自營門店人員管理制度

自營門店人員管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)自營門店人員管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率，保障門店運(yùn)營的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司自營門店的所有員工，包括店長、店員、收銀員等。3.基本原則以人為本，尊重員工的權(quán)益和個(gè)性發(fā)展。公平公正，對待所有員工一視同仁，考核評價(jià)和獎(jiǎng)懲依據(jù)客觀事實(shí)。激勵(lì)與約束并重，通過合理的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的工作積極性，同時(shí)通過嚴(yán)格的約束措施確保各項(xiàng)工作規(guī)范執(zhí)行。二、員工招聘與入職1.招聘需求門店根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)及任職要求等。招聘計(jì)劃需報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.招聘渠道通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等發(fā)布招聘信息。參加各類人才招聘會、校園招聘活動(dòng)。員工推薦。3.招聘流程簡歷篩選：對應(yīng)聘者簡歷進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的候選人。面試：組織候選人進(jìn)行面試，面試分為初試和復(fù)試。初試由門店負(fù)責(zé)人或指定人員進(jìn)行，主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)等；復(fù)試由上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行，進(jìn)一步評估應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和與崗位的匹配度。背景調(diào)查：對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、獎(jiǎng)懲情況等信息的真實(shí)性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，并發(fā)放錄用通知。4.入職手續(xù)新員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到門店報(bào)到，辦理入職手續(xù)，提交個(gè)人資料，包括身份證、學(xué)歷證書、離職證明等復(fù)印件，一寸免冠照片等。簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、門店規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、銷售技巧等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和崗位職責(zé)。三、崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.店長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理工作，確保門店各項(xiàng)工作的順利開展。制定門店銷售目標(biāo)、工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。負(fù)責(zé)門店員工的管理和培訓(xùn)，合理安排員工工作崗位，定期對員工進(jìn)行績效考核，激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)門店商品的陳列、庫存管理，確保商品陳列整齊美觀，庫存合理，滿足顧客需求。負(fù)責(zé)門店的客戶關(guān)系管理，處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度和忠誠度。負(fù)責(zé)門店的安全管理，確保門店財(cái)產(chǎn)和員工人身安全，做好防火、防盜、防損等工作。及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)門店經(jīng)營情況、市場動(dòng)態(tài)和存在的問題，提出合理化建議。2.店員崗位職責(zé)遵守門店規(guī)章制度，服從店長工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。熱情接待顧客，主動(dòng)了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促成銷售。負(fù)責(zé)門店商品的陳列、整理和補(bǔ)貨工作，確保商品陳列整齊、豐滿，及時(shí)補(bǔ)充缺貨商品。協(xié)助店長做好庫存管理工作，定期盤點(diǎn)庫存，及時(shí)反饋庫存異常情況。收集顧客信息和市場反饋，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做好門店的清潔衛(wèi)生工作，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。3.收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門店的收銀工作，準(zhǔn)確快速地掃描商品條碼，收取顧客款項(xiàng)，開具發(fā)票或小票。嚴(yán)格遵守收銀操作流程，確保收款準(zhǔn)確無誤，做到唱收唱付，找零清晰。負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告店長。協(xié)助店長做好門店的防損工作，注意觀察顧客行為，防止商品被盜。定期核對收款金額與系統(tǒng)記錄是否一致，如有差異及時(shí)查明原因并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.工作規(guī)范員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，言行舉止文明禮貌。遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)、聊天等與工作無關(guān)的事情。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，不得推諉扯皮、敷衍了事。愛護(hù)門店的財(cái)物，合理使用辦公設(shè)備和工具，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。保守公司機(jī)密，不得泄露門店的銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、商業(yè)機(jī)密等。四、考勤管理1.工作時(shí)間門店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周工作六天，每天工作8小時(shí)等]的工作制度。具體工作時(shí)間為[上午上班時(shí)間][中午下班時(shí)間]，[下午上班時(shí)間][下午下班時(shí)間]。2.考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤管理，員工需在規(guī)定的打卡時(shí)間內(nèi)打卡上班和下班。如因特殊原因無法打卡，需提前向店長說明情況，并填寫《未打卡說明表》。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過三天或累計(jì)超過五天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。4.請假制度員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假：員工因個(gè)人原因需要請假的，應(yīng)提前[X]天向店長提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資。病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假。病假期間工資按照公司規(guī)定發(fā)放。年假：員工在公司工作滿[X]年的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為[工作年限1][年假天數(shù)1]天，[工作年限2][年假天數(shù)2]天等。年假應(yīng)提前[X]天向店長提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提供相應(yīng)的證明材料，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃門店根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對新員工或其他員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、技能等方面的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程或研討會。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用公司提供的在線學(xué)習(xí)平臺，自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式可以是考試、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等?？己私Y(jié)果作為員工績效評估和晉升的重要依據(jù)之一。對于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，包括管理序列和專業(yè)技術(shù)序列。員工可以根據(jù)自己的興趣和能力，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向。店長負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展溝通，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和晉升機(jī)會。六、績效考核1.考核原則公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，考核結(jié)果客觀公正。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進(jìn)行全面考核。激勵(lì)原則：通過績效考核，激勵(lì)員工提高工作績效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。3.考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績（[X]%）：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。具體考核指標(biāo)根據(jù)不同崗位確定，如店長考核門店銷售業(yè)績、利潤指標(biāo)等；店員考核個(gè)人銷售業(yè)績、客戶滿意度等。工作能力（[X]%）：考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。工作態(tài)度（[X]%）：考核員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守規(guī)章制度等方面的情況。4.考核流程員工自評：每月末或年末，員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，填寫《績效考核自評表》。上級評價(jià)：店長或上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行評價(jià)，填寫《績效考核評價(jià)表》。綜合評定：人力資源部門對員工的自評和上級評價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合匯總，確定員工的績效考核成績。結(jié)果反饋：將績效考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。5.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績效考核成績，發(fā)放績效獎(jiǎng)金?？冃И?jiǎng)金與績效考核成績掛鉤，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為[績效考核成績1][績效獎(jiǎng)金系數(shù)1]，[績效考核成績2][績效獎(jiǎng)金系數(shù)2]等。晉升與調(diào)薪：績效考核成績優(yōu)秀的員工，有機(jī)會獲得晉升或調(diào)薪。晉升和調(diào)薪的具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升能力和績效。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障?？冃ЧべY與員工的績效考核成績掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，激勵(lì)員工提高工作績效。獎(jiǎng)金包括銷售獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等。銷售獎(jiǎng)金根據(jù)門店或個(gè)人的銷售業(yè)績發(fā)放；年終獎(jiǎng)金根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的年度績效考核成績發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司按照規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前或順延。員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到員工個(gè)人工資賬戶。3.福利政策社會保險(xiǎn)：公司按照國家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升能力和職業(yè)素養(yǎng)。其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，還可能提供其他福利，如員工生日福利、團(tuán)建活動(dòng)等。八、員工激勵(lì)1.物質(zhì)激勵(lì)設(shè)立銷售冠軍獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)員工的工作業(yè)績和貢獻(xiàn)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。2.精神激勵(lì)公開表揚(yáng)：在門店內(nèi)部會議或公司內(nèi)部刊物上對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行公開表揚(yáng)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和自信心。晉升機(jī)會：為表現(xiàn)突出的員工提供晉升機(jī)會，讓員工在更廣闊的平臺上發(fā)揮自己的才能。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會：為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升能力和職業(yè)素養(yǎng)，滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需求。九、員工關(guān)懷與溝通1.員工關(guān)懷關(guān)注員工的工作和生活需求，為員工提供必要的幫助和支持。定期組織員工體檢，關(guān)心員工的身體健康。開展員工生日會、團(tuán)建活動(dòng)等，增強(qiáng)員工之間的溝通和交流，營造良好的工作氛圍。2.溝通機(jī)制建立定期的員工溝通會議制度，讓員工有機(jī)會表達(dá)自己的意見和建議，了解公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)和工作安排。設(shè)立意見箱，鼓勵(lì)員工隨時(shí)提出問題、建議或投訴，公司及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理。店長或上級領(lǐng)導(dǎo)定期與員工進(jìn)行一對一的溝通，了解員工的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，幫助員工解決工作和生活中遇到的問題。十、員工離職管理1.離職申請員工因個(gè)人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向店長提交書面離職申請。離職申請應(yīng)說明離職原因、預(yù)計(jì)離職時(shí)間等。2.離職審批店長收到員工離職申請后，應(yīng)進(jìn)行審批。審批通過后，將離職申請?zhí)峤唤o上級領(lǐng)導(dǎo)審批。上級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，通知人力資源部門辦理離職手續(xù)。3.離職手續(xù)辦