郵政營業(yè)試題及答案

郵政營業(yè)試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)掛號信的最小尺寸是（）A.148mm×100mmB.165mm×102mmC.176mm×110mm2.郵政普遍服務(wù)不包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.快遞服務(wù)3.收寄國際包裹時，重量限度一般為（）A.20千克B.30千克C.40千克4.郵政編碼最后兩位代表（）A.省B.市C.投遞局5.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)登錄密碼應(yīng)（）更換一次。A.一個月B.三個月C.半年6.以下哪種不屬于國內(nèi)郵件的類別（）A.函件B.特快專遞C.明信片7.給據(jù)郵件不包括（）A.掛號信B.平常信函C.包裹8.國際航空小包重量上限是（）A.1千克B.2千克C.3千克9.郵政營業(yè)窗口收寄的主要方式是（）A.上門收寄B.營業(yè)窗口收寄C.電話預(yù)約收寄10.國內(nèi)快遞包裹的查詢有效期為（）A.自交寄之日起6個月內(nèi)B.自交寄之日起1年內(nèi)C.自交寄之日起2年內(nèi)多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政營業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.誠實守信B.熱情服務(wù)C.精通業(yè)務(wù)2.以下屬于國內(nèi)郵件禁寄物品的有（）A.槍支彈藥B.毒品C.活的動物3.國際郵件按傳遞時限可分為（）A.普通郵件B.特快專遞郵件C.航空郵件4.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)的功能有（）A.收寄處理B.封發(fā)處理C.查詢統(tǒng)計5.國內(nèi)包裹按性質(zhì)分為（）A.普通包裹B.快遞包裹C.直遞包裹6.郵政編碼的作用有（）A.提高郵件分揀速度B.減少差錯C.方便用戶7.營業(yè)窗口收寄郵件時，需要檢查的內(nèi)容有（）A.郵件封裝B.書寫規(guī)格C.資費8.郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)種類包括（）A.郵政普遍服務(wù)B.郵政特殊服務(wù)C.郵政增值服務(wù)9.國際函件包括（）A.信函B.明信片C.印刷品10.以下屬于郵政營業(yè)常用設(shè)備的有（）A.電子秤B.日戳C.營業(yè)終端判斷題（每題2分，共10題）1.郵政營業(yè)人員可以隨意泄露用戶信息。（）2.國內(nèi)掛號信可以使用自制封套。（）3.國際郵件必須使用英文書寫收件人地址。（）4.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)可以多人共用一個賬號。（）5.平常信函可以附寄小物品。（）6.郵政編碼是全國統(tǒng)一的。（）7.收寄包裹時，不用檢查內(nèi)件。（）8.郵政普遍服務(wù)是免費的。（）9.國際特快專遞郵件的查詢有效期為6個月。（）10.營業(yè)窗口收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)重量不符可以繼續(xù)收寄。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政營業(yè)收寄流程答：接收郵件，檢查封裝、書寫、內(nèi)件等，稱重計費，錄入信息，收取資費，給據(jù)郵件打印收據(jù)、粘貼簽條等。2.國內(nèi)郵件禁寄物品有哪些類別答：包括各類武器彈藥、易燃易爆物品、毒品、妨害公共衛(wèi)生物品、反動或淫穢物品、活的動物等。3.國際郵件書寫地址有什么要求答：收件人姓名、地址應(yīng)寫在郵件封面中間靠右偏下位置，按姓名、單位、地址、國別順序書寫，用英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。4.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)有什么作用答：實現(xiàn)郵件收寄、封發(fā)、查詢統(tǒng)計等業(yè)務(wù)流程信息化管理，提高工作效率與準(zhǔn)確性，便于郵政業(yè)務(wù)的運營和監(jiān)管。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升郵政營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量答：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識；優(yōu)化窗口環(huán)境，提供舒適便捷服務(wù)；建立有效投訴處理機(jī)制，及時改進(jìn)問題；創(chuàng)新服務(wù)方式，如線上預(yù)約等。2.談?wù)剬︵]政業(yè)務(wù)未來發(fā)展方向的看法答：可借助科技拓展線上業(yè)務(wù)，如線上寄件、查詢等；開發(fā)特色郵政產(chǎn)品，結(jié)合文化創(chuàng)意；加強(qiáng)與電商等合作，拓展物流配送業(yè)務(wù)。3.當(dāng)遇到客戶對資費有疑問時，應(yīng)如何處理答：耐心解釋資費標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)和計算方法，提供相關(guān)規(guī)定說明；若客戶仍有異議，及時向上級匯報，爭取合理解決方案，確?？蛻魸M意。4.在郵政營業(yè)收寄過程中，如何保障郵件安全答：嚴(yán)格檢查禁限寄物品，規(guī)范封裝確保郵件在運輸中不受損；做好信息安全保護(hù)，防止用戶信息泄露；遵循操作流程，防止郵件丟失、錯發(fā)等。答案單項選擇題1.A2.C3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B多項選擇題1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.AB