會所對外小區(qū)管理制度

會所對外小區(qū)管理制度總則1.目的為了規(guī)范會所對外小區(qū)的管理，確保會所設(shè)施的正常使用，維護小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，為小區(qū)業(yè)主及使用人提供一個安全、舒適、便捷的生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本會所對外服務(wù)的小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、使用人以及進入小區(qū)的外來人員和車輛。3.基本原則依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法進行小區(qū)管理活動。服務(wù)至上原則：以業(yè)主及使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。公平公正原則：對待所有業(yè)主、使用人及外來人員一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。公開透明原則：管理規(guī)定、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等應(yīng)向業(yè)主及使用人公開透明，接受監(jiān)督。人員出入管理1.業(yè)主及使用人業(yè)主及使用人憑有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）進出小區(qū)。業(yè)主應(yīng)妥善保管業(yè)主卡，不得轉(zhuǎn)借他人。如業(yè)主卡遺失或損壞，應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理掛失和補辦手續(xù)。來訪人員需在小區(qū)入口處進行登記，并經(jīng)被訪業(yè)主或使用人確認后，方可進入小區(qū)。來訪人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)離開小區(qū)，如需留宿，應(yīng)提前向物業(yè)管理處申請并辦理相關(guān)手續(xù)。2.外來人員外來人員進入小區(qū)，須在入口處進行詳細登記，包括姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系電話等信息，并經(jīng)被訪業(yè)主或使用人確認后，方可進入小區(qū)。外來施工人員進入小區(qū)，除按上述要求登記外，還需提供施工許可證等相關(guān)證明文件，并佩戴小區(qū)統(tǒng)一發(fā)放的臨時出入證。施工人員應(yīng)在指定的施工區(qū)域內(nèi)活動，不得隨意進入其他區(qū)域。嚴(yán)禁推銷人員、拾荒者、乞丐等無關(guān)人員進入小區(qū)。車輛出入管理1.業(yè)主及使用人車輛業(yè)主及使用人車輛憑小區(qū)停車卡進出小區(qū)。停車卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。車輛進入小區(qū)時，應(yīng)減速慢行，按照規(guī)定的路線行駛，停放在指定的停車位內(nèi)。不得在小區(qū)內(nèi)隨意停放，堵塞消防通道、人行通道等。業(yè)主及使用人如需長期停放車輛，應(yīng)到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)，并繳納停車費用。2.外來車輛外來車輛進入小區(qū)，須在入口處進行登記，并經(jīng)被訪業(yè)主或使用人確認后，方可進入小區(qū)。外來車輛應(yīng)按規(guī)定繳納臨時停車費用。臨時來訪車輛應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)離開小區(qū)，如需過夜停放，應(yīng)提前向物業(yè)管理處申請并辦理相關(guān)手續(xù)。禁止載有易燃、易爆、劇毒等危險物品的車輛進入小區(qū)。會所設(shè)施使用管理1.設(shè)施開放時間會所設(shè)施的開放時間為[具體開放時間]，如有調(diào)整，將提前在小區(qū)內(nèi)公告。2.使用預(yù)約業(yè)主及使用人如需使用會所設(shè)施，應(yīng)提前[X]小時到物業(yè)管理處進行預(yù)約登記，填寫預(yù)約登記表，注明使用設(shè)施的名稱、時間、人數(shù)等信息。3.使用規(guī)定業(yè)主及使用人應(yīng)按照預(yù)約時間使用會所設(shè)施，不得擅自更改使用時間。如因特殊情況需要更改，應(yīng)提前通知物業(yè)管理處。使用會所設(shè)施時，應(yīng)遵守設(shè)施的使用規(guī)則和操作規(guī)程，愛護設(shè)施設(shè)備，不得損壞。如有損壞，應(yīng)照價賠償。保持會所設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生，使用完畢后，應(yīng)將設(shè)施設(shè)備清理干凈，恢復(fù)原狀。不得在會所內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。嚴(yán)禁在會所內(nèi)從事違法違規(guī)活動，不得大聲喧嘩、追逐打鬧，影響他人正常使用。環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔物業(yè)管理處應(yīng)安排專人負責(zé)小區(qū)的清掃保潔工作，定期對小區(qū)公共區(qū)域進行清掃，包括道路、廣場、樓道、電梯等，保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。每天定時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，做到垃圾日產(chǎn)日清。垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒，保持外觀整潔。加強對小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護管理，定期修剪花草樹木，澆水施肥，保持綠化景觀美觀。2.衛(wèi)生監(jiān)督物業(yè)管理處應(yīng)加強對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，應(yīng)及時制止并進行批評教育。鼓勵業(yè)主及使用人積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，對發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題并及時向物業(yè)管理處報告的業(yè)主及使用人，給予適當(dāng)獎勵。安全保衛(wèi)管理1.人員巡邏物業(yè)管理處應(yīng)安排專人負責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)巡邏工作，制定巡邏路線和時間表，定時對小區(qū)進行巡邏。巡邏人員應(yīng)認真履行職責(zé)，注意觀察小區(qū)內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。加強對小區(qū)出入口、重點部位等的巡查，確保小區(qū)安全。2.門禁管理小區(qū)出入口應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員和車輛的進出。門禁系統(tǒng)應(yīng)保持正常運行，如有故障應(yīng)及時維修。加強對門禁卡的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員使用業(yè)主或使用人的門禁卡進入小區(qū)。3.安全監(jiān)控小區(qū)內(nèi)應(yīng)安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)公共區(qū)域進行24小時監(jiān)控。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持正常運行，圖像清晰，資料保存完整。安全監(jiān)控人員應(yīng)認真查看監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，并做好記錄。4.消防安全管理物業(yè)管理處應(yīng)制定消防安全管理制度，加強對小區(qū)消防安全的管理。定期組織消防演練，提高業(yè)主及使用人的消防安全意識和自防自救能力。確保小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，消防通道暢通無阻。嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物，嚴(yán)禁私拉亂接電線，違規(guī)使用電器設(shè)備等。綠化管理1.綠化養(yǎng)護物業(yè)管理處應(yīng)安排專人負責(zé)小區(qū)的綠化養(yǎng)護工作，定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護管理，確保綠化景觀美觀。根據(jù)季節(jié)變化和植物生長特點，合理安排綠化養(yǎng)護工作，保證植物生長良好。2.綠化保護加強對小區(qū)綠化的保護，嚴(yán)禁業(yè)主及使用人踐踏草坪、攀折花木、損壞綠化設(shè)施等行為。對違反綠化保護規(guī)定的行為，應(yīng)及時制止并進行批評教育。如因建設(shè)或其他特殊原因需要臨時占用或砍伐小區(qū)內(nèi)的花草樹木，應(yīng)提前向物業(yè)管理處申請，并按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。裝修管理1.裝修申請業(yè)主及使用人如需進行室內(nèi)裝修，應(yīng)提前向物業(yè)管理處提交裝修申請，填寫裝修申請表，提供裝修設(shè)計圖紙、施工單位資質(zhì)證明、裝修人員名單等相關(guān)資料。2.裝修審批物業(yè)管理處收到裝修申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核通過后，與業(yè)主及使用人簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.裝修規(guī)定裝修施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照裝修設(shè)計圖紙進行施工，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。如需改動，應(yīng)提前向物業(yè)管理處申請并辦理相關(guān)手續(xù)。裝修施工時間應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)定，一般為周一至周五的[具體施工時間]，節(jié)假日不得進行有噪音的裝修作業(yè)。如有特殊情況需要加班施工，應(yīng)提前向物業(yè)管理處申請并通知周邊業(yè)主。裝修施工過程中，應(yīng)采取有效的防塵、降噪、防污等措施，減少對周邊環(huán)境和業(yè)主生活的影響。裝修垃圾應(yīng)及時清理，不得在小區(qū)內(nèi)隨意堆放。裝修垃圾應(yīng)袋裝化，并運至物業(yè)管理處指定的地點統(tǒng)一處理。嚴(yán)禁在裝修過程中使用易燃、易爆、劇毒等危險物品，不得私拉亂接電線，違規(guī)使用電器設(shè)備等。投訴處理1.投訴受理物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，接受業(yè)主及使用人的投訴。對業(yè)主及使用人的投訴，應(yīng)及時受理，并做好記錄。2.投訴處理物業(yè)管理處應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，及時安排專人進行調(diào)查處理。一般投訴應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對復(fù)雜投訴或涉及多個部門的投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)制定處理方案，并及時向投訴人反饋處理進度。投訴處理完畢后，應(yīng)跟蹤回訪投訴人，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進一步調(diào)查處理，直至投訴人滿意為止。費用管理1.收費項目及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費用：根據(jù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)，按月或按季度向業(yè)主及使用人收取物業(yè)管理費用。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)公示，接受業(yè)主及使用人的監(jiān)督。停車費用：業(yè)主及使用人車輛停車費用按照[具體收費標(biāo)準(zhǔn)]收取，外來車輛臨時停車費用按照[具體收費標(biāo)準(zhǔn)]收取。停車費用應(yīng)按月或按季度收取，并開具正規(guī)發(fā)票。其他費用：如裝修垃圾清運費、水電費等，按照相關(guān)規(guī)定和實際發(fā)生情況收取。2.費用繳納業(yè)主及使用人應(yīng)按照規(guī)定的時間和方式繳納各項