現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)教學標準（高等職業(yè)教育?？疲?025修訂

1現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)教學標準（高等職業(yè)教育?？疲檫m應科技發(fā)展、技術進步對行業(yè)生產、建設、管理、服務等領域帶來的新變化，順應態(tài)、新模式下客戶服務、空間營造管理、設備設施管理、經營管理、數(shù)字化管理等崗位（群）專業(yè)教學直接決定高素質技能人才培養(yǎng)的質量，專業(yè)教學標準是開展專業(yè)教學的基本依據(jù)。本標準是全國高等職業(yè)教育?？片F(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)教學的基本標準，學校應結合區(qū)域/行業(yè)實際和自身辦學定位，依據(jù)本標準制訂本?，F(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，鼓勵高于本標準辦出特色。2專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）現(xiàn)代物業(yè)管理（440703）3入學基本要求中等職業(yè)學校畢業(yè)、普通高級中學畢業(yè)或具備同等學力4基本修業(yè)年限5職業(yè)面向所屬專業(yè)大類（代碼）土木建筑大類（44）所屬專業(yè)類（代碼）房地產類（4407）對應行業(yè)（代碼）物業(yè)管理（702）主要職業(yè)類別（代碼）詢專業(yè)人員（2-06-07-08）主要崗位（群）或技術領域職業(yè)類證書物聯(lián)網智能家居系統(tǒng)集成和應用、建筑信息模型（BIM）、新居住數(shù)字化經紀服務……26培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)能夠踐行社會主義核心價值觀，傳承技能文明，德智體美勞全面發(fā)展，具有一定的科學文化水平，良好的人文素養(yǎng)、科學素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、職業(yè)道德、創(chuàng)新意識，愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神和精益求精的工匠精神，較強的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力，掌握本專業(yè)知識和技術技能，具備職業(yè)綜合素質和行動能力，面向物業(yè)管理行業(yè)的物業(yè)管理員、物業(yè)經營管理專業(yè)人員、客戶服務管理員、智能樓宇管理員、管理咨詢專業(yè)人員等職業(yè)，能夠從事現(xiàn)代建筑智慧管理、不動產服務咨詢、物業(yè)空間營造與維護、客戶服務與管理、物業(yè)資產經營等工作的高技能人才。7培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)學生應在系統(tǒng)學習專業(yè)知識并完成有關實習實訓基礎上，全面提升知識、能力、素質，掌握并實際運用崗位（群）需要的專業(yè)核心技術技能，實現(xiàn)德智體美勞全面發(fā)展，總體上須達到以下要求：（1）堅定擁護中國共產黨領導和中國特色社會主義制度，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，踐行社會主義核心價值觀，具有堅定的理想信念、深厚的愛國情感和中華民族自豪感；（2）掌握與本專業(yè)對應職業(yè)活動相關的國家法律、行業(yè)規(guī)定，掌握綠色生產、環(huán)境保護、安全防護、質量管理等相關知識與技能，了解相關行業(yè)文化，具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，遵守職業(yè)道德準則和行為規(guī)范，具備社會責任感和擔當精神；（3）掌握支撐本專業(yè)學習和可持續(xù)發(fā)展必備的語文、數(shù)學、外語（英語等）、信息技術等文化基礎知識，具有良好的人文素養(yǎng)與科學素養(yǎng)，具備職業(yè)生涯規(guī)劃能力；（4）具有良好的語言表達能力、文字表達能力、溝通合作能力，具有較強的集體意識和團隊合作意識，學習1門外語并結合本專業(yè)加以運用；（5）掌握現(xiàn)代物業(yè)項目管理基礎、項目組織管理、項目選擇與項目確定、項目融資管理、項目啟動與項目計劃、項目監(jiān)控、項目綜合管理、項目收尾、驗收與項目后評價等基礎理論（6）掌握物業(yè)數(shù)據(jù)搜集、物業(yè)數(shù)據(jù)有效整理與展示、物業(yè)領域數(shù)據(jù)定量分析的基礎知識和基本方法；（7）掌握物業(yè)管理中的法律關系、法律責任、物業(yè)使用和維護的法律規(guī)定、物業(yè)服務收費的法律規(guī)定，《中華人民共和國民法典》中物業(yè)管理相關的法律規(guī)定、物業(yè)管理法律責任及糾紛的處理等基礎理論知識；（8）掌握民用建筑構造的基本常識，地基與基礎、樓地層、樓梯電梯、門窗、陽臺與雨篷、屋頂?shù)确课萁ㄖ矫娴幕A理論知識；（9）掌握財務管理的概念、目標、原則、環(huán)節(jié)和環(huán)境，財務管理的基本價值觀念，資金籌集管理和資金結構決策，項目投資管理、營運資金管理、利潤分配管理、企業(yè)財務分析的3（10）掌握物業(yè)項目管理權獲取的基本方法，能夠開展物業(yè)管理招投標資料整理、協(xié)助文件編制和組織實施等工作；（11）掌握物業(yè)項目承接查驗方法，熟悉操作流程，能夠協(xié)助制訂查驗方案，完成物業(yè)項（12）掌握客戶服務內容、溝通方法與相關流程、現(xiàn)代信息技術在物業(yè)管理中的應用；具備有效開展客戶服務與管理能力，能夠開展現(xiàn)代物業(yè)管理的信息化建設、優(yōu)化以及物業(yè)管理信息系統(tǒng)的運營、維護與常規(guī)管理；（13）能夠熟悉建筑設施智慧運維管理的內容，監(jiān)控建筑運維情況并及時反饋，能收集、整理、分析各類能耗數(shù)據(jù)，協(xié)助制訂中大修計劃及項目的施工方案及預算；（14）能夠熟悉物業(yè)清潔衛(wèi)生管理、綠化管理的主要內容、標準、方法，能規(guī)范監(jiān)管清潔、綠化工作，協(xié)助做好方案編制、供應商服務監(jiān)管等工作；（15）能夠熟悉居住類、零售商業(yè)、寫字樓、產業(yè)園區(qū)、專用物業(yè)等多業(yè)態(tài)物業(yè)經營管理內容、模式，開展物業(yè)項目的多種經營、增值服務、資產管理、社區(qū)運營、城市公共管理與服務等工作；（16）能夠理解和掌握現(xiàn)代安全與防護技術在物業(yè)管理中的應用，開展現(xiàn)代物業(yè)項目的安全與防護建設，能掌握一定的消防檢查能力，能制訂突發(fā)公共安全事件的物業(yè)管理應急（17）掌握信息技術基礎知識，具有適應本行業(yè)數(shù)字化和智能化發(fā)展需求的數(shù)字技能；（18）具有探究學習、終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力，具有整合知識和綜合運用知識分析問題和解決問題的能力；（19）掌握身體運動的基本知識和至少1項體育運動技能，達到國家大學生體質健康測試合格標準，養(yǎng)成良好的運動習慣、衛(wèi)生習慣和行為習慣；具備一定的心理調適能力；（21）樹立正確的勞動觀，尊重勞動，熱愛勞動，具備與本專業(yè)職業(yè)發(fā)展相適應的勞動素養(yǎng)，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，弘揚勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時代風尚。8課程設置及學時安排8.1課程設置主要包括公共基礎課程和專業(yè)課程。8.1.1公共基礎課程按照國家有關規(guī)定開齊開足公共基礎課程。應將思想政治理論、體育、軍事理論與軍訓、心理健康教育、勞動教育等列為公共基礎必修課程。將馬克思主義理論類課程、黨史國史、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、語文、數(shù)學、物理、化學、外語、國家安全教育、信息技術、藝術、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、職業(yè)素養(yǎng)等列為必修課程或限定選修課程。學校根據(jù)實際情況可開設具有地方特色的校本課程。48.1.2專業(yè)課程一般包括專業(yè)基礎課程、專業(yè)核心課程和專業(yè)拓展課程。專業(yè)基礎課程是需要前置學習的基礎性理論知識和技能構成的課程，是為專業(yè)核心課程提供理論和技能支撐的基礎課程；專業(yè)核心課程是根據(jù)崗位工作內容、典型工作任務設置的課程，是培養(yǎng)核心職業(yè)能力的主干課程；專業(yè)拓展課程是根據(jù)學生發(fā)展需求橫向拓展和縱向深化的課程，是提升綜合職業(yè)能力的延展課程。學校應結合區(qū)域/行業(yè)實際、辦學定位和人才培養(yǎng)需要自主確定課程，進行模塊化課程設計，依托體現(xiàn)新方法、新技術、新工藝、新標準的真實生產項目和典型工作任務等，開展項目式、情境式教學，結合人工智能等技術實施課程教學的數(shù)字化轉型。有條件的專業(yè)，可結合教學實際，探索創(chuàng)新課程體系。（1）專業(yè)基礎課程主要包括：管理學基礎、物業(yè)財務管理、建筑識圖與CAD、物業(yè)統(tǒng)計技術、物業(yè)電工電子技術、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)信息化管理等領域的內容。（2）專業(yè)核心課程主要包括：現(xiàn)代物業(yè)管理實務、物業(yè)設施設備管理、物業(yè)空間營造與管理、物業(yè)經營管理、樓宇智能化管理、物業(yè)客戶服務與管理、物業(yè)管理招投標技術、房屋建筑結構與維護管理等領域的內容，具體課程由學校根據(jù)實際情況，按國家有關要求自主設置。專業(yè)核心課程主要教學內容與要求課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求1現(xiàn)代物業(yè)管理可利用現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)、物業(yè)管理表單及各類檢測工具開展：①物業(yè)管理市場認知。②物業(yè)項目管理權獲取。⑤前期物業(yè)管理。⑥常規(guī)物業(yè)管理。⑦物業(yè)項目品質管理①掌握物業(yè)項目管理權獲取流程。②能夠開展物業(yè)項目早期介入和承③掌握物業(yè)服務合同基本條款。⑤理解物業(yè)品質管理和供應商監(jiān)管2物業(yè)設施設備可利用現(xiàn)代信息化管理系統(tǒng)、平臺，智能檢測工具，物業(yè)管理表單等開展：①物業(yè)設施設備承接查驗。②設備操作與巡檢。③設備能耗管理。④設施設備維保管理。⑤設施設備更新與改造②熟悉物業(yè)設施設備管理的各個環(huán)5課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求3物業(yè)空間營造與管理可利用現(xiàn)代信息化管理系統(tǒng)、平臺，智能檢測工具，物業(yè)管理表單等開展：①物業(yè)秩序空間的營造與管理。②物業(yè)清潔空間的營造與管理。③物業(yè)綠色空間的營造與管理。④物業(yè)文化空間的營造與管理①掌握物業(yè)空間營造的基礎知識。②熟悉秩序空間、清潔空間、綠色空間、文化空間管理和維護的基本內容和4物業(yè)經營管理可利用現(xiàn)代信息化管理系統(tǒng)、平臺，物業(yè)管理表單等開展：①經營管理市場調查與分析。②經營項目投資分析。③物業(yè)租賃經營管理。④不同業(yè)態(tài)物業(yè)經營項目實施。⑤經營項目優(yōu)化。⑥風險識別與風險防控。⑦績效評價①掌握物業(yè)經營管理的基本知識。②能夠識別不同業(yè)態(tài)的物業(yè)及可經③能夠開展物業(yè)經營項目的開發(fā)、實5樓宇智能化可利用智能化管理系統(tǒng)、平臺，物業(yè)管理表單，智能化檢測工具等開展：①監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，識別常見故②操作消防設備，巡查消防設備運③安裝配置閉路監(jiān)視設備，實現(xiàn)智④使用綜合布線工具，制作網線、視頻線，進行光纖冷接等。⑤安裝配置門禁系統(tǒng)。⑥對設備進行建檔，制訂維護保養(yǎng)計劃，處理常見故障及反饋①掌握智能樓宇各個系統(tǒng)基本構成、②掌握智能樓宇維護和調試的基本③熟悉智能建筑中使用的關鍵技術6物業(yè)客戶服務與管理可利用客戶服務信息系統(tǒng)、平臺，物業(yè)管理表單等開展：①維修工單接報。③客戶投訴接報。④客戶接待方案制訂。①掌握物業(yè)客戶服務與管理的基本②熟悉物業(yè)客戶服務與管理的基本6課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求6物業(yè)客戶服務與管理⑤客戶接待實施。⑥基礎信息管理。⑩會務服務③能夠開展客戶滿意度調查。④能夠開展客戶服務質量管理7物業(yè)管理招投標技術可利用招投標信息系統(tǒng)、平臺，物業(yè)管理表單等開展：①物業(yè)項目招標策劃與組織。②物業(yè)項目投標策劃與組織。③物業(yè)項目投標文件編制。④熟悉物業(yè)管理評標程序①掌握物業(yè)招標投標的基本知識。③能夠編制投標方案8房屋建筑結構與維護管理可利用現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)、平臺，智能檢測工具，物業(yè)管理表單等開展：①識別房屋的種類、組成。②識別房屋共用部位構成。③房屋質量管理評價。④掌握房屋管理維護的基本內容⑤協(xié)助識別房屋共用部位安全隱患及房損情況，并跟進處理①掌握房屋建筑構造基本知識。②能夠識別房屋共用部位安全隱患③能夠掌握房屋維修維護技能（3）專業(yè)拓展課程主要包括：BIM技術運維管理、物業(yè)服務營銷、物業(yè)價值評估技術、現(xiàn)代社區(qū)服務、物聯(lián)網技術與應用、綠色建筑運維管理、物業(yè)服務質量管理、物業(yè)風險識別與管理、物業(yè)消防管理、中西方建筑文化等領域的內容。8.1.3實踐性教學環(huán)節(jié)實踐性教學應貫穿于人才培養(yǎng)全過程。實踐性教學主要包括實驗、實習實訓、畢業(yè)設計、社會實踐活動等形式，公共基礎課程和專業(yè)課程等都要加強實踐性教學。在校內外進行物業(yè)客戶服務、物業(yè)設施設備管理、物業(yè)經營管理、物業(yè)空間管理、樓宇智能化管理等實訓，包括單項技能實訓、綜合能力實訓、生產性實訓等。7數(shù)字化管理等實習，包括認識實習和崗位實習。學校應建立穩(wěn)定、夠用的實習基地，選派專門的實習指導教師和人員，組織開展專業(yè)對口實習，加強對學生實習的指導、管理和考核。實習實訓既是實踐性教學，也是專業(yè)課教學的重要內容，應注重理論與實踐一體化教學。學?？筛鶕?jù)技能人才培養(yǎng)規(guī)律，結合企業(yè)生產周期，優(yōu)化學期安排，靈活開展實踐性教學。應嚴格執(zhí)行《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》和相關專業(yè)崗位實習標準要求。8.1.4相關要求學校應充分發(fā)揮思政課程和各類課程的育人功能。發(fā)揮思政課程政治引領和價值引領作用，在思政課程中有機融入黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史等相關內容；結合實際落實課程思政，推進全員、全過程、全方位育人，實現(xiàn)思想政治教育與技術技能培養(yǎng)的有機統(tǒng)一。應開設安全教育（含典型案例事故分析）、社會責任、綠色環(huán)保、新一代信息技術、數(shù)字經濟、現(xiàn)代管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等方面的拓展課程或專題講座（活動），并將有關內容融入課程教學中；自主開設其他特色課程；組織開展德育活動、志愿服務活動和其他實踐總學時一般為2800學時，每16～18學時折算1學分，其中，公共基礎課總學時一般不少于總學時的25%。實踐性教學學時原則上不少于總學時的50%，其中，實習時間累計一般為6個月，可根據(jù)實際情況集中或分階段安排實習時間。各類選修課程的學時累計不少于總學時的10%。軍訓、社會實踐、入學教育、畢業(yè)教育等活動按1周為1學分。9師資隊伍按照“四有好老師”“四個相統(tǒng)一”“四個引路人”的要求建設專業(yè)教師隊伍，將師德師風作為教師隊伍建設的第一標準。不低于60%，高級職稱專任教師的比例不低于20%，專任教師隊伍要考慮職稱、年齡、工作經驗，形成合理的梯隊結構。能夠整合校內外優(yōu)質人才資源，選聘企業(yè)高級技術人員擔任行業(yè)導師，組建校企合作、專兼結合的教師團隊，建立定期開展專業(yè)（學科）教研機制。9.2專業(yè)帶頭人原則上應具有本專業(yè)及相關專業(yè)副高及以上職稱和較強的實踐能力，能夠較好地把握國內外物業(yè)管理行業(yè)、專業(yè)發(fā)展，能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，了解行業(yè)企業(yè)對本專業(yè)人才的需求實際，主持專業(yè)建設、開展教育教學改革、教科研工作和社會服務能力強，在本專業(yè)改革發(fā)展9.3專任教師具有高校教師資格；原則上具有房地產類、管理科學與工程類等相關專業(yè)本科及以上學歷；具有一定年限的相應工作經歷或者實踐經驗，達到相應的技術技能水平；具有本專業(yè)理論和實踐能力；能夠落實課程思政要求，挖掘專業(yè)課程中的思政教育元素和資源；能夠運用8信息技術開展混合式教學等教法改革；能夠跟蹤新經濟、新技術發(fā)展前沿，開展技術研發(fā)與社會服務；專業(yè)教師每年至少1個月在企業(yè)或生產性實訓基地鍛煉，每5年累計不少于6個月的企業(yè)實踐經歷。9.4兼職教師主要從本專業(yè)相關行業(yè)企業(yè)的高技能人才中聘任，應具有扎實的專業(yè)知識和豐富的實際工作經驗，一般應具有中級及以上專業(yè)技術職務（職稱）或高級工及以上職業(yè)技能等級，了解教育教學規(guī)律，能承擔專業(yè)課程教學、實習實訓指導和學生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導等專業(yè)教學任務。根據(jù)需要聘請技能大師、勞動模范、能工巧匠等高技能人才，根據(jù)國家有關要求制定針對兼職教師聘任與管理的具體實施辦法。10教學條件主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業(yè)教室、實驗室、實訓室和實習10.1.1專業(yè)教室基本要求具備利用信息化手段開展混合式教學的條件。一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設備、音響設備，具有互聯(lián)網接入或無線網絡環(huán)境及網絡安全防護措施。安裝應急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求，安防標志明顯，保持逃生通道暢通無阻。10.1.2校內外實驗、實訓場所基本要求實驗、實訓場所面積、設備設施、安全、環(huán)境、管理等符合教育部有關標準（規(guī)定、辦法實驗、實訓環(huán)境與設備設施對接真實職業(yè)場景或工作情境，實訓項目注重工學結合、理實一體化，實驗、實訓指導教師配備合理，實驗、實訓管理及實施規(guī)章制度齊全，確保能夠順利開展物業(yè)電工電子、物業(yè)設施設備管理、樓宇智能化管理、物業(yè)空間營造與管理、物聯(lián)網系統(tǒng)與應用等實驗、實訓活動。鼓勵在實訓中運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬仿真等前沿信息技術。（1）物業(yè)客戶服務實訓室配備服務器、投影設備、白板、觸摸顯示屏，互聯(lián)網接入或無線網絡環(huán)境，計算機，語音網關、錄音服務器、多媒體耳麥、撥號器等呼叫中心實訓設備，以及形體鏡、扶桿等形體訓練設施，小型錄播系統(tǒng)、視頻編輯軟件等語言形象矯正設備，用于物業(yè)客戶服務人員形體、語音訓練，物業(yè)客戶服務溝通，物業(yè)服務禮儀等實訓教學。（2）物業(yè)設施設備管理實訓室配備給排水、暖通空調、建筑電氣、升降系統(tǒng)、建筑消防及樓宇智能化等建筑物設施設備的實訓設備、裝置，用于物業(yè)設施設備及物業(yè)智能化管理等實訓教學。（3）物業(yè)經營管理實訓室配備服務器、投影設備、白板、打印機、掃描儀，互聯(lián)網接入或無線網絡環(huán)境，計算機，數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件、辦公軟件、計算機輔助繪圖軟件、BIM軟件、財務分析軟件等，用于市場調查與市場分析、各業(yè)態(tài)物業(yè)項目的租賃方案策劃與撰寫、合同編制、經營管理費用測算、風9險識別與評估等實訓教學。（4）物業(yè)空間管理實訓室配備服務器、投影設備、白板、打印機、掃描儀、計算機，互聯(lián)網接入或無線網絡環(huán)境，不同材質的地磚、墻磚、地毯，洗地機、打蠟機、地毯清洗機、吸塵器、常用的衛(wèi)生潔具等保潔設備，地方常見綠化植物，門禁及道閘、停車管理設備及軟件，對講機等秩序維護設備，用于清潔空間、綠化空間、秩序空間的營造、維護與管理等實訓教學。（5）樓宇智能化管理實訓室配備綜合布線裝置、消防報警聯(lián)動控制裝置、安防監(jiān)控裝置、視頻與廣播系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等設備設施，用于智能化系統(tǒng)操作與維護等實訓教學?？山Y合實際建設綜合性實訓場所。10.1.3實習場所基本要求符合《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》《職業(yè)學校校企合作促進辦法》等對實習單位的有關要求，經實地考察后，確定合法經營、管理規(guī)范，實習條件完備且符合產業(yè)發(fā)展實際、符合安全生產法律法規(guī)要求，與學校建立穩(wěn)定合作關系的單位成為實習基地，并簽署學校、學生、實習單位三方協(xié)議。根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)的需要和未來就業(yè)需求，實習基地應能提供客戶服務、空間營造管理、設備設施管理、經營管理、數(shù)字化管理等與專業(yè)對口的相關實習崗位，能涵蓋當前相關產業(yè)發(fā)展的主流技術，可接納一定規(guī)模的學生實習；學校和實習單位雙方共同制訂實習計劃，能夠配備相應數(shù)量的指導教師對學生實習進行指導和管理，實習單位安排有經驗的技術或管理人員擔任實習指導教師，開展專業(yè)教學和職業(yè)技能訓練，完成實習質量評價，做好學生實習服務和管理工作，有保證實習學生日常工作、學習、生活的規(guī)章制度，有安全、保險保障，依法依規(guī)保障學生的基本權益。主要包括能夠滿足學生專業(yè)學習、教師專業(yè)教學研究和教學實施需要的教材、圖書及數(shù)字化資源等。10.2.1教材選用基本要求按照國家規(guī)定，經過規(guī)范程序選用教材，優(yōu)先選用國家規(guī)劃教材和國家優(yōu)秀教材。專業(yè)課程教材應體現(xiàn)本行業(yè)新技術、新規(guī)范、新標準、新形態(tài)，并通過數(shù)字教材、活頁式教材等多種方式進行動態(tài)更新。10.2.2圖書文獻配備基本要求圖書文獻配備能滿足人才培養(yǎng)、專業(yè)建設、教科研等工作的需要。專業(yè)類圖書文獻主要包括：法律法規(guī)、標準（規(guī)范）、信息技術應用、案例分