小區(qū)會(huì)所預(yù)約登記管理辦法?

小區(qū)會(huì)所預(yù)約登記管理辦法?

小區(qū)會(huì)所預(yù)約登記管理辦法一、總則1.目的為規(guī)范小區(qū)會(huì)所的使用秩序，保障小區(qū)業(yè)主及物業(yè)使用人公平、合理地使用會(huì)所設(shè)施，提高會(huì)所服務(wù)質(zhì)量，特制定本預(yù)約登記管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于本小區(qū)會(huì)所內(nèi)所有可供業(yè)主及物業(yè)使用人預(yù)約使用的場(chǎng)地和設(shè)施，包括但不限于健身房、游泳池、會(huì)議室、棋牌室、乒乓球室等。本辦法適用于本小區(qū)全體業(yè)主、物業(yè)使用人以及為其提供服務(wù)的相關(guān)人員。3.管理原則-公平、公正、公開原則：確保每位符合條件的業(yè)主及物業(yè)使用人都有平等的預(yù)約機(jī)會(huì)，預(yù)約信息及時(shí)公示。-先到先得原則：按照預(yù)約申請(qǐng)的先后順序確定使用時(shí)間。-合理使用原則：業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)合理使用會(huì)所設(shè)施，遵守相關(guān)規(guī)定，不得損害公共利益和他人權(quán)益。二、預(yù)約登記主體及資格1.業(yè)主小區(qū)內(nèi)擁有合法產(chǎn)權(quán)的業(yè)主享有優(yōu)先預(yù)約會(huì)所設(shè)施的權(quán)利。業(yè)主在預(yù)約時(shí)需提供有效身份證明及房產(chǎn)證明，以確認(rèn)其業(yè)主身份。2.物業(yè)使用人物業(yè)使用人（如租戶）在獲得業(yè)主書面授權(quán)后，可進(jìn)行會(huì)所設(shè)施的預(yù)約登記。物業(yè)使用人預(yù)約時(shí)除提供本人有效身份證明外，還需出示業(yè)主的書面授權(quán)書。授權(quán)書應(yīng)明確授權(quán)使用的會(huì)所設(shè)施、使用時(shí)間范圍等內(nèi)容。三、預(yù)約登記方式及時(shí)間1.預(yù)約登記方式-線上預(yù)約：物業(yè)公司將提供專門的線上預(yù)約平臺(tái)（APP或微信公眾號(hào)等），業(yè)主及物業(yè)使用人可通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約登記。在平臺(tái)上需準(zhǔn)確填寫個(gè)人信息、預(yù)約使用的設(shè)施及時(shí)間等內(nèi)容，并上傳相關(guān)證明文件（業(yè)主身份證明、物業(yè)使用人授權(quán)書等）。-線下預(yù)約：業(yè)主及物業(yè)使用人也可前往物業(yè)公司客服中心進(jìn)行線下預(yù)約登記?？头藛T將協(xié)助填寫預(yù)約登記表，收取相關(guān)證明文件，并對(duì)信息進(jìn)行審核。2.預(yù)約時(shí)間規(guī)定-提前預(yù)約：為合理安排會(huì)所設(shè)施的使用，業(yè)主及物業(yè)使用人需提前進(jìn)行預(yù)約。一般情況下，對(duì)于日常使用的設(shè)施（如健身房、游泳池等），需至少提前[X]小時(shí)預(yù)約；對(duì)于特殊場(chǎng)地或設(shè)施（如會(huì)議室、舉辦活動(dòng)場(chǎng)地等），需至少提前[X]天預(yù)約。-預(yù)約時(shí)段：會(huì)所設(shè)施的預(yù)約使用時(shí)間將根據(jù)不同設(shè)施的特點(diǎn)和使用需求進(jìn)行劃分。例如，健身房、游泳池等設(shè)施的預(yù)約時(shí)段一般以小時(shí)為單位；會(huì)議室等場(chǎng)地的預(yù)約時(shí)段可以半天或一天為單位。每個(gè)預(yù)約時(shí)段之間將預(yù)留一定的清潔和準(zhǔn)備時(shí)間。四、預(yù)約登記流程1.申請(qǐng)業(yè)主及物業(yè)使用人按照上述預(yù)約登記方式提出預(yù)約申請(qǐng)，填寫詳細(xì)的預(yù)約信息，包括姓名、聯(lián)系方式、房號(hào)、預(yù)約使用的設(shè)施名稱、預(yù)約使用時(shí)間等。2.審核-信息審核：物業(yè)公司在收到預(yù)約申請(qǐng)后，將對(duì)申請(qǐng)人的身份信息及相關(guān)證明文件進(jìn)行審核。如發(fā)現(xiàn)信息不實(shí)或不符合預(yù)約條件，將不予通過(guò)審核，并及時(shí)通知申請(qǐng)人。-時(shí)間沖突審核：審核人員將查詢會(huì)所設(shè)施的預(yù)約登記記錄，檢查申請(qǐng)人預(yù)約的時(shí)間是否與其他業(yè)主或物業(yè)使用人的預(yù)約時(shí)間沖突。如有沖突，將告知申請(qǐng)人重新選擇預(yù)約時(shí)間。3.確認(rèn)經(jīng)審核通過(guò)后，物業(yè)公司將以短信、電話或線上平臺(tái)反饋等方式通知申請(qǐng)人預(yù)約成功，并告知其預(yù)約的詳細(xì)信息，包括使用時(shí)間、使用注意事項(xiàng)等。同時(shí)，在會(huì)所服務(wù)臺(tái)及線上平臺(tái)上對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行公示，公示期為[X]小時(shí)，接受全體業(yè)主及物業(yè)使用人的監(jiān)督。如在公示期內(nèi)收到異議，物業(yè)公司將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如異議成立，將取消該預(yù)約并通知申請(qǐng)人。五、會(huì)所設(shè)施使用規(guī)定1.通用規(guī)定-業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)所使用設(shè)施，如因特殊情況不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前至少[X]分鐘通知物業(yè)公司。如未提前通知且遲到超過(guò)[X]分鐘，物業(yè)公司有權(quán)將預(yù)約時(shí)間順延或取消本次預(yù)約，且不退還相關(guān)費(fèi)用（如有）。-在使用會(huì)所設(shè)施過(guò)程中，應(yīng)遵守公共秩序，保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧，以免影響其他人員。-愛護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及公共財(cái)物，不得隨意損壞。如造成損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。-保持會(huì)所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。使用完畢后，應(yīng)將個(gè)人物品帶走，并協(xié)助工作人員清理場(chǎng)地。2.各設(shè)施具體規(guī)定-健身房-進(jìn)入健身房需穿著運(yùn)動(dòng)服裝和運(yùn)動(dòng)鞋，不得穿拖鞋、皮鞋等進(jìn)入。-遵守健身房?jī)?nèi)設(shè)備的操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，以免造成設(shè)備損壞或人身傷害。-使用完畢后，應(yīng)將器材歸位，并擦拭干凈。-游泳池-游泳者需持有效健康證明方可進(jìn)入游泳池?；加衅つw病、傳染病等不適宜游泳疾病的人員不得進(jìn)入。-進(jìn)入游泳池前需先淋浴，將身體沖洗干凈，以保持泳池水質(zhì)清潔。-遵守游泳池的安全規(guī)定，聽從救生員的指揮，不得在泳池內(nèi)跳水、追逐打鬧。-會(huì)議室-使用會(huì)議室時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)整潔，不得在會(huì)議桌上亂寫亂畫。-如需使用會(huì)議室的電子設(shè)備（如投影儀、音響等），應(yīng)提前向工作人員咨詢使用方法，不得擅自操作。使用完畢后，應(yīng)確保設(shè)備關(guān)閉并恢復(fù)原狀。-會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)將會(huì)議產(chǎn)生的垃圾帶走，保持會(huì)議室的整潔。-棋牌室、乒乓球室等-按照規(guī)定的時(shí)間使用場(chǎng)地，不得超時(shí)占用。如需延長(zhǎng)使用時(shí)間，應(yīng)提前向物業(yè)公司申請(qǐng)并辦理相關(guān)手續(xù)。-愛護(hù)室內(nèi)的棋牌、乒乓球等器材，如有損壞或丟失，需照價(jià)賠償。六、費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所部分設(shè)施的使用將收取一定的費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)成本、維護(hù)費(fèi)用等因素制定，并在會(huì)所顯著位置及物業(yè)公司官方渠道進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，如有調(diào)整將提前[X]天通知業(yè)主及物業(yè)使用人。2.收費(fèi)方式-對(duì)于需要收費(fèi)的預(yù)約項(xiàng)目，申請(qǐng)人在預(yù)約成功后，應(yīng)按照物業(yè)公司指定的方式繳納費(fèi)用。繳費(fèi)方式包括線上支付（微信、支付寶等）、線下繳費(fèi)（到物業(yè)公司客服中心繳納現(xiàn)金或通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等）。-費(fèi)用繳納后，物業(yè)公司將為申請(qǐng)人開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。3.費(fèi)用退還-如因申請(qǐng)人自身原因取消預(yù)約，在預(yù)約使用時(shí)間前[X]小時(shí)（根據(jù)不同設(shè)施和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定具體時(shí)長(zhǎng)）取消的，物業(yè)公司將全額退還已繳納的費(fèi)用；在預(yù)約使用時(shí)間前[X]小時(shí)內(nèi)取消的，將扣除一定比例的費(fèi)用（具體比例根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定）作為違約金，剩余費(fèi)用退還。-如因物業(yè)公司原因?qū)е骂A(yù)約無(wú)法正常進(jìn)行，物業(yè)公司將全額退還已繳納的費(fèi)用，并根據(jù)情況給予申請(qǐng)人一定的補(bǔ)償或歉意表示。七、監(jiān)督與檢查1.物業(yè)公司內(nèi)部監(jiān)督-物業(yè)公司將安排專人負(fù)責(zé)會(huì)所預(yù)約登記及使用情況的監(jiān)督檢查工作。監(jiān)督檢查人員將定期巡查會(huì)所設(shè)施的使用情況，確保業(yè)主及物業(yè)使用人按照規(guī)定使用設(shè)施，維護(hù)會(huì)所的正常秩序。-對(duì)于在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，監(jiān)督檢查人員有權(quán)及時(shí)制止，并按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行處理。同時(shí)，將違規(guī)情況記錄在案，作為對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人信用評(píng)價(jià)的依據(jù)。2.業(yè)主監(jiān)督-歡迎廣大業(yè)主對(duì)會(huì)所預(yù)約登記管理工作進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)預(yù)約或使用會(huì)所設(shè)施的情況，可向物業(yè)公司客服中心進(jìn)行投訴舉報(bào)。物業(yè)公司將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。-物業(yè)公司將定期收集業(yè)主對(duì)會(huì)所預(yù)約登記管理工作的意見和建議，不斷完善管理制度和服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。八、違規(guī)處理1.輕微違規(guī)處理對(duì)于首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為（如未按時(shí)歸還器材、未保持場(chǎng)地整潔等）的業(yè)主或物業(yè)使用人，物業(yè)公司將進(jìn)行口頭警告，并要求其立即改正。同時(shí)，將該違規(guī)行為記錄在案，作為信用評(píng)價(jià)的參考。2.中度違規(guī)處理對(duì)于多次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為或出現(xiàn)中度違規(guī)行為（如違規(guī)操作設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞、不遵守場(chǎng)地使用時(shí)間規(guī)定等）的業(yè)主或物業(yè)使用人，物業(yè)公司將發(fā)出書面警告，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到物業(yè)公司客服中心接受處理。除照價(jià)賠償損失外，還將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度暫停其[X]天至[X]個(gè)月的會(huì)所預(yù)約資格。3.嚴(yán)重違規(guī)處理對(duì)于出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為（如故意破壞會(huì)所設(shè)施、擾亂會(huì)所正常秩序、提供虛假預(yù)約信息等）的業(yè)主或物業(yè)使用人，物業(yè)公司將視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理，包括但不限于取消其本年度內(nèi)的會(huì)所預(yù)約資格、要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等。同時(shí)，將相關(guān)違規(guī)信息在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，以起到警示作用。九、特殊情況處理1.緊急使用情況在小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況（如業(yè)主突發(fā)疾病需要緊急使用會(huì)所場(chǎng)地進(jìn)行急救等）時(shí)，物業(yè)公司可根據(jù)實(shí)際情況，在不影響其他正常預(yù)約使用的前提下，優(yōu)先安排緊急使用會(huì)所設(shè)施。緊急情況結(jié)束后，物業(yè)公司將及時(shí)做好相關(guān)記錄，并向業(yè)主及物業(yè)使用人說(shuō)明情況。2.重大活動(dòng)及特殊安排-物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)小區(qū)整體規(guī)劃和活動(dòng)安排，對(duì)會(huì)所設(shè)施的預(yù)約使用進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。如舉辦小區(qū)大型活動(dòng)、進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等，可能會(huì)影響部分預(yù)約使用。在這種情況下，物業(yè)公司將提前[X]天通知已預(yù)約的業(yè)主及物業(yè)使用人，并協(xié)助其重新安排預(yù)約時(shí)間或提供其他解決方案。-對(duì)于小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組織的公益活動(dòng)或其他有利于小區(qū)和諧發(fā)展的活動(dòng)，在不影響正常預(yù)約使用的前提下，物業(yè)公司將給予一定的支持和便利，包括優(yōu)先安排場(chǎng)地、適當(dāng)減免費(fèi)用等。十、附則1.解釋權(quán)本辦法的解釋權(quán)歸本小區(qū)物業(yè)公司所有。物業(yè)公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本辦法進(jìn)行