消費客戶經(jīng)理面試筆測試題及答案

消費客戶經(jīng)理面試筆測試題及答案1.客戶提出不合理要求時，恰當(dāng)做法是（）。A.直接拒絕B.盡量滿足但提條件C.耐心解釋并尋求替代方案D.先答應(yīng)再拖延答案：C2.與客戶初次溝通，重點是（）。A.介紹產(chǎn)品優(yōu)勢B.了解客戶需求C.強調(diào)公司實力D.詢問客戶預(yù)算答案：B3.若客戶對產(chǎn)品價格不滿，應(yīng)（）。A.直接降價B.強調(diào)價值C.推薦低價產(chǎn)品D.不理會答案：B4.客戶投訴處理的第一步是（）。A.給出解決方案B.核實情況C.安撫客戶情緒D.記錄投訴內(nèi)容答案：C5.建立客戶長期關(guān)系的關(guān)鍵是（）。A.定期回訪B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.贈送禮品D.頻繁溝通答案：B6.以下哪種溝通方式最有效（）。A.電話B.郵件C.面對面D.微信答案：C7.當(dāng)客戶對產(chǎn)品有疑問時，應(yīng)該（）。A.簡單說明B.詳細專業(yè)解答C.讓客戶自己看資料D.回避問題答案：B8.挖掘客戶潛在需求主要靠（）。A.經(jīng)驗猜測B.市場調(diào)研C.與客戶深入交流D.競爭對手分析答案：C9.客戶信息管理的目的是（）。A.方便查找B.分析需求C.防止信息泄露D.完成任務(wù)答案：B10.成功的客戶經(jīng)理最重要的特質(zhì)是（）。A.口才好B.抗壓能力強C.人脈廣D.責(zé)任心強答案：D11.下列哪項不屬于客戶經(jīng)理需要具備的能力（）。A.溝通能力B.寫作能力C.問題解決能力D.團隊協(xié)作能力答案：B12.下列哪項不是維護客戶關(guān)系的方法（）。A.定期回訪B.提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C.舉辦客戶活動D.及時處理投訴答案：B13.下列哪項不屬于客戶需求分析的方法（）。A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察客戶D.猜測臆斷答案：D14.處理客戶投訴時不應(yīng)（）。A.客戶至上B.迅速響應(yīng)C.推卸責(zé)任D.記錄存檔答案：C15.下列哪項不是拓展新客戶的渠道（）。A.網(wǎng)絡(luò)營銷B.參加行業(yè)展會C.老客戶推薦D.內(nèi)部晉升答案：D16.下列哪項不屬于優(yōu)秀客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)（）。A.誠信B.散漫C.保密意識D.學(xué)習(xí)能力答案：B17.下列哪項不屬于與客戶溝通中的肢體語言（）。A.眼神交流B.嚴(yán)肅表情C.手勢D.坐姿答案：B18.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不能幫助客戶經(jīng)理（）。A.管理客戶信息B.跟蹤銷售流程C.預(yù)測未來天氣D.提升服務(wù)質(zhì)量答案：C19.當(dāng)客戶對服務(wù)過程表示不滿時，首先應(yīng)該（）。A.解釋服務(wù)流程B.道歉并傾聽C.強調(diào)公司規(guī)定D.立即承諾補償答案：B20.以下哪項不是提高客戶滿意度的方法（）。A.提供個性化服務(wù)B.定期回訪C.忽視客戶反饋D.快速響應(yīng)投訴答案：C21.在銷售過程中，面對猶豫不決的客戶，應(yīng)采取的策略是（）。A.高壓推銷B.提供多種選擇C.放任自流D.貶低競品答案：B22.客戶經(jīng)理在銷售談判中，最重要的是（）。A.說服對方B.維護雙方利益C.爭取最大利益D.占據(jù)主導(dǎo)地位答案：B23.下列哪項不屬于客戶經(jīng)理業(yè)績考核的指標(biāo)（）。A.新客戶開發(fā)數(shù)量B.客戶投訴率C.個人出勤率D.業(yè)務(wù)完成額答案：C24.在數(shù)字化時代，客戶經(jīng)理應(yīng)更注重（）。A.傳統(tǒng)營銷手段B.線上營銷和數(shù)據(jù)分析C.個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.面對面拜訪答案：B25.客戶隱私保護中，最重要的是（）。A.了解客戶所有信息B.嚴(yán)格保密客戶信息C.頻繁聯(lián)系客戶D.贈送客戶禮品答案：B26.面對工作壓力，客戶經(jīng)理應(yīng)采取的態(tài)度是（）。A.逃避壓力B.積極應(yīng)對，合理調(diào)節(jié)C.抱怨不停D.轉(zhuǎn)嫁壓力答案：B27.在團隊協(xié)作中，客戶經(jīng)理應(yīng)（）。A.獨斷專行B.積極溝通，協(xié)作共贏C.袖手旁觀D.只關(guān)注個人業(yè)績答案：B28.當(dāng)客戶對產(chǎn)品價格提出異議時，有效的應(yīng)對策略是（）。A.堅持原價不動B.立即降價C.分析產(chǎn)品價值，強調(diào)性價比D.回避價格問題答案：C29.客戶經(jīng)理在推廣新產(chǎn)品時，最重要的是（）。A.夸大產(chǎn)品功能B.準(zhǔn)確傳達產(chǎn)品優(yōu)勢C.強調(diào)公司