幼兒園組織與管理（第2版）課件 第十二章 幼兒園公共關(guān)系管理

幼兒園組織與管理（第2版）第十二章幼兒園公共關(guān)系管理第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系概述一、幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)涵(一)公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系是指組織或個(gè)人與相關(guān)公眾所建立的相互理解和支持的關(guān)系，是組織或者公眾出于某種利益的需要，在一定職業(yè)道德的指引下，用多種溝通與傳播手段與相關(guān)公眾之間相互交流與溝通，從而得到公眾的理解和支持，樹立良好的形象和聲譽(yù)，營(yíng)造良好的生存與發(fā)展環(huán)境的管理活動(dòng)。（二）幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)涵幼兒園公共關(guān)系是幼兒園為實(shí)現(xiàn)保教幼兒和服務(wù)家長(zhǎng)的組織目標(biāo)，塑造幼兒園良好形象，營(yíng)造幼兒園良好發(fā)展環(huán)境，運(yùn)用多種溝通與傳播手段有組織、有計(jì)劃地與公眾溝通交流，在幼兒園與公眾之間建立和發(fā)展相互理解與支持的關(guān)系。二、幼兒園公共關(guān)系的職能與意義（一）幼兒園公共關(guān)系的職能1.收集信息2.咨詢建議3.協(xié)調(diào)關(guān)系4.爭(zhēng)取外援（二）幼兒園公共關(guān)系的意義1.協(xié)調(diào)幼兒園內(nèi)部關(guān)系2.贏得社會(huì)廣泛支持3.樹立幼兒園的良好形象4.提高幼兒園的競(jìng)爭(zhēng)力三、幼兒園公共關(guān)系的對(duì)象、內(nèi)容及原則思考：幼兒園公共關(guān)系的對(duì)象有……（一）幼兒園公共關(guān)系的對(duì)象幼兒園公共關(guān)系的對(duì)象是指與幼兒園組織具有利益關(guān)系并構(gòu)成相互影響的人、群體和特定組織。1.根據(jù)內(nèi)外關(guān)系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。2.根據(jù)公眾對(duì)幼兒園影響因素，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。3.根據(jù)公眾對(duì)幼兒園的態(tài)度，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（二）幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)容

1.幼兒園內(nèi)部公共關(guān)系（1）對(duì)教職工的公共關(guān)系（2）對(duì)幼兒的公共關(guān)系2.幼兒園外部公共關(guān)系（1）對(duì)家長(zhǎng)的公共關(guān)系（2）對(duì)社區(qū)的公共關(guān)系（3）對(duì)上級(jí)部門的公共關(guān)系（4）對(duì)小學(xué)的公共關(guān)系（三）幼兒園公共關(guān)系的原則1.實(shí)事求是原則2.兒童最大利益原則3.全員參與原則4.互惠互利原則第二節(jié)幼兒園公共關(guān)系的途徑與方法一、幼兒園公共關(guān)系的途徑（一）立足內(nèi)部公共關(guān)系1.加強(qiáng)教職工隊(duì)伍建設(shè)2.增強(qiáng)教職工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感。3.提高教職工的質(zhì)量意識(shí)。（二）重視家長(zhǎng)工作（三）開展社區(qū)服務(wù)（四）爭(zhēng)取政府管理部門的支持二、幼兒園公共關(guān)系管理的方法（一）多種形式宣傳（二）幼兒園活動(dòng)展示（三）多方面的溝通（四）廣泛的征詢意見和建議（五）積極的服務(wù)一、幼兒園家長(zhǎng)工作的意義1.實(shí)現(xiàn)家園共育，促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)2.指導(dǎo)家庭教育，提高家庭教育質(zhì)量3.促進(jìn)家園合作，提高幼兒園辦園品質(zhì)4.加強(qiáng)相互認(rèn)同，獲得良好的聲譽(yù)和口碑第三節(jié)幼兒園與家長(zhǎng)公共關(guān)系的管理二、幼兒園家長(zhǎng)工作的內(nèi)容（一）向家長(zhǎng)宣傳幼兒園，實(shí)現(xiàn)家園共育（二）了解幼兒家庭教育情況，指導(dǎo)家庭教育（三）發(fā)揮幼兒園的社會(huì)功能，為家長(zhǎng)提供服務(wù)（四）爭(zhēng)取家長(zhǎng)支持，樹立幼兒園良好形象三、幼兒園家長(zhǎng)工作的途徑與方法（一）日常性的家長(zhǎng)工作1.面談2.家園聯(lián)系冊(cè)3.電話、短信、便條交流4.家園宣傳欄5.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流（二）階段性的家長(zhǎng)工作1.家訪2.家長(zhǎng)會(huì)3.家長(zhǎng)開放日4.家長(zhǎng)學(xué)校（三）家長(zhǎng)參與性活動(dòng)1.家長(zhǎng)委員會(huì)2.家長(zhǎng)助教3.家長(zhǎng)義工4.家長(zhǎng)之家一、幼兒園與社區(qū)公共關(guān)系管理的意義（一）優(yōu)化幼兒園的生存環(huán)境（二）拓展幼兒園的教育資源（三）提升幼兒園的公眾形象

第四節(jié)幼兒園與社區(qū)公共關(guān)系的管理二、幼兒園與社區(qū)公共關(guān)系管理的途徑（一）建立健全公關(guān)管理機(jī)制1.成立幼兒園公關(guān)工作的組織機(jī)構(gòu)2.制定社區(qū)公關(guān)的工作目標(biāo)和實(shí)施方案（二）積極主動(dòng)參與社區(qū)工作（三）加強(qiáng)日常溝通與交流1.通過內(nèi)部資料2.通過“請(qǐng)進(jìn)來”“走出去”模式與社區(qū)積極互動(dòng)3.利用網(wǎng)絡(luò)組建與社區(qū)交流的平臺(tái)第五節(jié)幼兒園與上級(jí)管理部門、小學(xué)及媒體的公共關(guān)系管理《幼兒園管理?xiàng)l例》“幼兒園的管理實(shí)行地方負(fù)責(zé)、分級(jí)管理和各有關(guān)部門分工負(fù)責(zé)的原則?！保ǖ诹鶙l）“各級(jí)教育行政部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和指導(dǎo)幼兒園的保育、教育工作，組織培訓(xùn)幼兒園的師資，審定、考核幼兒園教師的資格，并協(xié)助衛(wèi)生行政部門檢查和指導(dǎo)幼兒園的衛(wèi)生保健工作，會(huì)同建設(shè)行政部門制定幼兒園園舍、設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)?！保ǖ诙l行政事務(wù)）一、幼兒園與上級(jí)管理部門的公共關(guān)系（一）尊重上級(jí)，自覺服從上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)。（二）熟悉上級(jí)主管部門的職能、分工和運(yùn)作特點(diǎn)（三）主動(dòng)與上級(jí)部門溝通情況二、幼兒園與小學(xué)的公共關(guān)系（一）激發(fā)幼兒入學(xué)的愿望（二）培養(yǎng)幼兒的自我管理能力（三）培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣三、重視與媒體的良好溝通

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，媒體可以說是無處不在，無孔不入。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體迅猛發(fā)展，其傳播速度快、容量大、范圍廣，這為幼兒園與公眾之間的交流、對(duì)話提供了便利，媒體成為公眾了解幼兒園的主要途徑之一。因此，幼兒園管理者必須學(xué)會(huì)與媒體溝通和合作。第六節(jié)幼兒園公共關(guān)系危機(jī)的管理一、家園危機(jī)管理（一）加強(qiáng)溝通（二）以理服人（