戰(zhàn)敗客戶激活培訓

演講人：日期:戰(zhàn)敗客戶激活培訓目CONTENTS錄02激活策略制定01戰(zhàn)敗客戶概述03溝通技巧提升04產(chǎn)品知識鞏固與更新05營銷活動配合實施06后續(xù)跟蹤服務完善01戰(zhàn)敗客戶概述戰(zhàn)敗客戶定義指在購買產(chǎn)品或服務過程中，經(jīng)過銷售人員的努力，但最終未能成交的客戶。戰(zhàn)敗客戶分類根據(jù)客戶購買意向、購買階段和購買行為等因素，將戰(zhàn)敗客戶分為不同類型，如價格敏感型、產(chǎn)品不合適型、服務不滿意型等。定義與分類形成原因分析客戶需求未滿足產(chǎn)品或服務未能滿足客戶的實際需求，或未能充分展示產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢。銷售技巧不足銷售人員缺乏專業(yè)的銷售技巧，無法有效引導客戶購買或解決客戶疑慮。價格因素價格過高或價格不透明，導致客戶對產(chǎn)品或服務產(chǎn)生疑慮或轉(zhuǎn)而選擇競爭對手。市場競爭競爭對手提供了更具競爭力的產(chǎn)品或服務，或競爭對手的銷售策略更加有效。對企業(yè)影響評估銷售業(yè)績下降戰(zhàn)敗客戶無法轉(zhuǎn)化為實際銷售，直接影響企業(yè)銷售業(yè)績?？蛻魸M意度降低戰(zhàn)敗客戶可能會對企業(yè)產(chǎn)生負面評價，影響企業(yè)聲譽和口碑。營銷成本增加為激活戰(zhàn)敗客戶，企業(yè)需要投入更多的營銷資源和成本。市場機會損失未能滿足戰(zhàn)敗客戶的需求，可能導致企業(yè)失去潛在的市場機會。02激活策略制定確定戰(zhàn)敗客戶激活的具體指標，如激活率、客戶留存率等。目標明確遵循客戶自愿、誠實守信、合規(guī)合法等基本原則，確保激活過程合法、合規(guī)，保護客戶權益。原則堅定站在客戶角度，考慮如何通過激活服務提升客戶價值，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的共贏。共贏思維明確目標與原則根據(jù)客戶類型、消費能力、服務需求等因素，將戰(zhàn)敗客戶分為不同類別?？蛻舴诸愔贫鞔_的篩選標準，如客戶活躍度、消費潛力、服務反饋等，確保篩選出有激活價值的客戶。篩選標準根據(jù)客戶的重要程度、激活成本等因素，對篩選出的客戶進行優(yōu)先級排序，以便更有針對性地開展激活工作。優(yōu)先級排序篩選重點客戶群體深入了解不同客戶群體的需求特點，制定個性化的激活方案，提高激活成功率。針對客戶的消費習慣和偏好，制定具有吸引力的優(yōu)惠策略，如折扣、贈品、積分等，激發(fā)客戶的消費欲望。提升服務質(zhì)量和水平，滿足客戶多樣化的服務需求，增強客戶對企業(yè)的信任和依賴。選擇合適的溝通渠道和方式，如電話、短信、郵件、社交媒體等，確保信息傳遞的準確性和有效性。制定個性化激活方案需求分析優(yōu)惠策略服務升級溝通渠道03溝通技巧提升全神貫注地聽取客戶對產(chǎn)品的反饋和不滿，了解客戶的真實需求。傾聽客戶需求清晰表達觀點適時反饋確認用簡潔明了的語言闡述自己的觀點和解決方案，避免使用行業(yè)術語和復雜表述。在溝通過程中，及時通過復述和提問確認客戶的理解和認同。有效傾聽與表達技巧尋找共同話題通過尋找與客戶共同關注的話題，拉近與客戶的距離，建立情感共鳴。傳遞正面情緒用積極、樂觀的態(tài)度感染客戶，傳遞正能量，增強客戶對產(chǎn)品的信心。關注客戶感受關注客戶的情感體驗，理解客戶的痛點，讓客戶感受到被關心和理解。情感共鳴建立方法論述深入了解客戶提出異議的原因，針對性地給出解決方案。分析異議原因以客觀事實為依據(jù)，理性分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點，消除客戶的疑慮?？陀^陳述事實在與客戶協(xié)商過程中，尋求雙方都能接受的解決方案，達成共識。尋求雙贏方案異議處理及共識達成技巧01020304產(chǎn)品知識鞏固與更新產(chǎn)品質(zhì)量卓越產(chǎn)品功能多樣化產(chǎn)品質(zhì)量是公司的核心競爭力，通過精細化生產(chǎn)和嚴格檢測，確保每一件產(chǎn)品都符合國家標準和客戶要求。產(chǎn)品具備多種功能，能夠滿足客戶不同的需求，提高客戶的使用體驗和滿意度。產(chǎn)品特點及優(yōu)勢回顧高效節(jié)能產(chǎn)品設計充分考慮節(jié)能因素，采用先進的技術和設備，降低能耗，提高能源利用效率。售后服務完善公司提供全面的售后服務，包括產(chǎn)品咨詢、技術支持、維修保養(yǎng)等，確?？蛻粼谑褂眠^程中得到及時的幫助和支持。新增了智能識別功能，能夠自動識別并處理各種復雜場景，提高工作效率和準確性。新功能一新功能介紹與演示操作指南增加了遠程控制功能，客戶可以隨時隨地通過手機或電腦遠程操控產(chǎn)品，實現(xiàn)遠程監(jiān)控和管理。新功能二針對新功能，提供詳細的操作步驟和演示視頻，幫助客戶快速掌握使用方法和技巧。演示操作指南競品三我們擁有專業(yè)的研發(fā)團隊和售后服務團隊，能夠及時響應客戶的需求和反饋，為客戶提供更加個性化的解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務。競品一與市場上同類產(chǎn)品相比，我們的產(chǎn)品具有更高的性價比和更全面的功能，能夠滿足更多客戶的需求。競品二在產(chǎn)品設計和制造過程中，我們注重細節(jié)和用戶體驗，產(chǎn)品質(zhì)量更加可靠、穩(wěn)定，且易于維護和保養(yǎng)。競品對比分析05營銷活動配合實施營銷活動策劃思路分享以用戶為中心所有營銷活動都應以客戶需求為出發(fā)點，設計有趣、有吸引力的活動環(huán)節(jié)。創(chuàng)意與創(chuàng)新嘗試新穎、獨特的活動形式和內(nèi)容，避免與其他公司雷同，提高客戶參與度。激勵與回饋設置合理的獎勵機制，提供吸引客戶的獎品或禮品，激發(fā)客戶參與熱情。整合營銷資源充分利用公司內(nèi)外部資源，如合作伙伴、員工、媒體等，擴大活動影響力。社交媒體營銷利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺，發(fā)布活動信息，吸引目標客戶群體。線上線下聯(lián)動結合線下活動，如展會、講座、體驗活動等，進行線上線下的互動推廣。合作伙伴推廣與業(yè)務相關的合作伙伴共同推廣活動，互相借力，擴大活動傳播范圍。郵件與短信推送針對目標客戶群體，通過郵件、短信等方式推送活動信息，提高觸達率?；顒有麄魍茝V途徑探討通過數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析，了解活動參與度、轉(zhuǎn)化率等關鍵指標，評估活動效果。積極收集客戶對活動的反饋意見，了解客戶需求和期望，為后續(xù)活動提供改進方向。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果和客戶反饋，優(yōu)化活動流程，提高活動效率和客戶體驗。根據(jù)市場變化和客戶需求，持續(xù)改進和創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容，保持活動的吸引力。營銷效果評估及優(yōu)化建議數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測客戶反饋收集優(yōu)化活動流程持續(xù)改進與創(chuàng)新06后續(xù)跟蹤服務完善調(diào)查問卷設計針對不同客戶群體，設計不同內(nèi)容的滿意度調(diào)查問卷，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度、售后支持等方面。反饋渠道建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析客戶滿意度調(diào)查反饋收集通過電話、郵件、線上平臺等多種方式，建立客戶反饋渠道，確?？蛻粢庖娔軌蚣皶r傳達。對收集到的反饋數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出問題的關鍵所在，為下一步改進提供依據(jù)。根據(jù)客戶反饋的問題，制定詳細的整改方案，包括整改時間、責任人、具體措施等。整改方案制定建立有效的監(jiān)督機制，確保整改措施得到及時、有效的執(zhí)行。執(zhí)行情況監(jiān)督對整改效果進行評估，并將評估結果及時反饋給客戶，確保問題得到真正解決。效果評估與反饋問題整改措施落實情況跟進010203經(jīng)驗總結與分享根據(jù)總結的經(jīng)驗，制定針對性的持續(xù)改進計劃，包括優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務等方面。持