廣場對商戶管理制度

廣場對商戶管理制度總則目的為了加強(qiáng)廣場的管理，規(guī)范商戶的經(jīng)營行為，營造良好的商業(yè)環(huán)境，保障廣場及商戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于在廣場內(nèi)經(jīng)營的所有商戶?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法進(jìn)行管理。2.公平公正原則：對所有商戶一視同仁，公平對待，公正處理各類問題。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)商戶發(fā)展。4.誠實守信原則：商戶應(yīng)誠實守信經(jīng)營，遵守本管理制度及相關(guān)約定。商戶入駐管理入駐申請1.有意向入駐廣場的商戶，需向廣場管理部門提交入駐申請。申請材料應(yīng)包括營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、法人身份證明、經(jīng)營項目簡介、品牌授權(quán)書（如有）等相關(guān)資料。2.管理部門對申請材料進(jìn)行初審，審核通過后，通知商戶進(jìn)行現(xiàn)場勘查。現(xiàn)場勘查1.管理部門安排專人與商戶一同對擬租賃場地進(jìn)行現(xiàn)場勘查。2.勘查內(nèi)容包括場地面積、布局、設(shè)施設(shè)備、消防條件、水電供應(yīng)等，確保場地符合商戶經(jīng)營需求及廣場整體規(guī)劃。3.根據(jù)勘查結(jié)果，管理部門向商戶出具勘查意見，對于不符合要求的場地，明確整改意見和期限。租賃合同簽訂1.經(jīng)現(xiàn)場勘查合格后，商戶與廣場管理部門簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)明確租賃場地位置、面積、租金、租賃期限、付款方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。2.商戶應(yīng)按照租賃合同約定，按時足額支付租金及相關(guān)費用。開業(yè)籌備1.商戶在開業(yè)前應(yīng)向管理部門提交開業(yè)籌備計劃，包括裝修方案、開業(yè)時間、人員招聘、商品陳列等內(nèi)容。2.管理部門對開業(yè)籌備計劃進(jìn)行審核，提出意見和建議，協(xié)助商戶做好開業(yè)籌備工作。3.商戶開業(yè)前需完成場地裝修，并通過管理部門組織的消防、安全等驗收。經(jīng)營行為管理經(jīng)營范圍與證照管理1.商戶應(yīng)嚴(yán)格按照營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，不得擅自超范圍經(jīng)營。2.商戶應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證照原件。3.證照如有變更，商戶應(yīng)在變更后[X]個工作日內(nèi)到管理部門辦理備案手續(xù)。商品與服務(wù)管理1.商戶提供的商品應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)等不合格商品。2.商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守商業(yè)道德，不得欺詐消費者。3.管理部門有權(quán)對商戶的商品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，商戶應(yīng)積極配合。營業(yè)時間與促銷活動管理1.商戶應(yīng)遵守廣場統(tǒng)一的營業(yè)時間規(guī)定，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。2.商戶如需舉辦促銷活動，應(yīng)提前向管理部門提交活動方案，包括活動時間、內(nèi)容、形式、宣傳方式等。3.管理部門對促銷活動方案進(jìn)行審核，審核通過后方可實施。促銷活動應(yīng)文明、有序進(jìn)行，不得擾亂廣場正常秩序。廣告宣傳管理1.商戶在廣場內(nèi)的廣告宣傳應(yīng)符合廣場整體形象和規(guī)劃要求，不得擅自設(shè)置戶外廣告、張貼海報等。2.商戶如需在廣場內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳，應(yīng)向管理部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后按照指定的位置、形式和規(guī)格進(jìn)行設(shè)置。3.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。場地使用管理場地維護(hù)1.商戶應(yīng)負(fù)責(zé)租賃場地內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時維修或更換。2.商戶不得擅自改變場地結(jié)構(gòu)和用途，如需進(jìn)行改造或裝修，應(yīng)提前向管理部門提交申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。3.商戶應(yīng)保持場地整潔衛(wèi)生，按照廣場管理部門的要求做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。公共區(qū)域使用1.商戶應(yīng)合理使用廣場內(nèi)的公共區(qū)域，不得占用公共通道、樓梯、電梯等。2.如需在公共區(qū)域臨時堆放貨物或進(jìn)行其他活動，應(yīng)提前向管理部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在規(guī)定時間和范圍內(nèi)進(jìn)行。3.商戶應(yīng)愛護(hù)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。水電及能源管理1.商戶應(yīng)按照規(guī)定的計量方式和收費標(biāo)準(zhǔn)，按時足額繳納水電費及其他能源費用。2.商戶應(yīng)節(jié)約使用水電及其他能源，不得浪費。如發(fā)現(xiàn)水電設(shè)施設(shè)備存在跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，應(yīng)及時通知管理部門進(jìn)行維修。3.未經(jīng)管理部門同意，商戶不得擅自增加用電設(shè)備或改變用電性質(zhì)。安全與消防管理安全制度1.商戶應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任人，落實安全防范措施。2.商戶應(yīng)加強(qiáng)對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.商戶應(yīng)定期對經(jīng)營場所進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。消防管理1.商戶應(yīng)遵守國家消防法律法規(guī)，確保經(jīng)營場所的消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.商戶應(yīng)按照規(guī)定配置消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.商戶應(yīng)保持消防通道暢通，不得在消防通道內(nèi)堆放貨物或設(shè)置障礙物。4.商戶應(yīng)積極配合管理部門組織的消防演練和培訓(xùn)，提高自防自救能力。突發(fā)事件應(yīng)急處理1.商戶應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)疾病等。2.如發(fā)生突發(fā)事件，商戶應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時向管理部門報告。3.商戶應(yīng)積極配合管理部門及相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理，保障人員生命財產(chǎn)安全。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.廣場管理部門根據(jù)商戶經(jīng)營區(qū)域，劃分環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確商戶的環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任。2.商戶應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，包括地面清掃、垃圾清運、墻面清潔等。環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水。2.墻面、門窗應(yīng)保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。3.垃圾應(yīng)及時清運，垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒，周圍無散落垃圾。4.公共區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.管理部門定期對商戶的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和評分。2.對于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的商戶，管理部門下達(dá)整改通知，要求其限期整改。3.環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果與商戶的經(jīng)營信譽掛鉤，作為廣場管理部門對商戶進(jìn)行管理和服務(wù)的重要依據(jù)。商戶與顧客關(guān)系管理顧客投訴處理1.商戶應(yīng)建立顧客投訴處理機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)處理顧客投訴。2.顧客投訴后，商戶應(yīng)及時受理，認(rèn)真傾聽顧客訴求，積極解決問題。3.對于顧客投訴，商戶應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)讓顧客滿意。4.管理部門有權(quán)對商戶的顧客投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對處理不當(dāng)?shù)纳虘暨M(jìn)行督促整改。顧客滿意度調(diào)查1.廣場管理部門定期組織顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對商戶商品質(zhì)量、服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生等方面的評價。2.商戶應(yīng)積極配合顧客滿意度調(diào)查工作，如實提供相關(guān)信息。3.顧客滿意度調(diào)查結(jié)果作為廣場管理部門對商戶進(jìn)行考核評價的重要依據(jù)，對于顧客滿意度較低的商戶，管理部門將采取相應(yīng)的措施進(jìn)行督促整改。費用管理租金及相關(guān)費用1.商戶應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時足額支付租金。2.租金支付期限為[具體支付周期]，如逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按照未支付租金金額的[X%]向管理部門支付違約金。3.除租金外，商戶還應(yīng)按照規(guī)定支付物業(yè)管理費、水電費、空調(diào)費、垃圾處理費等相關(guān)費用。費用結(jié)算與票據(jù)管理1.管理部門每月定期向商戶提供費用結(jié)算清單，商戶應(yīng)在收到清單后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行核對。2.如商戶對費用結(jié)算清單有異議，應(yīng)在核對期限內(nèi)向管理部門提出書面反饋，管理部門進(jìn)行核實后予以調(diào)整。3.管理部門按照規(guī)定為商戶開具租金及相關(guān)費用的發(fā)票，商戶應(yīng)妥善保管票據(jù)。違約責(zé)任與處理違約情形1.商戶如有下列違約情形之一的，視為違約：未按照租賃合同約定支付租金及相關(guān)費用；擅自改變經(jīng)營范圍或場地用途；銷售假冒偽劣商品或提供欺詐服務(wù)；違反廣告宣傳管理規(guī)定；違反安全與消防管理規(guī)定；違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定；不配合管理部門的監(jiān)督檢查；其他違反本管理制度及租賃合同約定的行為。2.商戶違約給廣場或其他商戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。違約處理措施1.對于商戶的違約行為，管理部門將視情節(jié)輕重采取以下處理措施：口頭警告；書面警告；下達(dá)整改通知；扣除違約金；暫停營業(yè)整頓；解除租賃合同。2.商戶對違約處理結(jié)果有異議的，可以在收到處理通知后的[X]個工作日內(nèi)，向管理部門提出申訴，管理部門進(jìn)行復(fù)查后作出最終決定。爭議解決協(xié)商解決商戶與廣場管理部門在履行本管理制度及租賃合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、互利、誠信的原則，友好協(xié)商解決爭議事項。仲裁或訴訟如協(xié)商不