商場(chǎng)會(huì)員日活動(dòng)方案

商場(chǎng)會(huì)員日活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“專(zhuān)屬會(huì)員日，暢享購(gòu)物盛宴”二、活動(dòng)目的通過(guò)舉辦會(huì)員日活動(dòng)，提升商場(chǎng)會(huì)員的忠誠(chéng)度和活躍度，增加會(huì)員消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額，吸引新顧客加入會(huì)員體系，同時(shí)提升商場(chǎng)整體品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)日期]，活動(dòng)為期[X]天四、活動(dòng)地點(diǎn)商場(chǎng)內(nèi)各樓層指定區(qū)域五、活動(dòng)對(duì)象商場(chǎng)全體會(huì)員及潛在顧客六、活動(dòng)內(nèi)容及模塊框架（一）會(huì)員專(zhuān)享折扣1.折扣力度活動(dòng)期間，商場(chǎng)內(nèi)[X]%的品牌參與會(huì)員專(zhuān)享折扣活動(dòng)，會(huì)員可享受[X]折至[X]折不等的優(yōu)惠。具體品牌及折扣信息如下：[品牌1]：服裝類(lèi)，全場(chǎng)[X]折[品牌2]：鞋類(lèi)，部分款式[X]折起[品牌3]：化妝品，滿(mǎn)[X]元減[X]元，同時(shí)會(huì)員再享[X]折優(yōu)惠……（依此類(lèi)推，詳細(xì)列舉各參與品牌及折扣）2.折扣范圍涵蓋商場(chǎng)內(nèi)服裝、鞋類(lèi)、化妝品、家居用品、珠寶首飾等各大品類(lèi)，確保會(huì)員能夠在多個(gè)領(lǐng)域享受到實(shí)惠。（二）消費(fèi)滿(mǎn)額贈(zèng)禮1.贈(zèng)禮規(guī)則會(huì)員當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，可獲得精美禮品一份。消費(fèi)滿(mǎn)額檔位及對(duì)應(yīng)禮品如下：滿(mǎn)[X]元：贈(zèng)送定制的商場(chǎng)專(zhuān)屬購(gòu)物袋，印有商場(chǎng)logo和會(huì)員日活動(dòng)標(biāo)識(shí)。滿(mǎn)[X]元：贈(zèng)送品牌保溫杯一個(gè)，杯身刻有會(huì)員專(zhuān)屬編號(hào)。滿(mǎn)[X]元：贈(zèng)送商場(chǎng)合作餐廳的[X]元餐飲代金券一張。滿(mǎn)[X]元：贈(zèng)送價(jià)值[X]元的品牌護(hù)膚品套裝一套。滿(mǎn)[X]元及以上：贈(zèng)送最新款平板電腦一臺(tái)（數(shù)量有限，先到先得）2.禮品展示與領(lǐng)取在商場(chǎng)一樓設(shè)立專(zhuān)門(mén)的禮品展示區(qū)，將會(huì)員可獲得的禮品進(jìn)行實(shí)物展示，方便會(huì)員了解。會(huì)員憑購(gòu)物小票及會(huì)員卡至商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng)禮品，服務(wù)臺(tái)工作人員需核對(duì)消費(fèi)金額及會(huì)員信息無(wú)誤后發(fā)放禮品，并做好登記工作。（三）會(huì)員積分加倍1.積分規(guī)則調(diào)整活動(dòng)期間，會(huì)員消費(fèi)可享受積分加倍。具體加倍規(guī)則如下：普通會(huì)員消費(fèi)1元積2分（原1元積1分）。銀卡會(huì)員消費(fèi)1元積3分（原1元積2分）。金卡會(huì)員消費(fèi)1元積4分（原1元積3分）。鉆石會(huì)員消費(fèi)1元積5分（原1元積4分）。2.積分用途說(shuō)明會(huì)員可使用積分兌換商場(chǎng)內(nèi)的商品、優(yōu)惠券、停車(chē)券等。在商場(chǎng)官方網(wǎng)站或手機(jī)APP上設(shè)有積分商城，會(huì)員可便捷地進(jìn)行積分兌換操作。積分兌換商品的種類(lèi)豐富多樣，包括家居用品、時(shí)尚配飾、美妝小樣等；積分兌換優(yōu)惠券可在下次消費(fèi)時(shí)直接抵扣現(xiàn)金；積分兌換停車(chē)券可減免停車(chē)費(fèi)用。（四）會(huì)員專(zhuān)屬體驗(yàn)活動(dòng)1.美妝護(hù)膚講座邀請(qǐng)知名美妝專(zhuān)家舉辦護(hù)膚講座，講解當(dāng)下流行的美妝趨勢(shì)、護(hù)膚技巧以及如何根據(jù)個(gè)人膚質(zhì)選擇適合的化妝品。講座時(shí)間：[具體講座時(shí)間1]講座地點(diǎn)：商場(chǎng)[X]樓美妝區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地參與方式：會(huì)員提前在商場(chǎng)官方微信公眾號(hào)報(bào)名，報(bào)名成功的會(huì)員可免費(fèi)參加講座，并可在講座現(xiàn)場(chǎng)獲得專(zhuān)家提供的一對(duì)一美妝咨詢(xún)服務(wù)及試用裝一份。2.時(shí)尚穿搭秀組織一場(chǎng)時(shí)尚穿搭秀，展示當(dāng)季流行服裝搭配。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)模特進(jìn)行走秀，同時(shí)安排時(shí)尚達(dá)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，分享穿搭心得和技巧。秀場(chǎng)時(shí)間：[具體秀場(chǎng)時(shí)間1]秀場(chǎng)地點(diǎn)：商場(chǎng)中庭參與方式：會(huì)員可在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直接觀看秀場(chǎng)表演，也可提前在商場(chǎng)官方APP上預(yù)約報(bào)名，有機(jī)會(huì)上臺(tái)與模特互動(dòng)，試穿展示的服裝，并獲得時(shí)尚達(dá)人推薦的專(zhuān)屬穿搭方案一份。3.親子DIY活動(dòng)針對(duì)有孩子的會(huì)員家庭，舉辦親子DIY手工制作活動(dòng)，如手工烘焙蛋糕、繪制T恤、制作陶藝等。活動(dòng)時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間1]、[具體活動(dòng)時(shí)間2]（分場(chǎng)次進(jìn)行）活動(dòng)地點(diǎn)：商場(chǎng)[X]樓兒童區(qū)DIY工坊參與方式：會(huì)員通過(guò)商場(chǎng)官方客服電話報(bào)名，每個(gè)家庭限報(bào)一組活動(dòng)，活動(dòng)免費(fèi)參加，現(xiàn)場(chǎng)提供所有手工制作材料，由專(zhuān)業(yè)老師指導(dǎo)制作。（五）新會(huì)員招募優(yōu)惠1.招募優(yōu)惠政策活動(dòng)期間，新顧客注冊(cè)成為商場(chǎng)會(huì)員，可立即獲得[X]元無(wú)門(mén)檻購(gòu)物券一張。新會(huì)員在注冊(cè)成功后的[X]天內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，可額外獲得[X]積分及一份精美禮品（如定制鑰匙扣）。2.招募渠道與推廣在商場(chǎng)入口處、各樓層電梯口、收銀臺(tái)等地?cái)[放新會(huì)員招募海報(bào)，介紹會(huì)員權(quán)益及本次招募優(yōu)惠活動(dòng)。安排工作人員在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)宣傳，主動(dòng)邀請(qǐng)潛在顧客注冊(cè)會(huì)員，并為其詳細(xì)講解會(huì)員福利。利用商場(chǎng)官方微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布新會(huì)員招募信息及活動(dòng)推文，吸引線上潛在顧客注冊(cè)。七、活動(dòng)宣傳推廣（一）線上宣傳1.社交媒體平臺(tái)在商場(chǎng)官方微信公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、海報(bào)、活動(dòng)詳情等內(nèi)容，定期推送會(huì)員日倒計(jì)時(shí)信息，吸引粉絲關(guān)注和互動(dòng)。通過(guò)微信公眾號(hào)開(kāi)展話題討論，例如“你最期待在會(huì)員日購(gòu)買(mǎi)什么？”，鼓勵(lì)會(huì)員留言參與，對(duì)積極回復(fù)的會(huì)員給予一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)。在微博平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)相關(guān)話題，如商場(chǎng)會(huì)員日、專(zhuān)屬優(yōu)惠等你來(lái)等，結(jié)合熱門(mén)話題進(jìn)行互動(dòng)，提升活動(dòng)話題熱度。發(fā)布活動(dòng)短視頻，展示會(huì)員日的精彩亮點(diǎn)和各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引微博用戶(hù)的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。在抖音平臺(tái)制作有趣的活動(dòng)宣傳短視頻，如創(chuàng)意的折扣展示、禮品介紹、體驗(yàn)活動(dòng)預(yù)告等，運(yùn)用抖音特效和音樂(lè)，增加視頻的趣味性和傳播力。通過(guò)抖音直播，提前為會(huì)員日活動(dòng)預(yù)熱，主播在直播中介紹活動(dòng)內(nèi)容、展示部分禮品，并與觀眾互動(dòng)，解答觀眾關(guān)于活動(dòng)的疑問(wèn)。2.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)整理商場(chǎng)現(xiàn)有會(huì)員的電子郵件地址，發(fā)送會(huì)員日活動(dòng)專(zhuān)屬郵件。郵件內(nèi)容包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、主要活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠信息等，并配備精美的活動(dòng)圖片。對(duì)于非會(huì)員顧客，也可通過(guò)定向邀請(qǐng)的方式發(fā)送郵件，介紹新會(huì)員招募優(yōu)惠政策，吸引其注冊(cè)成為會(huì)員并參加活動(dòng)。（二）線下宣傳1.海報(bào)與展架在商場(chǎng)周邊社區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校等人流量較大的場(chǎng)所張貼活動(dòng)海報(bào)，海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題和優(yōu)惠亮點(diǎn)，吸引周邊人群的關(guān)注。在商場(chǎng)內(nèi)部各樓層顯眼位置、電梯間、出入口等地?cái)[放活動(dòng)展架，展架內(nèi)容包括活動(dòng)整體介紹、重點(diǎn)品牌折扣信息、消費(fèi)滿(mǎn)額贈(zèng)禮詳情、新會(huì)員招募優(yōu)惠等，方便顧客隨時(shí)了解活動(dòng)內(nèi)容。2.LED屏宣傳利用商場(chǎng)外的大型LED屏幕滾動(dòng)播放會(huì)員日活動(dòng)廣告，展示活動(dòng)時(shí)間、優(yōu)惠信息、精彩體驗(yàn)活動(dòng)等內(nèi)容，吸引過(guò)往行人的注意力。同時(shí)，在商場(chǎng)內(nèi)各樓層的小型LED屏上也循環(huán)播放活動(dòng)相關(guān)信息，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。3.會(huì)員短信通知向商場(chǎng)現(xiàn)有會(huì)員發(fā)送短信通知，告知會(huì)員日活動(dòng)的具體內(nèi)容和優(yōu)惠信息。短信內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出活動(dòng)亮點(diǎn)和對(duì)會(huì)員的專(zhuān)屬福利，如“尊敬的會(huì)員，[商場(chǎng)名稱(chēng)]會(huì)員日即將開(kāi)啟！專(zhuān)享折扣、滿(mǎn)額贈(zèng)禮、積分加倍等超多福利等你來(lái)享，期待您的光臨！”八、活動(dòng)執(zhí)行安排（一）活動(dòng)籌備階段1.成立活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)小組由商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)牽頭，聯(lián)合市場(chǎng)推廣部、各樓層管理部門(mén)、客服部門(mén)等相關(guān)人員成立活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)小組。明確各成員的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)籌備工作有序進(jìn)行。2.確定參與活動(dòng)品牌及商品與商場(chǎng)內(nèi)各品牌商家溝通協(xié)調(diào)，確定參與會(huì)員專(zhuān)享折扣活動(dòng)的品牌名單及折扣力度。同時(shí)，篩選出用于消費(fèi)滿(mǎn)額贈(zèng)禮的商品，并確保禮品的質(zhì)量和數(shù)量能夠滿(mǎn)足活動(dòng)需求。3.活動(dòng)物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備活動(dòng)所需的各類(lèi)物資，如購(gòu)物袋、保溫杯、餐飲代金券、護(hù)膚品套裝、平板電腦、講座道具、DIY材料、海報(bào)、展架、LED屏廣告素材等。對(duì)物資進(jìn)行分類(lèi)整理、編號(hào)登記，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管和發(fā)放。4.人員培訓(xùn)對(duì)參與活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作人員、各樓層導(dǎo)購(gòu)員、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)主持人、講座專(zhuān)家、DIY指導(dǎo)老師等。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)流程、優(yōu)惠政策、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等，確保工作人員能夠準(zhǔn)確、熱情地為顧客提供服務(wù)。（二）活動(dòng)預(yù)熱階段1.線上預(yù)熱在活動(dòng)前[X]天開(kāi)始，通過(guò)社交媒體平臺(tái)持續(xù)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告信息，如倒計(jì)時(shí)海報(bào)、活動(dòng)亮點(diǎn)介紹、會(huì)員專(zhuān)屬福利提前看等內(nèi)容。開(kāi)展線上互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、問(wèn)答等，吸引會(huì)員參與，增加活動(dòng)的關(guān)注度和話題性。2.線下預(yù)熱在商場(chǎng)入口、各樓層電梯口等人流量較大的位置張貼活動(dòng)海報(bào)和展架，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。安排工作人員在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，向顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，發(fā)放活動(dòng)宣傳單頁(yè)。（三）活動(dòng)進(jìn)行階段1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置按照活動(dòng)方案的要求，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置。在商場(chǎng)中庭設(shè)置時(shí)尚穿搭秀舞臺(tái)，搭建背景板，安裝音響設(shè)備和燈光設(shè)施。在商場(chǎng)各樓層指定區(qū)域擺放消費(fèi)滿(mǎn)額贈(zèng)禮展示臺(tái)，將會(huì)員專(zhuān)享折扣的品牌信息牌放置在相應(yīng)品牌店鋪門(mén)口。確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置整潔、美觀、富有吸引力。2.活動(dòng)流程執(zhí)行會(huì)員專(zhuān)享折扣：參與活動(dòng)的品牌商家按照規(guī)定的折扣力度進(jìn)行銷(xiāo)售，會(huì)員在購(gòu)物時(shí)出示會(huì)員卡即可享受相應(yīng)折扣。收銀員在結(jié)算時(shí)要準(zhǔn)確錄入會(huì)員信息，確保折扣計(jì)算正確。消費(fèi)滿(mǎn)額贈(zèng)禮：會(huì)員憑購(gòu)物小票至商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取禮品，服務(wù)臺(tái)工作人員要認(rèn)真核對(duì)消費(fèi)金額和會(huì)員信息，按照贈(zèng)禮規(guī)則準(zhǔn)確發(fā)放禮品，并做好登記工作。對(duì)于禮品數(shù)量有限的情況，要及時(shí)提醒會(huì)員先到先得。會(huì)員積分加倍：收銀員在結(jié)算時(shí)按照積分加倍規(guī)則為會(huì)員累計(jì)積分，會(huì)員可通過(guò)商場(chǎng)官方網(wǎng)站或手機(jī)APP查詢(xún)積分變動(dòng)情況。會(huì)員專(zhuān)屬體驗(yàn)活動(dòng)：美妝護(hù)膚講座：提前安排好講座場(chǎng)地的座位、音響設(shè)備、投影儀等設(shè)施。講座開(kāi)始前，引導(dǎo)會(huì)員有序入場(chǎng)就座。講座過(guò)程中，主持人要與專(zhuān)家密切配合，控制好講座節(jié)奏，并及時(shí)解答會(huì)員的提問(wèn)?；顒?dòng)結(jié)束后，組織會(huì)員有序離場(chǎng)，并發(fā)放試用裝。時(shí)尚穿搭秀：秀場(chǎng)開(kāi)始前，安排好模特?fù)Q裝、走秀音樂(lè)等準(zhǔn)備工作。走秀過(guò)程中，主持人要對(duì)服裝搭配進(jìn)行講解，并與模特互動(dòng)，邀請(qǐng)觀眾參與互動(dòng)環(huán)節(jié)。秀場(chǎng)結(jié)束后，為參與互動(dòng)的會(huì)員提供穿搭方案。親子DIY活動(dòng)：按照活動(dòng)場(chǎng)次安排，提前準(zhǔn)備好DIY材料和工具，并擺放整齊?；顒?dòng)開(kāi)始前，引導(dǎo)會(huì)員家庭有序入場(chǎng)，由專(zhuān)業(yè)老師介紹活動(dòng)流程和注意事項(xiàng)?；顒?dòng)過(guò)程中，老師要給予會(huì)員家庭指導(dǎo)和幫助，確保每個(gè)家庭都能順利完成手工制作。活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)會(huì)員家庭的作品進(jìn)行展示，并為會(huì)員家庭拍照留念。3.新會(huì)員招募安排工作人員在商場(chǎng)入口、各樓層活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等地設(shè)置新會(huì)員招募點(diǎn)，為潛在顧客提供注冊(cè)會(huì)員服務(wù)。工作人員要熱情接待顧客，詳細(xì)介紹會(huì)員權(quán)益和新會(huì)員招募優(yōu)惠政策，幫助顧客快速完成會(huì)員注冊(cè)。對(duì)于注冊(cè)成功的新會(huì)員，及時(shí)發(fā)放無(wú)門(mén)檻購(gòu)物券，并告知其后續(xù)消費(fèi)優(yōu)惠信息。（四）活動(dòng)后期階段1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)活動(dòng)期間的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)、新會(huì)員注冊(cè)數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。了解會(huì)員的消費(fèi)行為、購(gòu)買(mǎi)偏好、活動(dòng)參與度等信息，評(píng)估活動(dòng)效果，為今后的活動(dòng)策劃和會(huì)員管理提供數(shù)據(jù)支持。2.顧客反饋收集通過(guò)商場(chǎng)官方微信公眾號(hào)、客服電話、意見(jiàn)箱等渠道收集顧客對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)和建議。對(duì)顧客的反饋進(jìn)行整理分析，針對(duì)顧客提出的問(wèn)題和不足之處及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，為今后舉辦類(lèi)似活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。3.活動(dòng)總結(jié)與表彰組織活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)小組召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，對(duì)活動(dòng)的籌備、執(zhí)行、效果等方面進(jìn)行全面總結(jié)。對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)出色的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工在今后的工作中繼續(xù)積極參與活動(dòng)策劃和執(zhí)行。九、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算總計(jì)[X]元，具體預(yù)算明細(xì)如下：1.場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元，包括背景板制作、展架搭建、燈光音響設(shè)備租賃等費(fèi)用。2.禮品費(fèi)用：[X]元，用于購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)滿(mǎn)額贈(zèng)禮的商品、定制購(gòu)物袋、保溫杯、餐飲代金券、護(hù)膚品套裝、平板電腦等禮品。3.宣傳推廣費(fèi)用：[X]元，包括海報(bào)制作、宣傳單頁(yè)印刷、LED屏廣告投放、社交媒體平臺(tái)推廣、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等費(fèi)用。4.講座及DIY材料費(fèi)用：[X]元，用于購(gòu)買(mǎi)美妝護(hù)膚講座的道具、親子DIY活動(dòng)的材料等。5.人員費(fèi)用：[X]元，包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的加班費(fèi)、講座專(zhuān)家和DIY指導(dǎo)老師的講課費(fèi)等。6.其他費(fèi)用：[X]元，包括活動(dòng)期間的水電費(fèi)、臨時(shí)設(shè)備租賃費(fèi)用等不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用支出。十、活動(dòng)效果評(píng)估1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估對(duì)比活動(dòng)期間與活動(dòng)前、后的商場(chǎng)銷(xiāo)售額，分析會(huì)員專(zhuān)享折扣、消費(fèi)滿(mǎn)額贈(zèng)禮等活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。計(jì)算活動(dòng)期間會(huì)員消費(fèi)金額占總銷(xiāo)售額的比例，評(píng)估會(huì)員消費(fèi)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的拉動(dòng)作用。2.會(huì)員數(shù)據(jù)評(píng)估統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間新會(huì)員注冊(cè)數(shù)量，與活動(dòng)前的新會(huì)員招募情況進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估新會(huì)員招募優(yōu)惠政策的效果。分析老會(huì)員的消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額、積分增長(zhǎng)情況，評(píng)估會(huì)員積分加倍、專(zhuān)屬體驗(yàn)活動(dòng)等對(duì)會(huì)員忠誠(chéng)度和活躍度的提升效果。3.顧客滿(mǎn)意度評(píng)估通過(guò)在線調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集顧客對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。了解顧客對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿(mǎn)意程度，分析顧客不滿(mǎn)意的原因，并針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。十