燕山大學(xué)《領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與實(shí)踐》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁燕山大學(xué)《領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與實(shí)踐》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游目的地的文化保護(hù)和傳承需要平衡開發(fā)和保護(hù)的關(guān)系。在開發(fā)一個(gè)古村落旅游項(xiàng)目時(shí)，以下哪種做法最能實(shí)現(xiàn)文化保護(hù)和開發(fā)的平衡？（）A.原樣保留古村落，不進(jìn)行任何開發(fā)B.對古村落進(jìn)行大規(guī)模改造，增加現(xiàn)代設(shè)施C.適度開發(fā)古村落，保留其原有風(fēng)貌和文化特色D.將古村落居民全部遷出，打造純粹的旅游景區(qū)2、在旅游目的地的形象定位中，以下關(guān)于定位方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.基于資源特色的定位B.基于目標(biāo)市場需求的定位C.定位模糊，缺乏特色D.結(jié)合競爭對手進(jìn)行差異化定位3、旅游市場營銷的環(huán)境不斷變化，旅游企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整策略。以下哪種環(huán)境變化對旅游市場營銷策略的影響最為直接？（）A.政策法規(guī)的變化B.競爭對手的策略調(diào)整C.消費(fèi)者需求的變化D.社會文化的變遷4、旅游投訴處理是維護(hù)游客權(quán)益和提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)游客對旅游行程安排不滿進(jìn)行投訴時(shí)，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.向游客道歉并給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.解釋行程安排的合理性，拒絕賠償C.更換導(dǎo)游，重新安排行程D.對游客的投訴置之不理5、在旅游景區(qū)的開發(fā)過程中，如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益是一個(gè)重要問題。以下哪種開發(fā)模式在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，能夠最大程度地保護(hù)生態(tài)環(huán)境？（）A.生態(tài)旅游開發(fā)模式B.大規(guī)模商業(yè)化開發(fā)模式C.粗放式開發(fā)模式D.無序開發(fā)模式6、在旅游市場細(xì)分中，以下哪個(gè)因素更適合作為劃分老年旅游市場的依據(jù)：（）A.收入水平B.健康狀況C.旅游偏好D.家庭結(jié)構(gòu)7、旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對于旅游企業(yè)的影響最為嚴(yán)重？（）A.市場風(fēng)險(xiǎn)B.自然風(fēng)險(xiǎn)C.法律風(fēng)險(xiǎn)D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)8、對于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個(gè)設(shè)施更能提升游客的便利度：（）A.公共衛(wèi)生間B.休息長椅C.免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)D.旅游咨詢中心9、旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理需要合理規(guī)劃資金使用。在旅游旺季到來之前，旅游企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先將資金投入到以下哪個(gè)方面？（）A.廣告宣傳B.員工培訓(xùn)C.設(shè)施設(shè)備更新D.儲備物資10、旅游市場營銷的目標(biāo)是吸引游客并滿足其需求。在針對家庭旅游市場進(jìn)行營銷時(shí)，以下哪種宣傳方式最能吸引目標(biāo)客戶？（）A.強(qiáng)調(diào)親子互動項(xiàng)目B.突出豪華住宿條件C.展示當(dāng)?shù)氐囊股頓.介紹高端購物場所11、旅游人力資源管理對于旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？（）A.要做好招聘、培訓(xùn)和績效管理工作，提高員工素質(zhì)B.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間C.旅游企業(yè)員工的薪酬待遇不重要，關(guān)鍵是工作環(huán)境和氛圍D.建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度12、旅游飯店的經(jīng)營管理需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于旅游飯店經(jīng)營管理的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.要根據(jù)市場需求和自身定位，確定合理的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格策略B.注重員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和員工的工作積極性C.飯店的選址對經(jīng)營成功與否影響不大，關(guān)鍵在于內(nèi)部管理D.加強(qiáng)成本控制，提高經(jīng)濟(jì)效益13、對于一個(gè)新興的旅游目的地，以下哪種市場推廣渠道在提高知名度方面最為有效？（）A.與在線旅游平臺合作B.在當(dāng)?shù)仉娨暸_投放廣告C.舉辦旅游推介會D.邀請旅游博主體驗(yàn)并分享14、在旅游目的地營銷中，以下哪種營銷工具對于吸引潛在游客的效果最為直接？（）A.旅游宣傳視頻B.旅游宣傳手冊C.旅游博客文章D.旅游目的地官方網(wǎng)站15、旅游企業(yè)的人力資源管理面臨著員工流動率高的問題。以下哪種措施最有助于降低旅游企業(yè)員工的流動率？（）A.提供有競爭力的薪酬B.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境C.提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會D.以上都是16、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升對于游客滿意度至關(guān)重要。以下哪種服務(wù)質(zhì)量的提升方式對于提高游客的重游意愿影響最大？（）A.提供更豐富的旅游項(xiàng)目B.改善景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生C.加強(qiáng)員工的服務(wù)培訓(xùn)D.降低旅游產(chǎn)品的價(jià)格17、旅游電子商務(wù)的發(fā)展改變了旅游預(yù)訂的方式。在眾多的在線旅游平臺中，以下哪個(gè)因素最能吸引用戶選擇？（）A.豐富的產(chǎn)品種類B.便捷的預(yù)訂流程C.優(yōu)惠的價(jià)格D.良好的用戶評價(jià)18、在旅游市場營銷的促銷活動中，以下哪種促銷方式更能刺激游客的購買欲望：（）A.打折優(yōu)惠B.贈品促銷C.抽獎(jiǎng)活動D.會員積分19、當(dāng)游客對旅游行程安排不滿意時(shí)，以下哪種解決方式更能提高游客滿意度：（）A.按照游客要求調(diào)整B.向游客解釋原安排的合理性C.給予一定的優(yōu)惠補(bǔ)償D.增加額外的旅游項(xiàng)目20、旅游電子商務(wù)的發(fā)展為旅游業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于旅游電子商務(wù)的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游電子商務(wù)能夠降低交易成本，提高旅游交易的效率B.旅游電子商務(wù)平臺應(yīng)提供豐富準(zhǔn)確的旅游信息和便捷的在線預(yù)訂服務(wù)C.旅游企業(yè)開展電子商務(wù)無需考慮網(wǎng)絡(luò)安全和用戶隱私保護(hù)D.不斷創(chuàng)新旅游電子商務(wù)模式，滿足消費(fèi)者多樣化的需求21、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要手段。以下關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.制定旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為B.旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以促進(jìn)旅游行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展C.旅游企業(yè)可以不執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自行其是D.加強(qiáng)對旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳和培訓(xùn)22、在旅游目的地的營銷推廣中，社交媒體的運(yùn)用日益重要。以下關(guān)于利用社交媒體進(jìn)行旅游目的地營銷的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.可以通過發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠?qū)崟r(shí)與游客互動，解答疑問C.只適合推廣熱門旅游目的地，對小眾景點(diǎn)作用不大D.有助于塑造獨(dú)特的目的地形象，提升品牌知名度23、當(dāng)旅游景區(qū)與周邊居民發(fā)生利益沖突時(shí)，以下哪種解決方式更有利于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展：（）A.協(xié)商解決B.政府調(diào)解C.法律訴訟D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償24、旅游服務(wù)質(zhì)量對于游客的滿意度和忠誠度至關(guān)重要。在一家五星級酒店中，以下哪項(xiàng)服務(wù)最能直接提升游客的住宿體驗(yàn)？（）A.快速高效的入住和退房服務(wù)B.豐富多樣的餐飲選擇C.豪華舒適的客房設(shè)施D.個(gè)性化的客房服務(wù)25、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評價(jià)中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠反映景區(qū)對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)？（）A.社區(qū)居民收入增長B.景區(qū)游客數(shù)量增長C.景區(qū)門票收入增長D.景區(qū)投資規(guī)模增長26、在旅游行業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.專業(yè)知識和技能培訓(xùn)B.服務(wù)意識和溝通能力培訓(xùn)C.只注重理論培訓(xùn)，缺乏實(shí)踐操作D.職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)27、一位游客計(jì)劃前往一個(gè)以海濱風(fēng)光聞名的旅游目的地，以下哪個(gè)因素對于選擇合適的住宿地點(diǎn)最為關(guān)鍵？（）A.距離海灘的遠(yuǎn)近B.住宿價(jià)格C.酒店的星級評定D.周邊餐飲設(shè)施的豐富程度28、旅游危機(jī)管理對于應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時(shí)，以下哪個(gè)方面是危機(jī)管理的首要任務(wù)？（）A.組織游客撤離B.開展救援工作C.發(fā)布災(zāi)情信息D.評估經(jīng)濟(jì)損失29、旅游市場營銷的渠道選擇需要考慮成本和效果。對于一個(gè)小型旅游民宿，以下哪種營銷渠道最具性價(jià)比？（）A.在線旅游平臺B.社交媒體C.傳統(tǒng)廣告D.參加旅游展會30、旅游市場的細(xì)分有助于旅游企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶。在以下關(guān)于旅游市場細(xì)分依據(jù)的描述中，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.游客的年齡、性別和職業(yè)B.游客的旅游動機(jī)和偏好C.僅僅根據(jù)游客的收入水平進(jìn)行細(xì)分D.游客的消費(fèi)習(xí)慣和購買能力二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游景區(qū)的智能化管理，分析智能化技術(shù)在景區(qū)管理中的應(yīng)用，探討如何提升景區(qū)管理的效率和服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）詳細(xì)論述紅色旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和教育功能，分析紅色旅游資源的保護(hù)和傳承，探討如何提升紅色旅游的品質(zhì)和影響力。3、（本題5分）深入研究旅游目的地品牌建設(shè)的重要性和策略。探討如何通過獨(dú)特的品牌定位、形象塑造和傳播手段，提升目的地的吸引力和競爭力，同時(shí)考慮品牌建設(shè)過程中的文化傳承和環(huán)境保護(hù)問題。4、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，分析創(chuàng)新的領(lǐng)域和方式，探討如何營造創(chuàng)新氛圍推動旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。5、（本題5分）論述旅游規(guī)劃中的社區(qū)參與機(jī)制，探討如何保障當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的利益，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展，以及社區(qū)居民如何在旅游規(guī)劃和發(fā)展中發(fā)揮積極作用。三、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游消費(fèi)者購買決策的影響因素，以及如何利用這些因素進(jìn)行營銷。2、（本題5分）文化旅游作為一種新興的旅游形式，越來越受到游客的青睞。請論述如何深入挖掘和展示文化內(nèi)涵，打造具有獨(dú)特魅力的文化旅游產(chǎn)品？3、（本題5分）簡述旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型的內(nèi)容和應(yīng)用，如何縮小服務(wù)質(zhì)量差距。4、（本題5分）簡述旅游危機(jī)管理的策略和應(yīng)對措施，例如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等危機(jī)