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客戶服務(wù)回訪表格序號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話服務(wù)時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)人員服務(wù)滿意度具體反饋12345表格說明:序號(hào):客戶回訪的順序編號(hào)。客戶姓名:被回訪客戶的姓名。聯(lián)系方式:被回訪客戶的聯(lián)系電話。服務(wù)時(shí)間:客戶接受服務(wù)的時(shí)間。服務(wù)項(xiàng)目:客戶接受的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)人員:為客戶提供服務(wù)的人員姓名。服務(wù)滿意度:客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度,分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。具體反饋:客戶對(duì)服務(wù)的具體意見和建議?;卦L編號(hào)客戶ID客戶姓名聯(lián)系方式服務(wù)日期服務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)提供者回訪日期10011380013800020230110會(huì)員服務(wù)2023011220021390013900020230111一次性清潔202301133003趙六1370013700020230109維修服務(wù)趙六202301114004孫七1360013600020230108咨詢服務(wù)孫七202301105005周八1350013500020230107產(chǎn)品退貨周八20230109表格說明:回訪編號(hào):用于標(biāo)識(shí)回訪記錄的唯一序列號(hào)。客戶ID:客戶在系統(tǒng)中的唯一標(biāo)識(shí)符??蛻粜彰航邮芊?wù)的客戶姓名。聯(lián)系方式:客戶提供的聯(lián)系電話或其他聯(lián)系方式。服務(wù)日期:客戶接受服務(wù)或購買的日期。服務(wù)產(chǎn)品/服務(wù):客戶所接受的服務(wù)或購買的產(chǎn)品。服務(wù)提供者:為客戶提供服務(wù)的工作人員姓名?;卦L日期:實(shí)際進(jìn)行回訪的日期。回訪日期客戶ID客戶姓名服務(wù)渠道服務(wù)內(nèi)容服務(wù)反饋服務(wù)人員問題描述2023040556李女士電話咨詢產(chǎn)品使用指導(dǎo)非常滿意張工使用過程中遇到的小問題20230406654321王先生線上客服技術(shù)支持滿意劉工系統(tǒng)登錄問題20230407987654陳女士郵件咨詢產(chǎn)品咨詢一般鄧工對(duì)產(chǎn)品功能有疑問20230408123098劉先生咨詢購物建議非常滿意郭工幫助選擇了合適的產(chǎn)品20230409876543張女士實(shí)體店售后服務(wù)滿意王工替換了損壞部件表格說明:回訪日期:進(jìn)行回訪的日期??蛻鬒D:客戶的唯一標(biāo)識(shí)碼??蛻粜彰航邮芊?wù)的客戶姓名。服務(wù)渠道:客戶獲得服務(wù)的途徑,如電話、線上客服、郵件、或?qū)嶓w店。服務(wù)內(nèi)容:客戶獲得的具體服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)反饋:客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋,如非常滿意、滿意、一般
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