2025年公共關(guān)系管理師考試試卷及答案解析

2025年公共關(guān)系管理師考試試卷及答案解析一、選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.媒介管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.調(diào)查研究

答案：C

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.提高企業(yè)形象

B.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

C.建立良好客戶關(guān)系

D.增強(qiáng)員工滿意度

答案：B

3.下列哪種公共關(guān)系策略最適合處理企業(yè)內(nèi)部的沖突？

A.消極溝通

B.積極溝通

C.拒絕溝通

D.隔離溝通

答案：B

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.設(shè)定目標(biāo)

B.制定預(yù)算

C.分析環(huán)境

D.選擇溝通渠道

答案：D

5.在公共關(guān)系活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)管理？

A.及時(shí)溝通

B.公正透明

C.資源整合

D.營(yíng)銷策劃

答案：D

6.公共關(guān)系人員在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該做到：

A.保持冷靜，客觀分析

B.盲目樂(lè)觀，迅速解決

C.避重就輕，掩蓋真相

D.推卸責(zé)任，推諉他人

答案：A

7.以下哪種公關(guān)活動(dòng)最能夠提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度？

A.新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.社區(qū)公益活動(dòng)

C.企業(yè)年會(huì)

D.企業(yè)宣傳片

答案：B

8.以下哪種公關(guān)方式最能夠幫助企業(yè)與目標(biāo)受眾建立情感聯(lián)系？

A.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

B.口碑傳播

C.事件營(yíng)銷

D.媒體廣告

答案：B

9.公共關(guān)系人員在處理投訴時(shí)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)，除了：

A.誠(chéng)懇傾聽(tīng)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.保密處理

D.推卸責(zé)任

答案：D

10.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的核心要素？

A.目標(biāo)明確

B.方案合理

C.執(zhí)行有力

D.結(jié)果不重要

答案：D

二、填空題（每題2分，共20分）

1.公共關(guān)系的英文名稱是________________。

答案：PublicRelations

2.公共關(guān)系的基本職能包括________________、________________、________________和________________。

答案：傳播、溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)

3.公共關(guān)系策劃的步驟為：________________、________________、________________、________________和________________。

答案：目標(biāo)設(shè)定、方案制定、預(yù)算規(guī)劃、執(zhí)行控制、效果評(píng)估

4.公關(guān)危機(jī)管理的原則包括________________、________________、________________、________________和________________。

答案：預(yù)防為主、積極應(yīng)對(duì)、溝通為主、責(zé)任為主、快速恢復(fù)

5.公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)活動(dòng)的策劃應(yīng)遵循________________、________________、________________、________________和________________原則。

答案：目標(biāo)導(dǎo)向、策略優(yōu)先、創(chuàng)新思維、執(zhí)行到位、效果評(píng)估

6.公關(guān)人員在處理投訴時(shí)應(yīng)做到________________、________________、________________、________________和________________。

答案：誠(chéng)懇傾聽(tīng)、耐心解答、積極處理、保密處理、及時(shí)反饋

7.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括________________、________________、________________、________________和________________。

答案：提高知名度、提升美譽(yù)度、增強(qiáng)員工凝聚力、維護(hù)社會(huì)關(guān)系、塑造良好企業(yè)形象

8.公關(guān)活動(dòng)的基本要素包括________________、________________、________________、________________和________________。

答案：目標(biāo)明確、內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、執(zhí)行有力、效果顯著

9.公共關(guān)系的主要手段包括________________、________________、________________、________________和________________。

答案：傳播媒介、溝通技巧、公關(guān)活動(dòng)、公共關(guān)系策略、公共關(guān)系人才

10.公關(guān)活動(dòng)的策劃應(yīng)遵循________________、________________、________________、________________和________________原則。

答案：目標(biāo)導(dǎo)向、策略優(yōu)先、創(chuàng)新思維、執(zhí)行到位、效果評(píng)估

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其特點(diǎn)。

答案：公共關(guān)系是指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，運(yùn)用各種傳播手段，與公眾建立、維護(hù)、改進(jìn)和發(fā)展關(guān)系的一種活動(dòng)。公共關(guān)系具有以下特點(diǎn)：目標(biāo)性、溝通性、服務(wù)性、策略性和長(zhǎng)期性。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的職能。

答案：公共關(guān)系的職能主要包括：傳播、溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)、形象塑造、危機(jī)管理、人力資源管理、市場(chǎng)調(diào)研、輿論監(jiān)督等。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括：目標(biāo)設(shè)定、方案制定、預(yù)算規(guī)劃、執(zhí)行控制、效果評(píng)估。

4.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)管理的原則。

答案：公關(guān)危機(jī)管理的原則包括：預(yù)防為主、積極應(yīng)對(duì)、溝通為主、責(zé)任為主、快速恢復(fù)。

5.簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)遵循的原則。

答案：公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)遵循以下原則：目標(biāo)導(dǎo)向、策略優(yōu)先、創(chuàng)新思維、執(zhí)行到位、效果評(píng)估。

四、論述題（每題20分，共40分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）塑造企業(yè)形象：公共關(guān)系通過(guò)各種傳播手段，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）促進(jìn)溝通與交流：公共關(guān)系通過(guò)建立有效的溝通渠道，增強(qiáng)企業(yè)與內(nèi)部、外部公眾之間的互動(dòng)。

（3）協(xié)調(diào)利益關(guān)系：公共關(guān)系協(xié)調(diào)各方利益，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)各界的和諧共處。

（4）危機(jī)管理：公共關(guān)系在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，為企業(yè)提供有效的危機(jī)管理策略，維護(hù)企業(yè)形象。

（5）人力資源管理：公共關(guān)系通過(guò)改善員工福利、提高員工滿意度，促進(jìn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置。

2.論述公關(guān)危機(jī)管理的重要性。

答案：公關(guān)危機(jī)管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）降低危機(jī)帶來(lái)的損失：有效的危機(jī)管理能夠降低危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失和品牌形象損害。

（2）提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力：通過(guò)危機(jī)管理，企業(yè)可以提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度和處理能力。

（3）增強(qiáng)公眾信任：有效的危機(jī)管理有助于重塑企業(yè)形象，贏得公眾信任。

（4）促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展：危機(jī)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

五、案例分析題（每題20分，共40分）

1.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，企業(yè)公關(guān)部應(yīng)該如何處理？

答案：企業(yè)公關(guān)部在處理此類投訴時(shí)應(yīng)采取以下措施：

（1）及時(shí)了解情況，確定問(wèn)題根源；

（2）主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，表達(dá)誠(chéng)摯歉意；

（3）對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或采取補(bǔ)救措施；

（4）向消費(fèi)者說(shuō)明企業(yè)采取的改進(jìn)措施；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生。

2.某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展一場(chǎng)公益活動(dòng)，旨在提高企業(yè)形象，公關(guān)部應(yīng)該如何策劃？

答案：企業(yè)公關(guān)部在策劃公益活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）明確活動(dòng)目標(biāo)，確定活動(dòng)主題；

（2）分析目標(biāo)受眾，制定針對(duì)性宣傳策略；

（3）策劃活動(dòng)形式，注重互動(dòng)性和參與度；

（4）與相關(guān)機(jī)構(gòu)、媒體合作，擴(kuò)大活動(dòng)影響力；

（5）活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行效果評(píng)估和總結(jié)。

六、綜合題（每題20分，共40分）

1.某企業(yè)準(zhǔn)備參加一場(chǎng)行業(yè)展覽，企業(yè)公關(guān)部應(yīng)該如何策劃？

答案：企業(yè)公關(guān)部在策劃行業(yè)展覽活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）明確展覽目的，確定展覽主題；

（2）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定差異化參展策略；

（3）設(shè)計(jì)展位布置，注重品牌形象展示；

（4）安排人員接待，提高服務(wù)質(zhì)量；

（5）收集反饋信息，優(yōu)化參展效果。

2.某企業(yè)面臨輿論壓力，公關(guān)部應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

答案：企業(yè)公關(guān)部在應(yīng)對(duì)輿論壓力時(shí)應(yīng)采取以下措施：

（1）關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解公眾意見(jiàn)；

（2）制定應(yīng)對(duì)策略，保持輿論引導(dǎo)；

（3）主動(dòng)溝通，解釋事件真相；

（4）與媒體建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取媒體報(bào)道；

（5）關(guān)注社會(huì)輿論導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括傳播、溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷不屬于其基本職能。

2.B

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高企業(yè)形象、建立良好客戶關(guān)系、增強(qiáng)員工滿意度和促進(jìn)公眾理解，產(chǎn)品銷售不是其目標(biāo)。

3.B

解析：積極溝通有助于解決企業(yè)內(nèi)部的沖突，而消極溝通、拒絕溝通和隔離溝通都不利于問(wèn)題的解決。

4.D

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括設(shè)定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定預(yù)算、選擇溝通渠道和效果評(píng)估，選擇溝通渠道不是策劃步驟。

5.D

解析：公關(guān)危機(jī)管理包括及時(shí)溝通、公正透明、資源整合和快速恢復(fù)，營(yíng)銷策劃不屬于危機(jī)管理。

6.A

解析：面對(duì)突發(fā)事件，保持冷靜、客觀分析是公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

7.B

解析：社區(qū)公益活動(dòng)能夠提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，同時(shí)與公眾建立情感聯(lián)系。

8.B

解析：口碑傳播能夠幫助企業(yè)與目標(biāo)受眾建立情感聯(lián)系，比其他方式更具親和力。

9.D

解析：處理投訴時(shí)，推卸責(zé)任是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，?yīng)該誠(chéng)懇傾聽(tīng)、耐心解答。

10.D

解析：公關(guān)活動(dòng)的核心要素包括目標(biāo)明確、內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、執(zhí)行有力，結(jié)果不重要不是核心要素。

二、填空題（每題2分，共20分）

1.PublicRelations

解析：公共關(guān)系的英文名稱是PublicRelations。

2.傳播、溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)

解析：公共關(guān)系的基本職能包括傳播、溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)。

3.目標(biāo)設(shè)定、方案制定、預(yù)算規(guī)劃、執(zhí)行控制、效果評(píng)估

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)設(shè)定、方案制定、預(yù)算規(guī)劃、執(zhí)行控制和效果評(píng)估。

4.預(yù)防為主、積極應(yīng)對(duì)、溝通為主、責(zé)任為主、快速恢復(fù)

解析：公關(guān)危機(jī)管理的原則包括預(yù)防為主、積極應(yīng)對(duì)、溝通為主、責(zé)任為主和快速恢復(fù)。

5.目標(biāo)導(dǎo)向、策略優(yōu)先、創(chuàng)新思維、執(zhí)行到位、效果評(píng)估

解析：公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向、策略優(yōu)先、創(chuàng)新思維、執(zhí)行到位和效果評(píng)估原則。

6.誠(chéng)懇傾聽(tīng)、耐心解答、積極處理、保密處理、及時(shí)反饋

解析：公關(guān)人員在處理投訴時(shí)應(yīng)做到誠(chéng)懇傾聽(tīng)、耐心解答、積極處理、保密處理和及時(shí)反饋。

7.提高知名度、提升美譽(yù)度、增強(qiáng)員工凝聚力、維護(hù)社會(huì)關(guān)系、塑造良好企業(yè)形象

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括提高知名度、提升美譽(yù)度、增強(qiáng)員工凝聚力、維護(hù)社會(huì)關(guān)系和塑造良好企業(yè)形象。

8.目標(biāo)明確、內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、執(zhí)行有力、效果顯著

解析：公關(guān)活動(dòng)的基本要素包括目標(biāo)明確、內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、執(zhí)行有力、效果顯著。

9.傳播媒介、溝通技巧、公關(guān)活動(dòng)、公共關(guān)系策略、公共關(guān)系人才

解析：公共關(guān)系的主要手段包括傳播媒介、溝通技巧、公關(guān)活動(dòng)、公共關(guān)系策略和公共關(guān)系人才。

10.目標(biāo)導(dǎo)向、策略優(yōu)先、創(chuàng)新思維、執(zhí)行到位、效果評(píng)估

解析：公關(guān)活動(dòng)的策劃應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向、策略優(yōu)先、創(chuàng)新思維、執(zhí)行到位和效果評(píng)估原則。

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）

1.公共關(guān)系是指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，運(yùn)用各種傳播手段，與公眾建立、維護(hù)、改進(jìn)和發(fā)展關(guān)系的一種活動(dòng)。公共關(guān)系具有以下特點(diǎn)：目標(biāo)性、溝通性、服務(wù)性、策略性和長(zhǎng)期性。

解析：公共關(guān)系的定義強(qiáng)調(diào)了其目的性和傳播手段，特點(diǎn)則概括了其運(yùn)作方式和持續(xù)性的要求。

2.公共關(guān)系的職能主要包括傳播、溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)、形象塑造、危機(jī)管理、人力資源管理、市場(chǎng)調(diào)研、輿論監(jiān)督等。

解析：公共關(guān)系的職能涵蓋了企業(yè)內(nèi)部和外部關(guān)系的處理，以及危機(jī)應(yīng)對(duì)和市場(chǎng)調(diào)研等方面。

3.公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)設(shè)定、分析環(huán)境、制定預(yù)算、選擇溝通渠道和效果評(píng)估。

解析：公共關(guān)系策劃的步驟是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程，每個(gè)步驟都有其特定的作用和重要性。

4.公關(guān)危機(jī)管理的原則包括預(yù)防為主、積極應(yīng)對(duì)、溝通為主、責(zé)任為主、快速恢復(fù)。

解析：公關(guān)危機(jī)管理的原則強(qiáng)調(diào)了預(yù)防的重要性，以及應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的溝通、責(zé)任和恢復(fù)速度。

5.公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向、策略優(yōu)先、創(chuàng)新思維、執(zhí)行到位、效果評(píng)估原則。

解析：公關(guān)活動(dòng)策劃的原則確保了活動(dòng)的有效性和可持續(xù)性，以及創(chuàng)新和執(zhí)行的重要性。

四、論述題（每題20分，共40分）

1.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：塑造企業(yè)形象、促進(jìn)溝通與交流、協(xié)調(diào)利益關(guān)系、危機(jī)管理和人力資源管理。

解析：本論述題要求考生從多個(gè)角度闡述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用，需要結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.公關(guān)危機(jī)管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：降低危機(jī)帶來(lái)的損失、提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

解析：本論述題要求考生從多個(gè)方面論述公關(guān)危機(jī)管理的重要性，需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行闡述。

五、案例分析題（每題20分，共40分）

1.企業(yè)公關(guān)部在處理此類投訴時(shí)應(yīng)采取以下措施：及時(shí)了解情況，確定問(wèn)題根源；主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，表達(dá)誠(chéng)摯歉意；對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或采取補(bǔ)救措施；向消費(fèi)者說(shuō)明企業(yè)采取的改進(jìn)措施；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生。

解析：本案例分析題要求考生根據(jù)實(shí)際情況，提出處理投訴的具體措施。

2.企業(yè)公關(guān)部在策劃公益活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：明確活動(dòng)目標(biāo)，確定活動(dòng)主題；分析目標(biāo)受眾，制定針對(duì)性宣傳策略；策劃活動(dòng)形式，注重互動(dòng)性和參與度；與相關(guān)機(jī)構(gòu)、媒體合作，擴(kuò)大活動(dòng)影響力；活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行效果評(píng)估和總結(jié)。

解析：本案例分析題要求考生根據(jù)實(shí)際情況，提出策劃公益活動(dòng)的具