《護患溝通》心得體會

《護患溝通》心得體會

《護患溝通》心得體會篇1

話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝

術(shù)與學(xué)問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從

護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，

樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的

先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì)，對病人認真負責(zé)，說話通

情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度，會加深病人對醫(yī)護人員的

信任感；對于來自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟狀況等不同的病人，醫(yī)護人員

與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正

確，在交談過程中，醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人,

或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應(yīng)盡量

鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，

以提升病人的自尊，增強自我價值感。

護患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如

果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去

把“，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話；如果

護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就

不會終止，護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會失眠的信息，這

種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說

“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想

安慰病人，但她缺乏涪言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進

一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦

中。

同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的

心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護人員可以采

取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。

可以反問“我剛才說的大興和舒肝寧都有什么作用來看“，以加強病人記憶。

總之，醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)努力探索護患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而

促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。

最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬

真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，優(yōu)缺點指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培

訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能

為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓

客人放松，怎么做才循更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥?/p>

每次參加完培訓(xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際

的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更

自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐,

感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客

人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為

不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩

解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室

的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一

下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他

們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人

的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他僅介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生

擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診

室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的‘了解，縮短彼此的也

離，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人

鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇

氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。

我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享

受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱

看牙貴。

《護患溝通》心得體會篇2

人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特性能被其他人正確

地理解，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關(guān)系也會進一步深入下去。卡耐

基曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%靠

人際關(guān)系、處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力。

隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護理人員要

走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非

常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng)，缺乏溝通的

理念、知識和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護患之間心理溝通體會出以下幾點：

一、護士與患者之間交流的特點和形式

護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失

時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信

任感。

護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種

是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理

工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立艮好護患關(guān)系的

重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式，將產(chǎn)生交流障礙。

二、護患溝通技巧

護患溝通時注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的'心理特征，而尋求尊重、

關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引

導(dǎo)法，根據(jù)病人的認知程度，有針對性運用醫(yī)學(xué)知識和臨床護理實踐經(jīng)驗，幫助

病人分析治療的利弊，認真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡枺M行有意識的積極引導(dǎo)，提高病人

戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)心理認同。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否

則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢

程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在

溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通

行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下艮好的基礎(chǔ)。

在結(jié)束時，把交談的為容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實其準確性?？梢?/p>

表示由于病人的配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時

間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產(chǎn)時與

產(chǎn)后的一些注意事項”;或“您先休息，下次我們再談”等等。

總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱

呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信

任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時多與家屬交流，

了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心

與真誠，適時恰當(dāng)?shù)伢矣糜哪共∪烁械胶苁煜?，很親切，雙方在和諧愉快的

氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、

焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康

的彼岸。

《護患溝通》心得體會篇3

據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護

士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83。3%的護士

對溝通方式基本不了解；33。3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不

加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77。78%的患者希望每天與護士交談1次。從這兩組數(shù)據(jù)中

不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分

護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。記者編捐整理了幾名護士在護患溝通中

的心得體會，希望對護理人員有所啟發(fā)。

河北省保定市第二醫(yī)院于春艷

無聲的語言更易拉近護患關(guān)系

隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護理人員要

走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。與病人的溝通，我認為不是簡單的

說教，而是將你對病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動上，這更容易感染病人，拉近護患關(guān)系。

記得有一次，有一位準備做介入手術(shù)的病人，盡管術(shù)前護士為他做了大量的

宣教工作，但是上手術(shù)臺前，病人還是緊張得手直發(fā)抖。這時，我走過去，握住

病人的雙手，對他說：“大叔，您別緊張，我會一直陪著你到手術(shù)室，好嗎？”

病人看到我真誠的目光后漸漸安靜下來。后來，我陪著患者一同到了介入中心，

隔著手術(shù)室的大玻璃，向患者做了一個“V”動作，患者臉上露出了笑容，也同樣

舉起手向我做了一個“V”字。這時，我認識到病人這時候最需要的是我們心靈的

支持與鼓勵。

在與病人溝通交流的過程中，不要只是簡單的說教，要更多運用你的動作影

響病人，多用“無聲的語言”與病人心靈貼近，這樣更有利于護患的溝通。

山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華

護士應(yīng)該用”心“去交流

護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進各項護理工作的開展，

對患者的康復(fù)起到事半功倍的作用。那么，護患溝通最重要的一點，也就是說它

的契合點是什么呢？

筆者就這一問題，在山東省淄博市婦幼保健院對護理部主任、7位護士

長、2名優(yōu)秀護士進行了調(diào)查。她們憑第一感覺反饋的結(jié)果是：“信任、尊

重病人，誠信”、“要真誠，不必說的太好聽，虛情假意絕對不行”、“真心溝

通，幫助病人”、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度，溝通一定要有好的態(tài)度?！?、“真誠自

然、有愛心”、“誠懇”、“熱情”、“建立良好的護患關(guān)系，使用各種技巧進

行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系。護方要創(chuàng)造環(huán)境，還要掌握一定

技巧?！弊o理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通，護士要自覺提高綜合素

質(zhì)，才能做到有效的溝通”。

大家的答案竟如比一致，真是英雄所見略同。握在天使與患者手中那條紅絲

繩的結(jié)，乃是一個“皆”字：要用心去交流。萬事因“情”而生，“心有多大，

舞臺就有多大”，態(tài)度決定一切。是啊，沒有一顆關(guān)愛病人的心，設(shè)身處地為病

人著想，怎能掌握病人心理、病情，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛心，才會

有溫和的語調(diào)，才會有體貼的觸摸；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態(tài)度，

才能安靜地傾聽病人的訴說，才能與病人產(chǎn)生親肝力，才能讓病人信任你并主動

配合治療護理。

歸根結(jié)底，用心、用愛對待任何一項工作，是把工作做好的關(guān)鍵，護患溝通

也不例外。相信大使們傾情締結(jié)的紅絲繩，一定會把護患雙方緊緊連在一起，把

患者帶到健康的彼岸。

山東省濰坊醫(yī)學(xué)院護理系張玉芳

共情------良好護患關(guān)系的切入點

人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特性能被其他人正確

地理解，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關(guān)系也會進一步深入下去。正是

這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ)。在護理實踐中，護士由于職業(yè)的關(guān)系，需要與

其他獨立的‘個體發(fā)生交互作用。理解病人的需要、情感和所處的環(huán)境或狀況，對

保證護理實踐的有效性來說是基本的要素。是什么特質(zhì)使護士有能力真正地理解

其他人，并因此促進他人的健康？已有許多護理學(xué)者能提供理由證明這樣一種曾

被我們忽視的重要現(xiàn)象：是共情給護士提供了這種能力，共情是所有護患溝通的

精髓。

共情是能夠理解和分擔(dān)對方精神世界中各種負荷的能力，要求護士能夠進入

病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣，以期更好地理解需要幫助的個體。

作為護理的共情.不認為病人被理解是共情過程的結(jié)果，而認為共情的結(jié)果

是已經(jīng)明確設(shè)計好了的護士的行為，護士的行為能積極地影響病人，“當(dāng)共情交

互作用時病人的結(jié)果辱到改善”。共情是一個復(fù)雜的過程，包括認知分析、情感

反應(yīng)，在護理方面，最終形成護理干預(yù)滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的

痛苦。共情的結(jié)果之一是促進相互的了解和理解。護士愿意花費時間了解作為一

個個體的病人，護士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進和維持病人身體和情感

的良好狀態(tài)。共情關(guān)系使病人有能力應(yīng)對并幫助他

們調(diào)整生活中需要面對的問題。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護士提供了共

同工作的基礎(chǔ)，以實現(xiàn)病人的目標。

共情的過程與護患關(guān)系作為溝通的共情的過程包括三個步驟：①護士感受到

病人的感情共情的感覺，②護士表達對病人的情感和狀況的理解表

達共情，③病人感受到護士的理解病人感覺到共情。我國學(xué)者錢銘怡也從

心理治療的角度提出共情應(yīng)包括以下步驟：①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出

發(fā)，設(shè)身處地地體驗求治者的內(nèi)心世界；②言語準確地表達對求治者內(nèi)心體驗的

理解；③引導(dǎo)求治者對其內(nèi)心體驗作進一步思考。共情的過程實際上是人與人之

間的溝通過程，理解共情的過程有助于我們認識共情，并采取措施提高共情能力

或技能，以促進護患溝通，為良好的護患關(guān)系的建立提供理論指導(dǎo)和實踐技能。

護理學(xué)者們已從不同角度研究共情，并且一致認同共情與護患關(guān)系的相關(guān)性。共

情在所有形式的幫助性關(guān)系中都起著決定性的作用。共情能力的增強和技能的提

高會促進護患溝通，穴進良好護患關(guān)系的建立和發(fā)展。護患關(guān)系是護理實踐的基

礎(chǔ)，共情可以促進良好護患關(guān)系的建立和發(fā)展。

甘肅省平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院蒲芳琴

溝通要以病人為中心

護患關(guān)系是在護理過程中護士與病人、護士與家屬、護士與護士、護士與醫(yī)

生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復(fù)雜的工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系，也是一種

多方位的人際關(guān)系。建立良好的護患關(guān)系主要依靠護理工作中護患雙方思想、感

情、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流。良好的護患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，

恢復(fù)身心健康，早日回歸社會。

對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內(nèi)容，自己是主動的一方，以

病人為中心，尊重、司情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次

接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地

將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳

細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時

恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪共∪烁械胶苁煜?，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)

揮溝通的效能。

在護理工作中時常出現(xiàn)護患雙方溝通失敗，病人及家屬對護士服務(wù)態(tài)度不滿

意，有時出現(xiàn)的護患糾紛，絕大多數(shù)是由于以自我為中心，不顧病人想法造成的。

所以，作為一名護理工作者，要盡量避免以自我為中心的溝通錯誤：如使用說教

式的語言主觀判斷；急于闡述自己的觀點，過早地做出結(jié)論；在繁忙的工作情況

下，溝通信息發(fā)出量大、速度快，急于求成；對病人的情況了解不清楚，給予不

適當(dāng)?shù)谋響B(tài)，甚至言行不一，談話中改變話題，阻斷病人表達感情和信息。這些

會造成病人孤立無助.形成心理障礙，使家屬心情不愉快，有礙良好的護患關(guān)系

的建立。

《護患溝通》心得體會篇4

通過《護患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點：

首先，護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的杰

度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝

通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿

意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才

會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的

引導(dǎo)和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有

效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患

者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復(fù)起到積極的作用。

護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病

人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的'認

知程度，有針對的運用醫(yī)學(xué)知識和護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑

問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的

距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要

表達出來的真實感受。

護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠,

減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患

雙方連在一起，增進痞人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將

對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者,

拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意

傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧

時，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。

對患者主動噓寒問暖.把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進

他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解

她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。

《護患溝通》心得體會篇5

俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用一說話，更文雅一點

說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同

他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度

上思考問題，耐心的頌聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患

溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在

餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆

婆詳細的解說。止是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血楮,

每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護病房多

是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方

面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易

獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個多月的時間讓

我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的

結(jié)合。

護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們

是按5T0分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結(jié)果那位護工

叔叔就有些生氣了，病怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我

還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋力、？我的第一

反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才

離開病房同小伙伴們?冼明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后,

過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我

們記得來拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才

過去同叔叔說明我已司同學(xué)們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔(dān)心，并

向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個6、7

分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結(jié)果護工叔叔就笑了，溝

通多重要呀。

為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正做到“微笑在

臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上“，用我們的“四心”

（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院

的整體形象，減少醫(yī)患才盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。

1、注重稱謂

稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交

流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的

愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床

上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱！

2、微笑服務(wù)

微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。

但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情！如搶救時，否則

會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。

3、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中，使用文明語言往往可

起到事半功倍的效果。

清：“請”字在護理實踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合

的關(guān)鍵字眼。如：“清注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛

苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中,

要善于用“請”，要用好“請”。

謝謝：當(dāng)患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表

著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價值，促進了

他的積極性，以后會更加配合我們的工作。

對不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時，及時地道歉顯

示了你嚴謹求實的作風(fēng)，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒

你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為！

再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說，患者心里會不舒服:

“你希望我們再住院嗎？”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間

的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，

請走好！”