日常保潔作業(yè)管理制度

日常保潔作業(yè)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司日常保潔作業(yè)流程，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域等環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工和客戶提供良好的工作與服務(wù)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施及周邊環(huán)境的日常保潔工作。（三）職責(zé)分工1.保潔主管負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員排班、工作安排與監(jiān)督。制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作有序進(jìn)行。定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。與其他部門溝通協(xié)調(diào)，處理保潔工作中出現(xiàn)的相關(guān)事宜。2.保潔員按照保潔主管的工作安排和標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的日常保潔工作。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)保潔工具和設(shè)備。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題或設(shè)施損壞及時(shí)向主管報(bào)告。二、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面每日清掃、拖地，保持地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬。定期進(jìn)行深度清潔，去除地面頑固污漬。2.桌面、文件柜等每天擦拭桌面、文件柜表面，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。電腦、電話等設(shè)備定期清潔，屏幕干凈無指紋，機(jī)身無灰塵。3.門窗玻璃每周擦拭一次門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕。4.垃圾清理每天定時(shí)清理垃圾簍，垃圾不得超過簍容量的三分之二，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，防止異味產(chǎn)生。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯每日清掃地面、扶手，保持地面干凈、扶手無灰塵。定期清潔墻壁、天花板，無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。2.電梯每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括四壁、按鈕、扶手等，保持干凈整潔。定期清潔電梯門軌道，確保電梯運(yùn)行順暢，無雜物阻礙。每?jī)芍軐?duì)電梯進(jìn)行一次全面消毒。3.衛(wèi)生間每日定時(shí)清掃、拖地，保持地面干凈、無積水。擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等，無污漬、無水漬。清潔馬桶，確保無污漬、無異味，定期消毒。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。每天通風(fēng)換氣，保持空氣清新。（三）附屬設(shè)施1.消防設(shè)施每周擦拭消防栓、滅火器等表面，保持干凈、無灰塵。檢查消防設(shè)施是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告。2.照明設(shè)施定期清潔燈具表面，確保無灰塵，保持照明良好。發(fā)現(xiàn)燈具損壞及時(shí)通知維修人員更換。（四）周邊環(huán)境1.公司門口及周邊道路每日清掃門口及周邊道路，保持無垃圾、無雜物。定期清理綠化帶內(nèi)的垃圾和雜物。2.停車場(chǎng)每天清掃停車場(chǎng)地面，保持地面干凈。定期清理停車位上的雜物，確保停車秩序良好。三、保潔作業(yè)流程（一）準(zhǔn)備工作1.保潔員提前到達(dá)工作崗位，更換工作服和工作鞋。2.領(lǐng)取保潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。（二）辦公區(qū)域保潔流程1.先清理垃圾簍，將垃圾倒入指定垃圾袋，扎好袋口后送至垃圾存放點(diǎn)。2.從里到外依次擦拭桌面、文件柜等，按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行。3.清掃地面，從門口開始向里清掃，將灰塵、雜物等掃至一處，然后用拖把拖地，拖地時(shí)注意角落和墻邊的清潔。4.清潔門窗玻璃，先用濕布擦拭一遍，再用干布擦干，確保玻璃明亮。5.檢查電腦、電話等設(shè)備，用專用清潔劑擦拭屏幕和機(jī)身。（三）公共區(qū)域保潔流程1.走廊、樓梯保潔先清掃地面，再擦拭扶手，從樓梯頂部開始，依次向下進(jìn)行。清潔墻壁和天花板，用撣子去除蜘蛛網(wǎng)和灰塵。2.電梯保潔進(jìn)入電梯轎廂，先將垃圾清理干凈，再用濕布擦拭四壁、按鈕、扶手等。用專用工具清潔電梯門軌道。3.衛(wèi)生間保潔先清理垃圾簍，然后依次清潔馬桶、洗手臺(tái)、鏡子等。用消毒水對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括地面、墻面、馬桶等。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（四）附屬設(shè)施保潔流程1.消防設(shè)施保潔用干凈的濕布擦拭消防栓、滅火器等表面。檢查消防設(shè)施的標(biāo)識(shí)是否清晰，配件是否齊全。2.照明設(shè)施保潔關(guān)閉電源后，用撣子或濕布清潔燈具表面。檢查燈泡是否正常發(fā)光，如有損壞及時(shí)記錄并通知維修人員。（五）周邊環(huán)境保潔流程1.公司門口及周邊道路保潔清掃門口及周邊道路的垃圾和雜物，將其集中清理。清理綠化帶內(nèi)的白色垃圾、煙頭、廢紙等。2.停車場(chǎng)保潔用掃帚清掃停車場(chǎng)地面的灰塵和雜物。清理停車位上的車輛遺留物品，保持停車區(qū)域整潔。（六）收尾工作1.完成保潔工作后，將保潔工具和清潔用品歸位，擺放整齊。2.檢查保潔區(qū)域是否還有遺漏的衛(wèi)生問題，如有及時(shí)處理。3.關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的門窗、水電等設(shè)施。四、保潔作業(yè)時(shí)間安排（一）日常作業(yè)時(shí)間1.周一至周五上午：[具體時(shí)間區(qū)間1]下午：[具體時(shí)間區(qū)間2]根據(jù)公司實(shí)際情況，可安排在員工上班前或下班后進(jìn)行保潔作業(yè)，避免影響員工正常工作。2.周六、周日及節(jié)假日安排部分保潔員進(jìn)行值班保潔，確保公共區(qū)域的基本衛(wèi)生。（二）特殊情況處理1.如遇公司重大活動(dòng)、會(huì)議等，根據(jù)活動(dòng)安排提前或增加保潔人員，加強(qiáng)相關(guān)區(qū)域的保潔力度。2.因設(shè)備維修、裝修等原因需要臨時(shí)調(diào)整保潔作業(yè)時(shí)間或區(qū)域的，保潔主管應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并通知保潔員做好相應(yīng)準(zhǔn)備。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具配備1.為每位保潔員配備基本的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.根據(jù)保潔工作需要，定期配備和更新保潔工具，確保工具完好、適用。（二）工具使用與維護(hù)1.保潔員應(yīng)正確使用保潔工具，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因使用不當(dāng)造成工具損壞。2.每次使用完工具后，應(yīng)及時(shí)清理干凈，晾干后妥善保管。3.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞或老化的工具及時(shí)更換。（三）清潔用品管理1.清潔用品由公司統(tǒng)一采購(gòu)，根據(jù)保潔工作需求合理配備。2.建立清潔用品領(lǐng)用制度，保潔員根據(jù)工作需要填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后領(lǐng)取。3.嚴(yán)格按照清潔用品的使用說明進(jìn)行操作，避免浪費(fèi)和安全事故。4.定期盤點(diǎn)清潔用品庫存，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品。六、保潔質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.保潔主管每天對(duì)保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.公司定期組織對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，可采用實(shí)地查看、拍照記錄等方式。3.鼓勵(lì)員工對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可向保潔主管或相關(guān)部門反饋。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量按照保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，地面、桌面、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔程度是否達(dá)標(biāo)。衛(wèi)生問題的整改情況，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)處理并達(dá)到要求。2.工作紀(jì)律遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需請(qǐng)假應(yīng)提前向主管報(bào)告。3.服務(wù)態(tài)度對(duì)待員工和客戶要有禮貌、熱情，積極響應(yīng)需求。不得與員工或客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與保潔員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)于連續(xù)考核優(yōu)秀的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。3.對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或多次出現(xiàn)問題的保潔員，保潔主管應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，督促其改進(jìn)；如仍無改進(jìn)，可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如調(diào)整工作崗位、辭退等。七、安全與環(huán)保要求（一）安全要求1.保潔員在作業(yè)過程中應(yīng)注意安全，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生意外傷害。2.清潔電器設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源，嚴(yán)禁帶電操作。3.使用清潔劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品，防止化學(xué)物質(zhì)對(duì)身體造成傷害。4.清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合適的登高工具，確保自身安全。5.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，如地面濕滑、設(shè)施損壞等，采取相應(yīng)的防護(hù)措施并通知相關(guān)部門處理。（二）環(huán)保要求1.盡量減少清潔劑等化學(xué)用品的使用，選擇環(huán)保型清潔用品。2.垃圾分類收集，將可回收物、有害垃圾和其他垃圾分別存放，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.節(jié)約用水、用電，合理使用清潔工具和設(shè)備，避免浪費(fèi)資源。八、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保潔主管應(yīng)定期組織保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。2.根據(jù)保潔員的實(shí)際工作情況和需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵(lì)保潔員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程，拓寬知識(shí)面和視野。（二）溝