空乘面試題目及答案

空乘面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)中，與乘客交流時(shí)最佳的目光接觸方式是（）A.一直盯著對(duì)方眼睛B.偶爾看一眼對(duì)方C.與對(duì)方保持適度目光接觸D.不看對(duì)方答案：C2.飛機(jī)起飛時(shí)，要求乘客將座椅靠背調(diào)至（）A.任意角度B.最前位置C.最后位置D.垂直位置答案：D3.遇到乘客突發(fā)疾病，空乘首先應(yīng)該（）A.尋找機(jī)上醫(yī)生B.給乘客喂藥C.進(jìn)行簡(jiǎn)單急救D.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)答案：D4.空乘在服務(wù)過程中，微笑時(shí)露出（）顆牙齒為宜。A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12答案：B5.飛機(jī)上的應(yīng)急出口標(biāo)志顏色通常是（）A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色答案：B6.當(dāng)乘客對(duì)服務(wù)不滿意投訴時(shí)，空乘應(yīng)（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.先道歉安撫C.不理會(huì)D.直接找上級(jí)處理答案：B7.空乘的標(biāo)準(zhǔn)站姿要求雙腳呈（）A.平行狀B.“V”字形C.“T”字形D.隨意擺放答案：C8.飛機(jī)下降時(shí)，客艙乘務(wù)員應(yīng)該（）A.繼續(xù)服務(wù)B.提醒乘客系好安全帶C.整理客艙衛(wèi)生D.與同事聊天答案：B9.為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，飲料一般倒（）滿。A.全滿B.八分C.六分D.四分答案：B10.以下哪種語言不屬于國(guó)際航空常用語言（）A.英語B.法語C.日語D.西班牙語答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備答案：ABCD2.飛機(jī)上配備的應(yīng)急設(shè)備有（）A.救生衣B.滅火器C.急救箱D.氧氣面罩答案：ABCD3.與乘客溝通時(shí)，需要注意（）A.語言禮貌B.語氣親切C.耐心傾聽D.簡(jiǎn)潔明了答案：ABCD4.空乘在客艙服務(wù)中，需要關(guān)注乘客的（）A.安全B.舒適C.飲食需求D.情緒狀態(tài)答案：ABCD5.空乘的儀容儀表要求包括（）A.發(fā)型整潔B.妝容淡雅C.制服得體D.配飾簡(jiǎn)約答案：ABCD6.遇到緊急情況時(shí)，空乘要做到（）A.保持冷靜B.迅速采取行動(dòng)C.安撫乘客D.聽從指揮答案：ABCD7.以下屬于空乘服務(wù)內(nèi)容的有（）A.迎接乘客登機(jī)B.介紹機(jī)上設(shè)備使用C.提供餐飲服務(wù)D.協(xié)助乘客拿取行李答案：ABCD8.國(guó)際航班上空乘需要掌握的技能有（）A.外語交流B.不同文化習(xí)俗了解C.時(shí)差計(jì)算D.國(guó)際航線知識(shí)答案：ABCD9.空乘在客艙內(nèi)需要時(shí)刻注意（）A.客艙秩序B.乘客動(dòng)態(tài)C.設(shè)備狀態(tài)D.飛機(jī)運(yùn)行情況答案：ABC10.提升空乘服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.加強(qiáng)培訓(xùn)B.收集乘客反饋C.不斷自我反思D.學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.空乘在服務(wù)過程中可以佩戴夸張的首飾。（）答案：錯(cuò)誤2.飛機(jī)在飛行過程中，空乘可以隨意坐在乘客座位上休息。（）答案：錯(cuò)誤3.遇到乘客提出不合理要求，空乘可以直接拒絕。（）答案：錯(cuò)誤4.客艙內(nèi)的溫度調(diào)節(jié)是乘客自己的事情，空乘無需關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤5.空乘只要做好自己的本職工作，不需要與同事交流。（）答案：錯(cuò)誤6.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，空乘必須確保乘客系好安全帶。（）答案：正確7.緊急情況下，空乘可以不按照規(guī)定流程操作。（）答案：錯(cuò)誤8.空乘在服務(wù)中要始終保持微笑，即使面對(duì)不禮貌的乘客。（）答案：正確9.飛機(jī)上的安全演示可以隨意簡(jiǎn)化。（）答案：錯(cuò)誤10.掌握多國(guó)語言對(duì)空乘在國(guó)際航班服務(wù)中有很大幫助。（）答案：正確簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空乘在迎接乘客登機(jī)時(shí)的主要工作。答案：在登機(jī)口微笑迎接乘客，禮貌問候，檢查登機(jī)牌，指引乘客找到座位，協(xié)助放置行李，關(guān)注特殊乘客需求并提供必要幫助。2.若飛機(jī)上有乘客情緒激動(dòng)，空乘該如何處理？答案：先保持冷靜，禮貌地傾聽乘客訴求，安撫其情緒，表達(dá)理解。能當(dāng)場(chǎng)解決的問題立即處理，無法解決的及時(shí)報(bào)告上級(jí)，按指示處理。3.說說空乘在飛機(jī)降落前的主要準(zhǔn)備工作。答案：檢查乘客安全帶是否系好，調(diào)直座椅靠背，收起小桌板，關(guān)閉遮光板，確認(rèn)行李架物品固定，做好自身安全準(zhǔn)備。4.空乘應(yīng)具備的身體素質(zhì)有哪些？答案：需有良好的體能和耐力，能適應(yīng)倒班、時(shí)差及高空環(huán)境；具備健康的體魄，無傳染性疾病，視力、聽力等身體各項(xiàng)機(jī)能良好。討論題（每題5分，共4題）1.討論空乘如何在服務(wù)中展現(xiàn)專業(yè)形象和親和力。答案：專業(yè)形象通過得體制服、規(guī)范儀態(tài)動(dòng)作展現(xiàn)。親和力體現(xiàn)于熱情禮貌的語言、真誠(chéng)的微笑、耐心傾聽與積極回應(yīng)乘客需求，二者結(jié)合能提升服務(wù)品質(zhì)。2.談?wù)勗诿鎸?duì)航班延誤時(shí)，空乘怎樣進(jìn)行有效的乘客溝通與安撫。答案：及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)延誤信息，說明原因和等待時(shí)間，用溫和態(tài)度表達(dá)歉意。提供必要服務(wù)，如餐飲等，隨時(shí)解答疑問，穩(wěn)定乘客情緒。3.分析空乘團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性及如何實(shí)現(xiàn)良好協(xié)作。答案：重要性在于保障飛行安全和服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)良好協(xié)作需成員明確