（高清版）DB31∕T 1427-2023 首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)規(guī)范

首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)規(guī)范I 引言 IV 5 53術(shù)語和定義 5 54.1任職要求 54.2職業(yè)素養(yǎng) 54.3職業(yè)能力 64.4崗位職責(zé) 64.5崗位權(quán)限 6 65.1類型 65.2要求 6 76.1意識(shí) 76.2社會(huì)責(zé)任 76.3知識(shí) 7 76.5溝通 86.6業(yè)績 8 97.1流程圖 9 9 7.5評(píng)價(jià)結(jié)果 7.6能力保持 附錄A(規(guī)范性)第三方首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)流程 附錄B(資料性)首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)申請(qǐng)表 附錄C(規(guī)范性)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值 附錄D(規(guī)范性)評(píng)分指南 D.1總則 D.2表現(xiàn)評(píng)價(jià) D.3結(jié)果評(píng)價(jià) 附錄E(規(guī)范性)評(píng)分計(jì)算公式 附錄F(規(guī)范性)評(píng)分值域要求 錯(cuò)誤!未定義書簽。附錄G(資料性)各類組織聘用、續(xù)聘首席質(zhì)量官的評(píng)價(jià)分值建議 參考文獻(xiàn) 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市市場監(jiān)督管理局提出并組織實(shí)施。本文件由上海市社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、上海航天技術(shù)研究院、微創(chuàng)投資控股有限公司、上海城投環(huán)境 (集團(tuán))有限公司、上海質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院有限公司、北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司、上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司、上海靜安置業(yè)(集團(tuán))有限公司、上海振華港機(jī)重工有限公司、伽藍(lán)(集團(tuán))股份有限公司、上海寶冶集團(tuán)有限公司、上海電力設(shè)計(jì)研究院有限公司、上海紫路人才服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：徐俊杰、應(yīng)鈞、諸亦成、郁文、周曙光、蔣曙東、趙曦、王巍、甘偉強(qiáng)、孟凱、蔡堅(jiān)、韓松育、史立輝、王衛(wèi)喬、倪莉莉、劉洪亮、林勇鋒、劉旭陽、張琦。作為一個(gè)組織最高質(zhì)量職位的代表，首席質(zhì)量官的興起，標(biāo)志著組織對(duì)質(zhì)量工作重要性的充分認(rèn)識(shí)，也是對(duì)質(zhì)量職能地位的充分肯定。在切實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)期，推進(jìn)實(shí)施首席質(zhì)量官制度是貫徹黨中央、國務(wù)院《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》的重要舉措之一。本文件旨在規(guī)范首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)機(jī)制，客觀公正地評(píng)價(jià)首席質(zhì)量官任職能力，助推各類組織實(shí)施首席質(zhì)量官制度、落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，助力上海市高端質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)。5本文件規(guī)定了首席質(zhì)量官的評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)指標(biāo)以及評(píng)價(jià)流程。本文件適用于上海市各類組織的首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。受組織的最高管理者任命或授權(quán)，作為落實(shí)組織質(zhì)量職責(zé)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的組織文化和戰(zhàn)略，確保組織質(zhì)量工作的策劃、實(shí)施和改進(jìn)，能直接向最高管理者報(bào)告質(zhì)量工作的績效和改進(jìn)需求的高層管理人員。3.2評(píng)價(jià)certification對(duì)人員滿足評(píng)價(jià)要求的程度進(jìn)行評(píng)審的過程。3.3由評(píng)價(jià)主體根據(jù)本文件規(guī)定頒發(fā)的文件，用以表明持有人滿足評(píng)價(jià)要求的程度。4評(píng)價(jià)對(duì)象4.1任職要求應(yīng)滿足組織、行業(yè)對(duì)首席質(zhì)量官崗位任職的基本要求，包括但不限于：a)學(xué)歷或技術(shù)職稱要求；b)工作經(jīng)歷(含質(zhì)量管理工作)要求；c)任職培訓(xùn)要求。4.2職業(yè)素養(yǎng)4.2.1具有良好職業(yè)道德，誠實(shí)守信，敢于擔(dān)當(dāng)。64.2.2思想開明，愿意考慮不同意見或觀點(diǎn)。4.2.3堅(jiān)韌，堅(jiān)持并專注于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，具備對(duì)逆境的心理承受能力和對(duì)負(fù)面情緒的調(diào)控能力。4.2.5勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，探索學(xué)習(xí)，愿意分享。4.2.6廉潔自律，恪盡職守，自覺維護(hù)組織和行業(yè)信譽(yù)。4.3職業(yè)能力4.3.1熟悉國家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，了解行業(yè)質(zhì)量發(fā)展形4.3.4具有組織、規(guī)劃、決策、協(xié)調(diào)、觀察和溝通能力。4.4.1組織執(zhí)行質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的法律、法規(guī)和政策。4.4.2組織開展質(zhì)量文化建設(shè)，組織質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)4.4.3制定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。4.4.5組織開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，推廣、應(yīng)用質(zhì)量管理理念和工具方法，培育質(zhì)量人才梯隊(duì)。4.4.6配合政府部門質(zhì)量監(jiān)管工作，對(duì)外分享質(zhì)量管理、品牌建設(shè)等方面的經(jīng)驗(yàn)做法。4.5.1行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)。4.5.2具有質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)劃和計(jì)劃的制定權(quán)、建議權(quán)、實(shí)施權(quán)及計(jì)劃審批權(quán)。4.5.3參與組織經(jīng)營決策，具有向最高管理者提出加強(qiáng)質(zhì)量工作的措施建議權(quán)。4.5.4具有質(zhì)量問題、事件的調(diào)查與處置權(quán)。4.5.5具有質(zhì)量工作考核與獎(jiǎng)懲權(quán)。4.5.6具有質(zhì)量工作經(jīng)費(fèi)的管理權(quán)。b)第二方評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)主體是評(píng)價(jià)對(duì)象所在組織的外部相關(guān)方；c)第三方評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)主體是獨(dú)立于評(píng)價(jià)對(duì)象所在組織的具有專業(yè)能力與市場信用的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。5.2要求5.2.2應(yīng)建立健全首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)的管理制度。5.2.3應(yīng)具備滿足要求的場所、設(shè)備以及其他開展評(píng)價(jià)工作所需的資源。5.2.4應(yīng)提供公平、公正、公開、透明的評(píng)價(jià)結(jié)果。5.2.5應(yīng)接受相關(guān)主管部門或委托方以及社會(huì)的監(jiān)督。76.1.2具有基于風(fēng)險(xiǎn)的思維與風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)。6.1.3具有以顧客需求和期望為導(dǎo)向的意識(shí)。6.1.4具有培育質(zhì)量文化、提升全員質(zhì)量素質(zhì)的意識(shí)。6.1.6具有基于事實(shí)(數(shù)據(jù)和信息)的分析和評(píng)價(jià)作出決策的意識(shí)。6.1.7具有尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)、持續(xù)改進(jìn)、降本增效的意識(shí)。6.2社會(huì)責(zé)任6.2.1.2能充分、獨(dú)立地履行職責(zé)，作出審慎、及時(shí)的判斷。6.2.2.1參與包括標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范在內(nèi)的各類標(biāo)準(zhǔn)6.2.2.2促進(jìn)組織供應(yīng)鏈、6.2.2.3推動(dòng)組織在文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)6.3.1.2具備質(zhì)量戰(zhàn)略制定、質(zhì)量目標(biāo)分解等質(zhì)量管理及相關(guān)管理基礎(chǔ)知識(shí)。6.3.1.3具備質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建相關(guān)知識(shí)。6.3.1.4具備質(zhì)量文化建設(shè)相關(guān)知識(shí)。6.3.1.5具備質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處理相關(guān)知識(shí)。6.3.1.6具備質(zhì)量成熟度評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)知識(shí)。6.3.1.7具備質(zhì)量工具及數(shù)字化工具運(yùn)用相關(guān)知識(shí)。6.3.1.8具備質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理相關(guān)知識(shí)。6.3.1.9具備質(zhì)量品牌管理相關(guān)知識(shí)。6.4能力86.4.1.2針對(duì)質(zhì)量方針或戰(zhàn)略，策劃建立相應(yīng)管理體系，策劃制6.4.1.3針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)，策劃制定管理體系績效目標(biāo)、階段性質(zhì)量目標(biāo)。6.4.2.1協(xié)調(diào)配置所需的資源，明確有關(guān)職責(zé)與權(quán)限，應(yīng)用適宜的方法，實(shí)施管理體系、長短期質(zhì)量6.4.2.2建立過程績效指標(biāo)，監(jiān)測和控制實(shí)施管理體系、長短期質(zhì)量措施計(jì)劃所需的過程。6.4.2.3利用過程監(jiān)測獲得的信息，及時(shí)對(duì)過程進(jìn)行調(diào)整。6.4.2.4采用適宜的方法測量、分析和評(píng)價(jià)管理體系績效目標(biāo)、階段性質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，識(shí)別質(zhì)6.4.3學(xué)習(xí)能力6.4.3.1審視現(xiàn)有的知識(shí)，及時(shí)更新開展質(zhì)量、經(jīng)營、技術(shù)、品牌等方面6.4.3.2總結(jié)提煉知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，形成質(zhì)量工作創(chuàng)新成果。6.4.3.3營造重視知識(shí)的學(xué)習(xí)型組織文化氛圍，促進(jìn)員工開展自我學(xué)習(xí)。6.4.4整合能力6.4.4.1整合資源、方法，科學(xué)、系統(tǒng)地開展6.5溝通6.5.2.2與外部相關(guān)方建立平衡短期6.5.2.3與外部相關(guān)方共同收集和共享信息、專業(yè)知識(shí)和資源。6.5.2.4必要時(shí)向外部相關(guān)方明示組織質(zhì)量文化、質(zhì)量戰(zhàn)略，披露組織管理體系6.5.2.5與供方、合作伙伴及其他外部相關(guān)方合作開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。6.5.2.6激勵(lì)供方及合作伙伴的改進(jìn)和成績。6.6業(yè)績9a)組織在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提升、管理效能提高、質(zhì)量成本控制、b)個(gè)人在質(zhì)量、經(jīng)營、技術(shù)、品牌等方面的工作績效；b)取得的學(xué)術(shù)職務(wù)，在行業(yè)的學(xué)術(shù)地位；a)在質(zhì)量、經(jīng)營、技術(shù)、品牌等管理方面的創(chuàng)新成果(知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)等),并形成可分享、b)推動(dòng)組織或團(tuán)隊(duì)取得的創(chuàng)新成果(知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)等),在地區(qū)或行業(yè)內(nèi)得到認(rèn)可。b)分享最佳實(shí)踐、典型經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)方法；所獲榮譽(yù)包括在質(zhì)量、技術(shù)、品牌、標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域獲得的集體榮譽(yù)(個(gè)人主導(dǎo)或獨(dú)立完成)和個(gè)人榮譽(yù)。7評(píng)價(jià)流程7.1.1第三方首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)流程按附錄A執(zhí)行。7.1.2第一方、第二方首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)流程可參照附錄A執(zhí)行。滿足基本要求(第4章)的評(píng)價(jià)對(duì)象，向評(píng)價(jià)主體提出申請(qǐng)，并提交以下材料：b)申請(qǐng)表(包含6.1-6.6自評(píng)內(nèi)容，參見附錄B);c)證實(shí)性材料(包含教育和培訓(xùn)的簡歷或履歷、工作經(jīng)歷、質(zhì)量專業(yè)經(jīng)歷、工作績效評(píng)價(jià)等)。7.3.1評(píng)價(jià)主體對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行形式審查，對(duì)不符7.3.2評(píng)價(jià)對(duì)象根據(jù)評(píng)價(jià)主體意見補(bǔ)充完善材料后，重新提出申請(qǐng)。7.4.1評(píng)價(jià)主體應(yīng)有根據(jù)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)目標(biāo)所需的能力以及公正性要求來選擇和任命評(píng)價(jià)組(包括評(píng)價(jià)組7.4.2評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值按附錄C執(zhí)行。7.4.3評(píng)分指南按附錄D執(zhí)行。7.4.4評(píng)分計(jì)算公式按附錄E執(zhí)行。7.4.5評(píng)分值域要求按附錄F執(zhí)行。7.4.6評(píng)價(jià)組長應(yīng)確保評(píng)價(jià)報(bào)告的編制并應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)報(bào)告的內(nèi)容負(fù)責(zé)7.5.1為使評(píng)價(jià)主體做出評(píng)價(jià)決定，評(píng)價(jià)組應(yīng)向評(píng)價(jià)主體提供評(píng)價(jià)報(bào)告、補(bǔ)充提交資料的意見、是否7.5.2評(píng)價(jià)主體應(yīng)向評(píng)價(jià)對(duì)象出具評(píng)7.5.4各類組織聘用、續(xù)聘首席質(zhì)量官的評(píng)價(jià)分值建議參見附錄G。7.7.2再評(píng)價(jià)流程按照7.2-7.5執(zhí)行，應(yīng)考慮獲證人員獲證后繼續(xù)教育情況。(規(guī)范性)第三方首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)流程按圖A.1執(zhí)行。申請(qǐng)申請(qǐng)不符合要求，補(bǔ)充完善材料后再申請(qǐng)受理評(píng)價(jià)不符合要求，重新申請(qǐng)?jiān)u價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果能力保持再評(píng)價(jià)圖A.1第三方首席質(zhì)量管評(píng)價(jià)流程圖(資料性)首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)申請(qǐng)表首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)申請(qǐng)表參見表B.1。表B.1首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)申請(qǐng)表申請(qǐng)人學(xué)歷□首次評(píng)價(jià)□再評(píng)價(jià)教育培訓(xùn)簡歷工作經(jīng)歷自我評(píng)價(jià)四、能力(公章)(規(guī)范性)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值表C.1規(guī)定了首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值。表C.1評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值6.1意識(shí)(x?)6.1意識(shí)(x1)6.2社會(huì)責(zé)任(x?)6.2.1誠信(x2)6.2.2履責(zé)(x?2)6.3知識(shí)(x?)6.3.1知識(shí)結(jié)構(gòu)(x31)6.3.2知識(shí)運(yùn)用(x?2)6.4能力(x?)6.4.1策劃能力(x41)6.4.2實(shí)施能力(x42)6.4.3學(xué)習(xí)能力(x43)6.4.4整合能力(x44)6.5溝通(x?)6.5.1內(nèi)部溝通(x51)6.5.2外部溝通(x52)6.6業(yè)績(x?)6.6.1工作績效(x61)6.6.2學(xué)術(shù)成就(x62)6.6.3創(chuàng)新成果(xs)6.6.4社會(huì)貢獻(xiàn)(x64)(規(guī)范性)D.1總則按“表現(xiàn)”條款和“結(jié)果”條款分別對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的個(gè)人表現(xiàn)、D.2.1本附錄所表述的“表現(xiàn)”是指評(píng)價(jià)對(duì)象滿足“表現(xiàn)”條款要求的程度。D.2.2“表現(xiàn)”條款評(píng)分指南見表D.1。所對(duì)應(yīng)的每項(xiàng)評(píng)分條款的滿足程度<40%;所對(duì)應(yīng)的每項(xiàng)評(píng)分條款的滿足程度≥40%且<70%;所對(duì)應(yīng)的每項(xiàng)評(píng)分條款的滿足程度≥70%且<90%;所對(duì)應(yīng)的每項(xiàng)評(píng)分條款的滿足程度≥90%;D.3.1本附錄所表述的“結(jié)果”是指評(píng)價(jià)對(duì)象滿足“結(jié)果”條款要求的程度。D.3.2“結(jié)果”條款評(píng)分指南見表D.2。結(jié)果(規(guī)范性)評(píng)分計(jì)算公式E.1首席質(zhì)量官評(píng)分按式(E.1)計(jì)算。式中：IcQo——首席質(zhì)量官評(píng)分；Xi——首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)第i項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)的評(píng)分。E.2首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)評(píng)分按式(E.2)計(jì)算。式中：Xi——首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)第i項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)的評(píng)分；Xi——首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)第i項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)中第j項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的評(píng)分