對外包單位管理制度

對外包單位管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)對外包單位的管理，規(guī)范外包業(yè)務(wù)流程，確保外包工作的質(zhì)量和效率，保障公司的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂外包服務(wù)合同的所有外包單位，包括但不限于勞務(wù)外包、業(yè)務(wù)外包、技術(shù)外包等各類外包業(yè)務(wù)。3.基本原則合法合規(guī)原則：外包業(yè)務(wù)的開展必須符合國家法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定。質(zhì)量第一原則：確保外包工作的質(zhì)量達(dá)到公司要求，滿足客戶需求。成本效益原則：在保證質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。合作共贏原則：與外包單位建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、外包單位的選擇與準(zhǔn)入1.選擇標(biāo)準(zhǔn)具備合法經(jīng)營資質(zhì)，信譽(yù)良好，無不良記錄。具有相應(yīng)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足外包業(yè)務(wù)的要求。具備完善的質(zhì)量管理體系和安全保障措施。報(bào)價(jià)合理，具有成本優(yōu)勢。2.選擇流程需求提出：公司各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提出外包業(yè)務(wù)需求，明確外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容、要求、期限等。供應(yīng)商推薦：由采購部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門通過多種渠道推薦潛在的外包單位，包括網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等。初步篩選：對推薦的外包單位進(jìn)行初步篩選，審查其資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績等情況，確定入圍名單。實(shí)地考察：對入圍的外包單位進(jìn)行實(shí)地考察，了解其實(shí)際運(yùn)營情況、管理水平、技術(shù)能力等，形成考察報(bào)告。綜合評估：組織相關(guān)部門對考察報(bào)告進(jìn)行綜合評估，結(jié)合報(bào)價(jià)等因素，確定最終的外包單位。合同簽訂：與選定的外包單位簽訂外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等條款。3.準(zhǔn)入管理建立檔案：為每個(gè)外包單位建立檔案，記錄其基本信息、資質(zhì)證書、業(yè)績情況、合作記錄等。定期評估：定期對外包單位進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、成本控制、遵守合同情況等。根據(jù)評估結(jié)果，決定是否繼續(xù)合作或調(diào)整合作方式。退出機(jī)制：對于評估不合格或違反合同約定的外包單位，及時(shí)終止合作，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。三、外包業(yè)務(wù)的管理1.項(xiàng)目啟動項(xiàng)目交接：公司相關(guān)部門與外包單位進(jìn)行項(xiàng)目交接，明確項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)、要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，提供必要的資料和支持。制定計(jì)劃：外包單位根據(jù)項(xiàng)目要求，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，報(bào)公司相關(guān)部門審核。人員安排：外包單位按照項(xiàng)目需要，合理安排人員，確保人員具備相應(yīng)的技能和經(jīng)驗(yàn)。2.過程監(jiān)控定期匯報(bào)：外包單位定期向公司相關(guān)部門匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，包括工作進(jìn)度、質(zhì)量狀況、存在問題及解決措施等?，F(xiàn)場檢查：公司相關(guān)部門定期對外包單位的工作現(xiàn)場進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。3.質(zhì)量控制明確標(biāo)準(zhǔn)：在合同中明確外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收要求。檢驗(yàn)檢測：外包單位按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，公司相關(guān)部門進(jìn)行抽檢或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測。整改完善：對于檢驗(yàn)檢測中發(fā)現(xiàn)的問題，外包單位及時(shí)進(jìn)行整改完善，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.成本管理預(yù)算控制：公司相關(guān)部門對外包項(xiàng)目進(jìn)行成本預(yù)算控制，審核外包單位的費(fèi)用支出。費(fèi)用結(jié)算：按照合同約定的結(jié)算方式和時(shí)間，及時(shí)對外包單位進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。成本分析：定期對外包項(xiàng)目的成本進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低成本。四、外包單位人員的管理1.人員招聘招聘要求：外包單位按照公司的要求招聘合適的人員，確保人員具備相應(yīng)的技能和素質(zhì)。背景審查：外包單位對招聘人員進(jìn)行背景審查，確保人員無不良記錄。2.人員培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃：外包單位根據(jù)項(xiàng)目需要，制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司相關(guān)部門審核。培訓(xùn)實(shí)施：外包單位組織人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等。培訓(xùn)考核：公司相關(guān)部門對外包單位人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.人員考核考核標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的人員考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？己朔绞剑翰捎枚ㄆ诳己撕筒欢ㄆ诳己讼嘟Y(jié)合的方式，對外包單位人員進(jìn)行考核。考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對外包單位人員進(jìn)行獎懲，激勵(lì)人員提高工作績效。4.人員離職離職手續(xù)：外包單位人員離職時(shí)，按照公司的規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括工作交接、物品歸還等。離職審計(jì)：公司相關(guān)部門對離職人員進(jìn)行離職審計(jì)，確保無遺留問題。五、安全與保密管理1.安全管理安全制度：外包單位建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高人員的安全意識。安全措施：外包單位采取必要的安全措施，確保工作場所和人員的安全，防止發(fā)生安全事故。應(yīng)急處理：制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.保密管理保密協(xié)議：外包單位與公司簽訂保密協(xié)議，明確保密的范圍、期限、違約責(zé)任等。保密措施：外包單位采取必要的保密措施，防止公司機(jī)密信息泄露。監(jiān)督檢查：公司相關(guān)部門定期對外包單位的保密工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。六、合同管理1.合同簽訂合同起草：由公司相關(guān)部門或法務(wù)部門起草外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、保密條款、違約責(zé)任等。合同審核：合同起草完成后，提交公司相關(guān)部門和法務(wù)部門進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)、條款清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控。合同簽訂：審核通過后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與外包單位簽訂合同。2.合同執(zhí)行雙方責(zé)任：明確雙方在合同執(zhí)行過程中的責(zé)任和義務(wù)，確保合同的順利履行。變更管理：如因業(yè)務(wù)需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。爭議解決：合同執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.合同終止正常終止：合同期滿或雙方按照合同約定完成工作任務(wù)后，合同自然終止。提前終止：如因一方違約或不可抗力等原因需要提前終止合同，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督：公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)對外包單位的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。審計(jì)監(jiān)督：公司審計(jì)部門定期對外包項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，審查外包業(yè)務(wù)的合法性、合規(guī)性、效益性等。投訴舉報(bào)：建立投訴舉報(bào)渠道，接受公司員工和客戶對外包單位的投訴舉報(bào)，及時(shí)處理并反饋結(jié)果。2.檢查內(nèi)容工作質(zhì)量：檢查外包業(yè)務(wù)的完成情況是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。服務(wù)態(tài)度：檢查外包單位人員的服務(wù)態(tài)度是否良好，是否滿足公司和客戶的需求。成本控制：檢查外包項(xiàng)目的成本支出是否合理，是否存在超支現(xiàn)象。安全保密：檢查外包單位的安全管理和保密工作是否到位，是否存在安全隱患和泄密風(fēng)險(xiǎn)。3.檢查結(jié)果處理整改通知：對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向外包單位發(fā)出整改通知，要求其限期整改。處罰措施：對于整改不力或違反合同約定的外包單位，按照合同約定采取相應(yīng)的處罰措施，包括扣除費(fèi)用、暫停合作、終止合同等。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：定期對監(jiān)督檢查工