美團(tuán)打車司機(jī)管理制度

美團(tuán)打車司機(jī)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)美團(tuán)打車司機(jī)隊(duì)伍的管理，規(guī)范司機(jī)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全，提升美團(tuán)打車的品牌形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有在美團(tuán)打車平臺(tái)注冊(cè)并從事運(yùn)營(yíng)服務(wù)的司機(jī)。3.基本原則司機(jī)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)，保障乘客合法權(quán)益，維護(hù)美團(tuán)打車平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序。二、司機(jī)注冊(cè)與準(zhǔn)入1.注冊(cè)條件年齡在21周歲以上，60周歲以下，身體健康，無(wú)妨礙安全駕駛的疾病及生理缺陷。持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動(dòng)車駕駛證，且具有3年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄。無(wú)暴力犯罪記錄，無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄。2.注冊(cè)流程司機(jī)通過(guò)美團(tuán)打車司機(jī)端APP進(jìn)行注冊(cè)，填寫個(gè)人基本信息、駕駛證信息、車輛信息等，并上傳相關(guān)證件照片。平臺(tái)對(duì)司機(jī)提交的信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，司機(jī)完成注冊(cè)。3.準(zhǔn)入審核平臺(tái)定期對(duì)注冊(cè)司機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)入審核，審核內(nèi)容包括但不限于司機(jī)的駕駛證狀態(tài)、車輛狀態(tài)、違法違規(guī)記錄等。對(duì)于不符合準(zhǔn)入條件的司機(jī)，平臺(tái)有權(quán)暫?；蚪K止其服務(wù)資格。三、司機(jī)培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容安全駕駛培訓(xùn)：包括交通法規(guī)、安全駕駛技巧、應(yīng)急處理等。服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：包括服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、溝通技巧等。平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)：包括平臺(tái)政策、訂單規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則等。2.培訓(xùn)方式線上培訓(xùn)：司機(jī)通過(guò)司機(jī)端APP參加平臺(tái)組織的線上培訓(xùn)課程。線下培訓(xùn)：平臺(tái)定期組織司機(jī)參加線下培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。3.考核標(biāo)準(zhǔn)安全考核：根據(jù)司機(jī)的安全駕駛記錄、交通事故發(fā)生率等進(jìn)行考核。服務(wù)考核：根據(jù)乘客的評(píng)價(jià)、投訴率等進(jìn)行考核。平臺(tái)規(guī)則考核：根據(jù)司機(jī)遵守平臺(tái)規(guī)則的情況進(jìn)行考核。4.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于考核優(yōu)秀的司機(jī)，平臺(tái)給予獎(jiǎng)勵(lì)，如積分獎(jiǎng)勵(lì)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先派單等。對(duì)于考核不合格的司機(jī)，平臺(tái)給予警告、暫停服務(wù)、終止服務(wù)等處罰。四、司機(jī)服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)禮儀司機(jī)應(yīng)保持良好的形象，穿著整潔得體，佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)。司機(jī)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得辱罵、毆打乘客。2.服務(wù)流程司機(jī)應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的流程接單、接送乘客，不得拒載、繞路、甩客。司機(jī)應(yīng)在乘客上車前確認(rèn)乘客信息，上車后主動(dòng)幫助乘客放置行李。司機(jī)應(yīng)在到達(dá)目的地后，按照平臺(tái)規(guī)定的方式收取費(fèi)用，并提供發(fā)票。3.溝通技巧司機(jī)應(yīng)與乘客保持良好的溝通，及時(shí)解答乘客的疑問(wèn)。司機(jī)應(yīng)尊重乘客的意見(jiàn)和建議，不得強(qiáng)行推銷商品或服務(wù)。4.應(yīng)急處理司機(jī)應(yīng)具備應(yīng)急處理能力，如遇到交通事故、乘客突發(fā)疾病等情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，并向平臺(tái)報(bào)告。司機(jī)應(yīng)配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，提供必要的協(xié)助。五、司機(jī)安全管理1.車輛安全司機(jī)應(yīng)確保車輛符合安全行駛條件，定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)和維護(hù)，檢查車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)。司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。2.駕駛安全司機(jī)應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速、酒駕、疲勞駕駛。司機(jī)應(yīng)保持良好的駕駛習(xí)慣，不使用手機(jī)、不吸煙、不飲食等。3.乘客安全司機(jī)應(yīng)確保乘客的人身安全，不得搭載易燃易爆等危險(xiǎn)物品。司機(jī)應(yīng)在行駛過(guò)程中提醒乘客系好安全帶。4.安全事故處理如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向平臺(tái)報(bào)告。司機(jī)應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制平臺(tái)設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如完成一定數(shù)量的訂單獎(jiǎng)勵(lì)、獲得乘客好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)、參與平臺(tái)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，平臺(tái)將給予榮譽(yù)稱號(hào)，并在司機(jī)端APP上進(jìn)行展示。2.處罰措施警告：對(duì)于違反平臺(tái)規(guī)則或服務(wù)規(guī)范的司機(jī)，平臺(tái)給予警告處罰，并要求司機(jī)立即改正。暫停服務(wù)：對(duì)于多次違反平臺(tái)規(guī)則或服務(wù)規(guī)范，或情節(jié)較為嚴(yán)重的司機(jī)，平臺(tái)給予暫停服務(wù)處罰，暫停服務(wù)期間司機(jī)無(wú)法接單。終止服務(wù)：對(duì)于嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則或服務(wù)規(guī)范，或造成惡劣影響的司機(jī)，平臺(tái)給予終止服務(wù)處罰，司機(jī)將被永久禁止使用平臺(tái)服務(wù)。經(jīng)濟(jì)處罰：對(duì)于違反平臺(tái)規(guī)則或服務(wù)規(guī)范的司機(jī)，平臺(tái)將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣除積分、罰款等。七、司機(jī)費(fèi)用結(jié)算1.結(jié)算方式平臺(tái)按照司機(jī)與乘客的實(shí)際交易金額進(jìn)行結(jié)算，扣除平臺(tái)服務(wù)費(fèi)后，將款項(xiàng)支付給司機(jī)。平臺(tái)支持多種結(jié)算方式，如銀行卡轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。2.結(jié)算周期平臺(tái)按照自然月進(jìn)行結(jié)算，司機(jī)在每個(gè)月的[具體日期]可以查看上月的收入明細(xì)，并申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。3.費(fèi)用查詢與申訴司機(jī)可以通過(guò)司機(jī)端APP查看自己的收入明細(xì)，如有疑問(wèn)可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。平臺(tái)將對(duì)司機(jī)的申訴進(jìn)行核實(shí)，并在[具體時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)。八、司機(jī)投訴與建議處理1.投訴處理乘客可以通過(guò)司機(jī)端APP或其他渠道對(duì)司機(jī)進(jìn)行投訴，平臺(tái)將及時(shí)受理乘客的投訴。平臺(tái)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如投訴屬實(shí)，將按照本制度的相關(guān)規(guī)定對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰。平臺(tái)將在處理投訴后及時(shí)向乘客反饋處理結(jié)果。2.建議處理司機(jī)可以通過(guò)司機(jī)端APP或其他渠道向平臺(tái)提出建議，平臺(tái)將認(rèn)真對(duì)待司機(jī)的建議，并及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和反饋。