中海物業(yè)門(mén)禁管理制度

中海物業(yè)門(mén)禁管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)中海物業(yè)管理區(qū)域的安全防范，規(guī)范人員、車(chē)輛進(jìn)出管理，保障業(yè)主/住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，特制定本門(mén)禁管理制度。2.適用范圍本制度適用于中海物業(yè)所管理的各住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓及其他物業(yè)項(xiàng)目。3.職責(zé)分工安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)門(mén)禁系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)，包括設(shè)備巡檢、故障報(bào)修等。安排安保人員執(zhí)行門(mén)禁管理任務(wù)，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記。監(jiān)督門(mén)禁管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理。業(yè)主/住戶(hù)應(yīng)遵守本門(mén)禁管理制度，配合物業(yè)工作人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和登記。妥善保管門(mén)禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)時(shí)需主動(dòng)配合物業(yè)工作人員的詢(xún)問(wèn)和登記。按照規(guī)定的流程進(jìn)出小區(qū)或物業(yè)區(qū)域。車(chē)輛使用人遵守車(chē)輛門(mén)禁管理規(guī)定，接受安保人員的檢查。辦理并妥善保管車(chē)輛出入證。二、人員出入管理1.業(yè)主/住戶(hù)正常出入業(yè)主/住戶(hù)持有效門(mén)禁卡刷卡開(kāi)啟小區(qū)大門(mén)、單元門(mén)等門(mén)禁設(shè)施。如門(mén)禁卡遺失、損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù)。辦理掛失手續(xù)后，原門(mén)禁卡即失效，補(bǔ)辦期間可由物業(yè)臨時(shí)發(fā)放臨時(shí)通行憑證。訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)客到達(dá)小區(qū)大門(mén)或單元門(mén)口時(shí)，應(yīng)先與被訪(fǎng)業(yè)主/住戶(hù)取得聯(lián)系，經(jīng)其確認(rèn)后，安保人員通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主/住戶(hù)再次核實(shí)訪(fǎng)客身份。業(yè)主/住戶(hù)同意訪(fǎng)客進(jìn)入后，安保人員登記訪(fǎng)客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)事由等信息，并發(fā)放臨時(shí)訪(fǎng)客卡。訪(fǎng)客持臨時(shí)訪(fǎng)客卡刷卡進(jìn)入小區(qū)，離開(kāi)時(shí)將臨時(shí)訪(fǎng)客卡交還給安保人員。特殊情況業(yè)主/住戶(hù)攜帶大件物品或搬運(yùn)家具等物品進(jìn)出小區(qū)時(shí)，安保人員應(yīng)進(jìn)行核實(shí)登記，并視情況進(jìn)行必要的檢查。業(yè)主/住戶(hù)因身體原因等特殊情況需要他人攙扶或協(xié)助進(jìn)出時(shí)，安保人員應(yīng)提供必要的幫助，但需做好相關(guān)記錄。2.外來(lái)人員外來(lái)人員因工作等原因需要進(jìn)入小區(qū)的，應(yīng)在小區(qū)大門(mén)或單元門(mén)口向安保人員說(shuō)明來(lái)意，并提供有效身份證件進(jìn)行登記。經(jīng)聯(lián)系被訪(fǎng)對(duì)象確認(rèn)同意后，按照訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)流程辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)入小區(qū)。外來(lái)施工人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，除上述手續(xù)外，還需由施工負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證，注明施工區(qū)域、施工期限等信息。施工人員應(yīng)佩戴施工人員出入證，在規(guī)定的施工區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，施工結(jié)束后及時(shí)交回出入證。嚴(yán)禁推銷(xiāo)人員、小商販等未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。如有發(fā)現(xiàn)，安保人員應(yīng)予以勸阻，不聽(tīng)勸阻的可禁止其進(jìn)入，并視情況報(bào)告相關(guān)部門(mén)。三、車(chē)輛出入管理1.業(yè)主/住戶(hù)車(chē)輛辦理車(chē)輛出入證業(yè)主/住戶(hù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或租賃停車(chē)位后，應(yīng)到物業(yè)管理處辦理車(chē)輛出入證。辦理時(shí)需提供車(chē)主身份證、車(chē)輛行駛證等相關(guān)證件，并填寫(xiě)車(chē)輛信息登記表。物業(yè)管理處審核通過(guò)后，為業(yè)主/住戶(hù)發(fā)放車(chē)輛出入證，車(chē)輛出入證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。正常出入業(yè)主/住戶(hù)車(chē)輛持車(chē)輛出入證在小區(qū)大門(mén)或停車(chē)場(chǎng)入口處刷卡，經(jīng)安保人員核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)啟道閘放行。車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的行駛路線(xiàn)和停放位置有序通行和停放，不得在小區(qū)內(nèi)隨意亂停亂放。特殊情況車(chē)輛出入證遺失或損壞時(shí)，車(chē)主應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處掛失、補(bǔ)辦。補(bǔ)辦期間，車(chē)主可憑有效證件在安保人員的核實(shí)下臨時(shí)通行。車(chē)輛外觀有明顯損壞或異常情況時(shí)，安保人員應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記，并通知車(chē)主說(shuō)明情況。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在被盜搶嫌疑等異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。2.訪(fǎng)客車(chē)輛訪(fǎng)客車(chē)輛到達(dá)小區(qū)大門(mén)時(shí)，安保人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客是否有業(yè)主/住戶(hù)預(yù)約。如有預(yù)約，通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主/住戶(hù)核實(shí)后，登記訪(fǎng)客車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間等信息，并發(fā)放臨時(shí)停車(chē)券。訪(fǎng)客車(chē)輛憑臨時(shí)停車(chē)券在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)停放，離開(kāi)時(shí)在小區(qū)大門(mén)或停車(chē)場(chǎng)出口處將臨時(shí)停車(chē)券交還給安保人員，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)啟道閘放行。如訪(fǎng)客未提前預(yù)約，安保人員應(yīng)聯(lián)系業(yè)主/住戶(hù)，經(jīng)業(yè)主/住戶(hù)同意并登記相關(guān)信息后，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)券，訪(fǎng)客車(chē)輛按上述流程進(jìn)出。3.外來(lái)車(chē)輛外來(lái)車(chē)輛因業(yè)務(wù)往來(lái)等原因需要進(jìn)入小區(qū)的，應(yīng)在小區(qū)大門(mén)處向安保人員說(shuō)明來(lái)意，并進(jìn)行登記。經(jīng)聯(lián)系被訪(fǎng)對(duì)象確認(rèn)同意后，按照訪(fǎng)客車(chē)輛流程辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)入小區(qū)。外來(lái)車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)的停放時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，不得超時(shí)停放。外來(lái)施工車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，除上述手續(xù)外，還需由施工負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理處辦理施工車(chē)輛出入證，注明施工區(qū)域、施工期限等信息。施工車(chē)輛應(yīng)按照指定的路線(xiàn)和地點(diǎn)行駛、停放，施工結(jié)束后及時(shí)交回出入證。4.車(chē)輛門(mén)禁系統(tǒng)管理安保人員應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修部門(mén)進(jìn)行維修。車(chē)輛門(mén)禁系統(tǒng)的開(kāi)啟和關(guān)閉時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，非工作時(shí)間如需開(kāi)啟，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好記錄。嚴(yán)禁任何車(chē)輛沖卡、破壞門(mén)禁設(shè)施等行為。如有發(fā)生，安保人員應(yīng)立即制止，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)依法處理。四、門(mén)禁設(shè)施管理1.門(mén)禁設(shè)備維護(hù)安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定門(mén)禁設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)、道閘、可視對(duì)講等設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、調(diào)試等維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。維修部門(mén)負(fù)責(zé)門(mén)禁設(shè)備的故障維修和零部件更換。接到設(shè)備故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常使用。對(duì)于因自然損壞、老化等原因需要更換的門(mén)禁設(shè)備零部件，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行采購(gòu)和更換，確保設(shè)備質(zhì)量和性能符合要求。2.門(mén)禁設(shè)施更新隨著物業(yè)管理需求的變化和技術(shù)的發(fā)展，安全管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)評(píng)估門(mén)禁設(shè)施的適用性，提出門(mén)禁設(shè)施更新改造的建議。門(mén)禁設(shè)施更新改造項(xiàng)目應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項(xiàng)、審批、招標(biāo)、施工等流程，確保更新改造工作的順利進(jìn)行。更新后的門(mén)禁設(shè)施應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保其功能、性能等符合設(shè)計(jì)要求和使用標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收合格后，方可正式投入使用。3.門(mén)禁設(shè)施安全防范門(mén)禁設(shè)施應(yīng)具備完善的安全防范功能，如防撬、防砸、防破壞等。安全管理部門(mén)應(yīng)定期檢查門(mén)禁設(shè)施的安全性能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置必要的安全防護(hù)措施，如密碼加密、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份等，防止數(shù)據(jù)泄露和非法入侵。加強(qiáng)對(duì)門(mén)禁設(shè)施周邊環(huán)境的巡查，確保沒(méi)有障礙物影響設(shè)備正常運(yùn)行，保障人員和車(chē)輛進(jìn)出安全。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查安全管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)門(mén)禁管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括安保人員的履職情況、人員和車(chē)輛進(jìn)出登記情況、門(mén)禁設(shè)施運(yùn)行情況等。物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期對(duì)門(mén)禁管理工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。設(shè)立業(yè)主/住戶(hù)意見(jiàn)反饋渠道，接受業(yè)主/住戶(hù)對(duì)門(mén)禁管理工作的監(jiān)督和建議，對(duì)業(yè)主/住戶(hù)反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安保人員的考核內(nèi)容包括門(mén)禁管理工作的執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等。考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。對(duì)違反門(mén)禁管理制度的業(yè)主/住戶(hù)、訪(fǎng)客、車(chē)輛使用人等，視情節(jié)輕重給予警告、書(shū)面通知、限制出入等處理措施。對(duì)在門(mén)禁管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，提高門(mén)禁管理水平。3.違規(guī)處理對(duì)于業(yè)主/住戶(hù)轉(zhuǎn)借門(mén)禁卡、未按規(guī)定登記外來(lái)人員或車(chē)輛等違規(guī)行為，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。如多次違規(guī)且拒不改正的，可采取限制其門(mén)禁卡使用權(quán)限等措施。對(duì)于訪(fǎng)客、外來(lái)人員不配合門(mén)禁管理登記工作、強(qiáng)行沖卡等違規(guī)行為，安保人員應(yīng)予以制止，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。如造成門(mén)禁設(shè)施損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。對(duì)于車(chē)輛使用人沖卡、故意損壞門(mén)禁設(shè)施、超時(shí)停放且拒不繳費(fèi)等違規(guī)行為，除責(zé)令其改正外，應(yīng)按照規(guī)定收取相應(yīng)的費(fèi)用和賠償款。情節(jié)嚴(yán)重的，可禁止其車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)安全管理部門(mén)應(yīng)定期組織安保人員進(jìn)行門(mén)禁管理制度和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括門(mén)禁設(shè)備操作、人員和車(chē)輛出入登記流程、應(yīng)急處理等內(nèi)容，提高安保人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。新入職的安保人員應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的門(mén)禁管理培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。針對(duì)業(yè)主/住戶(hù)、訪(fǎng)客等相關(guān)人員，物業(yè)管理處可通過(guò)社區(qū)公告、宣傳資料、線(xiàn)上平臺(tái)等方式，宣傳門(mén)禁管理制度的相關(guān)內(nèi)容，提高其對(duì)門(mén)禁管理工作的認(rèn)識(shí)和配合度。2.宣傳在小區(qū)公告欄、電梯轎廂等顯著位置張貼門(mén)禁管理制度宣傳海報(bào)，向業(yè)主/住戶(hù)宣傳門(mén)禁管理的重要性和相關(guān)規(guī)定。定期向業(yè)主/住戶(hù)發(fā)送門(mén)禁管理相關(guān)的溫馨提示短信，提醒業(yè)主/住戶(hù)遵守門(mén)禁管理制度，妥善保管門(mén)禁卡等。利用小區(qū)微信公眾號(hào)、業(yè)主群等線(xiàn)上平臺(tái)發(fā)布門(mén)禁管理工作動(dòng)態(tài)、常見(jiàn)問(wèn)題解答