籃球培訓(xùn)公司管理制度

籃球培訓(xùn)公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司內(nèi)部管理，確?；@球培訓(xùn)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，提高培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)水平，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括教練團(tuán)隊(duì)、行政人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等。（三）基本原則1.合法性原則：各項(xiàng)制度符合國(guó)家法律法規(guī)要求。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，獎(jiǎng)懲分明。3.效率原則：以提高工作效率、優(yōu)化培訓(xùn)效果為導(dǎo)向。4.以人為本原則：充分考慮員工需求，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、教學(xué)部、市場(chǎng)部、客服部、后勤部等部門(mén)。（二）崗位職責(zé)1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。2.教學(xué)部制定教學(xué)計(jì)劃和課程體系，確保教學(xué)質(zhì)量。選拔、培訓(xùn)和考核教練團(tuán)隊(duì)。組織教學(xué)研討活動(dòng)，不斷優(yōu)化教學(xué)方法。3.市場(chǎng)部制定市場(chǎng)推廣策略，提高公司品牌知名度。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。拓展招生渠道，完成招生任務(wù)。4.客服部負(fù)責(zé)學(xué)員咨詢(xún)、報(bào)名和學(xué)籍管理。處理學(xué)員投訴和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。定期回訪學(xué)員，了解學(xué)習(xí)情況和滿意度。5.后勤部負(fù)責(zé)教學(xué)場(chǎng)地、器材的維護(hù)和管理。采購(gòu)教學(xué)用品和辦公用品，保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好公司安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生工作。三、教學(xué)管理制度（一）教學(xué)計(jì)劃制定1.根據(jù)學(xué)員年齡、水平和需求，制定分層分類(lèi)的教學(xué)計(jì)劃。2.教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、考核方式等。3.定期對(duì)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)學(xué)員的發(fā)展和市場(chǎng)需求。（二）教練管理1.教練應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的籃球技能和教學(xué)能力，持有相關(guān)教練證書(shū)。2.教練入職前需進(jìn)行嚴(yán)格的面試和試講，通過(guò)后方可錄用。3.定期對(duì)教練進(jìn)行培訓(xùn)和考核，考核內(nèi)容包括教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度等。4.建立教練激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教練給予獎(jiǎng)勵(lì)。（三）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控1.采用聽(tīng)課、評(píng)課、學(xué)員反饋等方式對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。2.對(duì)教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的教練進(jìn)行督促改進(jìn)，仍不改善的予以淘汰。3.定期召開(kāi)教學(xué)研討會(huì)，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和案例，提高教學(xué)水平。（四）學(xué)員考核1.建立學(xué)員考核體系，包括技能考核、理論考核等。2.根據(jù)考核結(jié)果為學(xué)員頒發(fā)相應(yīng)的證書(shū)和榮譽(yù)。3.對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)學(xué)員積極學(xué)習(xí)。四、市場(chǎng)推廣管理制度（一）推廣策略制定1.根據(jù)公司定位和目標(biāo)客戶群體，制定多樣化的市場(chǎng)推廣策略。2.推廣策略應(yīng)包括線上推廣（如社交媒體、網(wǎng)站優(yōu)化等）和線下推廣（如活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、合作辦學(xué)等）。3.定期對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，提高推廣效率。（二）市場(chǎng)活動(dòng)組織1.策劃和組織各類(lèi)籃球賽事、訓(xùn)練營(yíng)等市場(chǎng)活動(dòng)。2.活動(dòng)前做好充分的準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地布置、宣傳推廣、人員安排等。3.活動(dòng)過(guò)程中確保安全有序，及時(shí)處理突發(fā)情況。4.活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，為后續(xù)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。（三）合作辦學(xué)管理1.與學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等建立合作辦學(xué)關(guān)系，拓展招生渠道。2.明確合作雙方的權(quán)利和義務(wù)，簽訂合作協(xié)議。3.定期對(duì)合作辦學(xué)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保合作效果。五、客服管理制度（一）咨詢(xún)與報(bào)名服務(wù)1.客服人員應(yīng)熱情、專(zhuān)業(yè)地接待學(xué)員和家長(zhǎng)的咨詢(xún)。2.準(zhǔn)確解答咨詢(xún)問(wèn)題，提供詳細(xì)的課程信息和報(bào)名指導(dǎo)。3.及時(shí)處理報(bào)名申請(qǐng)，確保報(bào)名流程順暢。（二）學(xué)籍管理1.建立完善的學(xué)員學(xué)籍檔案，記錄學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)情況等。2.定期更新學(xué)籍檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.為學(xué)員提供學(xué)籍查詢(xún)和證明服務(wù)。（三）投訴處理1.認(rèn)真對(duì)待學(xué)員和家長(zhǎng)的投訴，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容。2.迅速調(diào)查投訴原因，提出解決方案，并及時(shí)反饋給投訴方。3.跟蹤投訴處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到徹底解決，提高客戶滿意度。六、后勤管理制度（一）場(chǎng)地與器材管理1.定期對(duì)教學(xué)場(chǎng)地進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保場(chǎng)地安全、整潔。2.建立器材臺(tái)賬，做好器材的采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、維修和報(bào)廢管理。3.合理配置器材，滿足教學(xué)需求，提高器材利用率。（二）物資采購(gòu)管理1.制定物資采購(gòu)計(jì)劃，確保教學(xué)用品和辦公用品的及時(shí)供應(yīng)。2.選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，進(jìn)行比價(jià)采購(gòu)，降低采購(gòu)成本。3.嚴(yán)格采購(gòu)流程，做好物資驗(yàn)收和入庫(kù)工作。（三）安全保衛(wèi)與環(huán)境衛(wèi)生管理1.加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案。2.配備必要的安全設(shè)施，定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。3.做好公司環(huán)境衛(wèi)生工作，保持教學(xué)場(chǎng)地和辦公區(qū)域的整潔。七、員工考勤與請(qǐng)假制度（一）考勤管理1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.采用打卡或簽到方式記錄考勤情況。3.遲到、早退一次給予警告，多次遲到、早退將按規(guī)定進(jìn)行處罰。（二）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，按規(guī)定審批。2.病假需提供醫(yī)院證明，事假、年假等按公司規(guī)定執(zhí)行。3.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，曠工將按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。八、薪酬福利制度（一）薪酬體系1.公司采用基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金相結(jié)合的薪酬體系。2.基本工資根據(jù)員工崗位和級(jí)別確定，績(jī)效工資與工作業(yè)績(jī)掛鉤。3.獎(jiǎng)金根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)效益和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放。（二）福利政策1.為員工繳納五險(xiǎn)一金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期。3.定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建等活動(dòng)。4.為員工提供節(jié)日福利、生日福利等。九、績(jī)效考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)和工作成果。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括教學(xué)質(zhì)量、招生數(shù)量、客戶滿意度等。2.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作等。3.工作能力：專(zhuān)業(yè)技能、溝通能力、問(wèn)題解決能力等。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。2.對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，仍不符合要求的進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。十、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.培訓(xùn)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等相結(jié)合。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，通過(guò)考試、實(shí)際操作、學(xué)員反饋等方式進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)效果。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展需求，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)。十一、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算。（二）收入與成本管理1.加強(qiáng)學(xué)費(fèi)收入管理，確保收入及時(shí)、足額入賬。2.嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程，確保報(bào)銷(xiāo)憑證真實(shí)、合法、有效。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性、合法性。2.接受外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)，積極配合審計(jì)工作。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。十二、保密制度（一）保密范圍公司的商業(yè)秘密、教學(xué)資料、學(xué)員信息等屬于保密范圍。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。