāo)識缺失等。3.重大問題指涉及景區(qū)安全、秩序等方面的重大隱患或突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、搶劫等。（二）處理流程1.一般問題巡查人員發(fā)現(xiàn)一般問題后，應(yīng)立即進(jìn)行處理，并在巡查記錄中注明處理情況。2.較大問題巡查人員發(fā)現(xiàn)較大問題后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給巡查小組組長，巡查小組組長組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，制定處理方案，并明確責(zé)任人和處理期限。相關(guān)部門按照處理方案進(jìn)行處理，處理過程中應(yīng)及時(shí)向巡查小組組長匯報(bào)進(jìn)展情況。處理完畢后，由巡查小組組長組織驗(yàn)收，確保問題得到徹底解決。3.重大問題巡查人員發(fā)現(xiàn)重大問題后，應(yīng)立即報(bào)告給巡查領(lǐng)導(dǎo)小組組長，巡查領(lǐng)導(dǎo)小組組長啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行應(yīng)急處置。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時(shí)向上級主管部門報(bào)告事件進(jìn)展情況，配合上級部門做好指揮協(xié)調(diào)工作。事件處理完畢后，對事件進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。（三）反饋機(jī)制1.建立問題處理反饋機(jī)制，確保巡查中發(fā)現(xiàn)的問題能夠得到及時(shí)處理和有效反饋。2.巡查人員對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)問題未得到徹底解決，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)部門重新處理，并將情況報(bào)告給巡查小組組長。3.巡查小組組長定期對問題處理情況進(jìn)行匯總分析，形成書面報(bào)告，上報(bào)巡查領(lǐng)導(dǎo)小組。巡查領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，對景區(qū)夜間巡查工作進(jìn)行總結(jié)評估，不斷完善巡查管理制度和工作流程。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.巡查工作執(zhí)行情況包括是否按時(shí)到崗、是否按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間進(jìn)行巡查、是否認(rèn)真履行職責(zé)等。2.問題發(fā)現(xiàn)與處理情況巡查人員發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量、質(zhì)量，以及對問題的處理效率和效果。3.工作紀(jì)律遵守情況是否遵守工作紀(jì)律，有無違規(guī)違紀(jì)行為。（二）考核方式1.定期考核每月對巡查人員進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括巡查工作記錄、問題處理情況報(bào)告等。2.不定期抽查巡查領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對巡查人員的工作情況進(jìn)行抽查，檢查其是否在崗、是否認(rèn)真履行職責(zé)等。3.游客評價(jià)收集游客對巡查人員工作的評價(jià)意見，作為考核的參考依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對在巡查工作中表現(xiàn)突出的巡查人員，給予表彰和獎(jiǎng)