門店店長考試題庫

門店店長考試題庫一、單項(xiàng)選擇題（20題）1.門店月度銷售目標(biāo)未達(dá)成時(shí)，店長首先應(yīng)分析（）A.員工考勤情況B.市場競爭態(tài)勢C.目標(biāo)設(shè)定合理性D.促銷活動(dòng)效果答案：D2.處理顧客重大投訴時(shí)，店長應(yīng)在（）分鐘內(nèi)介入A.5B.10C.15D.30答案：B3.商品庫存周轉(zhuǎn)率計(jì)算公式是（）A.銷售額÷平均庫存B.銷售成本÷平均庫存C.毛利額÷平均庫存D.客流量÷平均庫存答案：B4.新店開業(yè)前，店長需重點(diǎn)完成的工作是（）A.制定排班表B.布置陳列道具C.員工禮儀培訓(xùn)D.辦理營業(yè)執(zhí)照答案：B5.以下哪項(xiàng)屬于門店可控成本？（）A.物業(yè)租金B(yǎng).商品采購價(jià)C.員工加班費(fèi)D.品牌加盟費(fèi)答案：C6.盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)商品短損，首先應(yīng)核查（）A.監(jiān)控錄像B.出入庫記錄C.員工排班表D.促銷方案答案：B7.門店突發(fā)停電，店長應(yīng)優(yōu)先（）A.聯(lián)系電力部門B.疏散顧客C.啟動(dòng)應(yīng)急照明D.關(guān)閉收銀系統(tǒng)答案：C8.員工績效考核中，不屬于銷售指標(biāo)的是（）A.客單價(jià)B.出勤率C.連帶銷售率D.會(huì)員轉(zhuǎn)化率答案：B9.商品陳列遵循的“黃金視線原則”指貨架（）位置A.底層B.腰部至眼部C.頂層D.角落答案：B10.制定促銷活動(dòng)方案時(shí)，核心要素不包括（）A.活動(dòng)預(yù)算B.競爭對手策略C.商品陳列圖D.人員分工表答案：C11.處理顧客退換貨，不符合服務(wù)規(guī)范的做法是（）A.核對購買憑證B.拒絕非質(zhì)量問題退貨C.檢查商品狀態(tài)D.記錄處理結(jié)果答案：B12.門店設(shè)備維護(hù)計(jì)劃應(yīng)至少（）更新一次A.每周B.每月C.每季度D.每年答案：B13.員工晨會(huì)的主要作用不包括（）A.布置當(dāng)日任務(wù)B.處理客訴C.分享銷售技巧D.調(diào)整員工狀態(tài)答案：B14.商圈調(diào)研時(shí)，無需重點(diǎn)分析的是（）A.競爭對手促銷力度B.周邊居民消費(fèi)水平C.市政施工規(guī)劃D.員工通勤距離答案：D15.盤點(diǎn)差異率超過（）需啟動(dòng)復(fù)盤A.0.1%B.0.3%C.0.5%D.1%答案：C16.處理員工沖突時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.私下溝通調(diào)解B.各打五十大板C.明確責(zé)任歸屬D.制定預(yù)防措施答案：B17.會(huì)員管理中，“RFM模型”不包括（）A.最近消費(fèi)時(shí)間B.消費(fèi)頻率C.消費(fèi)金額D.會(huì)員等級答案：D18.門店形象檢查的“5S標(biāo)準(zhǔn)”不包含（）A.整理B.安全C.清掃D.素養(yǎng)答案：B19.促銷活動(dòng)結(jié)束后，首要工作是（）A.恢復(fù)陳列B.盤點(diǎn)庫存C.分析數(shù)據(jù)D.結(jié)算費(fèi)用答案：C20.新員工帶教周期一般為（）A.1-2周B.3-4周C.2-3個(gè)月D.6個(gè)月答案：C二、多項(xiàng)選擇題（20題）21.門店店長的核心職責(zé)包括（）A.團(tuán)隊(duì)管理B.銷售目標(biāo)達(dá)成C.商品管理D.客戶關(guān)系維護(hù)答案：ABCD22.提升門店客流量的有效措施有（）A.優(yōu)化櫥窗陳列B.開展社群營銷C.延長營業(yè)時(shí)間D.提高商品定價(jià)答案：ABC23.商品庫存管理需關(guān)注的指標(biāo)有（）A.缺貨率B.滯銷品占比C.庫存周轉(zhuǎn)率D.毛利率答案：ABC24.員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋（）A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.服務(wù)禮儀D.設(shè)備操作答案：ABCD25.門店促銷活動(dòng)的常見形式有（）A.滿減折扣B.會(huì)員日專屬優(yōu)惠C.限時(shí)搶購D.以舊換新答案：ABCD26.處理顧客投訴的正確步驟包括（）A.耐心傾聽B.表達(dá)歉意C.提出解決方案D.跟蹤回訪答案：ABCD27.門店成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)有（）A.庫存損耗B.水電能耗C.人員配置D.設(shè)備維護(hù)答案：ABCD28.商圈調(diào)研的主要內(nèi)容包括（）A.競爭對手分布B.消費(fèi)人群畫像C.交通便利性D.市政規(guī)劃答案：ABCD29.員工績效考核的維度有（）A.銷售業(yè)績B.服務(wù)質(zhì)量C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.學(xué)習(xí)成長答案：ABCD30.門店商品陳列的基本原則有（）A.易拿易放B.關(guān)聯(lián)陳列C.先進(jìn)先出D.美觀整潔答案：ABCD31.會(huì)員管理的核心策略包括（）A.積分體系B.專屬權(quán)益C.精準(zhǔn)營銷D.儲(chǔ)值優(yōu)惠答案：ABCD32.門店安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容有（）A.消防設(shè)施檢查B.防損防盜C.設(shè)備安全D.食品安全答案：ABCD33.促銷活動(dòng)效果評估的指標(biāo)有（）A.銷售額增長B.客單價(jià)變化C.新客占比D.庫存周轉(zhuǎn)率答案：ABCD34.處理員工沖突的正確方法有（）A.了解沖突根源B.公平公正調(diào)解C.制定改進(jìn)方案D.公開批評教育答案：ABC35.門店形象維護(hù)的“5S標(biāo)準(zhǔn)”包含（）A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.清潔（Seiketsu）答案：ABCD36.新員工帶教的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（）A.理論培訓(xùn)B.實(shí)操指導(dǎo)C.定期考核D.心理輔導(dǎo)答案：ABC37.門店設(shè)備維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包含（）A.巡檢周期B.維護(hù)責(zé)任人C.備件儲(chǔ)備D.應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD38.客戶關(guān)系維護(hù)的有效方式有（）A.節(jié)日祝福B.售后回訪C.社群互動(dòng)D.投訴補(bǔ)償答案：ABCD39.門店數(shù)據(jù)分析的常用維度有（）A.時(shí)段銷售B.品類占比C.會(huì)員貢獻(xiàn)D.損耗分析答案：ABCD40.店長管理能力要求包括（）A.目標(biāo)分解B.跨部門協(xié)作C.危機(jī)處理D.財(cái)務(wù)管理答案：ABCD三、填空題（20題）41.門店銷售目標(biāo)分解需遵循__________原則（英文縮寫）。答案：SMART42.商品損耗率計(jì)算公式為損耗金額÷__________×100%。答案：銷售金額43.員工排班需兼顧客流量高峰與__________配置。答案：人力成本44.會(huì)員管理的“RFM模型”中，“F”代表__________。答案：消費(fèi)頻率45.門店形象檢查的“5S標(biāo)準(zhǔn)”最后一項(xiàng)是__________（中文）。答案：素養(yǎng)46.促銷活動(dòng)三要素是時(shí)間、__________和力度。答案：對象47.處理客訴的“3F原則”包括感受、感到、__________。答案：發(fā)現(xiàn)48.商品陳列的“黃金視線”區(qū)域位于貨架__________高度。答案：腰部至眼部49.庫存管理需做到賬實(shí)相符、__________、先進(jìn)先出。答案：標(biāo)識(shí)清晰50.新員工帶教需經(jīng)歷理論培訓(xùn)、實(shí)操指導(dǎo)和__________三個(gè)階段。答案：獨(dú)立上崗51.門店安全管理實(shí)行__________責(zé)任制。答案：店長52.商圈調(diào)研的核心是分析__________與競爭態(tài)勢。答案：客群需求53.員工績效考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升和__________。答案：培訓(xùn)54.促銷活動(dòng)結(jié)束后，需在__________小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)復(fù)盤。答案：2455.設(shè)備維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包含巡檢、保養(yǎng)和__________三個(gè)模塊。答案：維修56.處理員工沖突需遵循公平公正、__________和預(yù)防為主原則。答案：及時(shí)調(diào)解57.會(huì)員積分兌換需設(shè)置合理的__________和有效期。答案：兌換規(guī)則58.門店成本控制需平衡運(yùn)營質(zhì)量與__________。答案：成本支出59.商品滯銷率計(jì)算公式為滯銷商品金額÷__________×100%。答案：總庫存金額60.晨會(huì)需包含目標(biāo)布置、經(jīng)驗(yàn)分享和__________三個(gè)環(huán)節(jié)。答案：狀態(tài)調(diào)整四、判斷題（20題）61.門店銷售目標(biāo)只需分解到月度即可。（）答案：×62.顧客投訴處理完成后無需進(jìn)行回訪。（）答案：×63.商品庫存周轉(zhuǎn)率越高說明經(jīng)營效率越好。（）答案：√64.新員工通過理論考試即可獨(dú)立上崗。（）答案：×65.促銷活動(dòng)力度越大對品牌價(jià)值提升越有利。（）答案：×66.門店設(shè)備維護(hù)只需在故障發(fā)生后維修。（）答案：×67.處理員工沖突應(yīng)采取公開批評方式以儆效尤。（）答案：×68.會(huì)員積分可隨意調(diào)整兌換規(guī)則。（）答案：×69.商品陳列只需美觀，無需考慮銷售效率。（）答案：×70.門店成本控制應(yīng)以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)。（）答案：×71.商圈調(diào)研只需分析競爭對手，無需關(guān)注客群變化。（）答案：×72.員工績效考核僅需關(guān)注銷售業(yè)績指標(biāo)。（）答案：×73.處理客訴時(shí)應(yīng)優(yōu)先解釋原因而非安撫情緒。（）答案：×74.促銷活動(dòng)結(jié)束后可立即開展下一輪活動(dòng)。（）答案：×75.設(shè)備維護(hù)計(jì)劃無需明確責(zé)任人。（）答案：×76.會(huì)員管理的核心是不斷吸納新會(huì)員。（）答案：×77.門店安全管理只需關(guān)注消防安全。（）答案：×78.商品滯銷品應(yīng)立即下架處理。（）答案：×79.晨會(huì)可替代正式的員工培訓(xùn)。（）答案：×80.店長只需關(guān)注門店內(nèi)部管理，無需關(guān)注外部環(huán)境變化。（）答案：×五、簡單題（20題）81.簡述門店店長的核心工作職責(zé)。答案：制定并達(dá)成銷售目標(biāo)；管理商品進(jìn)銷存；培訓(xùn)考核員工；維護(hù)客戶關(guān)系；控制運(yùn)營成本；處理客訴與突發(fā)事件；執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)；分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略。82.說明提升門店客流量的具體措施。答案：優(yōu)化櫥窗陳列吸引駐足；開展線上線下促銷活動(dòng)；利用社群/直播引流；與周邊商家異業(yè)合作；提供增值服務(wù)（如免費(fèi)體驗(yàn)）。83.商品庫存管理的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？答案：缺貨率、庫存周轉(zhuǎn)率、滯銷品占比、損耗率、安全庫存水平。84.員工培訓(xùn)應(yīng)包含哪些核心內(nèi)容？答案：企業(yè)文化與制度；產(chǎn)品知識(shí)與賣點(diǎn)；銷售技巧與話術(shù)；服務(wù)禮儀與客訴處理；設(shè)備操作與安全規(guī)范。85.處理顧客投訴的標(biāo)準(zhǔn)流程是什么？答案：安撫情緒→傾聽記錄→表達(dá)歉意→分析問題→提出解決方案→執(zhí)行處理→跟蹤回訪→總結(jié)改進(jìn)。86.門店成本控制的有效方法有哪些？答案：優(yōu)化人員排班減少加班費(fèi)；控制庫存降低損耗；節(jié)能降耗管理水電；合理規(guī)劃促銷預(yù)算；嚴(yán)格審批非必要支出。87.商圈調(diào)研需重點(diǎn)分析哪些內(nèi)容？答案：競爭對手分布、促銷策略、客群畫像（年齡/收入/消費(fèi)偏好）、交通便利性、市政規(guī)劃（如施工/拆遷）。88.員工績效考核的維度及意義是什么？答案：維度：銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、學(xué)習(xí)成長。意義：激勵(lì)員工、優(yōu)化人效、發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求、輔助晉升決策。89.商品陳列的基本原則有哪些？答案：易拿易放、關(guān)聯(lián)陳列、黃金視線優(yōu)先、先進(jìn)先出、整潔美觀、突出主推商品。90.會(huì)員管理的核心策略是什么？答案：建立積分體系；設(shè)置專屬權(quán)益（折扣/優(yōu)先體驗(yàn)）；通過消費(fèi)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷；定期開展會(huì)員日活動(dòng)；完善售后服務(wù)增強(qiáng)粘性。91.門店安全管理的重點(diǎn)工作有哪些？答案：定期檢查消防設(shè)施；防范商品盜竊與內(nèi)盜；確保設(shè)備安全運(yùn)行；落實(shí)食品安全標(biāo)準(zhǔn)；制定應(yīng)急預(yù)案并演練。92.促銷活動(dòng)效果評估的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？答案：銷售額增長率、客單價(jià)變