鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心管理制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心管理制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高行政效能，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心全體工作人員及進駐政務(wù)中心的各部門窗口單位。（三）基本原則1.依法行政原則：嚴(yán)格依照法律法規(guī)和政策規(guī)定履行職責(zé)，確保政務(wù)服務(wù)合法合規(guī)。2.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項、辦事流程、辦理結(jié)果等全面公開，接受社會監(jiān)督。3.便民高效原則：簡化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，方便群眾和企業(yè)辦事。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：牢固樹立服務(wù)意識，熱情周到，文明禮貌，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、人員管理（一）人員配備1.政務(wù)中心根據(jù)工作需要，合理配備工作人員，明確崗位職責(zé)。2.進駐政務(wù)中心的各部門窗口單位應(yīng)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作責(zé)任心強的人員擔(dān)任窗口工作人員，并保持相對穩(wěn)定。（二）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守政務(wù)中心作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行簽到制度，工作人員每天上午、下午上班時應(yīng)在簽到簿上簽到。3.因事、因病請假的，應(yīng)按規(guī)定履行請假手續(xù)。請假1天以內(nèi)的，由窗口負責(zé)人批準(zhǔn)；請假1天以上3天以內(nèi)的，由進駐部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假3天以上的，由進駐部門主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請假人員應(yīng)填寫請假條，經(jīng)批準(zhǔn)后交政務(wù)中心綜合管理部門備案。4.對遲到、早退、曠工的工作人員，按照有關(guān)規(guī)定進行處理。（三）行為規(guī)范1.工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，誠實守信，服務(wù)群眾，奉獻社會。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時間內(nèi)上網(wǎng)聊天、玩游戲、看視頻、炒股票等與工作無關(guān)的事情。3.著裝整齊，儀表端莊，舉止文明，使用文明用語，熱情接待服務(wù)對象。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。（四）培訓(xùn)與考核1.政務(wù)中心定期組織工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核。考核結(jié)果作為工作人員評先評優(yōu)、晉升晉級的重要依據(jù)。3.對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵；對考核不合格的工作人員，進行批評教育，責(zé)令限期整改；對情節(jié)嚴(yán)重的，按照有關(guān)規(guī)定予以辭退。三、政務(wù)服務(wù)事項管理（一）事項進駐1.各部門應(yīng)按照“應(yīng)進必進”的原則，將與群眾和企業(yè)密切相關(guān)的行政審批、公共服務(wù)等事項進駐政務(wù)中心集中辦理。2.進駐政務(wù)中心的事項應(yīng)編制辦事指南，明確事項名稱、辦理依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并向社會公開。（二）事項辦理1.工作人員應(yīng)按照辦事指南的要求，認(rèn)真受理服務(wù)對象的申請，對申請材料進行初審。2.對申請材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)予以受理，并當(dāng)場出具受理通知書；對申請材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知服務(wù)對象需要補正的全部內(nèi)容，并出具補正告知書。3.按照規(guī)定的辦理流程，對受理的事項進行審核、審批，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。4.對涉及多個部門的復(fù)雜事項，實行聯(lián)合辦理、并聯(lián)審批，由政務(wù)中心牽頭組織相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)辦理。（三）事項調(diào)整1.因法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他原因需要對政務(wù)服務(wù)事項進行調(diào)整的，相關(guān)部門應(yīng)及時向政務(wù)中心提出申請，經(jīng)審核后進行調(diào)整。2.政務(wù)服務(wù)事項調(diào)整后，應(yīng)及時更新辦事指南，并向社會公開。四、服務(wù)設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.政務(wù)中心應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施，如電腦、打印機、復(fù)印機、桌椅、飲水機、休息椅等，為工作人員和服務(wù)對象提供良好的工作和辦事環(huán)境。2.設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺，配備咨詢引導(dǎo)人員，為服務(wù)對象提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。3.建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上反饋等功能，方便群眾和企業(yè)辦事。（二）設(shè)施維護1.安排專人負責(zé)服務(wù)設(shè)施的日常維護和管理，定期對辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。2.對損壞的服務(wù)設(shè)施應(yīng)及時進行維修或更換，保障服務(wù)對象的正常使用。3.加強政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的安全管理，定期進行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.政務(wù)中心建立內(nèi)部監(jiān)督機制，對工作人員的服務(wù)行為、工作紀(jì)律、辦事效率等進行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立投訴舉報電話、意見箱等，接受服務(wù)對象的投訴舉報和意見建議。對投訴舉報和意見建議應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.定期對政務(wù)服務(wù)工作進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進工作。（二）外部監(jiān)督1.接受上級部門的監(jiān)督檢查，對上級部門提出的意見和建議應(yīng)認(rèn)真整改落實。2.邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表等對政務(wù)服務(wù)工作進行監(jiān)督，聽取他們的意見和建議，不斷改進工作。3.主動接受新聞媒體的監(jiān)督，對新聞媒體曝光的問題應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會公開。六、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.工作人員在政務(wù)服務(wù)工作中，因故意或過失，違反法律法規(guī)、政策規(guī)定或本制度，給服務(wù)對象造成損失或不良影響的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.因進駐部門原因，導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)事項未按規(guī)定進駐政務(wù)中心或未按時辦結(jié)的，進駐部門應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（二）責(zé)任追究方式1.對違反本制度的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育、責(zé)令檢查、誡勉談話、通報批評、扣發(fā)績效獎金、辭退等處理。2.對違反本制度的進駐部門，視情節(jié)輕重，給予通報批評、責(zé)令整改、取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格