美甲店過年員工管理制度

美甲店過年員工管理制度一、總則1.目的本制度旨在確保美甲店在過年期間能夠正常運營，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時保障員工的權(quán)益，明確員工在過年期間的工作職責(zé)、工作安排以及福利待遇等，使員工和美甲店能夠共同度過一個有序、和諧的春節(jié)假期。2.適用范圍本制度適用于美甲店內(nèi)所有正式員工和兼職員工，包括但不限于美甲師、美睫師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則（1）遵守國家法律法規(guī)，依法保障員工權(quán)益，確保過年期間員工的工作環(huán)境安全、健康。（2）在保障美甲店正常營業(yè)的前提下，合理安排員工的工作與休息時間，確保員工能夠與家人共度春節(jié)。（3）秉持公平、公正、公開的原則，對待所有員工，確保制度的執(zhí)行不偏不倚。（4）鼓勵員工積極參與過年期間的經(jīng)營活動，共同營造喜慶、溫馨的店鋪氛圍，提高顧客滿意度。二、工作安排1.營業(yè)時間調(diào)整（1）根據(jù)過年期間的市場需求和顧客消費習(xí)慣，美甲店將對營業(yè)時間進行適當(dāng)調(diào)整。具體調(diào)整方案如下：春節(jié)前一周：營業(yè)時間為[具體開始時間][具體結(jié)束時間]，以滿足顧客在節(jié)前進行美甲美睫等護理的需求，幫助顧客以全新的形象迎接新年。春節(jié)期間：初一至初三閉店休假，讓員工能夠充分休息，與家人團聚。初四至初六營業(yè)時間為[具體開始時間][具體結(jié)束時間]，滿足部分有需求的顧客。春節(jié)后一周：營業(yè)時間逐步恢復(fù)正常，即[正常營業(yè)時間]，以便更好地服務(wù)節(jié)后的顧客。（2）如有特殊情況需要臨時調(diào)整營業(yè)時間，店長將提前通知員工，并確保在店鋪顯眼位置進行公告，告知顧客。2.人員排班（1）根據(jù)營業(yè)時間調(diào)整和員工個人意愿，提前制定過年期間的人員排班表。排班時充分考慮員工的技能水平、工作經(jīng)驗以及個人需求，確保每個班次都有足夠的人員提供服務(wù)，且服務(wù)質(zhì)量不受影響。（2）在排班過程中，優(yōu)先安排員工在其擅長的崗位工作，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，盡量滿足員工與家人共度春節(jié)的需求，避免連續(xù)長時間工作。（3）對于因特殊原因無法按照既定排班表工作的員工，需提前向店長請假，并自行協(xié)調(diào)好班次交接事宜。店長將根據(jù)實際情況進行班次調(diào)整，確保工作的正常開展。3.崗位職責(zé)（1）美甲師/美睫師按照顧客需求，提供專業(yè)的美甲、美睫服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到或超過店鋪標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)過程中，與顧客保持良好的溝通，了解顧客的喜好和需求，提供個性化的建議和方案。負責(zé)維護工作區(qū)域的衛(wèi)生和整潔，及時清理使用過的工具和材料，確保工具消毒規(guī)范，材料擺放整齊。協(xié)助店長做好店鋪產(chǎn)品的銷售工作，積極推薦適合顧客的美甲、美睫產(chǎn)品。（2）前臺接待熱情迎接顧客，引導(dǎo)顧客入座，及時為顧客提供飲品和雜志等。準(zhǔn)確記錄顧客的預(yù)約信息和服務(wù)需求，并及時傳達給相關(guān)服務(wù)人員。負責(zé)解答顧客的咨詢，處理顧客的投訴和建議，確保顧客滿意度。做好店鋪的收銀工作，準(zhǔn)確收款、找零，開具發(fā)票或收據(jù)，并及時將款項存入店內(nèi)指定賬戶。協(xié)助店長做好店鋪的日常運營管理工作，如整理資料、盤點庫存等。（3）后勤人員負責(zé)店鋪的整體清潔工作，包括地面清潔、桌椅擦拭、衛(wèi)生間清理等，確保店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時補充和整理美甲、美睫所需的工具和材料，保證服務(wù)的順利進行。協(xié)助美甲師/美睫師做好顧客服務(wù)工作，如遞拿工具、傳遞信息等。負責(zé)店鋪設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，如美甲燈、美睫儀等，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時報告店長并聯(lián)系維修人員進行處理。三、考勤管理1.正常出勤員工應(yīng)按照排班表的要求按時到崗，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，需提前按照請假流程進行申請。2.遲到/早退處理（1）遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效獎金。（2）遲到或早退超過[X]分鐘但在[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效獎金，并給予口頭警告。（3）遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予書面警告。一個月內(nèi)累計遲到或早退達[X]次，視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律，公司有權(quán)解除勞動合同。3.曠工處理（1）曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予書面警告。（2）曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予嚴(yán)重警告，同時取消當(dāng)月全勤獎。（3）連續(xù)曠工超過[X]天或一個月內(nèi)累計曠工超過[X]天，視為自動離職，公司將不發(fā)放當(dāng)月工資，并有權(quán)追究其因曠工給公司造成的損失。四、薪資福利1.薪資待遇（1）過年期間，正常出勤的員工將按照平時的工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。（2）對于在春節(jié)期間（初一至初三除外）加班的員工，按照國家相關(guān)法律法規(guī)支付加班工資。加班工資的計算方式為：基本工資÷21.75÷8×加班小時數(shù)×1.5（平時加班）或×2（周末加班）。（3）如因工作需要安排員工在初一至初三上班，除按照國家規(guī)定支付三倍工資外，額外給予[X]元/天的節(jié)日補貼。2.福利政策（1）為每位員工發(fā)放過年紅包，紅包金額為[X]元，以表達對員工一年來辛勤工作的感謝和節(jié)日的祝福。（2）在過年期間，為員工提供免費的工作餐，確保員工在工作期間能夠吃飽吃好。（3）為員工準(zhǔn)備一份精美的新年禮品，禮品價值約為[X]元，如品牌護膚品、美甲工具套裝等，讓員工感受到公司的關(guān)懷。（4）組織一次員工聚餐活動，時間安排在春節(jié)假期后的第一個工作日晚上，費用由公司承擔(dān)。聚餐旨在增進員工之間的感情，增強團隊凝聚力。五、培訓(xùn)與提升1.技能培訓(xùn)（1）在過年期間相對空閑的時間段，如春節(jié)后的一周內(nèi)，組織內(nèi)部技能培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括新款美甲、美睫技術(shù)，流行趨勢解讀，以及服務(wù)技巧提升等，幫助員工提升專業(yè)技能水平。（2）邀請行業(yè)內(nèi)的專家或資深美甲師、美睫師進行線上或線下的培訓(xùn)講座，分享最新的行業(yè)動態(tài)和經(jīng)驗，拓寬員工的視野。（3）鼓勵員工之間相互交流學(xué)習(xí)，分享自己的工作心得和技巧，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。對于在培訓(xùn)或交流中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）與員工進行一對一的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃溝通，了解員工的個人目標(biāo)和發(fā)展需求，為員工提供針對性的建議和指導(dǎo)。（2）根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和技能水平，為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃和晉升通道。對于有潛力的員工，提供更多的學(xué)習(xí)機會和實踐平臺，幫助其快速成長。（3）設(shè)立內(nèi)部晉升機制，定期進行崗位競聘，為員工提供公平公正的晉升機會。晉升后，相應(yīng)調(diào)整薪資待遇和工作職責(zé)，激勵員工不斷努力提升自己。六、顧客服務(wù)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）所有員工在為顧客提供服務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守店鋪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。（2）保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語，熱情、耐心地接待每一位顧客，滿足顧客的合理需求。（3）注重顧客的體驗，從顧客進門的那一刻起，就要關(guān)注顧客的感受，及時為顧客提供幫助和服務(wù)，讓顧客感受到賓至如歸的待遇。2.顧客投訴處理（1）當(dāng)接到顧客投訴時，員工應(yīng)立即向店長報告，并積極協(xié)助店長處理投訴。處理投訴時，要保持冷靜、耐心，認真傾聽顧客的訴求，了解問題所在。（2）對于顧客的投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)和解決方案。解決方案要得到顧客的認可，確保顧客滿意。（3）對顧客投訴進行詳細記錄，分析投訴產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取相應(yīng)的改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。對于因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客投訴的員工，按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。七、衛(wèi)生與安全1.衛(wèi)生管理（1）過年期間，加強店鋪的衛(wèi)生管理工作，增加清潔頻次，確保店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對店鋪進行全面清潔，包括地面、桌面、工具設(shè)備等。（2）美甲、美睫工具要嚴(yán)格按照消毒流程進行消毒，確保每一位顧客使用的工具都是安全衛(wèi)生的。消毒后的工具應(yīng)妥善保管，防止再次污染。（3）保持店內(nèi)通風(fēng)良好，定期更換空氣清新劑，為顧客和員工提供一個舒適的環(huán)境。2.安全管理（1）加強店鋪的安全意識教育，確保員工了解并遵守安全操作規(guī)程。如使用電器設(shè)備時要注意安全，避免發(fā)生火災(zāi)等事故。（2）定期檢查店鋪的消防設(shè)施和設(shè)備，確保其完好有效。員工要熟悉消防器材的位置和使用方法，遇到火災(zāi)等緊急情況能夠迅速采取應(yīng)對措施。（3）注意店內(nèi)物品的擺放安全，避免因物品堆積過高或擺放不當(dāng)而導(dǎo)致摔倒等事故。對于一些易碎或易損物品，要妥善保管，防止損壞。八、獎勵與懲罰1.獎勵制度（1）在過年期間，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將獲得以下獎勵：工作表現(xiàn)突出，為店鋪帶來顯著業(yè)績增長的員工，給予[X]元的業(yè)績獎勵。服務(wù)質(zhì)量高，得到顧客高度好評的員工，每次獲得顧客表揚信，給予[X]元的服務(wù)獎勵，并在店內(nèi)進行公開表揚。積極參與店鋪的各項活動，為營造喜慶氛圍做出貢獻的員工，給予[X]元的活動獎勵。在技能培訓(xùn)或交流中表現(xiàn)優(yōu)秀，幫助其他員工提升技能的員工，給予[X]元的技能獎勵。（2）獎勵方式包括現(xiàn)金獎勵、榮譽證書、晉升機會等，具體獎勵方式根據(jù)實際情況確定。通過獎勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，鼓勵員工在過年期間更好地為店鋪服務(wù)。2.懲罰制度（1）對于違反本制度或在工作中出現(xiàn)失誤的員工，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰：輕微違規(guī)行為，如遲到、早退、未按規(guī)定消毒工具等，給予口頭警告或書面警告，并扣除相應(yīng)的績效獎金。嚴(yán)重違規(guī)行為，如曠工、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題、違反安全規(guī)定等，給予罰款、降職降薪、解除勞動合同等處罰。因個人原