經(jīng)典案例與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

讀點(diǎn)經(jīng)典

當(dāng)官之法唯有三事：曰清、曰慎、曰勤。知此三者，可以保祿位，可以遠(yuǎn)恥辱，可以得上之知，可以得下之援。然世之仕者，臨財(cái)當(dāng)事不能自克，常自以為不必?cái)?，持不必?cái)≈?，那么無(wú)所不為矣。然事常至于敗而不能自己，故設(shè)心處事，戒之在初，不可不察。借使役，用權(quán)智，百端補(bǔ)治，幸而得免，所損已多，不假設(shè)初不為之為愈也。

——【宋】呂本中

天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物?！?易經(jīng)?【注譯】“天行健〞出自?周易?：“天行健，君子以自強(qiáng)不息〞〔乾卦〕、“地勢(shì)坤，君子以厚德載物〞〔坤卦〕。【解讀】天〔即自然〕的運(yùn)動(dòng)堅(jiān)強(qiáng)勁健，相應(yīng)于此，君子應(yīng)剛毅堅(jiān)卓，發(fā)憤圖強(qiáng)；大地的氣勢(shì)厚實(shí)和順，君子應(yīng)增厚美德，容載萬(wàn)物。【實(shí)踐】君子應(yīng)該像天宇一樣運(yùn)行不息，即使顛沛流離，也不屈不撓；如果你是君子，接物度量要像大地一樣，沒(méi)有任何東西不能承載。學(xué)貴靜思君子不器君子欲訥于言而敏于行靜坐窗臺(tái)，聞茶香，聽(tīng)鳥(niǎo)鳴，抬頭望景，頓然悟之……

成功與失意，總是難免；前進(jìn)與后退，總在抉擇。如何在春風(fēng)得意中駕馭一切，如何在冬季風(fēng)雨中等待艷陽(yáng)？平衡心態(tài)才是領(lǐng)導(dǎo)者最好的選擇和長(zhǎng)勝的秘訣?！n氏哲學(xué)

中國(guó)古代思想家老子把領(lǐng)導(dǎo)者分為四種境界：〔1〕“侮之恨之〞的領(lǐng)導(dǎo)〔2〕“懼之敬之〞的領(lǐng)導(dǎo)〔3〕“親而譽(yù)之〞的領(lǐng)導(dǎo)〔4〕“不知有之〞的領(lǐng)導(dǎo)。

“觀天文以察時(shí)變，觀人文以化成天下。〞中國(guó)式管理的首要目的就是“安人〞，這就是中國(guó)式的人性化管理，這就是中國(guó)式人性化管理的最大特色。管理過(guò)程中的潛規(guī)那么◆只可意會(huì)，不可言傳◆管理的合理性高于合法性◆有時(shí)面子是對(duì)人性的滿足◆溝通的曲線比直線更好◆信任比能力更重要

墨子與耕柱的故事案例解析之一春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，但經(jīng)常受到墨子的責(zé)罵。有一次耕柱又受到墨子的責(zé)備，耕柱覺(jué)得自己受到了非常大的委屈，因?yàn)樵谀颖姸嗟拈T(mén)生中，自己被公認(rèn)為最優(yōu)秀的，可墨子經(jīng)常指責(zé)自己，耕柱覺(jué)得很沒(méi)面子。耕柱憤憤不平問(wèn)墨子：老師，難道在這么多學(xué)生中，我竟如此的差勁嗎？以至于您老人家竟要在這么多人面前責(zé)罵我？墨子聽(tīng)后反問(wèn)耕柱：假設(shè)我現(xiàn)在是太行山，你會(huì)用良馬來(lái)拉我，還是用老牛來(lái)拖我?。?/p>

耕柱：再笨的人也知道，要用良馬！

墨子：為什么不用老牛呢？

耕柱：良馬足以擔(dān)重任，值得驅(qū)遣。

墨子：你答得一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也是因?yàn)槟隳軗?dān)負(fù)重任，值得我再教導(dǎo)與匡正你啊。思考A：假假設(shè)墨子和耕柱無(wú)視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？B：假假設(shè)耕柱找墨子溝通時(shí)，墨子卻因事務(wù)繁忙沒(méi)有時(shí)間與之溝通，或者推諉、甚至不配合耕柱的溝通，結(jié)果又該如何？〔耕柱是恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走〕C：假假設(shè)墨子在耕柱沒(méi)來(lái)之前，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？〔雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣〕

啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)地與管理者溝通〔了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望〕啟示二：管理者應(yīng)該積極和下屬溝通〔不是挑毛病和布置任務(wù)而是在雙向溝通中消除誤會(huì)〕啟示溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作韓氏觀點(diǎn)

溝通需要被感知

溝通是一種期望溝通是一種要求溝通是雙向交流

溝通是管理技能

溝通是生存方式

溝通是管理的真諦◆財(cái)富是談出來(lái)的，“一對(duì)一〞的談話交流是最有效的溝通方式?！粼诮M織管理中，善于與別人溝通的人，一定是善于與別人合作的人。有效途徑

外求共同點(diǎn)——表層，三“緣〞、專業(yè)……內(nèi)求共鳴感——中層，心理……深求認(rèn)同感——深層，價(jià)值文化與利益……實(shí)求影響力——溝通目的是要接受你溝通不是打通，是柔性管理，讓對(duì)方愉快接受你。溝通四尋求案例解析之二子賤放權(quán)漢高祖劉邦的故事

孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒(méi)有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？〞子賤答復(fù)說(shuō)：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)。〞

一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，要善于授權(quán)，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。授權(quán)不僅能使激發(fā)下屬的工作積極性，也能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來(lái)，同時(shí)，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。前提是建立了一個(gè)高效靈活的組織結(jié)構(gòu)。

啟示啟示Ａ：一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必然是一位授權(quán)高手?。拢杭娙酥?，并為己所用，乃智慧性領(lǐng)導(dǎo)也！Ｃ：博采眾長(zhǎng)，善為伯樂(lè),屬下成功就是領(lǐng)導(dǎo)者最大的成功！實(shí)踐佐證理論觀點(diǎn)：管理的實(shí)質(zhì)就是透過(guò)他人之手把事情做好！韓氏觀點(diǎn)有效途徑◆模糊授權(quán)：管理者明確規(guī)定下屬應(yīng)到達(dá)的目標(biāo)，但不規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，被授權(quán)者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中有較大的空間和余地?！舳栊允跈?quán)：事務(wù)性工作簡(jiǎn)單繁瑣，管理者不愿意或不必去做，而交給下屬。◆柔性授權(quán)：復(fù)雜多變事情，管理者不做具體工作的指派，僅指示大綱或輪廓，被授權(quán)者有較大的余地動(dòng)用有限資源做事。案例解析之三啟示事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。控制是管理的根本職能之一，是為了確保組織目標(biāo)及擬定的方案得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)組織內(nèi)部管理活動(dòng)及其績(jī)效按照既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量和糾正的過(guò)程?？刂剖墙M織活動(dòng)正常進(jìn)行的保障，沒(méi)有控制，管理工作很難完成，目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。韓氏觀點(diǎn)

一個(gè)組織的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)與開(kāi)展，必須依靠其員工的主動(dòng)性去尋找時(shí)機(jī)并滿足消費(fèi)者的需求。但是，人們尋求時(shí)機(jī)的行為可能使組織處于過(guò)度風(fēng)險(xiǎn)中，從而影響組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與指標(biāo)體系的科學(xué)性。然而，唯一解決問(wèn)題的方法就是適度控制。

作為“健康所系、性命相托〞的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，“風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理〞尤為重要。同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者最為重要的管理工作之一。控制:不可完全防止但可減到最少!有效途徑1、預(yù)先控制是領(lǐng)導(dǎo)者在作出決策后，具體執(zhí)行決策之前，為了防止因信息收集誤差或決策下行時(shí)誤差而采取的一些防范失誤和偏差的預(yù)防措施。2、過(guò)程控制是領(lǐng)導(dǎo)者在決策執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)具體情況和各種突發(fā)因素而采取的應(yīng)變和糾正，制訂各種制度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)和制約就是過(guò)程控制的一種具體形式。3、反響控制是領(lǐng)導(dǎo)者管理過(guò)程中最重要的一種控制形式，這種控制是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)一定的回路重新回到?jīng)Q策的起始端，并且通過(guò)建立這種反響制度，來(lái)加以校正、調(diào)整醫(yī)院的運(yùn)行狀態(tài)使之保持穩(wěn)定和順暢。西方流傳的一首民謠：?jiǎn)适б粋€(gè)釘子，亡了一個(gè)帝國(guó)。壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，案例解析之四獵人和獵狗，誰(shuí)是英雄？

劉邦平定天下后論功行賞，認(rèn)為蕭何功績(jī)大，就封蕭何為侯，對(duì)此一些大臣表示不滿，認(rèn)為他只是“舞文弄墨、口發(fā)議論〞，而自己卻是百經(jīng)沙場(chǎng)。劉邦聽(tīng)后問(wèn)：“你們懂得打獵嗎？打獵的時(shí)候，追殺野獸的是獵狗，而發(fā)現(xiàn)野獸指點(diǎn)獵狗追殺野獸的那么是人。你們就像因?yàn)槟塬C取野獸而有功的獵狗，至于蕭何，他卻是既能發(fā)現(xiàn)獵物又能指點(diǎn)獵狗的獵人。〞此番話說(shuō)得眾大臣啞口無(wú)言。

啟示在醫(yī)院管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者也時(shí)常面臨同樣的困境，比方如何評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)、如何獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值奉獻(xiàn)大的員工、如何鼓勵(lì)員工等等。

首先，要建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，使“出謀劃策〞的員工和“沖鋒陷陣〞的員工都清晰地知道自己的位置和價(jià)值，“明碼標(biāo)價(jià)〞讓員工知道什么樣的功能得什么樣的獎(jiǎng)，這是鼓勵(lì)員工可以更好工作的動(dòng)力。

其次，就是領(lǐng)導(dǎo)者要有識(shí)別和判斷的能力，要明確誰(shuí)是更重要的，誰(shuí)是比較次要的，不同的情景下需要不同的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。韓氏觀點(diǎn)員工需要鼓勵(lì)！鼓勵(lì)就是通過(guò)滿足員工的個(gè)人需要來(lái)提高他們的工作積極性，并引導(dǎo)員工的行為指向目標(biāo)的過(guò)程。鼓勵(lì)和績(jī)效之間并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。要使鼓勵(lì)能產(chǎn)生預(yù)期的效果，就必須考慮到獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)制度、組織分工、目標(biāo)設(shè)置、公平考核等一系列的綜合性因素，并注意個(gè)人滿意程度在努力中的反響。任何人都不喜歡處于被動(dòng)地位，更不喜歡毫無(wú)作為。每個(gè)人都有值得贊揚(yáng)的“閃光點(diǎn)〞！期望值鼓勵(lì)效價(jià)激奮心情行為遭受挫折到達(dá)目的消極態(tài)度積極態(tài)度撤退取代補(bǔ)償抑制退化攻擊絕望為滿足的需要鼓勵(lì)的過(guò)程影響工作態(tài)度的因素⑴努力：績(jī)效的聯(lián)系；⑵績(jī)效：獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；⑶獎(jiǎng)賞：個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。期望理論的根底、核心和假設(shè)⑴根底——自我利益。每一個(gè)員工都在尋求獲得最大的自我滿足。⑵核心——雙向期望。管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。⑶假設(shè)——管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力。鼓勵(lì)模型獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值覺(jué)察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率努力達(dá)成績(jī)效完成特定任務(wù)能力對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)外在的獎(jiǎng)勵(lì)滿意覺(jué)察的公平獎(jiǎng)勵(lì)有效途徑一、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情二、正確評(píng)價(jià)工作，合理給與報(bào)酬，促進(jìn)良性循環(huán)1.工作報(bào)酬的方式：物質(zhì)和精神2.“賞〞——合理⑴在自己的水平上進(jìn)行比較⑵和別人進(jìn)行比較3.“罰〞——合情⑴即時(shí)處理⑵事先警告⑶人人平等⑷對(duì)事不對(duì)人

建議：“三明治〞的方法注意批評(píng)方法⑴要注意對(duì)事不對(duì)人⑵要注意選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)⑶選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合⑷注意選擇適當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)間互動(dòng)：如何為領(lǐng)導(dǎo)辦事？

如何搞好公共關(guān)系？

〔一〕職位關(guān)系的協(xié)調(diào)1、與上級(jí)關(guān)系◆角色定位：不越位、不獨(dú)立、不袖手旁觀、不功高蓋主?！舭l(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)誤注意場(chǎng)合、觀察心情、善意提出。一、學(xué)會(huì)尊重二、“投其所好〞三、多請(qǐng)示勤匯報(bào)〔定期匯報(bào)、重大問(wèn)題隨時(shí)請(qǐng)示。目地是更好的領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖〕“三要三不要〞：要先敷衍執(zhí)行，不要當(dāng)面頂撞；要后私下提醒，不要事不關(guān)己；要積極去補(bǔ)臺(tái)，不要幸災(zāi)樂(lè)禍。

尊重為本尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德尊重客人是一種常識(shí)尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)面對(duì)上級(jí)“四要四不要〞要忠實(shí)執(zhí)行，不要陽(yáng)奉陰違；

要階段請(qǐng)示，不要事事匯報(bào)；

要維護(hù)威信，不要阿諛?lè)畛校?/p>

要不近不遠(yuǎn)，不要交往過(guò)密。2、與下級(jí)關(guān)系◆支持幫助◆合理授權(quán)◆利益保證◆情感溝通◆成長(zhǎng)空間◆制度公正秘笈：刺猬法那么五要五不要：要平等相待，不要擺譜耍派；要調(diào)查研究，不要下車伊始；要支持指導(dǎo)，不要只追責(zé)任；要體恤寬容，不要一味批評(píng)。要心平氣和，不要雷霆之怒?！锓治觥白筻徲疑屺曅睦砘顒?dòng)：成認(rèn)、尊重、支持、幫助★正確定位，防止“突出〞尊重“鄰舍〞職權(quán)，主動(dòng)聯(lián)系承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不攬功績(jī)發(fā)現(xiàn)“鄰舍〞有難，“雪中送炭〞在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)尊重與互助幫助同事，不要自傲；同事幫我，不能忘掉3、同級(jí)之間的關(guān)系關(guān)于在合作中競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題★端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度:既樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng),又看淡競(jìng)爭(zhēng)★講究競(jìng)爭(zhēng)方法:靠人品、靠才干、靠業(yè)績(jī)、不靠吹牛、不靠拍馬、不靠耍手段★正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)成敗:勝不驕、敗不餒★給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(同事)鼓掌4、正副職之間的關(guān)系◆將帥關(guān)系：正者帥副者將◆副職—主動(dòng)配合、幫助緩沖◆正職—多聽(tīng)再斷◆職位距離—利益、人際關(guān)系

秘笈：刺猬法那么〔1〕正職正職好當(dāng)責(zé)任大、掌舵不穩(wěn)易翻船善于決策統(tǒng)一指揮組織協(xié)調(diào)帶頭表率核心作用〔2〕副職副職難當(dāng)也要當(dāng)、關(guān)鍵位置擺恰當(dāng)樂(lè)于為副，甘當(dāng)配角；積極為主，獨(dú)擋一面。關(guān)鍵是如何擺正自己的位置。當(dāng)配角要掌握五大技巧：實(shí)踐感悟：★英明會(huì)干的“一把手〞：掌權(quán)不攬權(quán)，放手不撒手，大度不糊涂。依靠科學(xué)決策與管理創(chuàng)新帶動(dòng)醫(yī)院開(kāi)展?！锔呙髂芨傻摹岸咽吱暎荷茀f(xié)調(diào)，能“補(bǔ)漏〞，出力不越位。通過(guò)人格魅力贏得組織信任與群眾威望?！锞鲗?shí)干的“三把手〞：帶頭不出風(fēng)頭，實(shí)干不求名，安于副手位。憑借專業(yè)特長(zhǎng)帶動(dòng)學(xué)科建設(shè)支撐醫(yī)院脊梁。溝通與協(xié)調(diào)的目地是想方設(shè)法獲取動(dòng)力讓反對(duì)你的人理解你讓理解你的人支持你讓支持你的人忠誠(chéng)你讓忠誠(chéng)你的人保衛(wèi)你成認(rèn)有人會(huì)不喜歡你,但不能讓他恨你進(jìn)而跟隨你，支持你，同心同德共創(chuàng)美好未來(lái)！〔二〕關(guān)系糾紛的協(xié)調(diào)1、糾紛的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者常身處關(guān)系的軸心與漩渦，理所當(dāng)然地要充當(dāng)杠桿和潤(rùn)滑劑的作用，去除交往的障礙，糾正下屬的錯(cuò)誤，使團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)。用應(yīng)酬?duì)I造氣氛，和諧是交往之本，微笑是感情的潤(rùn)滑劑，讓員工感受歡樂(lè)。抓住協(xié)調(diào)的要點(diǎn)：協(xié)調(diào)不是和稀泥，有句話講：關(guān)系等于生產(chǎn)力，該放手時(shí)就放手，別把關(guān)系搞砸了，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)技巧，不要急于辯白。掌握協(xié)調(diào)的技巧：保護(hù)他人的面子，去除交往的障礙，糾正下屬的錯(cuò)誤，避開(kāi)正面溝通，善于旁敲側(cè)擊引導(dǎo)教育。掌控自己的情緒成功與失意，總是難免；前進(jìn)與后退，總在抉擇。如何在春風(fēng)得意中駕馭一切，如何在冬季風(fēng)雨中等待艷陽(yáng)？平衡心態(tài)才是領(lǐng)導(dǎo)者最好的選擇和長(zhǎng)勝的秘訣。人生是一次長(zhǎng)跑，衡量生命的價(jià)值，不在于你在壓力下能夠跑得有多快，而是在你最終能夠離開(kāi)起點(diǎn)有多遠(yuǎn)?！镒陨韷毫Α獙W(xué)會(huì)減壓★對(duì)員工壓力——松緊適度?禮記．大學(xué)?中寫(xiě)道：“物格而后至，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，修身而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平。〞這就是著名的“修身、齊家、治國(guó)、平天下〞的理論。如果修身都做不好，那就不可能齊家，也不可能治國(guó)，更無(wú)法去平天下。

現(xiàn)代醫(yī)院的管理者同樣將修身放在第一位，修煉出不患得失、靜處沉著的平衡心態(tài)，在于修煉出成熟的精神境界。我的隨筆★靜坐窗臺(tái)，聞茶香，聽(tīng)鳥(niǎo)鳴，抬頭望景，頓然悟之?！镒x萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，惟有終生學(xué)習(xí)方能效勞社會(huì)，創(chuàng)造和諧人生?！飯?jiān)決信念，信守原那么，不為金錢(qián)、名利困惑，行在前、言在后，做君子乎！凡事由其自然遇事處之泰然得意之時(shí)淡然失意之時(shí)坦然艱辛曲折必然歷盡滄桑悟然理論與實(shí)踐醫(yī)院管理過(guò)程中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)運(yùn)籌帷幄、決勝千里才是領(lǐng)導(dǎo)者所追求的境界。備注：SWOT分析講解：是目前通常使用的一種分析方法，其方法充分考慮了現(xiàn)有環(huán)境中醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)和威脅。SWOT分析可以用來(lái)檢測(cè)存在于充滿競(jìng)爭(zhēng)的外部市場(chǎng)環(huán)境和你所在的醫(yī)院或某個(gè)重點(diǎn)學(xué)科之間的互動(dòng)關(guān)系。如目前各級(jí)醫(yī)院通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式收集信息后做出有效的分析，幫助我們進(jìn)行決策。制定戰(zhàn)略規(guī)劃的前提首先是對(duì)醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)的管理診斷與評(píng)估。在信息的根底上，做好市場(chǎng)應(yīng)對(duì)、學(xué)科開(kāi)展、醫(yī)院未來(lái)展望的一種情景描述、一種預(yù)案、一種結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)，從而形成醫(yī)院上下的工作目標(biāo)與努力方向。Swot分析法：〔O〕時(shí)機(jī)〔T〕威脅劣勢(shì)〔W〕強(qiáng)勢(shì)〔S〕內(nèi)部因素外部因素WO尋找時(shí)機(jī)克服弱點(diǎn)SO理想狀態(tài)擴(kuò)大WT緊縮、關(guān)停并轉(zhuǎn)ST利用優(yōu)勢(shì)醫(yī)院效勞競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查分析的方法Strengths:優(yōu)勢(shì)Weaknesses:劣勢(shì)內(nèi)部Opportunities:機(jī)會(huì)Threats:威脅外部市場(chǎng)需求、市場(chǎng)份額、對(duì)手狀況、客戶關(guān)系…醫(yī)院效勞營(yíng)銷策略分析與決策S優(yōu)勢(shì)W弱點(diǎn)O機(jī)會(huì)T威脅SO戰(zhàn)略進(jìn)攻發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用時(shí)機(jī)WO戰(zhàn)略防御利用時(shí)機(jī)，克服弱點(diǎn)ST戰(zhàn)略分散利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅WT戰(zhàn)略退出減小弱點(diǎn)，回避威脅實(shí)務(wù)操作案例一2、未雨綢繆、做好風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理?！鞍捕煌?，治而不忘亂，存而不忘亡〞是中國(guó)歷史上“治國(guó)安邦〞的最重要經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)醫(yī)患危機(jī)發(fā)生時(shí),我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)?誰(shuí)又是醫(yī)院新聞發(fā)言人?醫(yī)院是否擁有清晰的應(yīng)對(duì)預(yù)案及工作與效勞流程圖?醫(yī)院的每位員工是否知道自己的崗位職責(zé)與要求？實(shí)務(wù)操作案例二3、領(lǐng)導(dǎo)者的廣角視野(1)多元化知識(shí)學(xué)習(xí)與積累在實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要擁有較強(qiáng)的專業(yè)技能，還要掌握與之相關(guān)聯(lián)的跨學(xué)科常識(shí)。做為現(xiàn)代醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷學(xué)習(xí)，積累自己，提高自己綜合素質(zhì)，強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常常不是我們打敗的,而是他們自己忘記了每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，成功者不是比我們聰明,而是他們比我們每天都多進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn).

剛?cè)嵯酀?jì)以柔為主4、柔性管理與人格魅力

管理者與員工如箭的兩端，只有二者稱職，才能保證弓箭的整體性、凝聚力、平衡性。管理好比拉弓射箭，射箭效果與方向、力量及穿透力有關(guān)戰(zhàn)略性就是尋找靶心的過(guò)程，是方向；制度的科學(xué)性是對(duì)過(guò)程的控制，是技巧；員工對(duì)管理的理解與工作質(zhì)量，是穿透；弓箭式管理有剛有柔——張弛要有度有直有曲——該伸時(shí)伸，有時(shí)還得摸著石頭過(guò)河。工具重要，方法更重要——管理不是“復(fù)制粘貼〞。準(zhǔn)確與模糊——不是“精確制造〞，需要迂回的技藝?！暗嗡宦┄暡灰欢ㄊ枪芾??！澳限@北轍〞肯定不是好的管理。5、用人所長(zhǎng)--揚(yáng)長(zhǎng)避短諸葛亮的觀察識(shí)人法：?jiǎn)栔允欠嵌^其志——以是非