數(shù)碼產(chǎn)品店長考試題庫

數(shù)碼產(chǎn)品店長考試題庫一、單項(xiàng)選擇題（20題）1.數(shù)碼產(chǎn)品銷售過程中，消費(fèi)者要求7天無理由退貨，以下哪種情況可拒絕？（）A.產(chǎn)品外包裝完好B.產(chǎn)品已激活且無質(zhì)量問題C.配件齊全D.消費(fèi)者提供原始發(fā)票答案：B2.某品牌手機(jī)新品到貨后，店長應(yīng)優(yōu)先安排（）。A.員工內(nèi)部試用B.擺上核心陳列位C.降價(jià)促銷D.捐贈公益活動答案：B3.處理顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，店長的正確做法是（）。A.直接拒絕退換B.要求顧客聯(lián)系廠家C.記錄問題并啟動售后流程D.拖延處理時(shí)間答案：C4.數(shù)碼產(chǎn)品庫存盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)短缺，店長應(yīng)首先（）。A.補(bǔ)充庫存B.追責(zé)員工C.核查臺賬與監(jiān)控D.隱瞞不報(bào)答案：C5.門店開展直播帶貨時(shí)，禁止宣傳的內(nèi)容是（）。A.產(chǎn)品真實(shí)參數(shù)B.限時(shí)折扣活動C.虛假性能對比D.售后保障政策答案：C6.智能手表銷售前，需檢查的項(xiàng)目不包括（）。A.電池續(xù)航B.表帶材質(zhì)C.客戶通訊錄D.功能完整性答案：C7.店長在制定月度銷售目標(biāo)時(shí)，需參考的核心數(shù)據(jù)是（）。A.員工生日B.過往同期業(yè)績C.天氣情況D.競爭對手裝修風(fēng)格答案：B8.處理二手?jǐn)?shù)碼回收業(yè)務(wù)時(shí)，必須核驗(yàn)的信息是（）。A.賣家星座B.設(shè)備購買憑證與來源合法性C.賣家家庭住址D.設(shè)備使用時(shí)長答案：B9.門店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，店長應(yīng)首先（）。A.搶救貴重商品B.組織人員疏散C.撥打120D.關(guān)閉電腦系統(tǒng)答案：B10.平板電腦貼膜服務(wù)屬于（）。A.核心產(chǎn)品B.增值服務(wù)C.促銷贈品D.強(qiáng)制消費(fèi)答案：B11.新品手機(jī)發(fā)布會后，店長需立即（）。A.調(diào)整舊款手機(jī)價(jià)格B.組織員工聚餐C.申請裝修門店D.更換背景音樂答案：A12.顧客質(zhì)疑產(chǎn)品價(jià)格過高，店長的合理回應(yīng)是（）。A.“嫌貴就別買”B.“我們從不打折”C.“對比競品功能優(yōu)勢并提供分期方案”D.“價(jià)格由老板決定”答案：C13.數(shù)碼產(chǎn)品保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，維修費(fèi)用應(yīng)由（）承擔(dān)。A.顧客B.店長個(gè)人C.品牌廠家D.物流公司答案：C14.門店監(jiān)控設(shè)備的錄像應(yīng)至少保存（）天。A.7B.15C.30D.60答案：C15.智能音箱銷售前，需演示的基礎(chǔ)功能不包括（）。A.語音喚醒B.播放音樂C.遠(yuǎn)程竊聽D.日程提醒答案：C16.店長培訓(xùn)新員工時(shí)，首要講解的內(nèi)容是（）。A.產(chǎn)品核心賣點(diǎn)B.公司歷史C.考勤制度D.行業(yè)八卦答案：A17.處理顧客遺失在店內(nèi)的貴重物品，店長應(yīng)（）。A.自行保管B.上交客服中心并登記C.丟棄處理D.聯(lián)系二手回收商答案：B18.促銷活動結(jié)束后，店長需重點(diǎn)復(fù)盤的內(nèi)容是（）。A.活動海報(bào)設(shè)計(jì)B.實(shí)際銷售額與目標(biāo)差距C.贈品剩余數(shù)量D.員工服裝搭配答案：B19.數(shù)碼產(chǎn)品運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損，責(zé)任方通常為（）。A.門店員工B.顧客C.物流公司D.廣告公司答案：C20.店長在制定員工排班表時(shí)，需避開的是（）。A.節(jié)假日高峰期B.員工培訓(xùn)時(shí)間C.個(gè)人興趣愛好D.交接班重疊時(shí)段答案：C二、多項(xiàng)選擇題（20題）21.數(shù)碼產(chǎn)品店長的核心職責(zé)包括（）。A.團(tuán)隊(duì)管理B.商品陳列優(yōu)化C.財(cái)務(wù)審計(jì)D.客戶關(guān)系維護(hù)答案：ABD22.門店日常運(yùn)營中，需定期檢查的安全隱患有（）。A.電線老化B.消防通道堵塞C.監(jiān)控設(shè)備故障D.空調(diào)制冷效果答案：ABC23.處理顧客退換貨時(shí)，需遵循的原則有（）。A.核實(shí)產(chǎn)品狀態(tài)B.查看購買憑證C.拒絕所有退換要求D.做好記錄存檔答案：ABD24.數(shù)碼產(chǎn)品陳列的基本原則包括（）。A.按品牌分區(qū)B.熱門產(chǎn)品前置C.隨意堆放D.搭配相關(guān)配件展示答案：ABD25.店長提升員工銷售能力的方法有（）。A.組織產(chǎn)品知識培訓(xùn)B.模擬客戶接待演練C.強(qiáng)制員工背話術(shù)D.分享銷售案例經(jīng)驗(yàn)答案：ABD26.智能手表的核心賣點(diǎn)可包括（）。A.健康監(jiān)測功能B.防水等級C.品牌聯(lián)名設(shè)計(jì)D.表帶顏色選擇答案：ABCD27.門店促銷活動的前期準(zhǔn)備工作有（）。A.制定活動方案B.培訓(xùn)員工活動規(guī)則C.布置促銷氛圍D.預(yù)估客流量并安排人手答案：ABCD28.處理顧客投訴時(shí)，店長應(yīng)避免的行為有（）。A.打斷顧客陳述B.推卸責(zé)任給廠家C.記錄關(guān)鍵信息D.承諾超出權(quán)限的補(bǔ)償答案：ABD29.數(shù)碼產(chǎn)品的售后保障服務(wù)可包括（）。A.保修期內(nèi)免費(fèi)維修B.以舊換新C.數(shù)據(jù)遷移D.上門安裝調(diào)試答案：ABCD30.店長分析銷售數(shù)據(jù)時(shí)，需關(guān)注的指標(biāo)有（）。A.客單價(jià)B.轉(zhuǎn)化率C.庫存周轉(zhuǎn)率D.員工點(diǎn)贊數(shù)答案：ABC31.二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品回收的風(fēng)險(xiǎn)控制措施有（）。A.核驗(yàn)設(shè)備來源合法性B.檢查是否有拆修痕跡C.隨意定價(jià)D.簽訂回收協(xié)議答案：ABD32.門店開展直播帶貨的優(yōu)勢包括（）。A.擴(kuò)大品牌曝光B.實(shí)時(shí)互動解答疑問C.增加銷售渠道D.降低運(yùn)營成本答案：ABC33.智能家電銷售前，需向顧客說明的使用注意事項(xiàng)有（）。A.電源適配要求B.安全操作規(guī)范C.隱藏功能D.售后服務(wù)電話答案：ABCD34.店長在處理員工矛盾時(shí)，正確的做法有（）。A.了解矛盾根源B.公平調(diào)解C.偏袒老員工D.制定預(yù)防措施答案：ABD35.數(shù)碼產(chǎn)品庫存管理需做到（）。A.定期盤點(diǎn)B.先進(jìn)先出C.隨意堆放D.防潮防塵答案：ABD36.門店吸引年輕顧客的營銷策略有（）。A.推出聯(lián)名限量款B.舉辦電競體驗(yàn)活動C.傳統(tǒng)電視廣告D.線上社群運(yùn)營答案：ABD37.處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴時(shí)，店長需收集的信息有（）。A.問題描述B.購買時(shí)間C.使用環(huán)境D.顧客星座答案：ABC38.數(shù)碼產(chǎn)品的陳列道具可包括（）。A.發(fā)光展示臺B.功能演示視頻C.價(jià)簽D.競品對比海報(bào)答案：ABC39.店長提升顧客復(fù)購率的方法有（）。A.會員積分體系B.定期推送新品資訊C.強(qiáng)制捆綁銷售D.生日專屬優(yōu)惠答案：ABD40.門店應(yīng)對突發(fā)停電的措施有（）。A.啟動備用電源B.安撫顧客情緒C.關(guān)閉設(shè)備電源D.立即恢復(fù)營業(yè)答案：ABC三、填空題（20題）41.數(shù)碼產(chǎn)品銷售時(shí)，需向顧客提供正規(guī)___________。答案：發(fā)票42.門店陳列調(diào)整的核心目標(biāo)是提升___________。答案：銷售轉(zhuǎn)化率43.處理顧客退換貨時(shí)，需核對產(chǎn)品___________與配件完整性。答案：外觀狀態(tài)44.數(shù)碼產(chǎn)品的保修期從___________之日起計(jì)算。答案：購買45.店長需定期組織員工進(jìn)行___________培訓(xùn)，提升銷售技巧。答案：產(chǎn)品知識46.智能產(chǎn)品演示時(shí)，需重點(diǎn)突出___________功能。答案：核心47.庫存盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)立即___________原因。答案：核查48.門店促銷活動需提前向___________部門報(bào)備方案。答案：商場管理（或相關(guān)監(jiān)管）49.處理顧客投訴時(shí)，需使用___________記錄處理過程。答案：投訴登記表50.數(shù)碼產(chǎn)品的___________是影響顧客決策的關(guān)鍵因素之一。答案：性價(jià)比51.店長制定排班表時(shí)，需平衡員工休息與___________需求。答案：營業(yè)高峰52.直播帶貨前，需測試___________與畫面清晰度。答案：網(wǎng)絡(luò)信號53.二手?jǐn)?shù)碼回收需簽訂協(xié)議，明確___________歸屬與責(zé)任。答案：物品所有權(quán)54.門店安全檢查的重點(diǎn)區(qū)域包括電源插座與___________通道。答案：消防55.智能家電銷售后，可提供___________服務(wù)提升滿意度。答案：上門安裝56.分析銷售數(shù)據(jù)時(shí)，需對比實(shí)際業(yè)績與___________目標(biāo)。答案：月度（或季度/年度）57.處理顧客遺失物品時(shí)，需做好___________與保管。答案：登記58.數(shù)碼產(chǎn)品陳列需遵循___________、易拿取原則。答案：分區(qū)清晰59.門店員工需統(tǒng)一著裝，展示專業(yè)___________。答案：形象60.促銷活動結(jié)束后，需復(fù)盤___________并優(yōu)化方案。答案：活動效果四、判斷題（20題）61.數(shù)碼產(chǎn)品銷售后，無需向顧客說明售后流程。（）答案：×62.店長可隨意調(diào)整商品陳列位置，無需考慮銷售邏輯。（）答案：×63.顧客購買產(chǎn)品后，門店有權(quán)強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi)。（）答案：×64.處理投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先安撫顧客情緒而非解決問題。（）答案：×65.數(shù)碼產(chǎn)品庫存只需每月盤點(diǎn)一次。（）答案：×66.直播帶貨時(shí)可夸大產(chǎn)品性能吸引顧客。（）答案：×67.員工遲到早退屬于個(gè)人行為，店長無需管理。（）答案：×68.二手?jǐn)?shù)碼回收無需核驗(yàn)設(shè)備來源。（）答案：×69.智能產(chǎn)品演示可省略復(fù)雜功能以節(jié)省時(shí)間。（）答案：×70.門店促銷活動效果僅由折扣力度決定。（）答案：×71.處理顧客退換貨時(shí)，可拒絕提供發(fā)票復(fù)印件。（）答案：×72.店長需定期分析銷售數(shù)據(jù)調(diào)整經(jīng)營策略。（）答案：√73.數(shù)碼產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)將所有配件堆放在一起。（）答案：×74.員工培訓(xùn)可提升銷售能力與服務(wù)質(zhì)量。（）答案：√75.門店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)商品。（）答案：×76.直播帶貨無需提前準(zhǔn)備話術(shù)與腳本。（）答案：×77.處理顧客遺失物品時(shí)，可自行決定如何處置。（）答案：×78.數(shù)碼產(chǎn)品保修期內(nèi)，所有損壞均免費(fèi)維修。（）答案：×79.店長排班時(shí)可忽視員工實(shí)際需求。（）答案：×80.門店促銷活動結(jié)束后，無需進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。（）答案：×五、簡單題（20題）81.簡述數(shù)碼產(chǎn)品店長在商品陳列中的核心工作。答案：按品牌、品類分區(qū)陳列；將熱門、主推產(chǎn)品置于黃金位置；搭配配件展示使用場景；定期調(diào)整陳列布局提升新鮮感；確保產(chǎn)品易拿取、價(jià)簽清晰；利用燈光、道具突出產(chǎn)品賣點(diǎn)。82.說明處理顧客產(chǎn)品質(zhì)量投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程。答案：耐心傾聽顧客描述問題；核查購買憑證與產(chǎn)品狀態(tài)；確認(rèn)是否屬保修范圍；聯(lián)系品牌售后或技術(shù)人員檢測；向顧客反饋解決方案（維修、退換、補(bǔ)償）；跟蹤處理進(jìn)度；記錄存檔并分析問題根源。83.簡述數(shù)碼產(chǎn)品庫存管理的關(guān)鍵要點(diǎn)。答案：定期盤點(diǎn)確保賬實(shí)相符；遵循先進(jìn)先出原則避免積壓；分類存放并做好防潮防塵；設(shè)置安全庫存預(yù)警線；及時(shí)處理滯銷品；優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)提升周轉(zhuǎn)率。84.說明店長如何提升門店員工的銷售能力。答案：組織產(chǎn)品知識培訓(xùn)，熟悉核心賣點(diǎn)；開展銷售技巧演練（如異議處理、話術(shù)優(yōu)化）；分享優(yōu)秀銷售案例；設(shè)置合理激勵(lì)機(jī)制；安排老員工帶教新人；定期考核并反饋改進(jìn)建議。85.簡述門店開展直播帶貨的前期準(zhǔn)備工作。答案：確定直播主題與產(chǎn)品清單；策劃活動腳本與話術(shù)；調(diào)試設(shè)備（手機(jī)、燈光、網(wǎng)絡(luò)）；培訓(xùn)主播產(chǎn)品知識；制定促銷策略（如優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)）；宣傳預(yù)熱吸引觀眾；準(zhǔn)備售后應(yīng)急方案。86.說明數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性及主要內(nèi)容。答案：重要性：提升顧客滿意度與復(fù)購率，維護(hù)品牌口碑。內(nèi)容：保修期內(nèi)免費(fèi)維修；退換貨服務(wù)；技術(shù)支持（如軟件安裝、數(shù)據(jù)遷移）；以舊換新；定期回訪與保養(yǎng)提醒。87.簡述店長制定月度銷售目標(biāo)的步驟。答案：分析過往同期銷售數(shù)據(jù)；研究市場趨勢與競品動態(tài)；結(jié)合門店資源（如促銷活動、新品上市）；分解目標(biāo)至每周、每日；明確各員工或小組任務(wù)；制定達(dá)成目標(biāo)的策略與激勵(lì)措施。88.說明處理顧客退換貨時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：核對購買憑證與退換貨期限；檢查產(chǎn)品外觀及配件完整性；確認(rèn)是否屬無理由退換范圍；記錄退換貨原因；及時(shí)辦理退款或換貨；做好庫存與賬務(wù)調(diào)整；安撫顧客情緒并收集反饋。89.簡述數(shù)碼產(chǎn)品促銷活動的策劃要點(diǎn)。答案：明確活動目標(biāo)（清庫存、推新品、提升銷量）；選擇合適促銷形式（折扣、滿減、贈品）；制定預(yù)算與成本控制方案；培訓(xùn)員工活動規(guī)則；宣傳推廣（線上線下結(jié)合）；活動期間監(jiān)控效果并調(diào)整策略。90.說明店長在團(tuán)隊(duì)管理中的主要職責(zé)。答案：制定工作計(jì)劃與排班表；分配員工崗位職責(zé)；組織培訓(xùn)與考核；協(xié)調(diào)員工關(guān)系，化解矛盾；監(jiān)督工作執(zhí)行情況；激勵(lì)員工達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；向上級反饋團(tuán)隊(duì)需求與問題。91.簡述智能產(chǎn)品銷售時(shí)的演示技巧。答案：提前熟悉產(chǎn)品功能；突出核心賣點(diǎn)（如續(xù)航、性能、創(chuàng)新設(shè)計(jì)）；結(jié)合場景演示操作流程；對比競品優(yōu)勢；解答顧客疑問；引導(dǎo)體驗(yàn)并鼓勵(lì)提問；適時(shí)推薦配套配件。92.說明門店應(yīng)對突發(fā)客流高峰的措施。答案：提前安排充足人手；增設(shè)臨時(shí)收銀臺；優(yōu)化排隊(duì)動線；安排專人疏導(dǎo)客流；準(zhǔn)備應(yīng)急物資（如購物籃、宣傳單）；確保網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備正常運(yùn)行；靈活調(diào)整促銷策略。93.簡述二手?jǐn)?shù)碼回收業(yè)務(wù)的操作規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)。答案：操作規(guī)范：核驗(yàn)設(shè)備來源合法性及賣家身份信息；檢查設(shè)備外觀、功能及是否有拆修痕跡；評估設(shè)備價(jià)值并與賣家協(xié)商價(jià)格；簽訂回收協(xié)議，明確物品歸屬與責(zé)任；做好回收登記臺賬。風(fēng)險(xiǎn)防范：拒絕來源不明或疑似贓物的設(shè)備；通過專業(yè)工具檢測設(shè)備隱藏故障；保留交易記錄與溝通憑證；定期核查回收數(shù)據(jù)，避免內(nèi)部舞弊。94.說明如何通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化數(shù)碼產(chǎn)品門店的經(jīng)營策略。答案：分析銷售數(shù)據(jù)（客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、熱銷/滯銷產(chǎn)品），調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)與陳列布局；研究顧客購買行為（偏好、復(fù)購周期），優(yōu)化產(chǎn)品組合與促銷活動；監(jiān)控退貨率與投訴原因，改進(jìn)售后服務(wù)；對比線上線下銷售占比，調(diào)整渠道投入；結(jié)合節(jié)假日、新品上市等節(jié)點(diǎn)預(yù)測需求，合理備貨。95.簡述數(shù)碼產(chǎn)品店長在員工培訓(xùn)中的重點(diǎn)內(nèi)容。