小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境維護規(guī)定

小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境維護規(guī)定

小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境維護規(guī)定一、總則1.目的為加強本高端小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境的維護與管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適、安全的居住環(huán)境，保障小區(qū)業(yè)主的生活質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于小區(qū)道路、廣場、綠化區(qū)域、樓道、電梯間、停車場、公共衛(wèi)生間等，以及在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)活動的物業(yè)公司員工、業(yè)主、使用人及其他外來人員。3.基本原則公共區(qū)域環(huán)境維護應(yīng)遵循依法依規(guī)、科學(xué)管理、全員參與、注重實效的原則，以保障小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境的整潔、有序和美觀為目標(biāo)，實現(xiàn)小區(qū)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。二、清潔衛(wèi)生管理（一）小區(qū)道路與廣場1.日常清掃-每日清晨，保潔人員需對小區(qū)內(nèi)主要道路和廣場進行全面清掃，清除路面上的垃圾、雜物、樹葉等，確保路面無明顯污染物。-對于道路和廣場上的口香糖、污漬等特殊污染物，應(yīng)使用專用清潔工具和清潔劑及時進行清理，保持路面整潔。2.定期沖洗-每周至少對小區(qū)主要道路和廣場進行一次沖洗作業(yè)，沖洗時間應(yīng)選擇在不影響業(yè)主正常生活的時間段進行，如清晨或夜間。-在沖洗過程中，應(yīng)注意控制水流方向和水量，避免污水濺到周邊綠化區(qū)域或業(yè)主停放的車輛上。同時，確保排水暢通，防止路面積水。3.特殊情況處理-在遇到暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣后，保潔人員應(yīng)及時對道路和廣場進行清理，清除積水、樹枝、雜物等，保障道路通行安全。-對于小區(qū)內(nèi)舉辦活動產(chǎn)生的垃圾，保潔人員應(yīng)在活動結(jié)束后及時清理，恢復(fù)道路和廣場的整潔。（二）綠化區(qū)域1.綠化養(yǎng)護-綠化養(yǎng)護人員應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好，無明顯病蟲害和枯萎現(xiàn)象。-修剪后的綠化廢棄物應(yīng)及時清理，運至指定地點進行處理，不得隨意丟棄在綠化區(qū)域內(nèi)。2.環(huán)境衛(wèi)生維護-每日對綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾、雜物進行清理，保持綠化區(qū)域整潔。嚴(yán)禁在綠化區(qū)域內(nèi)傾倒垃圾、污水，或堆放雜物。-加強對綠化區(qū)域的巡查，及時制止業(yè)主或其他人員破壞綠化植物的行為，如踐踏草坪、攀折花木等。對于造成綠化植物損壞的，應(yīng)要求責(zé)任人照價賠償。（三）樓道1.日常清掃-保潔人員應(yīng)每日對樓道進行清掃，包括樓梯臺階、扶手、墻面、窗臺等部位，清除灰塵、雜物等。-每周至少對樓道地面進行一次拖洗，確保樓道地面干凈整潔，無污漬、水漬。2.定期消毒-每月對樓道進行一次全面消毒，重點對樓梯扶手、電梯按鈕、門禁把手等易接觸部位進行消毒處理，預(yù)防疾病傳播。-消毒時應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，并按照規(guī)定的濃度和操作方法進行，確保消毒效果。3.雜物清理-嚴(yán)禁業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物，如自行車、鞋柜、紙箱等。保潔人員應(yīng)定期對樓道進行巡查，發(fā)現(xiàn)雜物及時通知業(yè)主清理。對于長期無人清理的雜物，物業(yè)公司有權(quán)按照規(guī)定進行清理。（四）電梯間1.日常清潔-每日對電梯間進行清潔，包括電梯轎廂、廳門、門套等部位，清除灰塵、污漬、手印等。-電梯轎廂內(nèi)的地毯應(yīng)定期更換或清洗，保持干凈無異味。2.消毒管理-每天至少對電梯轎廂進行兩次消毒，重點對電梯按鈕、扶手等部位進行擦拭消毒。在疫情等特殊時期，應(yīng)增加消毒頻次。-消毒記錄應(yīng)詳細(xì)記錄消毒時間、消毒人員等信息，并存檔備查。3.維護保養(yǎng)-定期對電梯間的照明、通風(fēng)等設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施正常運行。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時報修，保障業(yè)主的正常使用。（五）停車場1.日常清掃-每日對停車場地面進行清掃，清除垃圾、雜物、灰塵等，保持停車場地面整潔。-定期對停車場內(nèi)的停車位、車道進行沖洗，確保無明顯油污和污漬。2.車輛管理-引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范停車，確保車輛停放整齊，不影響其他車輛和行人通行。嚴(yán)禁在停車場內(nèi)隨意停車、占用消防通道等違規(guī)行為。-加強對停車場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛損壞、違規(guī)停車等問題，并做好記錄。3.設(shè)施維護-定期對停車場內(nèi)的照明、通風(fēng)、消防等設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施正常運行。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時報修，保障停車場的安全使用。（六）公共衛(wèi)生間1.日常清潔-每日對公共衛(wèi)生間進行多次清潔，包括地面、墻面、便器、洗手盆等部位，清除污漬、異味，保持衛(wèi)生間干凈整潔。-及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，確保衛(wèi)生間正常使用。2.消毒管理-每天至少對公共衛(wèi)生間進行兩次全面消毒，重點對便器、洗手盆、水龍頭等部位進行消毒處理。在疫情等特殊時期，應(yīng)增加消毒頻次。-消毒記錄應(yīng)詳細(xì)記錄消毒時間、消毒人員等信息，并存檔備查。3.通風(fēng)管理-保持公共衛(wèi)生間的通風(fēng)良好，定期開啟通風(fēng)設(shè)備，排除異味。如發(fā)現(xiàn)通風(fēng)設(shè)備故障，應(yīng)及時報修。三、綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.規(guī)劃原則小區(qū)綠化規(guī)劃應(yīng)遵循生態(tài)、美觀、實用的原則，根據(jù)小區(qū)的地形、地貌和建筑風(fēng)格，合理配置植物品種，形成多層次、多樣化的綠化景觀。2.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)綠化建設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行施工，確保綠化工程質(zhì)量。綠化植物的種植密度、成活率等應(yīng)符合要求，綠化設(shè)施的建設(shè)應(yīng)牢固、美觀。（二）綠化養(yǎng)護責(zé)任1.物業(yè)公司責(zé)任-物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。-定期對綠化養(yǎng)護工作進行檢查和評估，確保綠化養(yǎng)護質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)主責(zé)任-業(yè)主應(yīng)愛護小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木、破壞綠化設(shè)施等。-對于業(yè)主自有房屋周邊的綠化區(qū)域，業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)公司的要求進行適當(dāng)維護，不得擅自改變綠化用途或進行破壞性行為。（三）綠化改造與更新1.改造申請如因小區(qū)規(guī)劃調(diào)整或綠化景觀提升等原因需要對綠化區(qū)域進行改造，物業(yè)公司應(yīng)提前向業(yè)主委員會提交改造方案，并征求業(yè)主意見。改造方案應(yīng)包括改造目的、范圍、內(nèi)容、預(yù)算等詳細(xì)信息。2.更新程序經(jīng)業(yè)主委員會和業(yè)主同意后，物業(yè)公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序組織實施綠化改造與更新工作。在改造過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制施工質(zhì)量和安全，確保不影響業(yè)主的正常生活。四、公共設(shè)施維護（一）道路與橋梁1.日常巡查-維修人員應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的道路和橋梁進行巡查，檢查路面是否有裂縫、坑洼、下沉等情況，橋梁結(jié)構(gòu)是否安全穩(wěn)固。-巡查過程中應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并制定維修計劃。2.維修保養(yǎng)-對于道路和橋梁的一般性損壞，如路面裂縫、坑洼等，應(yīng)及時進行修補，確保道路通行安全。-定期對橋梁的欄桿、伸縮縫等設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施完好。對于橋梁結(jié)構(gòu)的重大安全隱患，應(yīng)及時組織專業(yè)人員進行評估和修復(fù)。（二）路燈與照明設(shè)施1.日常檢查-每天對小區(qū)內(nèi)的路燈、景觀燈等照明設(shè)施進行檢查，確保燈具正常發(fā)光，亮度符合要求。-檢查照明設(shè)施的線路、開關(guān)等是否正常，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。2.維護保養(yǎng)-定期對照明設(shè)施進行清潔，去除燈具表面的灰塵和污漬，提高照明效果。-按照規(guī)定的時間和要求更換損壞的燈具、燈泡等配件，確保照明設(shè)施的正常運行。（三）健身與休閑設(shè)施1.日常巡查-每日對小區(qū)內(nèi)的健身器材、休閑桌椅等設(shè)施進行巡查，檢查設(shè)施是否完好，有無松動、損壞等情況。-巡查過程中應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員進行處理。2.維護保養(yǎng)-定期對健身與休閑設(shè)施進行清潔和保養(yǎng)，如涂抹防銹漆、潤滑部件等，延長設(shè)施使用壽命。-對于損壞的設(shè)施，應(yīng)及時進行維修或更換，確保設(shè)施安全可靠，可供業(yè)主正常使用。（四）給排水設(shè)施1.日常檢查-定期對小區(qū)內(nèi)的給排水管道、閥門、井蓋等設(shè)施進行檢查，確保管道暢通，無漏水現(xiàn)象。-檢查排水泵站、污水處理設(shè)備等運行是否正常，水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)。2.維護保養(yǎng)-定期對給排水設(shè)施進行清理和維護，如疏通管道、清理化糞池等，防止堵塞和污染。-對老化、損壞的給排水設(shè)施應(yīng)及時進行更換，確保小區(qū)給排水系統(tǒng)的正常運行。（五）消防設(shè)施1.日常巡查-每日對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進行巡查，包括消防栓、滅火器、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消防通道等，確保設(shè)施完好有效，消防通道暢通無阻。-巡查人員應(yīng)熟悉消防設(shè)施的操作規(guī)程和檢查方法，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并做好記錄。2.維護保養(yǎng)-定期對消防設(shè)施進行維護保養(yǎng)，如對消防栓進行放水試驗、對滅火器進行檢查和充裝、對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)進行調(diào)試等，確保消防設(shè)施隨時處于可用狀態(tài)。-按照規(guī)定的時間和要求對消防設(shè)施進行更新和更換，確保消防設(shè)施的性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。五、環(huán)境污染防治（一）噪聲污染防治1.施工噪聲管理-小區(qū)內(nèi)進行裝修、維修等施工活動時，施工單位應(yīng)提前向物業(yè)公司報備，并嚴(yán)格遵守施工時間規(guī)定，禁止在居民休息時間（一般為晚上10點至次日早上6點）進行高噪聲作業(yè)。-施工單位應(yīng)采取有效的降噪措施，如使用低噪聲設(shè)備、設(shè)置隔音屏障等，減少施工噪聲對業(yè)主的影響。2.生活噪聲管理-業(yè)主在日常生活中應(yīng)注意控制音響、電視等設(shè)備的音量，避免在休息時間產(chǎn)生過大噪聲影響他人。-禁止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、鳴笛等行為，共同維護小區(qū)的安靜環(huán)境。（二）油煙污染防治1.餐飲經(jīng)營管理-小區(qū)內(nèi)禁止開設(shè)產(chǎn)生油煙污染的餐飲經(jīng)營場所。如有特殊情況需要開設(shè)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理環(huán)保審批手續(xù)，并安裝合格的油煙凈化設(shè)備，確保油煙達(dá)標(biāo)排放。-餐飲經(jīng)營場所的油煙排放應(yīng)接入小區(qū)專用的油煙排放管道，不得隨意排放。2.居民油煙管理-業(yè)主在烹飪過程中應(yīng)開啟廚房的抽油煙機，確保油煙有效排出。同時，應(yīng)定期對抽油煙機進行清洗和維護，保證其正常運行。（三）垃圾污染防治1.垃圾分類管理-物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點，并配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施，如垃圾桶、垃圾分類標(biāo)識等。-加強對業(yè)主的垃圾分類宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)業(yè)主按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)進行分類投放。2.垃圾清運管理-保潔人員應(yīng)及時收集業(yè)主投放的垃圾，并按照規(guī)定的時間和路線將垃圾運至小區(qū)外的垃圾處理場進行處理。-垃圾清運過程中應(yīng)確保垃圾不撒漏、不污染環(huán)境，垃圾運輸車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督-物業(yè)公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對公共區(qū)域環(huán)境維護工作進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施維護等方面的工作質(zhì)量和執(zhí)行情況。-內(nèi)部監(jiān)督檢查可采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行，檢查結(jié)果應(yīng)及時記錄和反饋，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促整改。2.業(yè)主監(jiān)督-鼓勵業(yè)主對小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境維護工作進行監(jiān)督，業(yè)主可通過電話、微信、書面等方式向物業(yè)公司提出意見和建議。-物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布公共區(qū)域環(huán)境維護工作的情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和評價。對于業(yè)主提出的合理訴求，物業(yè)公司應(yīng)及時處理和回復(fù)。（二）考核制度1.員工考核-物業(yè)公司應(yīng)制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)，對從事公共區(qū)域環(huán)境維護工作的員工進行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面。-考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對不稱職的員工進行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。2.服務(wù)質(zhì)量考核-物業(yè)公司應(yīng)定期對公共區(qū)域環(huán)境維護服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核指標(biāo)可包括清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、綠化養(yǎng)護成活率、公共設(shè)施完好率等。-根據(jù)考核結(jié)果，及時調(diào)整和改進公共區(qū)域環(huán)境維護工作