香港中文大學(xué)（深圳）《物流管理前沿講座》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁香港中文大學(xué)（深圳）《物流管理前沿講座》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、物流信息系統(tǒng)在現(xiàn)代物流管理中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。對于物流信息系統(tǒng)的功能，以下哪項表述是錯誤的？（）A.實現(xiàn)物流數(shù)據(jù)的采集和處理B.提供決策支持和優(yōu)化方案C.只關(guān)注內(nèi)部物流信息，不涉及外部信息D.支持供應(yīng)鏈的協(xié)同管理2、對于物流企業(yè)來說，提高服務(wù)質(zhì)量是增強競爭力的關(guān)鍵。以下哪個方面是衡量物流服務(wù)質(zhì)量的重要指標？（）A.貨物的完好率B.送貨的準時率C.客戶的滿意度D.以上都是3、以下哪種物流配送中心的布局形式更適合處理多樣化、小批量的貨物？（）A.直線型布局B.U型布局C.環(huán)形布局D.分散型布局4、物流標準化工作需要政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)共同參與。以下哪個主體在推動物流標準化進程中發(fā)揮著主導(dǎo)作用？（）A.政府B.行業(yè)協(xié)會C.企業(yè)D.以上都是5、物流信息系統(tǒng)在物流管理中發(fā)揮著重要作用。以下哪種物流信息系統(tǒng)功能能夠有效提高庫存管理的準確性？（）A.訂單管理B.庫存控制C.運輸調(diào)度D.客戶關(guān)系管理6、在物流風險管理中，以下哪種風險應(yīng)對策略更適合應(yīng)對低概率但高損失的風險：（）A.風險規(guī)避B.風險減輕C.風險轉(zhuǎn)移D.風險接受7、在國際物流中，貿(mào)易術(shù)語的選擇對買賣雙方的責任和義務(wù)有明確規(guī)定。以下哪種貿(mào)易術(shù)語下，賣方承擔的責任最大？（）A.EXWB.FOBC.CIFD.DDP8、第三方物流為企業(yè)提供了專業(yè)化的物流服務(wù)。對于第三方物流的優(yōu)勢，以下哪項說法是不正確的？（）A.降低企業(yè)的物流成本B.提高物流服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量C.第三方物流能完全滿足企業(yè)的所有個性化需求D.使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)9、在物流客戶服務(wù)中，客戶投訴處理是重要環(huán)節(jié)。關(guān)于客戶投訴處理的原則，以下哪項描述是不正確的？（）A.及時響應(yīng)B.認真傾聽C.客戶投訴處理只是為了平息客戶不滿，不需要改進服務(wù)D.積極解決問題10、在物流信息安全管理中，以下哪種措施能夠有效防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊？（）A.加密技術(shù)B.訪問控制C.防火墻D.以上都是11、隨著智能技術(shù)的發(fā)展，物流自動化水平不斷提高。在一個大型倉庫中，以下哪種自動化設(shè)備最能提高貨物存儲和檢索的效率？（）A.自動分揀系統(tǒng)B.堆垛機C.輸送線D.機器人手臂12、在物流服務(wù)質(zhì)量評價中，以下哪個維度對于客戶的再次選擇意愿影響最大？（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性13、在物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，節(jié)點的布局和連接方式會影響物流效率和成本。對于一個分散型的生產(chǎn)企業(yè)，以下哪種物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)最適合其產(chǎn)品的配送？（）A.輻射型網(wǎng)絡(luò)B.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)C.點對點網(wǎng)絡(luò)D.混合型網(wǎng)絡(luò)14、在多式聯(lián)運中，需要整合不同的運輸方式以實現(xiàn)優(yōu)勢互補。以下關(guān)于多式聯(lián)運的優(yōu)勢，哪一項表述是不正確的？（）A.提高運輸效率，減少貨物中轉(zhuǎn)時間B.降低運輸成本，優(yōu)化運輸資源配置C.多式聯(lián)運的協(xié)調(diào)和管理難度較小，容易操作D.減少環(huán)境污染，促進可持續(xù)發(fā)展15、在物流項目管理中，需要對項目的進度、成本和質(zhì)量進行有效的控制。以下關(guān)于物流項目進度控制的方法，哪一項是錯誤的？（）A.制定詳細的項目進度計劃，并定期進行跟蹤和調(diào)整B.采用關(guān)鍵路徑法，確定項目的關(guān)鍵活動和工期C.物流項目進度控制只需要關(guān)注項目的完成時間，無需考慮資源的合理分配D.建立有效的溝通機制，及時解決項目中的問題和沖突16、在物流服務(wù)外包決策中，以下哪個因素不是企業(yè)需要考慮的關(guān)鍵因素？（）A.外包服務(wù)提供商的專業(yè)能力和信譽B.外包服務(wù)的成本和質(zhì)量C.企業(yè)內(nèi)部的物流管理團隊的意見和建議D.企業(yè)所在地區(qū)的稅收政策和優(yōu)惠措施17、供應(yīng)鏈管理中，合作伙伴的選擇對于供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和競爭力有著重要影響。以下哪種因素在選擇供應(yīng)商時通常是首要考慮的？（）A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.交貨準時性D.供應(yīng)商的信譽18、當物流企業(yè)進行物流方案設(shè)計時，以下哪個因素更能體現(xiàn)方案的創(chuàng)新性：（）A.技術(shù)應(yīng)用B.流程優(yōu)化C.服務(wù)增值D.以上都是19、一家企業(yè)想要優(yōu)化其庫存管理策略，除了采用傳統(tǒng)的庫存控制方法外，還可以借助以下哪種現(xiàn)代技術(shù)手段？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能C.物聯(lián)網(wǎng)D.以上都是20、在物流運輸路徑規(guī)劃中，以下哪個因素通常是首要考慮的以降低運輸成本：（）A.運輸距離B.道路狀況C.交通流量D.貨物重量二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）簡述物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理，包括客戶獲取、客戶保留、客戶價值提升等方面。2、（本題5分）物流企業(yè)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)需要與金融機構(gòu)緊密合作。請說明如何建立良好的合作關(guān)系，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式？3、（本題5分）詳細闡述物流行業(yè)的標準化托盤應(yīng)用現(xiàn)狀和推廣策略，如何提高托盤的共用率。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某物流企業(yè)在運輸過程中，由于路線規(guī)劃不合理，導(dǎo)致運輸成本過高。請分析如何通過優(yōu)化路線來降低運輸成本，并舉例說明。2、（本題5分）一家連鎖超市在物流配送中，由于各門店的需求差異較大，導(dǎo)致統(tǒng)一配送難度增加。請分析如何優(yōu)化連鎖超市的物流配送模式。3、（本題5分）某電商平臺在物流配送中，發(fā)現(xiàn)客戶對配送時間的準確性要求越來越高。請分析如何通過技術(shù)手段提高配送時間的準確性。4、（本題5分）一家服裝企業(yè)在實施VMI（供應(yīng)商管理庫存）策略時，遇到了供應(yīng)商與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)問題。請分析如何解決這些協(xié)調(diào)問題，以實現(xiàn)VMI策略的有效實施。5、（本題5分）一家跨境電商企業(yè)在海外倉的運營中遇到了庫存管理困難、物流費用高昂等問題。請研究如何優(yōu)化海外倉的管理，降低運營成本。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）物流企業(yè)的綠色包裝創(chuàng)新成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)注點，如可降解包裝材料的應(yīng)用、包裝輕量化設(shè)計、包裝循環(huán)利用等。請詳細論述物流企業(yè)應(yīng)如何推動綠色包裝創(chuàng)新，分析綠色包裝創(chuàng)新在降