社區(qū)愛(ài)心驛站管理制度

社區(qū)愛(ài)心驛站管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社區(qū)愛(ài)心驛站的管理，確保驛站高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揮其服務(wù)社區(qū)居民、傳遞愛(ài)心的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)愛(ài)心驛站的所有工作人員、志愿者以及使用愛(ài)心驛站資源的社區(qū)居民。（三）基本原則1.以人為本原則以滿(mǎn)足社區(qū)居民的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，切實(shí)解決居民生活中的困難。2.公益自愿原則愛(ài)心驛站的各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)均秉持公益性質(zhì)，鼓勵(lì)社區(qū)居民、志愿者等自愿參與，奉獻(xiàn)愛(ài)心。3.資源整合原則整合社區(qū)內(nèi)外的各類(lèi)資源，包括物資、人力、場(chǎng)地等，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用。4.規(guī)范管理原則建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)愛(ài)心驛站的日常管理，確保驛站工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)社區(qū)愛(ài)心驛站設(shè)立管理委員會(huì)，作為驛站的決策機(jī)構(gòu)。管理委員會(huì)由社區(qū)居委會(huì)代表、志愿者代表、愛(ài)心企業(yè)代表等組成。驛站下設(shè)綜合管理組、物資管理組、志愿服務(wù)組、活動(dòng)策劃組等工作小組，負(fù)責(zé)具體的日常工作。（二）職責(zé)分工1.管理委員會(huì)職責(zé)制定和修訂愛(ài)心驛站的管理制度、發(fā)展規(guī)劃等重要文件。審議和決策愛(ài)心驛站的重大事項(xiàng)，包括資金使用、項(xiàng)目開(kāi)展、合作洽談等。監(jiān)督愛(ài)心驛站各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，對(duì)工作中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外各方資源，為愛(ài)心驛站的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。2.綜合管理組職責(zé)負(fù)責(zé)愛(ài)心驛站的日常行政事務(wù)管理，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等。制定驛站工作人員的考勤制度，并負(fù)責(zé)考勤記錄和統(tǒng)計(jì)。協(xié)調(diào)各工作小組之間的工作關(guān)系，確保驛站工作的順暢開(kāi)展。負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)及其他相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋驛站工作情況。3.物資管理組職責(zé)負(fù)責(zé)愛(ài)心驛站各類(lèi)物資的接收、登記、儲(chǔ)存和發(fā)放工作。建立物資管理臺(tái)賬，定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物資賬目清晰、數(shù)量準(zhǔn)確。對(duì)捐贈(zèng)物資進(jìn)行分類(lèi)整理，根據(jù)實(shí)際需求合理調(diào)配物資，提高物資的使用效率。負(fù)責(zé)物資的安全管理，防止物資損壞、丟失等情況發(fā)生。4.志愿服務(wù)組職責(zé)招募、培訓(xùn)和管理志愿者隊(duì)伍，建立志愿者檔案。根據(jù)愛(ài)心驛站的服務(wù)需求，合理安排志愿者參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，并為志愿者提供必要的指導(dǎo)和支持。組織開(kāi)展志愿者表彰活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)更多居民參與志愿服務(wù)。維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)解決志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.活動(dòng)策劃組職責(zé)策劃和組織各類(lèi)愛(ài)心公益活動(dòng)，包括但不限于關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體、環(huán)保宣傳、文化教育等活動(dòng)。制定活動(dòng)計(jì)劃和方案，明確活動(dòng)主題、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)等具體細(xì)節(jié)。負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣工作，吸引社區(qū)居民積極參與活動(dòng)。組織活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如場(chǎng)地布置、物資準(zhǔn)備、人員安排等，并確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，收集參與者的反饋意見(jiàn)，為今后活動(dòng)的改進(jìn)提供參考依據(jù)。三、物資管理（一）物資來(lái)源1.社區(qū)居民及愛(ài)心人士的捐贈(zèng)。2.愛(ài)心企業(yè)的贊助。3.政府相關(guān)部門(mén)的支持與資助。（二）物資接收1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物資接收點(diǎn)，由物資管理組負(fù)責(zé)接收各類(lèi)捐贈(zèng)物資。2.接收捐贈(zèng)物資時(shí)，工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)物資的種類(lèi)、數(shù)量、質(zhì)量等信息，并填寫(xiě)物資接收登記表，詳細(xì)記錄捐贈(zèng)物資的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、捐贈(zèng)人姓名及聯(lián)系方式等內(nèi)容。3.對(duì)于價(jià)值較高或有特殊要求的物資，接收時(shí)應(yīng)進(jìn)行拍照或錄像留存，并由捐贈(zèng)人簽字確認(rèn)。（三）物資儲(chǔ)存1.根據(jù)物資的性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)置不同的儲(chǔ)存區(qū)域，如生活用品區(qū)、學(xué)習(xí)用品區(qū)、衣物區(qū)等，對(duì)物資進(jìn)行分類(lèi)存放。2.保持儲(chǔ)存區(qū)域的整潔、干燥、通風(fēng)良好，確保物資不受潮、不受損、不霉變。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。（四）物資發(fā)放1.社區(qū)居民如有需求，可向物資管理組提出物資領(lǐng)取申請(qǐng)。2.物資管理組根據(jù)居民的實(shí)際需求，對(duì)其申請(qǐng)進(jìn)行審核，并按照相關(guān)規(guī)定發(fā)放物資。3.發(fā)放物資時(shí)，工作人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)物資發(fā)放登記表，記錄領(lǐng)取人姓名、聯(lián)系方式、領(lǐng)取物資名稱(chēng)及數(shù)量等信息，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。4.對(duì)于特困家庭或特殊情況的居民，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加物資發(fā)放數(shù)量或給予特殊照顧。（五）物資捐贈(zèng)管理1.鼓勵(lì)社區(qū)居民及愛(ài)心人士積極捐贈(zèng)物資，但應(yīng)確保捐贈(zèng)物資的質(zhì)量和適用性。2.對(duì)于不符合要求的捐贈(zèng)物資，物資管理組可與捐贈(zèng)人協(xié)商，由捐贈(zèng)人自行處理或更換合適的物資。3.建立物資捐贈(zèng)公示制度，定期在社區(qū)內(nèi)公布物資捐贈(zèng)及發(fā)放情況，接受社區(qū)居民的監(jiān)督。四、志愿服務(wù)管理（一）志愿者招募1.通過(guò)社區(qū)公告、微信公眾號(hào)、社區(qū)活動(dòng)等多種渠道發(fā)布志愿者招募信息，明確招募條件、服務(wù)內(nèi)容、報(bào)名方式等。2.報(bào)名者需填寫(xiě)志愿者申請(qǐng)表，提交個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)意向等資料。3.對(duì)報(bào)名者進(jìn)行資格審核，審核通過(guò)后確定為志愿者，并建立志愿者檔案。（二）志愿者培訓(xùn)1.根據(jù)志愿者的服務(wù)領(lǐng)域和崗位需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括愛(ài)心驛站的基本情況、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)等知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、經(jīng)驗(yàn)分享等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（三）志愿者服務(wù)安排1.志愿服務(wù)組根據(jù)愛(ài)心驛站的服務(wù)項(xiàng)目和實(shí)際需求，合理安排志愿者參與服務(wù)活動(dòng)。2.提前向志愿者發(fā)布服務(wù)通知，明確服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等信息。3.在服務(wù)過(guò)程中，為志愿者提供必要的工作指導(dǎo)和支持，確保服務(wù)質(zhì)量。（四）志愿者考核與激勵(lì)1.建立志愿者考核制度，從服務(wù)態(tài)度、工作表現(xiàn)、服務(wù)效果等方面對(duì)志愿者進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核方式包括自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、工作小組評(píng)價(jià)等。3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、推薦參加更高層次的志愿服務(wù)活動(dòng)等，激勵(lì)志愿者持續(xù)參與志愿服務(wù)。4.對(duì)于違反愛(ài)心驛站管理制度或在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的志愿者，進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的取消其志愿者資格。五、活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.活動(dòng)策劃組應(yīng)定期開(kāi)展社區(qū)需求調(diào)研，了解居民的興趣愛(ài)好、實(shí)際困難和服務(wù)需求，結(jié)合愛(ài)心驛站的資源和能力，制定年度活動(dòng)計(jì)劃。2.活動(dòng)策劃應(yīng)注重活動(dòng)的針對(duì)性、實(shí)效性和創(chuàng)新性，充分考慮社區(qū)居民的參與度和滿(mǎn)意度。3.在策劃活動(dòng)時(shí)，應(yīng)明確活動(dòng)主題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、參與人員等要素，并制定詳細(xì)的活動(dòng)方案。（二）活動(dòng)籌備1.根據(jù)活動(dòng)方案，組織開(kāi)展各項(xiàng)籌備工作，包括物資準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置、人員安排、宣傳推廣等。2.物資管理組負(fù)責(zé)按照活動(dòng)需求準(zhǔn)備相關(guān)物資，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格。3.活動(dòng)策劃組負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行場(chǎng)地布置，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。4.志愿服務(wù)組負(fù)責(zé)安排志愿者參與活動(dòng)籌備和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。5.提前通過(guò)社區(qū)公告、微信公眾號(hào)、短信通知等方式，向社區(qū)居民廣泛宣傳活動(dòng)信息，吸引居民積極參與。（三）活動(dòng)實(shí)施1.活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，各工作小組應(yīng)密切配合，按照分工履行職責(zé)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.活動(dòng)策劃組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)，及時(shí)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的突發(fā)情況。3.志愿服務(wù)組負(fù)責(zé)引導(dǎo)居民有序參與活動(dòng)，為居民提供必要的幫助和服務(wù)。4.物資管理組負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物資的管理和發(fā)放工作，確保物資使用規(guī)范、安全。（四）活動(dòng)評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)策劃組應(yīng)及時(shí)組織開(kāi)展活動(dòng)評(píng)估工作，收集參與者的反饋意見(jiàn)和建議。2.評(píng)估內(nèi)容包括活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況、活動(dòng)內(nèi)容和形式的滿(mǎn)意度、參與者的收獲和感受等方面。3.根據(jù)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后活動(dòng)的改進(jìn)和優(yōu)化提供參考依據(jù)。六、財(cái)務(wù)管理（一）資金來(lái)源1.政府相關(guān)部門(mén)的財(cái)政撥款。2.愛(ài)心企業(yè)的捐贈(zèng)和贊助。3.社區(qū)居民的自愿捐款。（二）資金使用原則1.專(zhuān)款專(zhuān)用原則資金應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用，不得挪作他用。2.節(jié)約高效原則合理安排資金使用，提高資金使用效益，避免浪費(fèi)。3.公開(kāi)透明原則建立健全財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，定期公布資金收支情況，接受社區(qū)居民的監(jiān)督。（三）財(cái)務(wù)管理制度1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)賬戶(hù)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作。2.建立財(cái)務(wù)收支臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一筆資金的收入和支出情況。3.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，所有支出需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。4.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、合法。（四）資金使用范圍1.物資采購(gòu)費(fèi)用，用于購(gòu)買(mǎi)愛(ài)心驛站開(kāi)展服務(wù)所需的各類(lèi)物資。2.志愿者培訓(xùn)費(fèi)用，包括培訓(xùn)教材、師資費(fèi)用等。3.活動(dòng)開(kāi)展費(fèi)用，如場(chǎng)地租賃、活動(dòng)道具、宣傳資料等費(fèi)用。4.工作人員補(bǔ)貼費(fèi)用（如有），根據(jù)實(shí)際工作情況給予適當(dāng)補(bǔ)貼。5.其他與愛(ài)心驛站運(yùn)營(yíng)相關(guān)的合理費(fèi)用。七、日常運(yùn)營(yíng)管理（一）開(kāi)放時(shí)間愛(ài)心驛站每周[X]至每周[X]，上午[X]：[X]至下午[X]：[X]為開(kāi)放時(shí)間，特殊情況另行通知。（二）值班制度1.設(shè)立值班人員，負(fù)責(zé)愛(ài)心驛站的日常接待、物資管理、咨詢(xún)解答等工作。2.值班人員應(yīng)按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.做好值班記錄，記錄當(dāng)天的工作情況、物資出入庫(kù)情況、居民咨詢(xún)問(wèn)題及處理結(jié)果等信息。（三）衛(wèi)生管理制度1.保持愛(ài)心驛站室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.物資擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。3.對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理，及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔。（四）安全管理制度1.加強(qiáng)愛(ài)心驛站的安全管理，確保場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、物資等安全無(wú)事故。2.定期檢查電器設(shè)備、消防器材等設(shè)施設(shè)備，確保