凡客誠品電商案例分析

網(wǎng)上商店模式案例分析第6組目錄網(wǎng)站根本情況與同行業(yè)競爭對手相比，存在的差異及優(yōu)缺點？網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)分析存在的問題及對策主要的商業(yè)模式公司簡介凡客誠品網(wǎng)站企業(yè)管理者——陳年陳年,這位中國電子商務(wù)B2C領(lǐng)域的骨灰級“元老〞曾經(jīng)在卓越網(wǎng)“賣過書〞,在我有網(wǎng)“賣過游戲幣〞,如今,他又在網(wǎng)上“賣衣服〞網(wǎng)站Alexa排名：415〔Aiexa指一家專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站〕網(wǎng)站反向鏈接量：1182107-10-182021-06VANCL凡客誠品正式上線運營2021-02VANCL凡客誠品歷程凡客的銷售額2021年比2021年增長了150%，2021年比2021年增長了300%，對于2021年的銷售目標(biāo)，最后確定設(shè)在增長幅度為100%。整個中國電子商務(wù)行業(yè)的增長效勞也在100%左右。凡客誠品2021年銷售額目標(biāo)定為40億元網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)分析凡客誠品業(yè)務(wù)范圍由男裝、女裝、童裝、服飾一類拓展到鞋、配飾、箱包、化裝品、家居百貨等。B2C電子商務(wù)模式，在網(wǎng)絡(luò)上主打銷售男士襯衫。經(jīng)營模式：“高投入--有產(chǎn)出---VC投錢支撐高投入--有盈利--VC再投錢--盈利了Vancl直營業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈外包生產(chǎn)商Vancl支付效勞商消費者B2C網(wǎng)站呼叫中心，目錄物流效勞商信息流資金流物流主要的商業(yè)模式商業(yè)模式一打造品牌而非平臺凡客誠品從開始創(chuàng)立，給自己的定位就是打造互聯(lián)網(wǎng)快銷品牌，而非快銷平臺，打造品牌才能獨立于平臺橫行的B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，做到新穎獨特，能夠基業(yè)長青，凡客誠品只做品牌而非平臺，使其帶來以下好處：1.大大縮減了本錢；2.客戶忠誠度高；3.真正做到薄利多銷；商業(yè)模式二根植互聯(lián)網(wǎng)，只做互聯(lián)網(wǎng)營銷凡客誠品根植于互聯(lián)網(wǎng)，砍掉了傳統(tǒng)廣告中昂貴的本錢，代之僅僅做互聯(lián)網(wǎng)營銷，并且互聯(lián)網(wǎng)營銷是無孔不入，不僅僅是博客營銷、郵件營銷做到極致，更值得借鑒的是，僅僅在百度關(guān)鍵字營銷之中，凡客誠品的關(guān)鍵字就是一般關(guān)鍵字搜索的3~4倍。凡客成品真正做到了互聯(lián)網(wǎng)的無孔不入，帶來的好處如下：1.客戶覆蓋率高；2.大大縮減了開支，讓利于消費者；商業(yè)模式三重視體驗而非效勞凡客誠品在“客戶需要的不只是效勞，客戶最需要的是體驗〞這一點上做到極致。首先僅從凡客的官網(wǎng)設(shè)計就給客戶一種賓至如歸的感覺，其次，凡客誠品的物流配送也很快，同時凡客誠品聘請了來自韓國的設(shè)計團隊，此外，凡客誠品甚至支持衣服洗過一次不滿意可以退貨，這些都是凡客誠品給予客戶一流體驗的表現(xiàn)，這種表現(xiàn)帶來的好處：1.極高的回頭率；2.客戶評價高；與同行業(yè)競爭對手相比，存在的差異及優(yōu)缺點？與同行業(yè)競爭對手相比，凡客成品的品牌定位沒有那么準確，品牌知名度也是隨著近幾年的宣傳才有所提升，目標(biāo)市場人群覆蓋比較廣泛，沒有確切的人群定位。優(yōu)勢擁有強勢的管理團隊和良好的產(chǎn)品口碑.與實體商有很好的協(xié)作關(guān)系打造低價策略，使更多的消費者能夠消費得起凡客誠品具有嫻熟的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略輸入內(nèi)容3輸入內(nèi)容4劣勢1.商品的品牌知名度不高。2.不斷改變的人群定位存在的問題及對策缺乏1：凡客商品針對顧客設(shè)有“疑難解決〞這一效勞，但其是留言方式，稍顯滯后。不能及時，立刻和客戶互動溝通。建議：建立客服或阿里旺旺類似的聊天工具，拉近客戶距離缺乏2：凡客訂購熱線400-600-6888等收費標(biāo)準是市話標(biāo)準。建議：免費缺乏3：顧客反映，凡客承諾，“商品質(zhì)量問題，30天內(nèi)無條件退換貨〞，但不知為什么還是會收取3元費用。建議：退換貨免費缺乏4：凡客內(nèi)衣產(chǎn)品，并不退換貨這一效勞，相比一些內(nèi)衣實體店可試穿，換貨等，感覺稍欠缺。建議：內(nèi)衣產(chǎn)品可以有退換貨效勞，解決消費者的購置疑慮缺乏5：諸多消費者疑心，投訴凡客產(chǎn)品質(zhì)量問題，例如掉色。建議：嚴格把關(guān)衣服等產(chǎn)品質(zhì)量問題，更好效勞消費者缺乏6：凡客新上線的V＋平臺，既銷售知名品牌，又有低價的服裝品牌，凡客的品牌定位到底在哪里？從業(yè)務(wù)上來說，Vancl與V＋在業(yè)務(wù)上形成了互補；從品