社會(huì)工作中心管理制度

社會(huì)工作中心管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社會(huì)工作中心的運(yùn)作，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的順利開展，保障服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社會(huì)工作中心全體工作人員，包括管理人員、專業(yè)社工、行政人員及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)對(duì)象的需求為出發(fā)點(diǎn)，尊重和關(guān)愛每一個(gè)人，致力于提升服務(wù)對(duì)象的生活質(zhì)量和社會(huì)功能。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持專業(yè)價(jià)值觀，運(yùn)用科學(xué)的方法和技巧，提供高質(zhì)量、專業(yè)化的社會(huì)工作服務(wù)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成中心的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.公平公正原則：在管理過(guò)程中，遵循公平、公正的原則，對(duì)待每一位員工和服務(wù)對(duì)象，確保資源分配合理，獎(jiǎng)懲分明。5.持續(xù)發(fā)展原則：注重中心的可持續(xù)發(fā)展，不斷提升自身能力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，為社會(huì)工作事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)社會(huì)工作中心設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)行政部、項(xiàng)目部、服務(wù)部、督導(dǎo)室等部門。各部門根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)的崗位。（二）職責(zé)分工1.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)社會(huì)工作中心的整體規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理和發(fā)展戰(zhàn)略制定。組織制定中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施。協(xié)調(diào)中心與外部相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)資源，爭(zhēng)取支持與合作。負(fù)責(zé)中心的人員管理、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)審批等工作，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。定期向上級(jí)主管部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況，接受監(jiān)督與指導(dǎo)。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。組織實(shí)施分管部門的工作計(jì)劃和項(xiàng)目方案，確保工作任務(wù)按時(shí)完成。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)項(xiàng)目合作與業(yè)務(wù)拓展。參與中心的決策制定，提供專業(yè)意見和建議，協(xié)助解決工作中的問(wèn)題。對(duì)分管部門的人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。3.行政部職責(zé)負(fù)責(zé)中心的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購(gòu)、后勤保障等。制定和完善行政管理制度，規(guī)范工作流程，提高行政工作效率。負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、績(jī)效考核等人力資源管理工作。組織中心的會(huì)議、活動(dòng)策劃與實(shí)施，營(yíng)造良好的工作氛圍。協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待工作，維護(hù)中心形象。4.項(xiàng)目部職責(zé)負(fù)責(zé)社會(huì)工作項(xiàng)目的策劃、申報(bào)、組織實(shí)施和評(píng)估總結(jié)。開展項(xiàng)目調(diào)研，了解社會(huì)需求，制定項(xiàng)目方案，確保項(xiàng)目的針對(duì)性和實(shí)效性。組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)服務(wù)，協(xié)調(diào)各方資源，保障項(xiàng)目順利推進(jìn)。對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制、使用管理和報(bào)銷審核，確保經(jīng)費(fèi)合理使用。5.服務(wù)部職責(zé)直接為服務(wù)對(duì)象提供各類社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，包括個(gè)案輔導(dǎo)、小組工作、社區(qū)活動(dòng)等。建立服務(wù)對(duì)象檔案，跟蹤服務(wù)過(guò)程，評(píng)估服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。與服務(wù)對(duì)象保持密切溝通，了解其需求變化，提供個(gè)性化的服務(wù)支持。協(xié)助項(xiàng)目部開展項(xiàng)目服務(wù)工作，為項(xiàng)目實(shí)施提供專業(yè)服務(wù)保障。收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度。6.督導(dǎo)室職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)中心的社會(huì)工作服務(wù)進(jìn)行專業(yè)督導(dǎo)，確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。制定督導(dǎo)計(jì)劃，定期對(duì)社工的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估。組織開展專業(yè)培訓(xùn)和案例研討活動(dòng)，提升社工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。協(xié)助解決社工在服務(wù)過(guò)程中遇到的專業(yè)難題，提供技術(shù)支持和建議。對(duì)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整體評(píng)估，提出改進(jìn)措施和建議，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。三、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.根據(jù)中心發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)、校園招聘等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、實(shí)操考核等環(huán)節(jié)，綜合評(píng)估其專業(yè)能力、綜合素質(zhì)和崗位匹配度。4.經(jīng)考核合格的人員，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括中心概況、規(guī)章制度、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)與技能等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、小組討論等多種形式，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。2.專業(yè)培訓(xùn)根據(jù)不同崗位需求和專業(yè)發(fā)展方向，定期組織專業(yè)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者進(jìn)行授課。鼓勵(lì)員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升專業(yè)水平。開展內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)工作，建立內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍，分享工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)員工參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行考核評(píng)估。考核方式包括考試、撰寫培訓(xùn)心得、實(shí)際操作等，考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守中心的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.實(shí)行打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡簽到、簽退。因工作需要外出的，需填寫《外出登記表》，注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由等。3.遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣發(fā)績(jī)效分[X]分；遲到或早退1030分鐘的，每次扣發(fā)績(jī)效分[X]分；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。4.曠工半天的，扣發(fā)當(dāng)日工資的[X]%，并扣發(fā)績(jī)效分[X]分；曠工一天的，扣發(fā)當(dāng)日工資的[X]%，并扣發(fā)績(jī)效分[X]分；連續(xù)曠工超過(guò)三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)五天的，予以辭退。（二）休假制度1.法定節(jié)假日：按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。2.年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計(jì)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間，工資按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。事假期間，無(wú)工資發(fā)放。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交相關(guān)證明材料，辦理請(qǐng)假手續(xù)。五、薪酬福利與績(jī)效考核（一）薪酬制度1.中心實(shí)行崗位績(jī)效工資制，由基本工資、績(jī)效工資、津貼補(bǔ)貼等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位等級(jí)、學(xué)歷、工作年限等因素確定，保障員工的基本生活需求。3.績(jī)效工資與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。4.津貼補(bǔ)貼包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等，根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放。（二）福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，幫助員工提升自身能力。5.其他福利：根據(jù)中心實(shí)際情況，適時(shí)提供其他福利項(xiàng)目，如定期體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。3.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核結(jié)合全年工作情況，對(duì)員工進(jìn)行全面考核，確定年度考核等級(jí)。4.績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年底，各部門根據(jù)中心下一年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，編制本部門的財(cái)務(wù)預(yù)算草案。2.行政部匯總各部門預(yù)算草案，結(jié)合中心整體發(fā)展規(guī)劃，編制中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，提交主任辦公會(huì)審議通過(guò)。3.財(cái)務(wù)預(yù)算方案經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理、合規(guī)。（二）財(cái)務(wù)收支管理1.中心財(cái)務(wù)收支實(shí)行統(tǒng)一管理，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)收支業(yè)務(wù)。2.收入管理：嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和中心的業(yè)務(wù)范圍，依法組織各項(xiàng)收入，確保收入及時(shí)、足額入賬。嚴(yán)禁截留、挪用、坐支收入。3.支出管理：各項(xiàng)支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，遵循審批程序。報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，方可報(bào)銷。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。4.財(cái)務(wù)審批流程：一般費(fèi)用支出由部門負(fù)責(zé)人審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批；重大費(fèi)用支出需經(jīng)主任辦公會(huì)研究決定。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期對(duì)中心財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.接受上級(jí)主管部門、財(cái)政部門及其他相關(guān)部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查，積極配合審計(jì)工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。3.加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督，財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和職業(yè)道德規(guī)范，對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行定期檢查和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。七、項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目申報(bào)1.項(xiàng)目部根據(jù)社會(huì)需求和中心發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注各類項(xiàng)目信息，及時(shí)收集、整理項(xiàng)目申報(bào)資料。2.對(duì)擬申報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究和分析，評(píng)估項(xiàng)目的必要性、可行性和預(yù)期效益。3.組織編寫項(xiàng)目申報(bào)書，明確項(xiàng)目目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算安排、預(yù)期效果等，確保申報(bào)書內(nèi)容詳實(shí)、科學(xué)合理。4.按照項(xiàng)目申報(bào)要求，按時(shí)提交申報(bào)材料，積極爭(zhēng)取項(xiàng)目立項(xiàng)。（二）項(xiàng)目實(shí)施1.項(xiàng)目立項(xiàng)后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工。2.制定項(xiàng)目實(shí)施方案，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保項(xiàng)目有序推進(jìn)。3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照實(shí)施方案開展專業(yè)服務(wù)，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目合同約定和相關(guān)工作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。4.加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程管理，定期召開項(xiàng)目工作會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.做好項(xiàng)目資料的收集、整理和歸檔工作，包括項(xiàng)目申報(bào)書、實(shí)施方案、服務(wù)記錄、評(píng)估報(bào)告等，確保項(xiàng)目資料完整、規(guī)范。（三）項(xiàng)目評(píng)估1.項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目評(píng)估工作，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況、服務(wù)效果、社會(huì)效益等進(jìn)行全面評(píng)估。2.評(píng)估方式包括自我評(píng)估、服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等，確保評(píng)估結(jié)果客觀、公正。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的項(xiàng)目實(shí)施提供參考。4.將項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告提交中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，作為項(xiàng)目驗(yàn)收、績(jī)效評(píng)價(jià)和后續(xù)項(xiàng)目決策的重要依據(jù)。八、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)要求和服務(wù)對(duì)象需求，制定各類服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。（二）服務(wù)過(guò)程監(jiān)控1.服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)一線服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、服務(wù)記錄檢查、服務(wù)對(duì)象反饋等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題。2.督導(dǎo)室定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查和督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的需求和意見。（三）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估1.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)效果、服務(wù)規(guī)范性等。2.評(píng)估方式采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等多種方法，確保評(píng)估結(jié)果準(zhǔn)確可靠。3.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，總結(jié)服務(wù)工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。九、檔案管理（一）檔案分類1.中心檔案分為行政檔案、業(yè)務(wù)檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案等幾大類。2.行政檔案包括中心文件、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等；業(yè)務(wù)檔案包括項(xiàng)目申報(bào)書、實(shí)施方案、服務(wù)記錄、評(píng)估報(bào)告等；財(cái)務(wù)檔案包括會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等；人事檔案包括員工入職資料、勞動(dòng)合同、績(jī)效考核記錄、培訓(xùn)記錄等。（二）檔案收集與整理1.各部門指定專人負(fù)責(zé)本部門檔案的收集、整理工作，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.檔案管理人員定期對(duì)收集到的檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂，建立檔案目錄，便于查詢和管理。（三）檔案保管與借閱1.設(shè)立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全存放。2.嚴(yán)格檔案借閱制度，因工作需要