社會(huì)殯葬車輛管理制度

社會(huì)殯葬車輛管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社會(huì)殯葬車輛管理，規(guī)范殯葬車輛運(yùn)營(yíng)行為，提高殯葬服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾喪葬需求，維護(hù)社會(huì)公共秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事社會(huì)殯葬車輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)的所有單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保殯葬車輛運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障殯葬車輛行駛安全和乘車人員安全放在首位，強(qiáng)化安全管理措施。3.服務(wù)規(guī)范原則：明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的殯葬運(yùn)輸服務(wù)。4.公平公正原則：對(duì)所有殯葬車輛運(yùn)營(yíng)單位和個(gè)人一視同仁，公平競(jìng)爭(zhēng)，公正監(jiān)管。二、車輛管理（一）車輛準(zhǔn)入1.從事殯葬車輛運(yùn)營(yíng)的車輛必須是符合國(guó)家規(guī)定的專用殯儀車輛，車輛技術(shù)性能良好，安全設(shè)施齊全有效。2.新購(gòu)置的殯葬車輛應(yīng)向當(dāng)?shù)孛裾块T提出申請(qǐng)，提交車輛購(gòu)置證明、車輛行駛證、車輛保險(xiǎn)單等相關(guān)材料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可投入運(yùn)營(yíng)。3.已投入運(yùn)營(yíng)的殯葬車輛每年需進(jìn)行一次年度審驗(yàn)，審驗(yàn)內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況、安全設(shè)施、環(huán)保指標(biāo)等，審驗(yàn)合格后方可繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。（二）車輛標(biāo)識(shí)1.殯葬車輛應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車身顏色為黑色，車身兩側(cè)噴印“殯葬服務(wù)”字樣及服務(wù)電話，車頂安裝專用殯儀標(biāo)志燈。2.車輛標(biāo)識(shí)應(yīng)保持清晰、完整，不得擅自更改或損壞。（三）車輛維護(hù)1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照車輛使用說(shuō)明書和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。3.車輛出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修，嚴(yán)禁車輛帶故障運(yùn)行。（四）車輛報(bào)廢1.殯葬車輛達(dá)到國(guó)家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或因嚴(yán)重?fù)p壞無(wú)法修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。2.報(bào)廢車輛應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行解體處理，嚴(yán)禁報(bào)廢車輛繼續(xù)從事殯葬運(yùn)營(yíng)服務(wù)。三、駕駛員管理（一）駕駛員資質(zhì)1.從事殯葬車輛駕駛工作的駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動(dòng)車駕駛證，并具有三年以上安全駕駛經(jīng)歷。2.駕駛員應(yīng)無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)三個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。（二）駕駛員培訓(xùn)1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期組織駕駛員參加安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、殯葬服務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等。2.駕駛員每年參加培訓(xùn)的時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)上崗。（三）駕駛員考核1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全行車、遵章守紀(jì)等情況進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，考核結(jié)果與駕駛員的薪酬待遇、崗位調(diào)整等掛鉤。3.駕駛員如有違反交通法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量差、發(fā)生安全事故等情況，應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，直至辭退。（四）駕駛員獎(jiǎng)懲1.對(duì)在殯葬車輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反本制度或相關(guān)規(guī)定的駕駛員，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)給予批評(píng)教育、罰款、辭退等處罰，并依法追究其相應(yīng)責(zé)任。四、運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理（一）服務(wù)流程1.喪屬撥打殯葬車輛服務(wù)電話預(yù)約車輛，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)及時(shí)記錄預(yù)約信息，包括喪屬姓名、聯(lián)系電話、遺體停放地點(diǎn)、出殯時(shí)間、目的地等。2.運(yùn)營(yíng)單位根據(jù)預(yù)約信息安排車輛和駕駛員，并提前與喪屬溝通確認(rèn)。3.駕駛員應(yīng)按照約定時(shí)間到達(dá)遺體停放地點(diǎn)，與喪屬辦理交接手續(xù)，檢查遺體狀況，確保遺體妥善安置。4.車輛在運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)保持平穩(wěn)、安全，駕駛員應(yīng)文明駕駛，遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛。5.到達(dá)目的地后，駕駛員協(xié)助喪屬將遺體妥善安置，并與喪屬辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.駕駛員應(yīng)著裝整潔、舉止文明，使用文明用語(yǔ)，熱情接待喪屬，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)施完好，為喪屬提供舒適的乘車環(huán)境。3.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度，定期對(duì)喪屬進(jìn)行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量情況，及時(shí)處理喪屬的投訴和建議。（三）價(jià)格管理1.殯葬車輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自漲價(jià)或變相漲價(jià)。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在車輛顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督。3.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立收費(fèi)臺(tái)賬，如實(shí)記錄收費(fèi)情況，以備查驗(yàn)。（四）投訴處理1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，接受喪屬和社會(huì)公眾的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)收到的投訴和舉報(bào)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，并向社會(huì)公開處理結(jié)果。五、安全管理（一）安全責(zé)任1.運(yùn)營(yíng)單位是殯葬車輛安全管理的責(zé)任主體，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理責(zé)任，確保殯葬車輛運(yùn)營(yíng)安全。2.駕駛員是殯葬車輛安全駕駛的直接責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，確保行車安全。（二）安全檢查1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)殯葬車輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防器材等，確保車輛安全設(shè)施齊全有效。2.駕駛員在每次出車前、行車中、收車后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，嚴(yán)禁車輛帶故障運(yùn)行。（三）安全教育1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期組織駕駛員參加安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等。（四）應(yīng)急處置1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定殯葬車輛安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。2.駕駛員在行車過(guò)程中如發(fā)生交通事故或其他緊急情況，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告運(yùn)營(yíng)單位和相關(guān)部門。3.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。六、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.民政部門是殯葬車輛管理的主管部門，負(fù)責(zé)制定殯葬車輛管理政策，審批車輛運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，監(jiān)督檢查運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量等。2.交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對(duì)殯葬車輛運(yùn)營(yíng)的道路運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，查處非法營(yíng)運(yùn)等違法行為。3.公安交警部門負(fù)責(zé)對(duì)殯葬車輛的交通安全進(jìn)行監(jiān)管，查處交通違法行為，維護(hù)交通秩序。4.物價(jià)部門負(fù)責(zé)對(duì)殯葬車輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管，查處價(jià)格違法行為。（二）監(jiān)督檢查1.各相關(guān)部門應(yīng)建立聯(lián)合監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)殯葬車輛運(yùn)營(yíng)單位和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括車輛運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、車輛標(biāo)識(shí)、駕駛員資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、價(jià)格執(zhí)行等情況。3.運(yùn)營(yíng)單位和個(gè)人應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。（三）違規(guī)處理1.對(duì)違反本制度或相關(guān)規(guī)