（高清版）DB31∕T 1358-2022 導(dǎo)盲犬培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

導(dǎo)盲犬培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范上海市市場監(jiān)督管理局 I 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 2 3 47評價與改進(jìn) 參考文獻(xiàn) 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由上海市殘疾人聯(lián)合會提出并組織實施。本文件由上海市殘疾人聯(lián)合會歸口。本文件起草單位：上海市殘疾人聯(lián)合會、上海市殘疾人康復(fù)協(xié)會、上海市公安局治安總隊。導(dǎo)盲犬培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范本文件適用于上海市導(dǎo)盲犬培訓(xùn)機構(gòu)的建設(shè)與服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。3術(shù)語和定義GB/T36186—2018界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。協(xié)助視力殘疾人安全出行的工作犬。將出生2個月后的幼犬送到寄養(yǎng)家庭進(jìn)行社會化訓(xùn)練的生活過程。對犬進(jìn)行導(dǎo)盲技能訓(xùn)練。能獨立訓(xùn)練導(dǎo)盲犬的專業(yè)訓(xùn)練人員。能夠獨立完成導(dǎo)盲犬與視力殘疾人共同訓(xùn)練和導(dǎo)盲犬培訓(xùn)的各項評估、考核，并具有指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)員能力的訓(xùn)練人員。工2接受導(dǎo)盲技能培訓(xùn)的犬。讓犬適應(yīng)視力殘疾人及其生活環(huán)境，并服從視力殘疾人的指令，引領(lǐng)視力殘疾人安全出行的培訓(xùn)過程。申請使用導(dǎo)盲犬的視力殘疾人。使用導(dǎo)盲犬的視力殘疾人。4.1.1應(yīng)配備至少1名訓(xùn)導(dǎo)員和1名訓(xùn)導(dǎo)師，訓(xùn)導(dǎo)師4.1.2應(yīng)配備1名獸醫(yī)，負(fù)責(zé)受訓(xùn)犬的醫(yī)療保障工作。培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)選址宜遠(yuǎn)離居民區(qū)等人員密集場所和工業(yè)污染源區(qū)域。應(yīng)配備獨立的與犬舍分離的犬隔離室。3自由活動場地應(yīng)能夠滿足犬安全且自由奔跑活動。5服務(wù)要求應(yīng)建立包括家庭寄養(yǎng)、技能訓(xùn)練、匹配與共同訓(xùn)練、交付使用、跟蹤回訪和應(yīng)急服務(wù)等在內(nèi)的服務(wù)應(yīng)制定導(dǎo)盲犬家庭寄養(yǎng)手冊，并為寄養(yǎng)家庭提供寄養(yǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，保障幼犬的科學(xué)飼養(yǎng)管理、教育和訓(xùn)練。應(yīng)按照GB/T36186的要求，建立完整的導(dǎo)盲犬技能培訓(xùn)體系，包括受訓(xùn)犬服從訓(xùn)練、基本行應(yīng)在培訓(xùn)期結(jié)束時，按照GB/T36186的要求，對受訓(xùn)犬進(jìn)行考核評估，通過考核評估的受訓(xùn)犬可認(rèn)定為導(dǎo)盲犬。a)有長期和導(dǎo)盲犬共同訓(xùn)練和工作的積極性；b)有能力在人犬關(guān)系中實現(xiàn)并維持領(lǐng)導(dǎo)角色；c)具備足夠的體力和精力飼養(yǎng)管理導(dǎo)盲犬；4f)具有安全穿越道路的能力；g)具有一個安全和給予支持的家庭環(huán)境；h)有維持導(dǎo)盲犬持續(xù)身體健康和心理健康所需的資源；i)其他。需求等挑選犬只。應(yīng)在導(dǎo)盲犬交付使用者前，開展共同訓(xùn)練，共同訓(xùn)練時間應(yīng)不少于1個月。非首次使用導(dǎo)盲犬使用效率等。應(yīng)在使用者請求協(xié)助后提供應(yīng)急服務(wù)和指導(dǎo)，包括但不限于導(dǎo)盲犬走失應(yīng)急和使用者安全的應(yīng)急處理等。6管理要求等基礎(chǔ)資源的提供。5復(fù)訓(xùn)報告等。6.3.5退役導(dǎo)盲犬的檔案應(yīng)至少保留5年。6.4.1應(yīng)按GB/T36186—2018的要求選種和飼養(yǎng)。6.5.1在相對濕度高于70%或溫度高于30℃的環(huán)境條件下，應(yīng)及時開啟通風(fēng)換氣設(shè)備，調(diào)節(jié)溫度，保證犬舍內(nèi)環(huán)境適宜。服役期內(nèi)身體狀況或技能出現(xiàn)退化。6.6.3通過寄養(yǎng)家庭或社會人士愛心領(lǐng)養(yǎng)的，應(yīng)做好犬只信息和寄養(yǎng)家庭或領(lǐng)養(yǎng)人信息登記，并由培訓(xùn)機構(gòu)定期跟蹤犬只的健康狀況，直至犬只去世。對于年齡偏大的犬只，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)給出相應(yīng)的喂養(yǎng)建議。7.2應(yīng)定期收集投訴處理與滿意度回訪的相關(guān)信息。7.3除節(jié)假日外，投訴受理工作時間應(yīng)不少于8h/d。6——接到投訴時，詳細(xì)記錄投訴的具體事項，并按規(guī)定處理；——耐心與投訴人溝通交流，安撫投訴人情緒；組織人員調(diào)查核實，及時反饋和公布處理結(jié)果；——做好投訴人的信息保密工作。7.5應(yīng)建立滿意度回訪制度，以通訊回訪或家庭走訪形式，定期組織開展?jié)M意度調(diào)查，聽取使用者意見，及時改進(jìn)服務(wù)。7.6宜定期對滿意度、投訴事項進(jìn)行統(tǒng)計分析，以確定需要改進(jìn)的工作內(nèi)容，制訂并實施改進(jìn)方案，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。[1]InternationalGuideDogFederat導(dǎo)盲犬培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行北京市朝陽區(qū)和平里西街甲2號(100029)北京市西城區(qū)三里河北街16號(1